項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)的核心要素與實(shí)踐論文
引言
企業(yè)教練技術(shù)是一項(xiàng)基于互動(dòng)模式，關(guān)注員工情感、激發(fā)行動(dòng)動(dòng)機(jī)、促成行動(dòng)結(jié)果的理念和技術(shù)，可廣泛應(yīng)用于培訓(xùn)和管理等領(lǐng)域。在這一理念下，教練以平等心態(tài)，通過(guò)對(duì)員工工作過(guò)程的心理感受及邏輯思維的觀察與分析，適時(shí)適地借助情感支持、知識(shí)傳遞、技能示范等手段，對(duì)員工的情緒、思維和行動(dòng)等進(jìn)行干預(yù)與引導(dǎo)，激發(fā)員工動(dòng)機(jī)與潛能，培育其任務(wù)情境所需的職業(yè)能力，以實(shí)現(xiàn)員工工作績(jī)效的突破和預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。項(xiàng)目管理以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)管理單元，具有一次性、全新性的內(nèi)在特點(diǎn)，協(xié)作是其有效運(yùn)營(yíng)的主旋律。遵循平等開放、以人為本原則的企業(yè)教練技術(shù)，契合項(xiàng)目管理的內(nèi)在特點(diǎn)，可以在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)中，充分發(fā)揮引導(dǎo)、激發(fā)、培育、管理等方面的優(yōu)勢(shì)，有效彰顯其在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的作用和價(jià)值。值得注意的是，在項(xiàng)目管理背景下，企業(yè)教練技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)施，受項(xiàng)目管理內(nèi)在特點(diǎn)的約束與影響，需要做出不同的調(diào)整與適應(yīng)，以有效培育并提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力表現(xiàn)，更好地發(fā)揮教練技術(shù)的促進(jìn)與支持作用。
1 項(xiàng)目語(yǔ)境下的企業(yè)教練技術(shù)特點(diǎn)分析
教練的本質(zhì)是促成受教者 （ Trainee） 心態(tài)、行為與結(jié)果的改變。學(xué)習(xí)與改變相輔相成[1],企業(yè)教練即基于職業(yè)能力習(xí)得的特點(diǎn)與規(guī)律，對(duì)受教者能力進(jìn)行培育與提升，以實(shí)現(xiàn)其工作績(jī)效的改變。一般而言，企業(yè)教練的核心職責(zé)是有效激發(fā)受教者的心智，促成有效的行動(dòng)方案抉擇，進(jìn)而向著其理想的目標(biāo)付諸努力。這需要教練保持相對(duì)的中立性，尊重受教者的自我思考、自我決策與自我選擇[2].項(xiàng)目語(yǔ)境下，教練通常由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，其運(yùn)用教練技術(shù)的根本目的是促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與一般意義上的教練理念不同，項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練擔(dān)負(fù)著更多領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和目標(biāo)促進(jìn)者的職責(zé)與角色。因此，項(xiàng)目語(yǔ)境下企業(yè)教練技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)施，需要充分考慮項(xiàng)目管理的內(nèi)在特點(diǎn)與需求，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與適應(yīng)。與通常意義上的教練技術(shù)相比，項(xiàng)目語(yǔ)境下企業(yè)教練技術(shù)的內(nèi)涵具有以下不同特點(diǎn)的表現(xiàn)。
1. 1 職責(zé)與角色的定位不同
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成呈現(xiàn)背景多樣、能力多元的鮮明特點(diǎn)，需要快速克服彼此深刻了解的障礙，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)，有效協(xié)作，充分施展自身專長(zhǎng)，促成預(yù)期目標(biāo)的有效達(dá)成。項(xiàng)目語(yǔ)境下，因項(xiàng)目任務(wù)而組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如何在充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)的前提下進(jìn)行有效管理，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面臨的任務(wù)與挑戰(zhàn)。協(xié)作是項(xiàng)目管理的核心特點(diǎn)，教練技術(shù)倡導(dǎo)的平等理念，與項(xiàng)目管理的協(xié)作特點(diǎn)，具有高度的契合性，這為教練技術(shù)在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
