營銷交際人員的面部表情禮儀訓練

營銷交際人員的面部表情禮儀訓練

　　營銷交際人員的面部表情禮儀是營銷交際禮儀中的一部分。因為面部表情是緊次于語言的一種交際手段，因此在交際活動中表情備受營銷人員的注意，在人的千變萬化的表情中，眼睛和微笑最有禮儀功能和表現力。

　　營銷人員在與公眾打交道的時候，面部表情的基本要求就是熱情，友好，誠實，穩重，和藹。

　　面部表情之眼睛的禮儀

　　面部表情中起主導作用的就是眼睛，眼睛對內心情感的傳遞主要是靠眼神，面部表情中最突出的是“眉目傳情”，所以眼睛被稱為“心靈之窗”。

　　在人際交往中，目光交流不僅可以表示對他人正在訴說的事情的重視，也可以表達對他人的.興趣和喜愛，為此，營銷人員要學會正確的運用眼神，在談話時，目光要注視講話的人，如果眼睛東張西望，表現出一副心不在焉的樣子，則會被人認為是不禮貌。

　　面部表情之微笑禮儀

　　營銷人員面部表情之微笑禮儀

　　笑是眼、眉、嘴和臉部動作的集合，他是多樣的；有皮笑肉不笑，有開懷大笑，回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，發自心底的微笑就如撲面的微風，能溫暖內心，化解冷漠，獲得理解和支持。

　　輕輕一笑可以招呼他人或者委婉的拒絕他人，抿嘴而笑能給人以不加褒貶，不置可否似是而非的感覺。大笑則特別能令人振奮，激動，有極大的感染力。而微笑是其中最常見的。用途最為廣泛的。

　　一個人如果不會微笑，他就會遇到很多困難，失去本該屬于他的財富和機遇。微笑是一門學問，一種藝術，非苦練不能成功。

　　營銷活動最有效的表情莫過于微笑，微笑是一種人人皆知的世界語。微笑傳達的信息常能促進雙方溝通，融合雙方感情，比如當談話取得一定效果，談判達成一定協議時，雙方能會心地微微一笑，常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔閡。增進彼此的友誼。

　　日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓練就是微笑，學員要在教官的指導下進行長達六個月左右的微笑訓練，訓練在各種乘客前、各種飛行條件下應當保持的微笑。這足以說明微笑對人際交往的突出效用。

　　美國密西比西根大學的心理學家詹姆斯·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。

　　面部表情之目光禮儀

　　第一：目光注視的時間

　　注視時間占交談時間的百分之三十到百分之六十；低于百分之三十會被認為你對他的交談不感興趣，高于百分之六十則會被認為你對他本人的興趣高于談話內容的興趣。    凝視的時間不要超過4、5秒。因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張，難堪。如果面對熟人朋友，同事，可以用從容的眼光來表達問候，征求意見。這時目光可以多停留一些時間。切忌迅速移開。不要給人留下冷漠，傲慢的印象。

　　第二：目光注視的區域

　　眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，在與人交談時，不要講目光聚焦于別人的臉上的某個部位或者身體的某個部位，不同的場合和交往對象。目光所及之處也有區別。

　　公事注視：目光所及區域在額頭到兩眼之間；    社交注視：目光所及區域在兩眼到嘴之間；    親密注視：目光所及區域在兩眼到胸之間；

　　第三：目光的不良表達方式

　　在別人講話時閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒有教養。    盯住對方某一不穩用力的看，這時憤怒的最直接表示，有時也暗含挑釁之意。    渾身上下反復打量別人，尤其是對陌生人。特別是異性。這種眼神很容易被理解為有意尋釁。    窺視別人，這是心中有鬼的表現；    用眼角瞥人，這是一種公認的鄙視他人的目光；    頻繁的乍眼看人，反復眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，顯得輕��；    左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對方覺得用心不專；

　　營銷人員的面部表情禮儀在營銷的過程中不僅表現了自己的禮儀風范，又令客戶感到舒服和有禮貌。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情，溫馨的笑臉。