從現代管理學角度審視王熙鳳的協理寧國府
1耿光華（河北北方學院中文系 張家口 075028）
摘 要：《紅樓夢》中王熙鳳在協理寧國府時，表現了出色的管理才能，短短一個月中使寧國府的管理由亂到治，管理成效顯著。文章試從現代管理學的角度審視其管理過程，分析其管理理念、管理措施，看其有否科學性及合理性，以使我們從中得到一些啟示和借鑒。
關鍵詞：王熙鳳； 協理寧國府； 現代管理
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《紅樓夢》中的王熙鳳是個復雜多變的立體化形象，她既是美麗風騷，天資聰穎的“鳳姐”；又是性格潑辣，辦事爽利的“鳳辣子”；也是為人圓滑，精明強干的“鳳哥兒”；更是貪婪恣橫，心狠手毒的“璉二奶奶”；她不愧為賈府赫赫有名的女強人。如論及其出色的才干，當首舉她的“協理寧國府”。這次被借調寧府是幫助賈珍料理可卿喪事，管理寧府事務，她剛一出道，便首告成功，這也是她管理才能得以施展的最初平臺。但以往評論這一情節時，大多論者關注的只是人物性格不同側面的展示，如鳳姐依仗權勢而大施“淫威”，及壓迫奴隸手段的“狠毒”，殺伐果斷的“精明”和寬猛互濟的“心機”；或表現統治者為大搞“人治”而施展的統治手段等。可是很少有人注意到王熙鳳在協理過程中的管理理念、管理決策及管理措施、管理方法的運用，筆者想就此方面，做些探究，并從現代管理學的角度審視王熙鳳的理家過程，分析王熙鳳的管理識見和措施，看其是否具有一定的合理性，以使我們從她運用的管理方法中得到一些啟示和借鑒。
王熙鳳的協理寧國府，即管理寧國府，關于“管理”概念的解釋，目前有多種解釋。有人認為，“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制�！彼恰耙环N分配于領導人與整個組織成員之間的職能�！雹僖灿腥苏J為：“所謂管理，就是人類為了使系統的功效不斷提高而所從事的一系列活動�！雹谶�有的說，是指特定的一群人，他們的任務在于指導其他人的努力和活動，通向共同的目的。簡言之，管理就是“通過其他人來完成工作。”③其實說到底，從行為上講，管理是人們一種有目的的活動，從一定的目的出發并以達到這個目的為歸宿。從理論上講，管理就是人們有目的、有計劃、有組織地施加影響于系統，使系統功效提高并產生新的功效，以保證實現預想目標的一系列活動。所以，不論從古代到如今，從個人到群體，從家庭到社會，從一個國家到整個世界，所有的群體勞動或活動，無一不需要管理，無一不處于管理之中。王熙鳳的“協理寧國府”正是一次行使管理職能，從而使寧府達到由亂而治的目的的活動。那么，王熙鳳是如何行使管理者的職能，又是怎樣指揮協調，運用什么措施來達到治理成效的呢？
王熙鳳剛一走馬上任，面對龐雜紛繁秩序混亂的寧府事務，首先想到的是：“我須得先理出一個頭緒來”，即管理的第一步先要找出問題所在，也就是寧府混亂局面的根源。她很快理出了事情的頭緒，將寧府的管理混亂歸納為五點：“頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執，臨期推委；第三件，需用過費，濫支冒領；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服衿束，無臉者不能上進�！贝宋鍌�方面，不僅是寧府中的風俗，而且是一切貴族大家庭的弊病，鳳姐一下子就抓住了問題的癥結，表現了作為管理者超凡的識見和看問題的水平。如果從現代管理角度來看，作為一項活動的管理者、經營者，在實施管理決策之前，必須要心懷全局，掌握各方面的反饋信息，并能及時、準確發現原有管理過程中的問題和偏差，做出科學的分析總結，這樣才能有效的制定措施，有針對性地糾正偏差，達到更好的控制效果。請看王熙鳳所理出的“頭緒”，正是通過深入調查研究，而發現的問題，她指出的“五種弊病”，也是就事論理，從一般現象中總結出的帶有特殊性的結論�？梢�，王熙鳳一開始并非盲目地憑借自己的權勢，主觀地發號施令，而是有調查、有反饋、有分析、有針對性地提出了自己的管理預測，給未來制定目標管理提出了切實可行的依據。