教練通常由承擔(dān)項(xiàng)目管理職責(zé)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，其職責(zé)與一般意義上的企業(yè)教練不同，其工作的核心是如何借助教練技術(shù)，營(yíng)造有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作環(huán)境和氛圍，最大限度挖掘并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自不同的專業(yè)特長(zhǎng)和潛在能力，去除項(xiàng)目合作的障礙，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的`有效運(yùn)營(yíng)。更為重要的是，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，還需要借助教練技術(shù)，傳遞自身對(duì)項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)的了解及項(xiàng)目管理中積累的經(jīng)驗(yàn)與心得，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員規(guī)避項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，培育團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的能力，改善其項(xiàng)目績(jī)效的表現(xiàn)。因此，項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練角色，既需要扮演 “過(guò)來(lái)人”的智者角色，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供必要的經(jīng)驗(yàn)與心得，又需要發(fā)揮其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)，承擔(dān)任務(wù)分派、過(guò)程協(xié)調(diào)監(jiān)督、績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)與績(jī)效獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的監(jiān)工者、管理者角色。因此，教練者在擔(dān)負(fù)起教練的職責(zé)與角色的同時(shí)，還需要時(shí)不時(shí)強(qiáng)調(diào)與實(shí)施管理者的職責(zé)與角色， “軟硬兼施”便成為項(xiàng)目語(yǔ)境下教練者不得不掌握的基本技能。與教練者的強(qiáng)勢(shì)特點(diǎn)相適應(yīng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員作為受教者的主體身份和地位，自然會(huì)受到一定的約束與壓制。受教者一方面，需要借助教練的理念與技術(shù)，發(fā)揮自身的主體作用，動(dòng)員自身資源和實(shí)力，為項(xiàng)目進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的心智與才能； 另一方面，需要認(rèn)可并接受教練者相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)。既要煥發(fā)內(nèi)在的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，充分彰顯自我，又要在教練外來(lái)干預(yù)與影響下，“逆來(lái)順受”地讓自身融入項(xiàng)目管理的規(guī)范與約束之中，這就成為受教者既主動(dòng)又被動(dòng)的心態(tài)與行為表現(xiàn)的顯著特點(diǎn)。
1. 2 目標(biāo)設(shè)定與結(jié)果評(píng)價(jià)不同
項(xiàng)目管理涵蓋范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和成本等九大核心領(lǐng)域，旨在實(shí)現(xiàn)多快好省的高效管理。項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)，凸顯了項(xiàng)目管理的目標(biāo)屬性。
項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)，其目標(biāo)設(shè)定與一般意義上的教練目標(biāo)自然不同。項(xiàng)目語(yǔ)境下，教練技術(shù)的要旨是借助教練的引導(dǎo)技巧，促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通，進(jìn)而在大范圍、快進(jìn)度、高質(zhì)量和低成本等項(xiàng)目要素約束下，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付。可見，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的教練技術(shù)應(yīng)用更具功利性訴求，與通常意義下教練注重受教者自我潛能激發(fā)和自我發(fā)展完善的訴求相比，二者具有顯著的目標(biāo)差異。
出發(fā)點(diǎn)的差異，造就了結(jié)果評(píng)價(jià)層面的不同。項(xiàng)目教練既然將促進(jìn)和保障項(xiàng)目成果交付作為其出發(fā)點(diǎn)和根本目標(biāo)，自然在教練過(guò)程中，會(huì)將教練結(jié)果的成敗與項(xiàng)目績(jī)效作為評(píng)價(jià)反饋的指標(biāo)設(shè)定，以此評(píng)定教練技術(shù)的應(yīng)用成效。顯然，項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)，是直接以受教者行動(dòng)取得的實(shí)際績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向的，與通常教練技術(shù)中以人的內(nèi)在發(fā)展結(jié)果評(píng)價(jià)顯著不同。