公共關(guān)系的論文

時(shí)間：2021-07-09 08:33:35 論文我要投稿

公共關(guān)系的論文

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公共關(guān)系的論文

　　（一）公關(guān)危機(jī)和公關(guān)危機(jī)處理的概念

　　1、公關(guān)危機(jī)的概念

　　公關(guān)危機(jī)是指企業(yè)組織與其公眾之間因某種非常性因素引出的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是企業(yè)公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映，使企業(yè)的生存和發(fā)展受到威脅，形象遭受破壞，處于高知名度、低美譽(yù)度的地位，并給相關(guān)公眾和社會(huì)環(huán)境造成重大的破壞和損失。3公關(guān)危機(jī)往往是由某種突發(fā)事件引起的。公關(guān)危機(jī)一般具有突發(fā)性、破壞性、影響大等特點(diǎn)。企業(yè)公關(guān)危機(jī)可導(dǎo)致企業(yè)與公眾之間的關(guān)系迅速惡化，企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響，生存和發(fā)展受到威脅，企業(yè)形象遭到嚴(yán)重?fù)p害。因此，從某種意義上來講，公關(guān)危機(jī)的處理如何將會(huì)直接決定著企業(yè)的發(fā)展方向。

　　2、公關(guān)危機(jī)處理的概念

　　公關(guān)危機(jī)處理就是要通過有組織、有步驟、合理適當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒ǖ膶?shí)施，使企業(yè)公關(guān)危機(jī)能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)得到控制，把危機(jī)的損失減到最小，恢復(fù)企業(yè)的良好形象，或者避免危機(jī)的發(fā)生，使企業(yè)處于理想的穩(wěn)步發(fā)展?fàn)顟B(tài)。強(qiáng)調(diào)對(duì)公關(guān)危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行處理的一些技術(shù)性措施，比如人員如何調(diào)配、善后的處理等等，其作用是：在最短的時(shí)間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)某杀窘鉀Q危機(jī);與媒體、消費(fèi)者和公眾及其他相關(guān)群體進(jìn)行有效溝通;保護(hù)企業(yè)自身的合法利益，如果事件責(zé)任與企業(yè)無關(guān)或只有部分責(zé)任，在公眾心目中就要想辦法還原事件的本來面目，對(duì)于被歪曲和無中生有的描述予以批駁，只承擔(dān)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。公關(guān)危機(jī)的處理應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面：①轉(zhuǎn)移或縮減危機(jī)的來源、范圍和影響;②提高危機(jī)初始管理的`地位;③改進(jìn)對(duì)危機(jī)沖擊的反應(yīng)管理;④完善修復(fù)管理，以能迅速有效地減輕危機(jī)造成的損害。4公關(guān)危機(jī)處理是一種對(duì)突發(fā)性公關(guān)事件進(jìn)行處理的有效方式，是在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)無法進(jìn)行自行解決，需要以特別的處理措施，介入到企業(yè)的危機(jī)管理過程中，一旦公關(guān)危機(jī)事件解決，企業(yè)形象將得到恢復(fù)，公關(guān)人員也就完成了處理公關(guān)危機(jī)的目的。

　　（二）公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)的一般原則

　　企業(yè)制定完善的公關(guān)危機(jī)預(yù)防機(jī)制，可以最大程度地減少公關(guān)危機(jī)發(fā)生的概率，但是有些危機(jī)還是會(huì)出現(xiàn)的，在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況和危機(jī)發(fā)生的領(lǐng)域制定公關(guān)危機(jī)處理的一般原則。

　　1、科學(xué)端正的態(tài)度對(duì)待危機(jī)的原則

　　公關(guān)危機(jī)事件一旦發(fā)生，企業(yè)一定要以科學(xué)的、積極的態(tài)度去對(duì)待，不能消極逃避或者推諉扯皮。從公關(guān)危機(jī)發(fā)生的過程來看，任何危機(jī)都首先爆發(fā)于某一點(diǎn)，然后逐步隨著事件的發(fā)展，擴(kuò)大到線，進(jìn)而才有可能引進(jìn)較大的關(guān)注和反響。在危機(jī)的初期，只要企業(yè)能夠足夠的重視，總能尋找到最好的解決辦法，把由于公關(guān)危機(jī)造成的不利影響降到最低。

　　2、信息全面原則

　　公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)時(shí)要盡可能多地掌握此次危機(jī)的全部信息，以便掌握處理危機(jī)的第一手材料;另外，還要不斷對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行反復(fù)思考推敲，不要在不了解事件的情況下隨便發(fā)表看法和聲明。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度很高，因此，公關(guān)人員更要加倍謹(jǐn)慎，不能輕易地表露自己的觀點(diǎn)，以免與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的聲音不一致，造成被動(dòng)的局面。公關(guān)人員還需要根據(jù)事件的不斷發(fā)展，隨時(shí)掌握相關(guān)信息，只有在掌握相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)危機(jī)的處理才能達(dá)到最好的效果。

　　3、處理時(shí)間至上的原則

　　公關(guān)危機(jī)最初出現(xiàn)時(shí)，帶來的后果一般情況下不會(huì)特別嚴(yán)重，但是如果錯(cuò)過了處理的最佳時(shí)間，貽誤戰(zhàn)機(jī)，公關(guān)危機(jī)帶來的負(fù)面影響會(huì)快速以幾何形式上升。此時(shí)，企業(yè)的一舉一動(dòng)都將成為外界評(píng)判此次公關(guān)危機(jī)的主要依據(jù)和理由。因此，企業(yè)應(yīng)在公關(guān)危機(jī)爆發(fā)那一刻，就迅速組織精干力量當(dāng)機(jī)立斷、快速反應(yīng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而快速地控制事態(tài)進(jìn)一步蔓延的趨勢(shì)。否則，就會(huì)擴(kuò)大危機(jī)的影響范圍，甚至失去對(duì)全局的控制能力，國(guó)內(nèi)外因?yàn)楣P(guān)危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的例子也時(shí)有發(fā)生。因此，在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，能否快速控制事態(tài)的發(fā)展，是危機(jī)公關(guān)人員工作的關(guān)鍵，這就需要公關(guān)人員第一時(shí)間出現(xiàn)在危機(jī)爆發(fā)地點(diǎn)。

　　4、協(xié)調(diào)一致的原則

　　公關(guān)危機(jī)爆發(fā)以后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員以及基層員工在不了解事情真相的情況下，不可以亂發(fā)表言論，避免對(duì)企業(yè)造成不利的影響。面對(duì)危機(jī)時(shí)，參與處理公關(guān)危機(jī)的人員應(yīng)該在人力、財(cái)力資源配置以及對(duì)媒體發(fā)言時(shí)必須做到步調(diào)協(xié)調(diào)一致，由組織部門制定專門的發(fā)言人對(duì)媒體和工作進(jìn)行解釋，做到合理安排、統(tǒng)一運(yùn)作、分工負(fù)責(zé)，把這一危害降到最低。

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