基于柯氏模型的商務(wù)禮儀教學(xué)效果評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研究論文
摘要：教學(xué)效果的評(píng)估是教學(xué)工作的基本組成部分，健全教學(xué)體系、提升教學(xué)質(zhì)量必須加強(qiáng)對教學(xué)效果評(píng)估的研究及實(shí)踐。本文在介紹柯克帕特里克評(píng)估模型基礎(chǔ)上，結(jié)合商務(wù)禮儀課程特點(diǎn)，嘗試構(gòu)建了新的教學(xué)效果評(píng)估指標(biāo)體系。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀效果評(píng)估指標(biāo)體系
中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2017）09（c）-0164-02
教學(xué)效果評(píng)估是教學(xué)過程中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是衡量教學(xué)質(zhì)量的重要途徑和手段。教學(xué)效果的評(píng)估也是總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程不足，探索新的教學(xué)方式的過程；實(shí)施教學(xué)效果評(píng)估對提升教師的教學(xué)能力，學(xué)生的全面素質(zhì)及深化課程改革都有幫助。柯氏評(píng)估模型是企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的主要方法，在產(chǎn)教融合的背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的方法，將柯氏評(píng)估模型同高職教育評(píng)價(jià)相結(jié)合的理念，有利于提高高職教育的教學(xué)質(zhì)量和課程改革，也有利于高職院校的畢業(yè)生更好的適應(yīng)行業(yè)企業(yè)的要求。
1柯氏評(píng)估模型簡介
柯氏模型常應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域，在產(chǎn)教融合背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估方法，有利于高職教育教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展。柯氏模型分別從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。反應(yīng)層評(píng)估，主要是聽取學(xué)生意見，了解他們對課程的感受，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程不足，改進(jìn)教學(xué)方法；學(xué)習(xí)層評(píng)估，主要是了解學(xué)生在學(xué)習(xí)前后，知識(shí)及技能方面的掌握程度；行為層評(píng)估，主要是評(píng)估學(xué)生在學(xué)習(xí)課程以后在生活中的行為方式改進(jìn)程度；結(jié)果層評(píng)估，其目的是評(píng)估學(xué)生經(jīng)過教學(xué)后，在實(shí)際生活中職業(yè)素質(zhì)及技能等方面的改變。
2基于柯氏評(píng)估模型的商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
柯氏評(píng)估模型為教學(xué)效果評(píng)估工作提供了理論基礎(chǔ)。而商務(wù)禮儀課程的實(shí)用性和操作性的特點(diǎn)符合柯氏評(píng)估模型的評(píng)估要求。本文根據(jù)柯氏評(píng)估模型將商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估分為四個(gè)層次。
第一層反應(yīng)層評(píng)估，主要是評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與安排、教學(xué)資源、授課教師、教學(xué)環(huán)境等方面來評(píng)估學(xué)生看法；第二層學(xué)習(xí)層評(píng)估，對所學(xué)技能知識(shí)、原理及職業(yè)素質(zhì)等方面的掌握程度。主要是通過采用筆試、技能測試等方法來檢測學(xué)生學(xué)習(xí)掌握和理解程度，評(píng)估教學(xué)效果。但是這層評(píng)估不能反應(yīng)學(xué)生對知識(shí)的遷移應(yīng)用能力及教學(xué)后對職業(yè)能力提升的幫助程度。而第三層行為層評(píng)估則可以考查學(xué)生將所學(xué)知識(shí)和技能，舉一反三、正確的遷移應(yīng)用能力，通過考察學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀課后在實(shí)際生活中個(gè)人修養(yǎng)，個(gè)人行為的轉(zhuǎn)變，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對實(shí)際工作帶來的貢獻(xiàn)。第四層結(jié)果層評(píng)估是判斷教學(xué)是否對學(xué)生行為的產(chǎn)生變化，對促進(jìn)學(xué)校整體素質(zhì)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度。（見表1）
2.1反應(yīng)層評(píng)估指標(biāo)體系
針對商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，本文根據(jù)反應(yīng)層的評(píng)估目標(biāo)，設(shè)計(jì)了以下評(píng)估項(xiàng)目，包括：課程設(shè)計(jì)與安排、教學(xué)方案、教學(xué)資源、教學(xué)條件4個(gè)項(xiàng)目，并細(xì)化了每個(gè)項(xiàng)目的具體評(píng)估指標(biāo)，以衡量學(xué)生對教學(xué)效果所做出的總體反應(yīng)。
2.2學(xué)習(xí)層評(píng)估指標(biāo)體系
根據(jù)學(xué)習(xí)層的評(píng)估目標(biāo)，針對商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，本文設(shè)計(jì)了以下評(píng)估項(xiàng)目，包括：授課教師和學(xué)生學(xué)習(xí)技能兩個(gè)項(xiàng)目，授課教師從教師對知識(shí)體系掌握，教學(xué)方法運(yùn)用，課堂控制等方面評(píng)估，學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要從平時(shí)測試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標(biāo)來測量學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握程度，評(píng)估學(xué)生的.學(xué)習(xí)效果及教學(xué)內(nèi)容對個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及能力提升的幫助。
2.3行為層評(píng)估指標(biāo)體系
根據(jù)行為層評(píng)估的目標(biāo)，設(shè)計(jì)了個(gè)人形象、禮儀基本認(rèn)知、禮儀技能、禮儀素質(zhì)四個(gè)指標(biāo)來對學(xué)生日常行為的轉(zhuǎn)變程度進(jìn)行評(píng)估，以判斷學(xué)生是否將教學(xué)中所學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。
2.4結(jié)果層評(píng)估指標(biāo)體系
結(jié)果層評(píng)估是指學(xué)生學(xué)習(xí)完課程之后，個(gè)人形象，個(gè)人素質(zhì)，個(gè)人能力有所提高。根據(jù)結(jié)果層的評(píng)估目標(biāo)，本文從學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師互評(píng)三個(gè)指標(biāo)來評(píng)估教學(xué)效果（見表2）。
3結(jié)語
提高教學(xué)質(zhì)量必須加強(qiáng)教學(xué)效果評(píng)估工作的研究及實(shí)踐，教學(xué)效果評(píng)估難度在于評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)與客觀評(píng)估數(shù)據(jù)積累，本文以柯氏模型為理論依據(jù)，結(jié)合商務(wù)禮儀課程實(shí)踐性的強(qiáng)的特點(diǎn)，嘗試構(gòu)建了商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估指標(biāo)體系。但在具體實(shí)施過程中，還需不斷調(diào)整評(píng)估方案。
參考文獻(xiàn)
[1]章義.基于柯氏評(píng)估模型的高職教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的新探索[J].當(dāng)代繼續(xù)教育，2015，10.
[2]孔令強(qiáng)，林秀芳，馬佳嘉，等.論柯氏評(píng)估模型的的第五個(gè)層次之傳遞層面[J].繼續(xù)教育，2016（4）：17-19.
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