護(hù)士微笑禮儀的作用
人類的表情是無(wú)聲卻生動(dòng)的語(yǔ)言，自然、鮮活是表情的特征。表情應(yīng)該是自然、協(xié)調(diào)的，而不應(yīng)該是刻板、僵化、沒(méi)有生氣的靜的狀態(tài)。以下是“護(hù)士微笑禮儀的作用”，希望能夠幫助的到您！
在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說(shuō)服人的心理武器，在醫(yī)院，微笑是護(hù)士服務(wù)最正宗的臉譜，護(hù)士微笑服務(wù)也是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。
微笑服務(wù)對(duì)我們的好處：
微笑能強(qiáng)化第一印象
第一印象又稱首因效應(yīng)，它是指人們第一次與某物或某人接觸時(shí)留下的深刻印象。第一印象形成的時(shí)間短，持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)，給人的印象最深。
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、面部表情、衣著打扮等來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征。而初次見(jiàn)面時(shí)面帶微笑，就可能獲得熱情、善良、友好、誠(chéng)摯的第一印象。
所以，我們?cè)跒榛颊呒凹覍俜⻊?wù)的時(shí)候，第一印象的服務(wù)微笑很重要。
微笑能化解交往矛盾
在一般情況下，當(dāng)人與人之間產(chǎn)生糾葛時(shí)，一方若能以微笑面對(duì)另一方，往往矛盾就不會(huì)進(jìn)一步激化了。面對(duì)一張微笑的臉，再大的怒火也會(huì)在不覺(jué)間熄滅。
一個(gè)人的微笑就像溫暖的春風(fēng)可以化解嚴(yán)冬的冰凍。所以，在與患者及家屬交談時(shí)，微笑是非常重要的，它雖然不是犀利的語(yǔ)言，卻比任何語(yǔ)言更加有力。
微笑能表現(xiàn)敬業(yè)精神
工作崗位上保持微笑，說(shuō)明你熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于恪盡職守。
在日常工作中，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。它是敬業(yè)精神、工作態(tài)度的一種體現(xiàn)。
要掌握規(guī)范的微笑服務(wù)，僅僅靠微笑是不夠的，需要結(jié)合其他行為舉止、語(yǔ)言，眾卓醫(yī)院培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，一般要注意以下四個(gè)方面的結(jié)合。
口眼結(jié)合
要口到、眼到、深色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。
笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合
這里所講的“神”，是指要笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映出美好的心靈；“氣質(zhì)”就是要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。
笑與語(yǔ)言相結(jié)合
語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要符號(hào)，只有注意微笑與美好的語(yǔ)言相結(jié)合，聲情并茂，相得益彰，微笑才能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊功能。
笑與儀表、舉止相結(jié)合。
以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。
微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對(duì)自己的魅力和能力抱有積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。在人際交往中，保持微笑，可以讓你有意想不到的收獲。
“適度微笑”，貼近患者
每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)瞬間的微笑是最美的。當(dāng)然，你不能將這個(gè)瞬間定格，讓其保持在整個(gè)交往活動(dòng)過(guò)程中，這樣的話，微笑就失去了它的靈動(dòng)性，失去了它原有的生氣。展現(xiàn)一個(gè)自然美麗的微笑不僅要掌握它的規(guī)范性，還應(yīng)體現(xiàn)出微笑的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。
首先要把握微笑展現(xiàn)的時(shí)機(jī)
什么時(shí)候展現(xiàn)出笑容是至關(guān)重要的。應(yīng)該在與交往對(duì)象目光接觸的瞬間展現(xiàn)微笑，表達(dá)友好。反之，如果與人對(duì)視，面無(wú)表情，則會(huì)傳達(dá)出冷漠、厭惡、敵視的`含義。如果，與對(duì)方目光接觸的瞬間仍然延續(xù)之前的表情，即使是微笑也會(huì)讓人感覺(jué)有些虛偽，是做作的故作姿態(tài)。
其次是要把握微笑的層次變化
在整個(gè)交往過(guò)程中微笑的程度要有所變化，在整個(gè)過(guò)程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多層次，有淺淺一笑，眼中含笑，也有熱情的微笑，開(kāi)朗的微笑。在什么時(shí)候使用什么樣的微笑是不可能也不應(yīng)該用具體的標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)，嚴(yán)格遵循的。要根據(jù)交往過(guò)程中的交流情況和個(gè)人特點(diǎn)自然、隨機(jī)的發(fā)生變化。
最后還要注意微笑維持的長(zhǎng)度
我們與人交談的時(shí)間可能是幾分鐘也可能是幾個(gè)小時(shí)，為了表達(dá)良好積極的情緒，為了展現(xiàn)自信與涵養(yǎng)，在交談的整個(gè)過(guò)程中，可能要求我們始終保持微笑。如何控制表情，也是一個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交往過(guò)程中，目光停留在對(duì)方身上的時(shí)間應(yīng)該占整個(gè)過(guò)程的三分之一至三分之二，在這段時(shí)間里，我們應(yīng)保持燦爛的笑容，其余的時(shí)間段，應(yīng)當(dāng)將笑容適當(dāng)?shù)氖諗n，保持親和的態(tài)度就可以了。
【護(hù)士微笑禮儀的作用】相關(guān)文章：
微笑禮儀課件04-12
微笑禮儀常識(shí)04-02
微笑禮儀知識(shí)04-12
微笑的禮儀標(biāo)準(zhǔn)07-10
微笑禮儀注意03-05
現(xiàn)代禮儀的作用02-20
面試禮儀的作用07-10
目光微笑禮儀課件04-12
禮儀教育微笑教案04-12