真誠到永遠(yuǎn)的論文
[摘 要]筆者試圖從解析“誠信作為一種商業(yè)道德”的重要原因入手，并在邏輯與歷史的維度中，考察“誠信作為一種商業(yè)道德”的源流與發(fā)展，指出制度化、法律化、系統(tǒng)化的社會(huì)的形成及其對(duì)人們行為的多維度的規(guī)制并沒有也不可能否定人們內(nèi)心的道德感，“誠信作為一種商業(yè)道德”依然在道德自律方面起著很重要的作用。同時(shí)揭示“誠信作為一種商業(yè)道德”在倫理規(guī)范、制度設(shè)計(jì)、現(xiàn)實(shí)考量等多個(gè)層面的不同意義。
[關(guān)鍵詞]誠信 商業(yè)道德 倫理規(guī)范 制度設(shè)計(jì)
眾所周知，現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)實(shí)際上是將資本、勞動(dòng)及資源優(yōu)化結(jié)合的過程，是最佳地運(yùn)用資本的過程。商業(yè)活動(dòng)的組織就是資本的運(yùn)用規(guī)劃，而且牽涉到許多方面復(fù)雜交換的實(shí)現(xiàn)，所以商業(yè)活動(dòng)的完成需要一系列的配合，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的脫節(jié)都會(huì)使生產(chǎn)受阻。①從這些特點(diǎn)來看，現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)是建立在一系列契約與規(guī)范，以及精確地完成和遵守這些契約和規(guī)范的基礎(chǔ)之上的。這就對(duì)商業(yè)道德提出了要求，即誠實(shí)守信。誠信作為一種商業(yè)美德，是一種態(tài)度，是一種工作前提。它不是一種原則，而是經(jīng)驗(yàn)、判斷以及受到傷害的可能性的混合物，是哪怕最簡(jiǎn)單的交易也必然需要的活動(dòng)要素。②
守信和誠實(shí)的品質(zhì)在商業(yè)交往中具有極重要的作用，其原因主要有兩層。
首先是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，大批產(chǎn)品的獲得越來越依賴于機(jī)器，人在生產(chǎn)中使用的機(jī)器也越來越昂貴。機(jī)器的設(shè)置首先要投入大量的資金。投資雖屬于商業(yè)活動(dòng)，卻和其他交換有一點(diǎn)本質(zhì)的不同，即投資一方的支付并不能立刻獲得報(bào)酬，他只能在未來若干年內(nèi)陸續(xù)得到回報(bào)，而一般的交換則是交錢交貨同時(shí)進(jìn)行。從這一特點(diǎn)我們可以看出，集資必須以誠信為前提，只有投資者相信投資有可靠的收益時(shí)集資才有可能�，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中機(jī)器的作用越來越重要，這也意味著集資的重要性，或誠信的重要性越來越大。缺乏誠信的保證，任何稍大一點(diǎn)規(guī)模的投資都不可能進(jìn)行。如果限于家族、鄰里的財(cái)力所及的小投資，只要自己對(duì)自己有信心就可以進(jìn)行，不存在誠信問題；大的投資就必須通過集資過程，要有誠信支撐。
其次，現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)是一個(gè)契約和規(guī)范的社會(huì)，人和人的交往建立在共同遵守契約和規(guī)范的基礎(chǔ)之上。當(dāng)不守誠信和欺騙盛行時(shí)，一切契約都不可靠，商業(yè)活動(dòng)就無法進(jìn)行。為了防止違約，往往在契約上要寫明違約時(shí)的處罰規(guī)則。我們知道，要達(dá)成協(xié)議已經(jīng)不是件容易的事，有的要經(jīng)過曠日持久的談判。現(xiàn)在還要在契約本身之外再加上許多違約條款，每一條又要取得雙方的一致意見，這就更難了。這一切都使得達(dá)成協(xié)議的成本增加，交易費(fèi)用上升，不利于商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行；而且違約條款無論如何周全，也不可能包括一切可能發(fā)生的意外，更無法防止挖空心思的找漏洞。所以歸根結(jié)底，契約必須建立在誠信可靠的基礎(chǔ)之上，缺乏誠信而只有法律保障的.契約，其作用即使不等于零，也要大打折扣。
既然誠實(shí)守信在商業(yè)交往中如此重要，與其訴諸個(gè)人的主觀信念，不如訴諸人與人之間的外在共識(shí)；與其強(qiáng)調(diào)倫理規(guī)范的義務(wù)性，不如通過設(shè)計(jì)有效的制度來避免不誠信的商業(yè)行為，杜絕一切不道德的商業(yè)行為發(fā)生的可能。那么，這是可能的嗎？