更為注重真實(shí)客觀的績(jī)效事實(shí)，而非績(jī)效結(jié)果背后受教者內(nèi)在心態(tài)轉(zhuǎn)變及潛在能力開發(fā)，這是項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)的一大特點(diǎn)，然而，并不意味著項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)會(huì)漠視或輕視教練過(guò)程中人的心智培育與開發(fā)。對(duì)擔(dān)負(fù)教練職責(zé)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言，保障和促進(jìn)項(xiàng)目管理的結(jié)果是其進(jìn)行教練技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐的根本目標(biāo)訴求與結(jié)果指向，在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和結(jié)果的過(guò)程中，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成員能力的培育，更多地表現(xiàn)為一種為結(jié)果而使用的手段和方法。確保項(xiàng)目結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，兼顧項(xiàng)目成員的能力建設(shè)，便成為其進(jìn)行教練目標(biāo)規(guī)劃和結(jié)果評(píng)價(jià)時(shí)，更具現(xiàn)實(shí)性和功利性的規(guī)劃與選擇。
1. 3 遵循的理念與方法不同
受上述職責(zé)角色定位及目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的影響，項(xiàng)目語(yǔ)境下，教練技術(shù)遵循的理念自然也就有別于以受教者心智模式引導(dǎo)和潛能激發(fā)為導(dǎo)向的、以受教者為根本的傳統(tǒng)教練理念[1].項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)，暗含對(duì)受教者 “理性專業(yè)者”的內(nèi)在假設(shè)。該假設(shè)意味著，受教者是具備專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的理性成年人，是具備一定專業(yè)特長(zhǎng)，能夠理性思考、抉擇和行動(dòng)的理性人。
基于此種假設(shè)，教練者在圍繞項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行教練時(shí)，側(cè)重的是對(duì)受教者陌生領(lǐng)域的溝通與協(xié)調(diào)，注重的是基于項(xiàng)目結(jié)果的行動(dòng)規(guī)劃、心智激發(fā)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。由此，項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練理念，本質(zhì)上更加認(rèn)可和尊重受教者的主體地位，認(rèn)為其只是在項(xiàng)目這一臨時(shí)性、一次性的特定情境中，需要深化對(duì)項(xiàng)目環(huán)境、任務(wù)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的認(rèn)知和理解，需要注重團(tuán)隊(duì)成員之間及項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的協(xié)作與配合。因此，在這一理念引導(dǎo)下，教練需要采用溝通、示范、引導(dǎo)、咨詢和管理等一系列相應(yīng)的手段和方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目情境的理解和把握，促進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中其自我心智才能的有效發(fā)揮和充分挖掘，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體能力的培育與施展。以教練促協(xié)作，以教練促管理，將教練技術(shù)作為有效溝通和高效管理不可或缺的工具、手段和方法，將教練技術(shù)整合演變?yōu)槿吮竟芾怼f(xié)作管理、工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)不可或缺的組成部分，成為項(xiàng)目管理系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，成為項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)力求達(dá)到的理想境界。
2 項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)的核心要素
依據(jù)上述分析，可以看出，項(xiàng)目管理的特定情境對(duì)教練技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)施給出了方向性、原則性的規(guī)范和決定。項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)，核心是教練者依據(jù)項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)要求，圍繞受教者動(dòng)機(jī)、能力及績(jī)效表現(xiàn)等進(jìn)行的有針對(duì)性培訓(xùn)與管理。據(jù)此，可將項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)的核心要素歸納為項(xiàng)目情境、教練者、受教者和教練目標(biāo)四大類別，見圖 1.