禮賓引導(dǎo)的基本禮儀常識

時(shí)間：2023-06-19 17:16:26 宗澤禮儀常識我要投稿

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禮賓引導(dǎo)的基本禮儀常識

　　在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項(xiàng)接待與服務(wù)工作。在此，給大家簡要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識。

禮賓引導(dǎo)的基本禮儀常識

　　禮賓引導(dǎo)的禮儀常識　　

　　引導(dǎo)

　　引導(dǎo)是禮賓的基本工作。引導(dǎo)主人、客人出席儀式、赴宴、會談、會見、就席、就位等，都少不了禮賓官忙碌的身影。不設(shè)專職禮賓人員的部門，通常由辦公室人員、秘書或負(fù)責(zé)公關(guān)的人充任此項(xiàng)工作。

　　引導(dǎo)者

　　一、穿戴整潔。服飾色彩宜中庸，不過分艷麗，也不能土里土氣。男引導(dǎo)者服裝以黑色、深色西裝為主調(diào)，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，可適當(dāng)調(diào)節(jié)領(lǐng)帶顏色。女引導(dǎo)者宜穿西裝套裙，或穿稍微花哨一些的裙裝，但不可花枝招展、奇裝異服。二、禮待賓客。在客人面前，要不卑不亢，落落大方，不可點(diǎn)頭哈腰，低三下四。態(tài)度和藹，行動(dòng)敏捷，答問簡潔、準(zhǔn)確，服務(wù)周到、細(xì)致。能懂一些通用外語，交流會更方便；如不懂，靠眼神、手勢，也能解決問題。

　　要領(lǐng)

　　一、報(bào)家門。見到貴賓，要自報(bào)家門。如“大使先生閣下，您好。我是外交部禮賓司工作人員。會見在××廳”；“請隨我來”；“請注意臺階”等。二、手勢。引導(dǎo)時(shí)，可適當(dāng)使用手勢指示方向，但不可像交警那樣，反復(fù)頻頻使用手勢招呼人，或高聲喊叫，讓客人跟自己走。三、距離。引導(dǎo)者應(yīng)在被引導(dǎo)者左前方，約一兩步距離，帶路前引。不可距離貴賓身體太近，以免讓客人感到壓迫感；也不可距離太遠(yuǎn)，如超過7-8步，會讓人覺得引導(dǎo)者并非專門為他們服務(wù)；切忌出現(xiàn)與貴賓“并駕齊驅(qū)”狀況。引導(dǎo)者步伐不可太快，在拐彎處、樓梯口可稍慢些，以免有人掉隊(duì)。四、主賓。以照顧好主賓為主，適當(dāng)顧及其他陪同人員。如果貴賓不主動(dòng)握手，引導(dǎo)者也只需點(diǎn)頭招呼一下即可，不必握手。五、提醒。遇到路面不平，如地毯接縫等，要提醒客人注意安全。六、攙扶。我國習(xí)慣，對老年賓客攙扶，是對其尊敬的表現(xiàn)。但對外國老年客人，特別是西方人士，不可盲目攙扶，只在其明確需要時(shí)，才可攙扶。在西方，忌諱別人把自己當(dāng)成老人，認(rèn)為老是無用的代名詞。

　　行進(jìn)

　　如客人并排前行，引導(dǎo)者應(yīng)注意，盡可能行走在主賓的左前方；如主賓有夫人陪同，最好讓夫人處在主賓右側(cè)，其他隨行人員應(yīng)隨其后。如通道狹窄，需單排前行，即前后一條線，可有兩種選擇：一、為尊重起見，讓主賓走在前頭，引導(dǎo)者緊隨其后；二、仍可由引導(dǎo)者帶路。行進(jìn)中，客人如有問話，引導(dǎo)者應(yīng)面向客人，簡明扼要回答。如果沒有獲得授權(quán)，引導(dǎo)者一般不可過多打探客方情況，也不適宜與客人縱情談笑。

　　樓梯

　　樓梯應(yīng)從右側(cè)上下，可讓主要客人走在前面，引導(dǎo)者緊隨其后。其他人員，一般是女士在前，男士在后。下樓時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)先下。若乘滾梯，應(yīng)靠右、單行站立，讓主要客人在前。不可站在滾梯中間或左邊，以免擋住急于前行的人。