以現(xiàn)在通行的網(wǎng)絡(luò)交易為例，我們看看通過制度設(shè)計(jì)，增加交易成本，來避免出現(xiàn)商業(yè)失信的做法在完全規(guī)避誠信考量方面是否是成功的。當(dāng)顧客與網(wǎng)絡(luò)店鋪達(dá)成交易協(xié)議之后，顧客先要將相關(guān)貨款寄到一家中立的網(wǎng)站，這筆貨款從此就歸這家中立網(wǎng)站處置。中立網(wǎng)站通知網(wǎng)絡(luò)店鋪貨款已經(jīng)收到，網(wǎng)絡(luò)店鋪才開始把商品寄給顧客。待商品寄到顧客手中，顧客滿意后，顧客通知中立網(wǎng)站付款，中立網(wǎng)站才將貨款最終付給網(wǎng)絡(luò)店鋪。萬一發(fā)生糾紛，由中立網(wǎng)站根據(jù)相關(guān)規(guī)定來處理貨款。
我們可以看出，如果交易雙方能夠建立足夠的信任關(guān)系，這一切手續(xù)和麻煩就不必發(fā)生，交易成本可以隨之大大降低。但是，等到在網(wǎng)上相識(shí)的人建立足夠的信任關(guān)系再進(jìn)行交易，也許成本會(huì)更高；避免了交易雙方直接發(fā)生糾紛所要付出的成本，不失是一個(gè)有效的制度設(shè)計(jì)。
從上述的網(wǎng)絡(luò)交易的案例來看，雖然利用第三方有效地遏止了交易雙方的不誠信，卻把交易的流暢進(jìn)行或不流暢所導(dǎo)致的糾紛全部依賴于第三方的誠信�？墒牵绻谌讲徽\信呢？又要憑借什么來監(jiān)督第三方呢？接下來的第四方、第五方呢？如果在這樣的意義上，成本并沒有減少，而且潛在著惡性增長(zhǎng)的可能。更重要的是，來自第三方的制度約束，表面上把交易雙方的誠信與否轉(zhuǎn)嫁到了第三方上，但事實(shí)上交易的流暢依然有賴于交易雙方的誠信，它只是使得交易雙方發(fā)生糾紛的后果做了更方便的處理，而并沒有避免糾紛。誠信從始至終都沒有減少，還在一定程度上，得到了增加。
如果我們把商業(yè)誠信放在邏輯與歷史的維度來考慮，也許能夠幫助我們理解誠信作為一種商業(yè)道德是如何與相關(guān)制度一起對(duì)商業(yè)行為發(fā)生影響的。
首先，在傳統(tǒng)社會(huì)里，人們之間的交往和有限的商業(yè)交易主要落在家族、村落、公社等范圍內(nèi)部狹窄的親友、熟人之間，因而人們主要進(jìn)行的是當(dāng)?shù)亟煌徒灰�。在這種交往和交易半徑很小的社會(huì)博弈中，由于人們之間的合作與交往主要是靠由自然形成、自我生發(fā)的社會(huì)結(jié)構(gòu)而衍生處來的作為一種不斷演化的相對(duì)穩(wěn)定的行動(dòng)策略來維系，所以在很大程度上，人們對(duì)某種社會(huì)習(xí)俗的遵從必然依靠道德自律。當(dāng)然，除去納什均衡這樣的自發(fā)制度安排，還有宗教信仰、良知等等。在傳統(tǒng)社會(huì)里，道德自律在較大的程度上和范圍中規(guī)約人們的交往與交易活動(dòng)。③但是，此時(shí)有關(guān)誠信的觀念并沒有形成某種外在的、明顯的、具有強(qiáng)制意義的商業(yè)規(guī)范。
再者，如此長(zhǎng)期遵從一定的習(xí)俗就會(huì)逐漸形成一些非常明顯的規(guī)則，我們通常叫做慣例。與此類似，我們?cè)陂L(zhǎng)期遵從一定的習(xí)俗也伴生出些所謂的倫理規(guī)范，比如說誠信，使得人們的交往和交易也日漸慣例化。但是，由于慣例的發(fā)展非常有限，且慣例規(guī)則對(duì)人們社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)交往的規(guī)制不可能系統(tǒng)化，而且慣例調(diào)節(jié)人們經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)的范圍非常有限，從而在人們的交往與交易活動(dòng)中道德自律仍然起著重要作用。誠信的觀念依然出于人的內(nèi)心和良知之中。然而，由于一些非正式的約束規(guī)則已經(jīng)形成某種社會(huì)生活形式的基本要素，人們?cè)谏鐣?huì)交往與商業(yè)交易中的道德自律往往就被按慣例行事的事實(shí)所掩蓋，或者說，人們道德自律外化為依慣例行事。而內(nèi)心的信念一旦在社會(huì)過程中外化為慣例，道德自律也就實(shí)際上在同一社會(huì)過程中外顯為依慣例行事，從而在慣例的契合點(diǎn)上個(gè)人道德的自律與倫理規(guī)則的他律是同一的。