項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)涉及的四大類核心要素，既具有內(nèi)在的邏輯性，又體現(xiàn)了核心要素的系統(tǒng)性和內(nèi)生性。對(duì)其內(nèi)在邏輯關(guān)系，可做出以下簡(jiǎn)要分析： 項(xiàng)目情境是決定教練技術(shù)其他要素的根本所在。教練技術(shù)是否需要導(dǎo)入，教練者如何界定，如何進(jìn)行有效的受教者分析，如何精準(zhǔn)界定教練目標(biāo)……教練技術(shù)涉及的相關(guān)要素、目標(biāo)、路徑及方法，均受到項(xiàng)目情境的制約與影響。教練者需要基于項(xiàng)目情境要素的理解與分析，界定教練目標(biāo)，進(jìn)而結(jié)合受教者分析，結(jié)合受教者實(shí)際狀況，設(shè)計(jì)教練的路徑、工具、方法和步驟。因此，教練工具、方法及步驟等相關(guān)要素，屬于從屬性要素，均可由四大類核心要素內(nèi)生形成。在項(xiàng)目管理背景下，進(jìn)行教練技術(shù)的導(dǎo)入與實(shí)施，可依據(jù)四大類核心要素的系統(tǒng)分析和權(quán)衡，形成抉擇與決策。
3 項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)的應(yīng)用原則
項(xiàng)目自身的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)需要優(yōu)先考慮項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成與項(xiàng)目結(jié)果的交付。為此，項(xiàng)目語(yǔ)境下，教練技術(shù)的應(yīng)用需要平衡好培育引導(dǎo)與運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體能力培育與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體能力提升間的協(xié)調(diào)，并針對(duì)顯性能力與隱性能力在項(xiàng)目成效中的不同作用和影響，針對(duì)不同能力類別的習(xí)得規(guī)律，進(jìn)行能力培育優(yōu)先次序的規(guī)劃與抉擇，以確保項(xiàng)目結(jié)果的有效實(shí)現(xiàn)。分述如下。
3. 1 辯證看待能力培育和項(xiàng)目管理的關(guān)系管理與培訓(xùn)是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的兩大核心。前者側(cè)重的是令行禁止、貫徹到位的執(zhí)行與落實(shí)，后者1者相輔相成，一剛一柔，共同構(gòu)成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的陰陽(yáng)之道。項(xiàng)目自身具備的效率與質(zhì)量訴求的直接性特點(diǎn)，決定了管理在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中不容忽視、不可替代的地位和作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成的臨時(shí)性、多元性和專業(yè)化特點(diǎn)，注定了項(xiàng)目管理中需要充分關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，需要充分尊重團(tuán)隊(duì)成員的自主性，給予其足夠的動(dòng)機(jī)支持和能力信任，創(chuàng)造并提供有效激發(fā)其心智能力發(fā)揮的氛圍與平臺(tái)。這需要在高效管理的同時(shí)，注重激發(fā)并培育團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作意識(shí)、行動(dòng)意愿與專業(yè)才能。在此背景下，教練技術(shù)作為一項(xiàng)有效的培訓(xùn)工具，契合項(xiàng)目管理的內(nèi)在訴求，可以對(duì)項(xiàng)目管理發(fā)揮良好的潤(rùn)滑與催化作用，既能對(duì)管理作出有益補(bǔ)充，又能左右項(xiàng)目管理的成效，成為項(xiàng)目管理不可缺少的重要組成部分。一句話，項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)既可作為能力提升與培育的有效手段，又可作為項(xiàng)目管理的可靠舉措，在能力培育與成果管理方面均具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)。
3. 2 權(quán)衡成員個(gè)體能力與團(tuán)隊(duì)整體能力培的育如前所述，項(xiàng)目語(yǔ)境下，教練技術(shù)遵循的是項(xiàng)目結(jié)果導(dǎo)向的人本理念。以項(xiàng)目最終交付的結(jié)果為導(dǎo)向，促進(jìn)并提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體能力的激發(fā)與培育，這是教練技術(shù)應(yīng)該側(cè)重的核心。項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)，遵循 “理性專業(yè)者”的基本假設(shè)，充分認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員在其專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)所長(zhǎng)，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員有意愿也有能力以 “理性成年人”的思維和心智進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程的決策與行為。