　　電梯

　　電梯如有專人負(fù)責(zé)開啟，引導(dǎo)者應(yīng)讓客人先進(jìn)入，順序是主賓、女賓優(yōu)先；如果電梯無專人負(fù)責(zé)，引導(dǎo)者應(yīng)先進(jìn)入電梯，并按住電梯控制鈕，保持電梯門敞開，再請來賓進(jìn)入。引導(dǎo)者負(fù)責(zé)啟動(dòng)電梯上、下按鈕。電梯內(nèi)空間狹小，每人占據(jù)面積應(yīng)盡量減少。實(shí)在擁擠，也盡量不面對面靠近他人，以背部或側(cè)面接近為好。不說或少說話，以免影響別人。實(shí)在要說話時(shí)，聲音要低，盡量把嘴避開別人臉部，以免唾沫濺到他人臉上，或口腔中不良?xì)庀ⅰ馕渡⒌絼e人臉前。走出電梯時(shí)，應(yīng)盡量讓主賓、女賓在前。在電梯內(nèi)，引導(dǎo)者盡量離主賓近些，以便照顧或回答主賓問話。

　　引見

　　進(jìn)入大樓，如有需要，先帶客人到衣帽間。到達(dá)會客室門口，應(yīng)介紹這是什么地方，然后為外賓開門，讓客人先進(jìn)入。見到主人，將客人引見給主人，即先介紹客人，后介紹主人。賓主見面、寒暄后，引導(dǎo)主賓就坐于右側(cè)座位上，其他客人會在主賓右側(cè)依次而坐，不必一一引領(lǐng)。所有人員落座后，如無必要留下，引導(dǎo)者可退場。

　　送客

　　在客廳外應(yīng)掌握賓主談話進(jìn)程，一旦完畢，應(yīng)馬上出現(xiàn)在客廳里。待賓主告別時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)客人離開。引導(dǎo)者一般應(yīng)送客至停車處，再與客人握手告別，待客人汽車啟動(dòng)，揮手、目送客人離去。（馬保奉作者為外交部禮賓司原參贊）

　　禮賓引導(dǎo)的禮儀常識　　

　　所謂禮賓次序是指重要的禮儀場合的參加團(tuán)體或個(gè)體的位次按一定的規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。禮賓次序體現(xiàn)了主人對賓客應(yīng)予的禮遇及這種禮遇給予賓客以平等的地位。因此，涉及公眾團(tuán)體中有多邊關(guān)系的公關(guān)活動(dòng)自然要求公關(guān)人員能夠按照禮賓次序予以安排。很顯然，這對公關(guān)組織和公眾都是至關(guān)重要的，否則可能引起不必要的爭執(zhí)和誤會，給組織形象和公眾心理蒙上陰影。

　　禮賓次序的基本內(nèi)容包含兩個(gè)方面：

　　第一個(gè)方面是就位次客體而言，即位次本身的大小、上下及前后。一般情況下，以右為大、為長、為尊，以左為小、為次、為偏。二人同行前者為大，右者為尊;三人并行中者為尊，三人前、后行，前者為大;二人并坐，右者為尊;三人并坐，中者為大。乘坐小轎車時(shí)，尊者由右邊上車，位低者由左邊上車;車內(nèi)二排席，后排中間為

　　尊位，右邊次之，左邊再次之，前排司機(jī)旁位為最次。但當(dāng)主人親自駕車時(shí)，司機(jī)旁位為尊位。上樓時(shí)，前者為尊，下樓時(shí)，特別是樓梯陡時(shí)，尊者在后。室內(nèi)就坐時(shí)，以對門的座位為尊。但值得提醒注意的是，我國一般以左為大、為長、為尊，以右為小、為次、為偏。二人同行左者為尊，二人并坐左者為大。而在法國乘坐小轎車，則是后排右位為尊，左位為次，中位最小。如此特殊情況，應(yīng)予了解，靈活掌握運(yùn)用。

　　第二個(gè)方面是就位次的主體而言，即位次對象的大小先后。位次本身是固定的，但位次的對象卻是隨著活動(dòng)內(nèi)容的不同而有所變動(dòng)。要為固定的位次找到適合這一位次的對象同樣具有客觀的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)(當(dāng)然僅僅是就每一次特定的公關(guān)活動(dòng)而言的) 。一般在重要的禮儀場合位次對象的排定有以下三種方法：

