關于涉外公關禮儀的瑣議
涉外公關禮儀瑣議
隨著中國即將加入wto，中國在各個領域同國外交往的機會更多、頻率更高、范圍更寬廣更深入，越來越多的中國人就會同來自世界各地的外國朋友交朋友、做生意。這種新的社會歷史大趨勢就必然帶來一個不可回避的話題：素以禮儀之邦而著稱于世的炎黃子孫、華夏兒女在涉外公關中應遵循什么樣的禮儀禮節(jié)，在實際交往中應注意些什么問題，才能達到增進了解、增進友誼、共同發(fā)展、共同進步的良好初衷呢？
首先，筆者認為，在涉外交往的禮儀禮節(jié)方面，應堅持不亢不卑和求同存異兩大原則。所謂不亢不卑，就是指在涉外公關禮儀上，要保持一種平和的心態(tài)，以平等為前提，既不自恃是禮儀之邦而處處盛氣凌人，天下老子第一，時時把自己的意志強加于人，盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鳴得意，自命不凡，看不到外國朋友的長處，如紳士風度、文明素養(yǎng)；又不崇洋媚外，見到洋人就點頭哈腰，就心里發(fā)虛、兩眼發(fā)直、兩腿發(fā)抖，似乎犯了“軟骨癥”，好象外國的月亮都比中國圓，外國人的一舉一動都是文明的化身、禮儀的代表。所謂求同存異，就是要有友好的態(tài)度、博大的胸襟、容人的雅量，取長補短，在涉外交往中的禮儀禮節(jié)方面盡量尋找共同點，擱置相異點，以共同點為基礎，營造良好的.氣氛，以達到既定目標。
在涉外公關禮儀之具體技巧方面，筆者以為如下幾個方面是值得注意和重視的。
1、增進了解，做到知己知彼。
要盡量多地知道涉外交往對象所在國度的文化傳統(tǒng)和禮儀禮節(jié)習慣。我們平時強調“知行統(tǒng)一”，但是在涉外公關禮儀方面，筆者則強調“先知而后行”，強調“知”的重要性。因為只有先行知曉了解熟悉公關對象所在國度的禮儀禮節(jié)及其一些約定俗成的風俗習慣，才能在涉外公關中，不違禁不犯忌，不好心辦錯事、辦砸事，不因無知而事與愿違，費力不討好。因此，在涉外交往中，必須首先最大范圍最大程度地了解和熟悉世界各地的禮儀禮節(jié)，特別是注意他們同國內相同禮儀禮節(jié)之間在表意方面的差異，從而為順利地進行涉外交往奠定良好的認識基礎。
2、切勿觸禁犯忌。
由于每一個國家、每一個民族都有各自獨特的文化傳統(tǒng)和風俗禮儀禮節(jié)習慣，相同的禮儀動作，在不同國家和地區(qū)往往具有不同的含義。舉手勢這種體姿禮儀予以說明。“v”形手勢含義：食指和中指上伸成“v”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示2，很多人也用它表示“勝利”之意。但是在表示勝利時，手掌一定要向外，如果手掌向內，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢時，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。“ok”型手勢的含義：拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略屈。它在我國和其他一些地方，伸手示數(shù)時表示零或3，而在美國、英國表示“ok”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國，表示零或沒有；在日本表示懂了；在泰國表示沒問題，請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢；在印度表示正確、不錯；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人、引誘女人。因此，在涉外交往中，一定要弄清一個手勢、一個禮節(jié)在特定國家的特定含義，以免適得其反，事與愿違。比如慣于用“ok”手勢表示贊同的國人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如，國人初次見面時往往問一下年齡，被問者往往也如實作答，但對很多外國人就不能照辦。因為大多數(shù)外國人把年齡當成隱私，特別是女性，更不愿意有人問及自己的年齡，因此，涉外公關禮儀中一定不要象戶籍警一樣開口就問及“芳齡”、“高壽”、“多大年紀了”，以免給人唐突失禮之嫌。
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