互聯網產品設計探討論文
摘要：基于概念設計定位方法，分析方法中的外部因素、內部因素、目標系統的關系，剖析互聯網產品設計，嘗試找到其背后的設計理論依據，并分析其合理性，并尋找找到互聯網產品設計過程中與定位方法對應的關系。
關鍵詞：互聯網產品；設計理論；事理學
一、外部因素與內部因素
設計問題可視為外因（人、時、地、事）和內因（技術、材料、工藝）等共同作用下的一個“關聯性”系統（目標系統）。內部因素和外部因素共同確定目標系統（人的目的或者需求），針對不同的目標系統，重組解決目的（問題）的辦法1。依據赫伯特A西蒙的理論，一個設計問題可以表述為“通過內部環境的組織來適應外部環境的變化”。內部環境代表了可能性，是一些可變通的元素及其組合。外部環境代表了限定性，是一組變化的參數。他認為，設計就是創造人造物的過程。所謂人為事物，其產生與存在的基礎有兩方面：一是人的意圖與目標，另一是人為事物所處的環境。人為事物可以定義為一個“適應性系統”，是人的目的與環境之間的界面，它的功能是要在環境允許下達到人的目的。設計就發生在內部因素與外部因素的“關系”中。從互聯網產品的角度思考，由于互聯網產品是抽象的、虛擬的，與具有特殊物理形態的產品相比，無論是內部因素還是外部因素，都會有所不同。首先，就內部因素而言，互聯網產品的虛擬形態，工藝、產品的形態和產品的材料并沒有太多的限制，這是互聯網產品與一般性具有物理形態的產品的區別。在其他的內部因素上，互聯網產品與一般性產品一樣，也有明確的限制，包括技術上的實現難度，設備的限制、設計準則，原理的可能和限制（交互設計、視覺設計等）。其次，就外部因素而言，互聯網產品同樣需要考慮使用者的需求，使用的環境，時間以及時空的限制。在這些外部因素的制約下，調整內部因素，最終產生適應性的目標系統，這一目標系統就是手機應用、電腦應用以及平板設備的應用。這些應用作為“手段”或者“工具”使人們在特定的情況下能夠完成其目的。任何一種設計都是內部因素和外部因素相適應的結果，不應硬性地分割二者。當一個設計師選擇一種材料時，他既想到了生產的可行性與成本、環境資源的限制，同時又想到了材質帶給人的心理感受，內外系統是有機聯系著的。當設計師考慮一個交互設計效果時，既要考慮這個交互效果在技術上的可行性、實現的成本，平臺設備的.限制，同時也應該考慮到這個交互效果給用戶帶來的體驗3。在兩者的權衡下得出最優的解決方案。
二、目標系統
上文提到，目標系統即“適應性系統”，是人的目的與環境之間的界面，它的功能是要在環境允許下達到人的目的。人的需求本身有制約，不同的生活、消費方式影響人的需求，環境也會影響人的需求，經濟、政治、法規也會影響人的需求。所以，一切人的需求，都是在特定的條件、情景、人自身的特性的制約下產生的。互聯網產品設計中的場景、人物角色、用戶調研，都是為了在限定的制約條件下理解人的需求2。反過來說，任何需求的描述，都應該是在特定的情景、條件、社會、文化、經濟、政治環境下的需求描述。另外，用以滿足人的需求的物體（實物或虛擬物），本身也受到制約（內部因素），技術、材料、工藝、管理水平，都限制了設計師所能提供的解決方案的種類和數量。通常情況下，人的需求并不是單一的。如果一個人的多個需求同時在某一情境下出現，設計師需要對不同需求的解決方案進行疊加和重組。當然，需求之間應該有主次之分，比如勞力士手表的主要需求是炫耀，而計時則退居為次要需求。反映在互聯網產品上，則更為明顯。微信滿足了人們的即時通訊需求，同時還滿足社交需求（朋友圈）、游戲需求、閱讀需求等。而這里的核心需求仍然是通訊需求。人與人之間的聯系是整個產品的最基本要素，有了人與人之間的聯系，才能構筑起社交網，產生朋友圈，游戲和閱讀則是更次級的需求，這兩個需求都促進了朋友圈的活躍程度以及人與人之間的交流。另一方面，朋友圈的活躍提高了用戶黏性，反過來影響人與人之間的交流。因此，同時滿足人們多種需求的產品，其不同需求之間是相互關聯的。人類社會的進化可以理解為在目的的驅動下不斷地構筑手段，以更有效的手段替代效率低的手段。但事實上，更有效的手段并不能完全替代效率低的手段，因為兩者的使用情景上仍然存在差異。設計物并不只是滿足人類的單一需求。例如，紙幣的產生能夠讓消費更便捷，攜帶更方便。但作為效率低的硬幣也并沒有退出歷史的舞臺，因為硬幣仍然存在一些紙幣無法代替的使用情境。例如，自動售賣機、投幣洗衣機中對硬幣的使用。只有當某一設計物，它的所有使用情境都能找到比它更高效的設計物時，這一設計物才能被完全代替。如果從互聯網電子產品的角度看，九宮格按鍵手機在今天觸屏手機時代仍然存在，它仍然沒有被淘汰，說明按鍵手機擁有觸屏手機不能覆蓋到的需求。例如，按鍵手機降低了老人學習使用的成本，同時滿足他們所需要的最基本的功能，而這就是按鍵手機仍然存在的原因。
三、使用的意義
“使用”，包括兩個方面的動作，一是使用者——人的動作；二是被使用的物的動作。這兩者的一致性才有意義，是物或產品存在的目的性。被使用物的動作，從互聯網產品的角度來思考，就是產品給用戶的反饋。虛擬產品并不像實體產品那樣，可以通過觸感來與人形成交互，虛擬產品對于觸感的開發并不多，主要還是依靠視覺和聽覺提供積極的反饋。因此，視覺和聽覺反饋的設計，對于用戶是否希望持續使用這個產品來說，是非常重要的。人類在使用物的過程中，為了提高動作的意義，使物更適合人的意志，自然對物要進行改進，使物更適合人的動作的方向、動作的大小、動作的作用點，而這需要改造物的形狀、大小、組成（結構）。虛擬的互聯網產品設計從生活的點滴中尋找靈感。一切人類在現實生活中使用物的方法都被重新賦予了價值。滑動、點擊、拖拽這些來自日常生活中的基本動作，使人們在面對一個冰冷陌生的虛擬產品時，仍然能夠找到熟悉的感覺。較低的學習成本拉近了使用者與產品的距離，從而讓人對物品產生控制欲。
四、總結
無論是什么形式的產品設計，其背后的設計原則、理論都是想通的，并不會因為產品的外在形式變化而隨之變化。互聯網的產品設計作為一個新興的領域，更可考慮從物質性產品設計的悠久歷史中尋找理論依據。
作者:梁卓謙 單位:華南理工大學
注釋：
1.柳冠中.事理學論綱[M].長沙：中南大學出版社，2006：21-25.
2.搜狐新聞客戶端UED團隊.設計之下[M].北京：電子工業出版社，2014：14-32.
3.劉津，李月.破繭成蝶：用戶體驗設計師的成長之路[M].北京：人民郵電出版社，2014：84-106.
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