　　第一，按身分和職務(wù)的高低排列。這是禮賓次序排列的主要依據(jù)，就一級組織而言，總經(jīng)理自然列副總經(jīng)理之前。但事實(shí)情況往往要復(fù)雜得多，諸如同一系統(tǒng)中上級組織的部門經(jīng)理與下級組織總經(jīng)理是平級關(guān)系;不同系統(tǒng)的雖有級別差，但年齡、資歷、知名度有較大差別;雖同級或有級別差，但就一次特定的活動(dòng)來說各自施其的影響力有明顯差異;雖有級別差，但與主人有明顯親疏傾向，等等。需要公關(guān)人員或參照其他禮賓順序的排列方法，或?yàn)榱斯P(guān)活動(dòng)的最終成功做靈活縝密細(xì)致的統(tǒng)籌，絕不能教條化。至于參加者的真實(shí)身份和職務(wù)一般以得到確認(rèn)的材料或?qū)Ψ教峁┑恼酵ㄖ獮橐罁?jù)，不能憑主觀印象或簡單憑參加者自己的“申報(bào)” ，否則可能出現(xiàn)差錯(cuò)造成不良影響。

　　第二，按字母或筆畫順序排列。多邊活動(dòng)的各方或參加者不便按身份與職務(wù)的高低排列的，可采用按字母順序或筆畫順序排列的方法，這是一種予各方和個(gè)人最平等機(jī)會的方法，現(xiàn)在公關(guān)活動(dòng)的排次中也被廣泛運(yùn)用。按字母順序排列，就是將所有參加活動(dòng)的組織或個(gè)人按其名稱或姓名的組合字母順序依次排列，如Beijing 列Shanghai 之前，Dow Chemical Ltd 列shell chemicalCompany 之前。如果第一個(gè)字母相同，則依第二個(gè)字母，第二個(gè)字母相同，依第三個(gè)字母，以此類推。一般涉外公關(guān)活動(dòng)按英語字母順序排列居多，也可視具體情況按法語、西班牙語等其他語種的字母順序排列。但不能一次按兩種或兩種以上語種的字母順序排列。如果活動(dòng)參加各方及成員均系華人，一般應(yīng)按漢字的筆畫順序排列，而不按拼音字母順序排列。漢字筆畫順序的排列相對復(fù)雜些。一般以組織名稱或姓名的第一個(gè)字的筆畫多寡依次排列，如“丁”字二畫，“王”字四劃“丁”列“王”字前。假如筆畫相同，可按橫、豎、撇、捺等筆順先后排列，如“李”字與“肖”字均為七畫，“李”字的第一筆是“橫” ，而“肖”字的第一筆是“豎” ，因此“李”字列“肖”字前;第一筆筆順相同，可依第二筆;以此類推。假如筆畫相同，筆順又同，則按字形結(jié)構(gòu)排列，先左右結(jié)構(gòu)，后上下結(jié)構(gòu)，再整體結(jié)構(gòu)。如果兩個(gè)組織名稱的第一個(gè)字相同，可依第二個(gè)字，排列方法同上，第二個(gè)又相同，可依第三個(gè)字，以此類推。而姓名的排列先后則略有不同，如果同姓，應(yīng)該先依單名和雙名，不論筆畫多少，單名都在雙名前，如“王冀”列“玉乙山”前，同是單名，則如同上述方法先筆畫，后筆順，再字形結(jié)構(gòu)的順序排出先后;同是雙名，則先依第一個(gè)名，后依第二個(gè)名，排列方法仍同上述。不論按字母順序還是筆畫順序排列，最要緊的一點(diǎn)是，不能使字母的組合及名稱和姓名的用字出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　第三，按通知和抵達(dá)時(shí)間的先后排列。這種排列方法多見于對團(tuán)體的排次。常有按派遣方通知代表團(tuán)組成的日期先后排列，按代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列，按派遣方?jīng)Q定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加活動(dòng)的答復(fù)時(shí)間的先后排列三種排法。

