交際場(chǎng)合中的交往禮儀藝術(shù)
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。以下是小編為大家整理的有關(guān)交際場(chǎng)合中的交往禮儀藝術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助。
交際場(chǎng)合中的交往禮儀藝術(shù)1
1、 使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2 、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其它公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3 、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4 、以對(duì)方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
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1.語(yǔ)言技巧
俗語(yǔ)說(shuō)：“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，可能會(huì)形成不同的`語(yǔ)言特點(diǎn)。例如，外事工作人員通常說(shuō)話比較中庸，如果被問(wèn)及球賽誰(shuí)會(huì)贏，他們通常不會(huì)說(shuō)贏輸雙方，而是認(rèn)為都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。
2.解決問(wèn)題的技巧
“觀念決定思路，思路決定出路”，有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。作為商業(yè)人士，需要面對(duì)不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題，但也未必盡如人意。此時(shí)最需要抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解。
3.打電話掛機(jī)的技巧
與別人打電話結(jié)束后應(yīng)該誰(shuí)先掛斷?很多人的誤導(dǎo)是對(duì)方先掛，假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，因此這一方式?jīng)]有可操作性。對(duì)于打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀的規(guī)范做法是：地位高者先掛電話。
下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，如果與公司董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)的性別和年紀(jì)，也應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果與總公司來(lái)通話，不管對(duì)方的級(jí)別和職位，都應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果與客戶通電話，更應(yīng)該讓客戶先掛電話。
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