教育培訓公司客戶關系管理論文
本篇論文目錄導航：
【題目】教育培訓企業(yè)客戶關系營銷探究
【第一章】教育培訓行業(yè)客戶關系管理探析緒論
【第二章】客戶關系管理與關系營銷相關理論綜述
【第三章】培訓行業(yè)客戶關系營銷現(xiàn)狀分析
【4.1 - 4.3】企業(yè)客戶價值評價和客戶細分
【4.4 - 4.6】建立穩(wěn)定客戶關系的策略
【第五章】客戶生命周期理論指導客戶關系營銷
【結論/參考文獻】教育培訓公司客戶關系管理研究結論與參考文獻
第 6 章 結論與展望
6.1 結論
隨著教育培訓行業(yè)的迅猛發(fā)展，教育市場逐漸呈現(xiàn)出嚴重的買方市場傾向。市場競爭日漸激烈，客戶選擇空間越來越大。于此同時，傳統(tǒng)的營銷理念局限性越來越明顯，難以應付社會信息化帶來的沖擊。而客戶關系營銷基于以客戶為中心的先進理念，在營銷活動中的優(yōu)越性越來越明顯。
客戶是企業(yè)最有價值的資源，實施客戶關系營銷，一方面可以持續(xù)改善客戶關系，另一方面可以大幅提高企業(yè)營銷工作效率。最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。因此，教育培訓企業(yè)應樹立客戶關系營銷的理念，并以此為指導，深化改革，開拓創(chuàng)新，立足于市場競爭大潮中。
本文學習了客戶關系管理、關系營銷和客戶生命周期相關理論，分析了教育培訓行業(yè)客戶關系營銷現(xiàn)狀。結合教育培訓行業(yè)自身特色，提出在教育培訓行業(yè)實施客戶關系營銷的基礎策略，并以教育培訓企業(yè) K 機構為例，簡單探討了在客戶生命周期理論指導下實施客戶關系營銷的方案。希望對教育培訓行業(yè)的營銷管理提供一些參考。
6.2 展望
由于資料不足和本人能力所限，本文雖然嘗試建立了教育培訓行業(yè)客戶關系營銷的簡單策略，但是仍然存在很多問題有待進一步研究：
第一，對于實施客戶關系營銷的具體步驟，僅僅停留在粗略的歸納設想層面，尚可深入細化完善，形成可執(zhí)行性高的方案。
第二，對企業(yè)實施客戶關系營銷應該配合的制度建設、工作流程設計、考核等方面還應進行深入探討。
第三，生命周期理論和客戶關系營銷的結合仍存在一些問題有待理清。
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