　　當(dāng)然，上述三種排列方法在不互相排斥的大多數(shù)情況下，公關(guān)活動(dòng)的位次排列正是這三種排列方法的交叉結(jié)合。有身份級別之差的，首先按身分和職務(wù)大小的排列，身份級別相同的，按通知和抵達(dá)時(shí)間的先后確定(僅僅是就團(tuán)體排位而言) ，同級又同時(shí)收到通知或同日期抵達(dá)的，則按字母順序和筆畫順序排列。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要綜合考慮諸如年齡大小、資歷深淺、聲望高低、親疏程度、語言異同、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、以及業(yè)務(wù)性質(zhì)等等因素。這就要求公關(guān)人員從有利于公關(guān)目標(biāo)實(shí)施的原則出發(fā)，運(yùn)用一定的技巧，使禮賓次序的合理有序排列成為公關(guān)活動(dòng)良好發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

　　禮賓引導(dǎo)的禮儀常識　　

　　婚禮賓客的注意事項(xiàng)：

　　不要隨意換非正式的禮服

　　宴會過程中，不要隨意更換非正式禮服的其他衣服，即使是孩子也是如此。確實(shí)，有時(shí)婚禮的場地的天氣條件比較悶熱或者潮濕，然而婚禮接近尾聲的時(shí)候需要全體賓客人員進(jìn)行大合照，這個(gè)婚禮的照相服務(wù)是新郎新娘花了很多心思和費(fèi)用，你的著裝如果不合時(shí)宜的話，就會讓整個(gè)畫面看起來不太協(xié)調(diào)。

　　婚禮賓客的注意事項(xiàng)：

　　避免飲酒過多

　　這不是家庭聚會旅行，對于新娘和新郎來說這天是人生之中最重要的日子，所以任何事情只要做到點(diǎn)到為止就好。

　　婚禮賓客的注意事項(xiàng)：

　　不要爭當(dāng)“麥霸”

　　對于上臺發(fā)言這件事一定要量力而行，或者照婚禮照片時(shí)也要服從安排。當(dāng)然，如果新人們主動(dòng)邀請你上臺致謝或者其他助興節(jié)目，你也不要過于拘謹(jǐn)。

　　婚禮賓客的注意事項(xiàng)：

　　不要喧賓奪主

　　無論你是新娘新郎任何一方的新朋好友，都盡量不要占用新娘新郎過多的時(shí)間，因?yàn)檎麄€(gè)婚禮流程安排其實(shí)是很緊張的。

　　婚禮賓客的注意事項(xiàng)：

　　關(guān)于婚禮細(xì)節(jié)盡量不發(fā)表個(gè)人意見

　　參加婚禮時(shí)，每個(gè)人對于婚禮可能都會有自己的評價(jià)，但是這是屬于新人的一天，所以作為賓客盡量避免負(fù)面情緒或言論。

　　禮賓引導(dǎo)的禮儀常識　　

　　走廊的引導(dǎo)方法

　　接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。

　　樓梯的引導(dǎo)方法

　　引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。注意客人的安全。

　　電梯的引導(dǎo)方法

　　指引者按電梯，電梯門打開時(shí)，扶住電梯門，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　入座引導(dǎo)方法

　　引領(lǐng)客人入座時(shí)，用斜下式的手勢指引客人入座，必要時(shí)還可以為客人拉開椅子，再請入座。

　　出入房門

　　輕輕拉開房門，請客人先進(jìn)出。

　　另外，指引時(shí)，接待人員居于客人斜前方位置。過程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過快或過慢。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢或語言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的交流，自顧自的往前走，客人可能就會覺得我們不夠熱情了。

　　商務(wù)室外接待禮儀

　　1、接待準(zhǔn)備

　　對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　2、及時(shí)接待

　　主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　3、接待禮節(jié)

　　接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

　　4、交通工具的安排

　　迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　5、日程安排

　　主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　注意送名片的禮儀：

　　當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　商務(wù)室內(nèi)接待禮儀

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　4、誠心誠意的奉茶，我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　禮賓引導(dǎo)的禮儀常識　　

　　接待人員應(yīng)懂得基本的引導(dǎo)禮儀，帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢，下面就介紹幾個(gè)常見場所的引導(dǎo)禮儀：

　　1、客廳里的引導(dǎo)禮儀

　　客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　2、走廊的引導(dǎo)禮儀

　　接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。

　　3、樓梯的引導(dǎo)禮儀

　　引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。

　　4、電梯的引導(dǎo)禮儀

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

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