當然，王熙鳳的治理寧國府，重要的還不在于她看問題的水平，更在于她的實際管理能力。
王熙鳳的第一項措施，是樹立自己作為一個有效管理者的權威，宣布不同以往管理者的法則和決策。這是她上臺后的一個下馬威，當眾“約法三章：“既托了我，我就說不得要討你們的嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們。再別說你們‘這府里原是這么樣’的話，如今可要依著我行，錯我一點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例清白處治。”
這里既表示了她要改變現狀的決心，也宣布了新的管理“法則”。它有幾層含義：其一，法則的獨特性。我的法則，不比府里原有的規矩。“比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們”，這里有對軟弱尤氏的批評，也有對自己權威的炫耀，還有對被管者的警告；其二，執法的權威性�！耙牢叶小�，按我的“法”辦，原先的風俗、規矩，都依不得了，必須按新規矩辦事；其三，處治的公平性。強調公平原則，“管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例清白處治”即“有臉的”（素日放縱的）與“沒臉的”（素日吃不開的）一樣對待，警示管理對象，我的法則沒有親疏、厚薄之分，一律按紀處罰，依法辦事。
王熙鳳的初次表態，實際上是她實行新決策的立法，語調雖然委婉，可語氣卻十分斬截，語約而義豐，極富震攝力。這種管理方式類似于我們現代管理學中的行政方法，即管理者依靠行政組織賦予的職位權力，通過命令、指示、規章等行政手段，按行政組織系統職責權限的劃分，對管理對象進行管理的方法，它具有明顯地權威性、強制性和階級性。這種方法是以權威和服從為前提的，帶有一定的強制性，有利于管理職能的發揮和提高辦事效率。另外王熙鳳所強調的公平原則，也是現代管理學中不可缺少的重要原則，一項有效的管理尤為注重“一視同仁”、“一碗水端平”的公平原則，在規章制度面前，要避免感情因素的干擾，不能因過去有功，今天有過也不懲；因過去有過，今天有功也不獎。如此做法，前者可謂是一種“精神腐蝕”，后者是一種“精神摧殘”，這必然會造成領導威信下降，群眾積極性受挫，管理功效大大降低。王熙鳳的“約法”，為樹立管理者的權威奠定了基礎。正如現代管理學所強調的，管理措施的實施關鍵是領導，作為領導要有較高的威望，才會擴大自己的影響力，才會使下屬有真正的服從。而這種影響力由兩方面構成，一是權力的影響力，是由客觀因素決定的，包括職位權力、上級支持、組織制度等；二是非權力的影響力，是主觀因素決定的，包括知識才干、性格氣質、道德品質修養等。王熙鳳的決策之“新”，執法之“嚴”，處治之“公”，體現了她的見識和魄力，必然會提高她的威望，增強其管理工作的可信度。
王熙鳳的第二項措施是制定寧府具體的規章制度，建立各類人員的崗位責任制。她看準了造成寧府混亂現象的根源所在，根據舉辦喪事和家務活動的各項任務加以細致分類，按任務大小實行定員定崗，如，“單管來往親友倒茶的”、“單管本家親戚茶飯的”各十人；“單管酒飯器皿”、“專在內茶房收管杯碟茶器的”各四人；“管收祭禮”，“管油燈、蠟燭、紙扎”各八人；等等，這些人除規定任務外，“別的事不用管”。但要求必須嚴守職責，對分內之事，不得有絲毫馬虎，“或丟或壞，問這看守的賠補”，“哪一行亂了，只和哪一行算賬”，凡領物品都必須登記清楚。另外還有嚴格的時間要求，“素日跟我的人，隨身俱有鐘表，不論大事小事都有一定時刻”。王熙鳳的布置分工，周詳而嚴密，細致而有條理，做到崗位到人，責任到位，分工明確，處罰嚴厲，因而以往那些“無頭緒，荒亂、推托、偷閑、竊取等弊，次日一概都蠲了”。真可謂“金紫萬千誰治國，群釵一二可齊家”。
