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銷售禮儀知識

時間:2022-11-30 19:36:06 禮儀常識 我要投稿

關于銷售禮儀知識

關于銷售禮儀知識1

  1、出席宴請的禮節。

關于銷售禮儀知識

  推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請,應盡早答復對方,以便主人安排。對注有“r、s、v、p”(請答復)字樣的請柬,無論出席與否均應迅速答復。對注有“regret only”(不能出席請復)字樣的,則在不能出席時才復。經口頭約妥再發出的請柬,上面一般注有“to remind”(備忘)字樣,只起提醒作用,可不必答復。答復時,可打電話或付以便函。

  推銷人員接到請柬后,應立即核實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請后不要隨意改動,不能出席,應盡早向主人解釋、道歉。

  推銷人員到達宴請地點后,應主動前往主人迎賓處,向主人問好,按西方習慣,可向主人贈送花束。入座之前,先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女,應主動為其拉開椅子,協助他們先坐下。鄰座如不相識,可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。

  推銷人員在致酒辭時,一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時,應稍欠身點頭,杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時,應暫停進餐,停止交談,注意傾聽,不應借此機會抽煙。

  推銷人員應待主人招呼后,才開始時餐。時餐時要文雅,應閉嘴咀嚼,不發出聲響。食物太熱時,待稍涼后再吃,切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐,可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。

  推銷人員在喝茶或咖啡時,一般應右手拿杯把,右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙,一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果后,宴會即結束,此時,主人應向主賓示意,主賓做好離席準備,然后從座位上起立,這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席后,男賓可留下到休息廳吸煙,正式宴會,吃飯過程中不吸煙。宴會后,應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別,女賓先與女主人告別,然后交叉再與其他人告別,一般是在主賓離席后陸續告辭。如確有事需提前退席,應向主人說明及客人致歉后悄悄離去,不必驚動太多客人,影響整個宴會氣氛。

  一般參加正式宴會后二至三天內,客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier)字樣的名片表示感謝,用鉛筆在名片的底部書寫,名片可寄出或親自送達。如親自送達不見主人時,可將名片的上角向下折,然后再弄平,表示是由本人親送,也可附感謝信表示感謝。

  2、招待的宴請禮儀。

  推銷員準備設宴招待顧客時,首先要從工作需要出發,不要搞得太鋪張,由于各國各地區、各民族風土人情不同,有著不同的風俗習慣,所以尊重顧客的習慣、愛好,使宴請活動有輕松愉快的氣氛。

  招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社,當自己家一樣看待,所以在他們所住的地方招待客人,就等于在客人家里招待他們一樣,感覺別扭,一般不妥。

  較正式的宴請要提前一周左右發請柬。已經口頭約妥的活動,仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”(備忘)字樣,需要安排座位的宴請活動,為確切掌握出席情況,請柬上一般用法文縮寫注上“r、s、v、p”字樣(請答復)字樣;如只需不出席者答復可注上“regrets only”(因故不能出席請答復)并注明電話號碼;亦可在請柬發出后用電話詢問能否出席。請柬內容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名(如以單位名義邀請,可用單位名稱)。請柬行文不用標點符號,所提到的人名、單位名、節日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上,主人姓名放在落款處。請柬可以印刷,亦可手寫,但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務要寫準確。

  推銷人員作為主人在客人到達前,要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習慣, 席位安排原則為:同一桌上,席位高低以距離主人的座位遠近而定,右高左低;外國習慣男女穿插安排,以女主人為準,主賓在女主人右上方,次主賓 在男主人右上方;我國習慣按個人本身職務排列,以便談話,如夫人出席,通常把女方排在一起,即主賓坐在男主右上方,其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端,避免讓客人坐末端。

  推銷人員招待顧客進餐,要注意儀表,最好穿正式的服裝,整潔大方。要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛。頭發要梳理整齊,夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前,主人應在門口迎接來賓,有時還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人,客人抵達后,賓主相互握手問候,隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人,并以飲料待客。若無休息廳,可請客人直接進入宴會廳,但不可馬上入座。主賓到達后,主人應陪同他進入休息廳與其它客人會面,當主人陪同主賓進入宴會廳后,全體人員方可入座,此時宴會即可開始。