最后，隨著社會(huì)的進(jìn)一步演化，人們遵守習(xí)俗和慣例規(guī)則的道德自由和自主性就被按規(guī)約人們社會(huì)交往和經(jīng)濟(jì)交易的法律規(guī)則行事的事實(shí)所掩蓋起來，從而人們合道德循慣例的實(shí)踐也就變成了依法行事。誠信就不僅僅作為內(nèi)心的信念，作為內(nèi)外契合的慣例，而且外化為原則，外化為完全外化的、強(qiáng)制性的法律。在法律規(guī)則的框架規(guī)約內(nèi)部，個(gè)人守誠信的道德自律也在很大程度上變?yōu)槭胤ㄒ庾R(shí)。從這種意義上來說，法律規(guī)則體系化的形成和司法程序的完善，一方面強(qiáng)化了制度規(guī)則對(duì)人們交往、交易中的個(gè)人行為和策略選擇的強(qiáng)制性約束，但另一方面也把人們的道德自律的功用從很大程度上給掩蓋起來。這使人們對(duì)誠信產(chǎn)生了誤區(qū)：誠信作為一種商業(yè)道德，只有通過外在制度的實(shí)現(xiàn)，才是有效的，而不能訴諸人的道德自律。同時(shí)，我們就會(huì)看到這樣一個(gè)表層的事實(shí)：越是商業(yè)制度化程度高的社會(huì)，人們?cè)讲辉趺窗颜\信當(dāng)作什么“必要的道德”；而制度化程度越低的社會(huì)，對(duì)政治家、企業(yè)家的誠信，作為一種“必要的道德”的訴求就越多。
事實(shí)上，制度化、法律化、系統(tǒng)化的社會(huì)的形成及其對(duì)人們行為的多維度的規(guī)制并沒有也不可能否定人們內(nèi)心的道德感，誠信作為一種商業(yè)道德，依然在道德自律方面起著很重要的作用。如網(wǎng)絡(luò)交易案例，制度設(shè)計(jì)的重要意義只是在于通過對(duì)違法即違背由法律規(guī)則所界定下來的倫理規(guī)范的行為的剛性與顯性的懲戒而使原來的合道德循慣例行事的自我意識(shí)轉(zhuǎn)化為一種道德主體的無意識(shí)的守法自覺。
我們必須同時(shí)注意到，誠信作為一種商業(yè)道德，不僅在道德自律方面是不可避免的，更是在現(xiàn)實(shí)操作層面必須被慎重考量的。比如1982年美國約翰遜與約翰遜公司和特蘭諾爾膠囊案例。④當(dāng)時(shí)，美國芝加哥街區(qū)有3人死于氰化物中毒，毒素源于他們所服用的超濃縮的特蘭諾爾膠囊。人們迅速把這起中毒死亡事件與該產(chǎn)品聯(lián)系起來，官方正式通知了該產(chǎn)品的制造商約翰遜與約翰遜公司。隨著死亡人數(shù)的不斷增加（最終死亡人數(shù)為7人），這家公司面臨一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)，甚至隨時(shí)會(huì)發(fā)生滅頂之災(zāi)。但是，美國食品與藥品管理局雖明令禁止服用特蘭諾爾膠囊，卻沒有要求該公司采取任何針對(duì)性措施。如果按兵不動(dòng)，進(jìn)一步的情況究竟怎樣不得而知；如果采取行動(dòng)，后果卻明顯得不堪設(shè)想：一億美元的損失不在保險(xiǎn)責(zé)任之內(nèi)；37%的市場(chǎng)份額也將不保；公司股票價(jià)格的劇烈下挫，事實(shí)上已經(jīng)下降了15%；主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯定抓住機(jī)會(huì)，擴(kuò)大收益。然而，正是出于誠信作為一種商業(yè)美德，約翰遜與約翰遜公司毅然收回全部藥品，將公眾安全作為首位來考量。雖然該公司后來轉(zhuǎn)危為安，但令人驚訝和不解的是，絕大多數(shù)的客戶并不期望約翰遜與約翰遜公司采取上述舉措。誠信作為一種商業(yè)美德，僅從倫理的角度講是完全正確而必要的。但是不是企業(yè)都應(yīng)該把誠信作為唯一的考量呢？在面臨與約翰遜與約翰遜公司相類似的情況下，都應(yīng)該采取相類似的措施嗎（事實(shí)上，許多公司都反其道行之）？約翰遜與約翰遜公司真的如其所說，是出于公眾安全的考量，而不是出于自身公司發(fā)展的考量呢？難道我們只能指望企業(yè)遵守法規(guī)并僅僅出于自身經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)考量而對(duì)自身的商業(yè)行為加以約束嗎？如果誠信真的可以作為一種商業(yè)道德來約束企業(yè)的商業(yè)行為，那么又由誰來如何制定怎樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？關(guān)于誠信作為一種商業(yè)道德，我們還有許多值得深入探討的地方。
注釋
①茅于軾，《中國人的道德前景》（第二版），暨南大學(xué)出版社2003年版第140頁。
②［美］羅伯特·C·所羅門：《倫理與卓越》，羅漢、黃悅等譯，上海譯文出版社2006年版第261頁。
�、垌f森，《思辨的經(jīng)濟(jì)學(xué)》，山東友誼出版社2006年版第172頁。
④［美］理查德·T·德·喬治：《經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)》（第五版），李布譯，北京大學(xué)出版社2002年版第7—8頁。
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