也就是說(shuō)，就團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體層面的能力而言，其所缺失的是團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目協(xié)作中陌生領(lǐng)域及專長(zhǎng)領(lǐng)域以外范疇的能力類別。個(gè)體能力缺失的根源，一方面，受項(xiàng)目一次性、新穎性的內(nèi)在特點(diǎn)決定； 另一方面，則囿于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)而形成。
基于這一分析，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體層面的能力培育，一是坦然接受其能力缺失的天然性； 二是借助教練技術(shù)的相關(guān)理念、工具和方法，分享教練者及其他人員的經(jīng)驗(yàn)、心得與其他相關(guān)信息，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員能力的生成與增長(zhǎng)。溝通、分享便成為 “理性專業(yè)者”假設(shè)下成員個(gè)體能力培育的主要路徑和方法。對(duì)團(tuán)隊(duì)整體能力而言，本質(zhì)上講是對(duì) 1 +1 >2 的協(xié)作效應(yīng)的追求。能否有效激發(fā)并促成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的協(xié)作效應(yīng)，實(shí)則是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體能力在績(jī)效結(jié)果方面的外在體現(xiàn)，亦是項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)追求的能力培育的宗旨所在。承擔(dān)教練職責(zé)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要明晰個(gè)體能力培育與團(tuán)隊(duì)整體能力培育的內(nèi)在關(guān)系，正確區(qū)分二者在項(xiàng)目結(jié)果上所發(fā)揮的作用與影響，區(qū)分兩種能力培育的輕重緩急和優(yōu)先次序，并依據(jù)能力培育的內(nèi)在要求和習(xí)得規(guī)律，制定不同舉措，科學(xué)分配資源投入，確保團(tuán)隊(duì)整體能力的有效提升。
3. 3 區(qū)別對(duì)待顯性能力與隱性能力的培開育發(fā)能力依其外在表現(xiàn)性的強(qiáng)弱可分為顯性與隱性兩種[3].項(xiàng)目成員在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)具備的能力，大多可以借助能力實(shí)施的結(jié)果，以設(shè)計(jì)方案、工具開發(fā)、實(shí)物成果等載體加以呈現(xiàn)，故而可將其歸為顯性能力的類別。至于項(xiàng)目過(guò)程中的協(xié)作溝通、心智引導(dǎo)、信念與意愿的強(qiáng)化等行為活動(dòng)，具體成效往往難以通過(guò)物質(zhì)載體或量化方法加以呈現(xiàn)，在能力實(shí)施與結(jié)果驗(yàn)證方面，往往難以通過(guò)直觀的方式予以展示，故可將其歸為隱性能力之類。
一般認(rèn)為，能力均具備一定的內(nèi)隱性特點(diǎn)，只不過(guò)上述提及的隱性能力，其內(nèi)隱性更明顯、更難以有形化展示而已。顯性能力因其具備一定的有形性，故其習(xí)得的過(guò)程及習(xí)得與否的驗(yàn)證就相對(duì)容易理解和把握。隱性能力則因其習(xí)得的內(nèi)隱性和結(jié)果驗(yàn)證的無(wú)形性，使得其培育面臨更為艱巨的挑戰(zhàn)。在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)能力予以充分尊重，為其相對(duì)顯性的專業(yè)能力的施展創(chuàng)建更多機(jī)會(huì)與平臺(tái)，進(jìn)而在項(xiàng)目的各個(gè)階段，依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)能力的成果表現(xiàn)作出適時(shí)激勵(lì)。而這就需要擔(dān)負(fù)教練職責(zé)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)借助項(xiàng)目管理中隱性能力的培育開發(fā)，為團(tuán)隊(duì)成員顯性能力的發(fā)揮夯實(shí)基礎(chǔ)。因此，項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)應(yīng)側(cè)重隱性能力的培育開發(fā)，從而更好地為顯性能力的應(yīng)用和評(píng)價(jià)創(chuàng)造條件。
值得注意的是，隱性能力培育，需要在分析其內(nèi)在特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，遵循內(nèi)隱能力習(xí)得的基本規(guī)律。深度訪談、高效溝通、會(huì)議研討、心得分享等是教練技術(shù)常用的工具和方法，有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隱性能力的培育和習(xí)得。
4 項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)的實(shí)踐路徑
基于上述分析，項(xiàng)目管理過(guò)程，需要遵循人本思想，在充分尊重團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，以項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，適時(shí)適地導(dǎo)入教練技術(shù)。項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)的應(yīng)用與推行，可遵循六個(gè)基本步驟，見圖 2.