我們如果從現代管理學的角度來看王熙鳳的這些做法，會發覺它與現代管理方法頗有相似之處，并具一定的合理性。在現代管理方法中，規章制度是必不可少的，它是保證目標管理取得應有績效的必要手段之一。因為，沒有規矩，不能成方圓。干什么事情都要有一定的規范，訂立一定的制度。所謂制度，是指一個系統為實現系統目標，要求全體人員共同遵守的具有著普遍約束力的規章和準則，這是貫徹管理決策的保障，也是實現管理目的的根本。王熙鳳的一個重要管理手段，是事有專管，人有專責，職責分明，按責受檢。這正是現代管理制度中的“崗位責任制”，貫徹此項制度的關鍵是人人有專責，事事有人管，檢查有依據，評價有標準，好壞有獎懲。這也是現代管理制度中最基本的一項制度，要提高管理功效，就必須高度重視建立和健全崗位責任制。鄧小平同志就曾多次強調這種制度的重要性，1975年時曾指出：“恢復和健全規章制度，關鍵是建立責任制。④”鄧小平在分析官僚主義產生的原因時又指出：“我們的黨政機構以及各種企業、事業領導機構中，長期缺少嚴格的從上而下的行政法規和個人負責制，缺少對于每個機關乃至每個人的職責權限的嚴格明確的規定，以至事無大小，往往無章可尋------”⑤寧府的混亂現象不也有如此之原因嗎？王熙鳳不僅實行了任務大小，各有人管，職責多少，均有人負，而且還根據不同部門、不同個人、不同時期的不同的具體目標和崗位責任，提出約束的條例和要求，這些制度的建立，必然為王熙鳳的管理目的起到了保證作用。所以，制度建立以后，寧府上下，“俱各兢兢業業”，“人來客往，也都安靜了，不比先前紊亂無頭緒”，這種人人敬業，事事井然良好功效，應得力于崗位責任制的實施。王熙鳳的理家不僅僅是只依自己的權勢大搞所謂的“人治”，她具體運用的管理方法還是頗具不少合理性和科學性的。
王熙鳳的第三項措施，是對任務有布置，有檢查，并有嚴格的時間要求。在貫徹制度的同時做到，事必躬親，嚴以律己，處罰嚴厲，鐵面無私。首先，王熙鳳不僅分班布事，分組定責，而且事必躬行，親自檢查，如，王興媳婦來“領牌取線，打車轎網絡”，鳳姐命人念了帖子，“聽了數目相合，便命彩明登記，取榮國府對牌發下”；之后又，“見榮國府四個執事人過來，都是支取東西領牌的，鳳姐命他們要了帖念過，聽了一共四件，因指兩件道：‘這個開錯了，再算清了來領’，說著將帖子摔下來。在府內，不論是喪葬出殯的大事，還是繁雜瑣碎的小事，都要親自按帖一一核對，領牌交牌件件過目。其次，鳳姐對布置的任務有嚴格的時間要求，“不論大事小事，都有一定的時刻”，“卯正二刻我來點卯，巳正吃早飯；凡有領牌回事，只在午初二刻；戌初燒過黃昏紙，我親自到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙”。她自己也“天天按時刻過來，點卯理事”，并且以身作則“不與眾妯娌合群，便有女眷來往，也不迎送�！痹俅�，王熙鳳能威重令行，更在于她貫徹制度，鐵面無私，說到做到，不打折扣。對于一個睡迷遲到者，她質問道：“明兒他也來遲了，后兒我也來遲了，將來都沒有人了。本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次就難管別人了，不如開發的好。”登時放下臉來，命人“帶出去打她二十板子”，“革她一月錢糧”。并警示其他人“明日有再誤的，打四十，后日的六十，要有挨打的，只管誤”。過去論者多以此謂鳳姐之狠毒，處罰下人不講情面，連打板子也要利上加利。誠然，鳳姐性格有狠毒的一面，但不如此下決心懲治違紀者，那么，規章制度豈不是形同虛設？立下的規矩不也成了一紙空文？這里充分顯示了鳳姐“殺伐決斷”的魄力及行使管理職能的威力。