  西方賓客抵達宴會廳時,有專人負責唱名,而在宴會上以女主人為第一主人,人們入座、用餐、離座用餐時,均應以女主人行動為準,不得搶先。

  菜一上來,主人應注意招呼客人進餐,要與同桌的人普遍交談;敬灑不要強求,飲酒過量會失言、失態,會給招待起反作用。

  有些宴請如安排正式講話,應在熱菜之后,甜食之前進行,主人先講。亦可入席即講。吃完水果后,主人與主賓離座,宴會即告結束。客人離去時,主人應送至門口,熱情送別。在比較正式的場合,在門口列隊歡迎客人的人們,此時還應當列隊于門口,與客人們一一握手話別,表示歡送之意。

  上述赴宴禮儀要求,較為嚴格規范。推銷人員在一般的推銷宴請時,可適當靈活一些,但基本的重要的禮節要遵守,更重要的是要培養自身的禮儀習慣。

  3、禮儀習慣

  a、接到對方請柬

  (1)嚴守時間

  (2)致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。

  (3)進餐

  (4)喝酒

  (5)喝茶或咖啡

  (6)散席

  b、招待宴請的禮儀。

  (1)準備招待客人時

  較正式的宴請要提前一周左右發請柬,已經口頭約好的活動,仍應外送請柬。

  (2)作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。

  ① 按國際習慣

  ② 我國習慣

  ③ 外國習慣

  a. 英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。

  b. 法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。

  c、招待客人進餐,要注意儀表

  ① 穿正式的服裝,整潔大方;

  ② 要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;

  ③ 頭發要梳理整齊;

  ④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子;

  ⑤ 宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓。

  d、招呼客人進餐

  菜一上來,主人應注意招呼客人進餐。

關于銷售禮儀知識2

  初識門店銷售服務禮儀

  真誠的服務態度與貼切的禮儀是立足門店經營的保證,那么何謂門店銷售服務禮儀呢?店面銷售服務禮儀是門店人員在與顧客的交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商、營銷等內容。

  從傳播學的角度來看,銷售服務禮儀是門店人員在與顧客人際交往中進行相互溝通的技巧,從個人修養的角度來看,銷售服務禮儀是門店人員內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,銷售服務禮儀是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

  門店銷售服務禮儀的原則

  在門店經營過程中,作為一種約定俗稱的行為規范,銷售服務禮儀有其自身規律性的東西,這也就是門店銷售服務禮儀的原則。

  敬人

  尊敬他人是銷售服務禮儀獲得成功實施的`重要保證,也是銷售服務禮儀的核心,敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候,一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位,切勿傷害顧客的自尊心。

  自律

  自律就是要克己,慎重,門店銷售服務人員在運用禮儀的時候,要積極主動,自覺自愿,表里如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點,不能再人前人后不一樣,生人熟人面前不相同。

  適度

  門店銷售服務人員運用禮儀,在與做其他事情一樣,講究具體問題具體分析,而且應當牢記過猶不及,所謂適度,就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規律,又要針對具體情況,認真得體,掌握分寸,不能做得過了頭,也不能做的不到位。

  真誠和熱情

  門店銷售人員在應用禮儀的時候,必須誠心誠意,待人以誠。這樣去做,才易于為他人所接受。不允許在運用銷售服務禮儀的時候逢場作戲,言行不一,口是心非,投機取巧。

  主動

  主動就是自身的主觀能動性,就是要對門店顧客需要的各項要求想的早,想的全,想的急,真正做到想顧客所想,幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業使命意識,消除雇傭觀點,以主人翁的態度和高度責任感對待自己從事的行業。

  充分準備。上班前要將當班的整個工作,按輕重緩急安排好,做到心中有數,忙而不亂,充分的準備,是做好工作的前提。

  處事沉著,行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”,力爭做到不等門店顧客開口提出要求,就能及時提供服務。善于發現問題,及時解決問題。不管分內分外,都要盡力主動給予幫助;反復檢查,及時補正。

  門店銷售日常基本服務禮儀

  形象意識

  門店服務人員必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好形象。 門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。 門店銷售人員的衣著應當符合門店形象。原則上,門店銷售人員的穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落。 員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目。 上衣、褲子等最好相配,衣服平整,符合時節。 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,禁止兩手下垂插入下口袋中。 男士長袖襯衫要塞在褲腰內,袖子最好不卷起,發型為短平頭。 女士宜化淡妝,勿戴過多頭飾,裙裝應配過膝長襪,領口過低及過短的衣服不宜穿著。