項(xiàng)目語(yǔ)境下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)機(jī)、能力及績(jī)效表現(xiàn)，結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)分析，在成本效益分析的基礎(chǔ)上，如果認(rèn)為借助教練技術(shù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力提升與績(jī)效促進(jìn)非常有必要，即可做出導(dǎo)入教練技術(shù)的決策。
項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)的實(shí)施步驟是：
（ 1） 導(dǎo)入教練理念。依據(jù)實(shí)際需要，可通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等方式，對(duì)教練技術(shù)的理念、作用、方法和工具等基本內(nèi)容進(jìn)行宣講與研討，贏得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的基本認(rèn)可，為教練技術(shù)的實(shí)施奠定必要的認(rèn)知基礎(chǔ)，掃清教練技術(shù)推行的心態(tài)障礙。
（ 2） 確定教練人選。依據(jù)項(xiàng)目面臨的任務(wù)挑戰(zhàn)，結(jié)合上述總結(jié)的教練技術(shù)四大類核心要素，進(jìn)行教練技術(shù)的系統(tǒng)分析，確定最為適宜的教練擔(dān)任者。具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)溝通協(xié)作，行為風(fēng)格、個(gè)性特征能夠與受教者匹配，是教練者應(yīng)該具備的基本條件要求。
（ 3） 進(jìn)行前期分析。圍繞項(xiàng)目情境、團(tuán)隊(duì)狀況、教練目標(biāo)等核心要素的分析，對(duì)教練工具、方法、步驟、結(jié)果評(píng)價(jià)等進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，形成教練技術(shù)實(shí)施的系統(tǒng)規(guī)劃方案。
（ 4） 構(gòu)建教練機(jī)制。充分發(fā)揮機(jī)制的作用，形成理性而科學(xué)的教練技術(shù)實(shí)施舉措和流程，對(duì)教練實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行管理和控制。
（ 5） 推進(jìn)教練工作的具體實(shí)施。依據(jù)前期的分析、規(guī)劃和機(jī)制設(shè)計(jì)，教練者對(duì)受教者提供必要的支持和幫助，以推進(jìn)教練工作的具體實(shí)施。
（ 6） 評(píng)價(jià)反饋并適時(shí)調(diào)整。對(duì)教練工作的階段性實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析教練工作推進(jìn)中存在的問(wèn)題與偏差，評(píng)估教練工作成效，并依據(jù)實(shí)際需要，適時(shí)調(diào)整，以更好地發(fā)揮教練技術(shù)在項(xiàng)目管理中的促進(jìn)與保障作用。
需要強(qiáng)調(diào)的是，教練技術(shù)的應(yīng)用實(shí)施，需要本著 “理性專業(yè)者”的基本假設(shè)，遵循以人為本、目標(biāo)導(dǎo)向的理念，營(yíng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)平等互助的良好氛圍，以更好地促進(jìn)和推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
5 結(jié)語(yǔ)
項(xiàng)目情境與企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)情境具有顯著差異，基于項(xiàng)目特點(diǎn)的分析，結(jié)合企業(yè)教練技術(shù)的理念和方法，歸納形成了項(xiàng)目語(yǔ)境下企業(yè)教練技術(shù)應(yīng)該關(guān)注的四大類核心要素，指出教練技術(shù)作為一項(xiàng)切實(shí)可行的培訓(xùn)技術(shù)，可以在項(xiàng)目管理中發(fā)揮其能力培育和溝通協(xié)調(diào)的作用與影響，以有效提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)，為項(xiàng)目管理提供堅(jiān)實(shí)能力保障。本著以人為本、目標(biāo)導(dǎo)向的教練理念，構(gòu)建教練技術(shù)實(shí)施的六個(gè)步驟，可廣泛應(yīng)用于項(xiàng)目管理的不同情境。
參考文獻(xiàn)
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【項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)的核心要素與實(shí)踐論文】相關(guān)文章：
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