我們如果以現代管理理念審視王熙鳳以上的管理方法，感到具有諸多合理因素，下面試做一些分析。第一，關于檢查與監督評價制度。這也是現代目標管理的手段之一，一項有效的管理，只有布置，而無檢查評價，計劃決策再正確也是一句空話。而王熙鳳的檢查落實，則根據不同部門、不同個人、不同時間及不同任務，提出評價標準和具體要求。不符合此標準要求的，立即矯正錯誤、糾正偏差，做到檢查有針對，落實有實效。這樣，通過檢查監督，及時發現問題，并把問題解決于萌芽狀態之中，才會使決策實現得到有效保證。
第二，強調時間觀念。這也是現代管理學中非常重視的問題，很多人對此都有所論述。魯迅曾說：“美國人說，時間就是金錢，但我想：時間就是性命。無端的空耗別人的時間，其實是無異于謀財害命的”。⑥ 美國德魯克曾在《有效的管理者》一文中說：“時間是一種最易腐蝕的物資，根本無法貯存。昨天的時間過去了，永遠不在回來。所以，時間永遠是最短缺的�！薄坝行Ч芾碜铒@著的特點，就是在于他們能夠珍惜時間�！边@些足以喚起人們對時間的認識了，所以德魯克認為“不能管理時間，便什么也不能管理�！蓖跷貘P的時間管理，更注重“按時”、“守時”，這既表現了嚴格的管理制度，也體現了辦事要求高效率，不能拖拖拉拉的嚴厲風格。不論任何管理，時間觀念是個重要要素。第三，領導者的作用。這在現代管理中，它起著管理成敗的決定作用，是不容忽視的問題。一個好的管理者十分重視自身行為的示范性和教育性，因為，領導者的重要職責在于正人，但要想正人，必須先要正己，正己與正人在實現管理目標上是高度統一的。王熙鳳親臨現場指揮，“不畏勤勞”、“按時點卯”，嚴以律己，身先士卒，必然會造成一種示范性和影響力，得到群眾的信服，使之愿意聽從指揮，這樣就有了指導工作的良好環境，她的指揮也必然會產生良好的效果。所以，現在有“領導就是服務”的口號，王熙鳳在協理寧府中事必躬親，定時守則，有著管理者的高度責任。這也是她協理寧國府成功原因之一吧。第四，貫徹制度，鐵面無私。這也是現代管理中一項有效的原則，制定的法規制度，既然具備了合理性、可行性，那么，就必須按制度賞罰分明，公正無私，這才會使管理奏效。有了法規，如果束之高閣，并不執行，法再多也等于無法。作為管理者，要堅決按法規辦事，以“法治”取代“人治”。不能以言代法，以權亂法，以情枉法，做到執法必嚴。王熙鳳前面既已制定了“一例清白處治”的規則，又有“卯時二刻我來點卯”的制度，對違紀者必須給以制裁，做到有法必依。不然，以情枉法，誰還服管。所以，王熙鳳并非大搞“人治”，而是“以法治人”威重才能令行，否則只能會有令不行，有禁不止，后患無窮。由此看來，王熙鳳的理家還是頗具合理性的。
三項措施實施后，于是寧國府中人，“才知道鳳姐利害”，“自此兢兢業業，執事保全，不在話下”。寧國府很快便由亂到治，事實證明，鳳姐“整治”得很有成效。這個情節不僅顯示了人物性格的豐富性、多樣性，而且更展示了鳳姐的管理才能，她的理家有“改變現狀”的方略，治家有“殺伐決斷”的魄力，管家有“行之有效”的措施。即使我們從現代管理學的角度審視其管理過程，也有很多合理之處，會帶給我們諸多的啟示和借鑒。
注釋：
①（法）法約爾：《工業管理與一般管理》，中國社會科學出版社，1982年版第5頁。
②《管理理論入門》，上海交通大學出版社，1985年，第16頁。
③（美國）約瑟夫* 梅西：《管理學概要》，遼寧人民出版社，1985年版，第4頁。
④ ⑤《鄧小平文選》，第二卷，30頁，288頁，人民出版社，1993年版。
⑥魯迅：《門外文談》，《魯迅全集》第6卷，人民文學出版社版，1958年，第78頁。
耿光華
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