  社交、談吐

  在門店范圍內的交談中,要講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人的談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人。

  與顧客交談誠懇、熱情、不卑不亢,語言流利,準確,業務之外,注意話題健康、客觀;采用迎送禮節。

  與同事交談,注意措辭分明,謙虛謹慎,維護門店形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業機密。

  舉止和體態語的藝術

  舉止是門店服務人員在工作中行為、動作方面的禮節、禮貌要求,姿態是服務人員在行走、站立和就坐時身體應保持姿勢方面的禮節、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一副素描,舉止不僅表現了一個人的儀表容貌,也反映了一個人內在的氣質和涵養。

  門店銷售服務人員的舉止要端莊,動作要文明,要有所遵循,有所約束,在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人,應做到不目盯久視,不驚奇竊笑,不交頭接耳,不品評討論。

  門店銷售服務禮儀意識小測試

  作為一線門店人員,在遇到以下有關服務禮儀的問題時,你應該如何做出反應呢?

  1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒,你應該怎么辦?

  門店銷售人員看到顧客應該面帶微笑,主動地與顧客打招呼,“您好,需要我幫忙嗎?”

  當顧客需要服務人員提供商品使用、特點、質量等方面的信息時,門店服務人員應停止手中的活為顧客進行解答,并指引顧客其需購買商品所在位置。

  2、顧客要買的商品沒有怎么辦?

  如果顧客看中門店中的一款商品,但沒有其喜歡的顏色和型號,銷售服務人員應帶領顧客到顧客服務部訂購,如果不能訂購或沒有存貨,則對顧客說“對不起,我們商店現在沒有您需要的款式或顏色,請您選購其他商品。”

  3、如果顧客需要服務人員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇,應如何解釋?

  門店銷售服務人員可以詳細介紹每一種商品的特點、性能等,列舉不同廠家商品的優缺點,再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況(哪一類商品賣的稍好一點),請顧客根據自己實際愛好和需求去選擇商品,不要直接為顧客作出選擇。

  4、入股顧客對在門店已購買的商品的價格和質量有所懷疑,應如何為顧客消除疑慮?

  先不要建議顧客將商品拿回來退貨,應從兩個方面為顧客解釋,首先,商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關系,商品質量有保證;并且,商品實行的是合理定價政策,可以保證商品物有所值,在此同時,請注意尊重顧客的選擇,以顧客的選擇為最終結果。

  5、員工看到顧客損壞了門店的設備或商品應如何處理?

  此時,員工應有禮貌制止,并通知安全管理部員工處理此事,避免與顧客在大庭廣眾下發生爭執,影響門店的形象。

  6、如果顧客買的東西太多,搬不動怎么辦?

  門店銷售人員應主動幫助顧客搬動,必要時負責裝車,若顧客無自備車可建議其到顧客服務部辦理送貨手續。

  7、如果顧客在買完商品后,說商品有瑕疵應如何處理?

  這種情況,首先應在銷售之前與顧客共同檢驗商品的完好(包括配件),并使用專用包裝袋封裝。

  8、顧客無理取鬧怎么辦?顧客要見值班經理或負責人怎么辦?

  如發生此類事件要十分冷靜,不得與顧客發生口角,態度要十分禮貌,并可請部門經理,當日值班經理出面解決爭執。

  9、顧客突發疾病怎么辦?

  遇到這種情況,首先要通知其陪同人員,征得同意后,幫助顧客轎車迅速送往醫院。

  10、顧客詢問銷售人員工資怎么辦?

