涉外商務(wù)禮儀之交談禮儀案例分析
中國(guó)某外貿(mào)公司總經(jīng)理應(yīng)美國(guó)合作方的要求到美國(guó)進(jìn)行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達(dá)美國(guó)之后，美方對(duì)中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，美國(guó)代表出于禮貌邀請(qǐng)?jiān)撏赓Q(mào)公司總經(jīng)理到他家里參加宴會(huì)，該總經(jīng)理欣然應(yīng)邀，他也很想看看美國(guó)人的家里是什么樣子。
到達(dá)美方代表家里之后，他開始了習(xí)慣性的中國(guó)式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問(wèn)美國(guó)代表：你的臉色看起來(lái)不太好，是不是昨天晚上沒(méi)有休息好?還詳細(xì)追問(wèn)是不是生病了，還是其他的原因，后來(lái)感覺(jué)到美方代表的臉色不是很好看才停口。為了表示自己的品味高他又問(wèn)美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應(yīng)該花了不少錢吧?
拜訪結(jié)束后，美方代表說(shuō)合同具體內(nèi)容他還要仔細(xì)考慮一下，然總經(jīng)理先回去等他的消息。這位總經(jīng)理回去不久，美方代表就派人通知總經(jīng)理取消合同。理由是美國(guó)代表覺(jué)得這位總經(jīng)理不尊重他，對(duì)總經(jīng)理的合作誠(chéng)意產(chǎn)生懷疑。
追根究底主要原因是總經(jīng)理犯了美方代表的交談禁忌。在中國(guó)，雙方相互交往時(shí)習(xí)慣詢問(wèn)和別人相關(guān)的事情，比如身體狀況、居住壞境等。從古到今，中國(guó)人見面時(shí)經(jīng)常說(shuō)的就是你家里人都還好吧，替我問(wèn)候令尊，以此來(lái)表示雙方的關(guān)系比較密切，拉近雙方距離。但是在西方人看來(lái)，你所問(wèn)的都是他的.個(gè)人隱私，打探隱私就是不尊重他。
我們?cè)谏嫱馍虅?wù)活動(dòng)中一定要注意交談禮儀，由于地域和歷史傳統(tǒng)的不同，中西方之間的文化存在較大差異。這些差異使得我們具有自己的名族特色和國(guó)家特色，但是這些差異在一定程度上也阻礙了我們之間的相互交流，并很可能造成溝通障礙。
中國(guó)人在見面時(shí)最常問(wèn)的一句話是你吃飯了嗎，在中國(guó)這只是一句尋常的問(wèn)候語(yǔ)，相當(dāng)于西方國(guó)家的HELLO，但是如果你這樣問(wèn)一個(gè)外國(guó)人，他會(huì)認(rèn)為是你想請(qǐng)他吃飯。所以我們一定要注意涉外商務(wù)禮儀中的交談禮儀，避免因?yàn)檎f(shuō)話不當(dāng)而導(dǎo)致生意失敗。
和西方人交談?dòng)袔追N話題是不能涉及的：健康狀況、收入情況、婚姻家庭等屬于個(gè)人隱私的話題;涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的話題;格調(diào)不高的話題。更不能非議黨和政府，不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事或者是同行以及交往對(duì)象。
談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言要得體。交談時(shí)目光要注視對(duì)方，但不能緊盯著對(duì)方看。可以使用手勢(shì)，但是要注意不同的手勢(shì)在不同的國(guó)家意思也不相同，比如在我國(guó)點(diǎn)頭表示是，搖頭表示否，但是在有的國(guó)家正好是相反的。
在涉外商務(wù)交往中，我們一定要注意交談禮儀，交談禮儀不僅涉及到一個(gè)人的自身修養(yǎng)，還表現(xiàn)出一個(gè)人的自身素質(zhì)。
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