  應禮貌告訴顧客:“對不起,根據公司的規定我們的工資是保密的,請您原諒。”

  門店銷售服務禮儀知識總結:一個門店的商品及門店專業形象是門店綜合實力的體現,往往具有持久的、高效的競爭優勢,門店專業形象哪里來?來自商品的質量、功能、款式、門店人員的服務等,在門店專業形象中這些因素是動態的、發展的,而對門店專業形象形成影響最大的是門店服務人員的專業形象。

關于銷售禮儀知識3

  銷售人員舉止禮儀之優雅的儀態

  相對于言談禮儀而言,優雅的儀態是一種無聲的語言,它能體現出一個人的性格、修養和生活習慣。銷售人員的一舉一動直接影響著客戶對你的評價。因此,有人稱其為“動態的外表”。

  當銷售人員拜訪客戶時,不要太隨便地坐下,因為這樣不但不會增加客戶對你的親切感,反而會讓客戶認為你不夠禮貌。如果是在自己家里,盡管可以隨意一些,但依然需要注意自己的儀態,以顯示對客人的尊重。

  銷售人員不雅坐姿舉止

  一般而言,就座時需要注意以下事項:入座輕柔和緩,起座端莊穩重,不猛起猛坐,避免碰響桌椅,或帶翻桌上的茶具和物品,令人尷尬。坐下后,盡量不要頻繁轉換姿勢,也不要東張西望。上身要自然挺直,不東倒西歪。試想,若是你一坐下來就像攤泥一樣或是忸怩作態,不免會令人反感。兩腿不要分得過開,兩腳應平放在地上。最好不要蹺二郎腿,更要避免隨意搖晃或抖動。

  與客戶交談時不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰,因為這樣會傳遞給對方一種漫不經心的感覺。男士需要坐姿端正,而女士則更要優雅。

  良好的站姿是挺胸、收腹,身體保持平衡,雙臂自然下垂。切記不要歪脖,斜腰,挺腹,含胸,抖腳,重心不穩,兩手插兜。

  優雅的站姿對于男士和女士略有差別:女士站立時,應兩腳張開呈小外“八”字或“V”字形;男士站立時兩腳需與肩同寬,身體平穩,雙臂自然下垂,下頜微抬。簡單地說,就是站立時應舒適自然,有美感而不造作。

  從一個人的站姿往往能看出他的氣質和風度。所以站立的時候,應該盡可能讓人感到自然、有精神,而你自己也感到舒適、不拘謹。

  瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、充滿朝氣,具體有以下幾點需要注意:走路時要抬頭挺胸,步履輕盈,目光前視,步幅適中。雙手和身體應隨節律自然擺動,不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類的姿勢。多人同行時,應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。

  銷售人員舉止禮儀禁忌

  在人們日益注重自身形象的今天,那些表面看上去大方得體的銷售人員,在面對客戶時或在眾目睽睽之下,卻往往做出一些不雅的舉動,令其形象大打折扣。因此,作為一名銷售人員,更應有意識地避免一些習以為常,然而確實極為不雅的舉止儀態。

  銷售人員舉止禮儀禁忌之抽煙

  避免在一個不吸煙的客戶面前吸煙。要知道這是一種不尊重對方的行為,這樣做不僅會令對方感到不舒服,還會令他們想要回避你。

  避免在客戶面前大大咧咧地撓癢。撓癢的動作非常不雅,如果你當眾撓癢,會令客戶產生不好的聯想,諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛干凈等,讓他們感到很不舒服。

  避免對著客戶咳嗽或隨地吐痰。每一個現代的文明人都應清醒地認識到:隨地吐痰是一種破壞環境衛生的不良行為,先不說別人看見你隨地吐痰后作何感想,光是這種舉動本身就意味著你缺乏修養。

  銷售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰

  避免當著客戶的面打哈欠、伸懶腰。這會讓客戶覺得你精神不佳,或不耐煩,這種行為會讓客戶感覺你懶散且目中無人。

  避免當眾照鏡子。這種嚴重自戀或沒有自信的舉動,是對客戶的一種不尊重的表現,容易引起客戶的反感。

  避免交叉雙臂抱在胸前,一副傲慢的神態。這樣的舉止會令客戶覺得你有輕視他的意思,從而心生反感。

  避免與客戶坐下交談時,雙腳叉開、前伸,人半躺在椅子上。這會顯得非常懶散,而且缺乏教養,對客戶不禮貌。

  雖然行為儀態看起來似乎只是瑣碎小事,但正是這些小事反映出了一個人的文化修養和素質。所以,要想成為一個受歡迎的銷售人員,請你一定要隨時隨地都注意你的一舉一動,以優雅的儀態吸引客戶。

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