司機接待禮儀知識

時間：2023-01-30 22:59:35 禮儀常識我要投稿

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司機接待禮儀知識大全

　　導語：司機，也就是掌握“機”的人。從這個意義引申開來，所有掌管機器的人，都可稱呼為司機。亦可稱“駕駛員”，是指駕駛和控制車輛的人，包括路面車輛和鐵路車輛在內。以下是司機接待禮儀知識大全的內容，希望能夠幫助到你們！

司機接待禮儀知識大全

　　一、目的

　　司機是企業形象展示第一窗口，在現代企業中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作，更負擔著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需要扮演商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。

　　二、適用范圍：

　　公司車隊司機崗位

　　三、原則：

　　一專多能、全面發展

　　四、司機的交通道德意識

　　1、依法行駛，不爭不搶，車道、行人各行其道，遵守交通規則。

　　2、安全行駛，預防為先

　　（1）、在思想上牢固樹立；“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。寧可謹慎一生，不可疏忽一秒。

　　（2）、汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修”，日常維護堅持“三檢”，即出車前、出車中、收車后檢查汽車。

　　1、車體外部。

　　2、車體內部。

　　3、發動機艙。

　　（3）定期做好車輛保養工作，每行駛5000公里，提前3天申請到指定的維修商處保養，如遇不能確定的較大故障，先去4S店查檢后，上報再維修。

　　（4）出車前檢查車輛安全。

　　（5）必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交規，不盲目聽從不合理要求。

　　（6）開車時不得猛打方向、急剎車。

　　3、文明行車，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先。不開急躁車、不開冒險車、不開賭氣車、不開自由車、不開帶病車、不開情緒車、不開霸王車。

　　4、開車時不抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不隨意向窗外亂扔東西。堅決杜絕酒后駕車。

　　五、司機的素質修養

　　1、熱愛本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識結構，提高文化素養，學以致用。

　　3、學習心理知識，學會察言觀色。盡量滿足不同的服務要求。

　　4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

　　5、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

　　六、駕駛員儀容儀表、著裝要求

　　1、不能留胡須。

　　2、發型簡潔，不染發、不留長發、不理光頭。

　　3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項鏈、耳釘、手鏈等飾物。

　　4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。

　　5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現象。

　　6、有接待時需穿襯衣，系領帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領帶的時候，第一顆紐扣必須系好，如果沒有系領帶，解開第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍色為主。

　　7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。

　　8、舉止規范。應做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開車或停車休息時坐姿端正。

　　9、保持身體、口腔無異味，工作時間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。

　　10、勤修指甲，指甲縫里無污垢

　　11、良好的儀容儀表、行為舉止體現個人的修養，同時也樹立了公司良好的形象。

　　七、車容要求

　　1、車身隨時保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施。

　　2、做好車內（包括空調風葉）、后備箱的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

　　3、每天早上上班需打開車門透氣，擦拭內飾及車體外表灰塵，如遇下雨等天氣，待雨停后第一時間清洗車輛。

　　4、客人下車后第一時間檢查車內是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門把手或座位旁，及時清理垃圾。

　　八、司機的`文明禮貌用語

　　1、一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。

　　2、上車首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。

　　3、下車時要道別。

　　4、遇到問題要致歉，適時表達謝意。

　　九、行車文明

　　1、不能在車內吸煙，同時提醒同行人員不得在車內吸煙。

　　2、不能搖下車窗吐痰。

　　3、不能向窗外扔雜物。

　　4、不能未經許可接打電話，如需打電話，請先停車，并說對不起。

　　5、不得粗言穢語，控制不良情緒，不把個人情緒帶到工作中來，做到平穩駕駛，安全第一。

　　十、司機的服務藝術

　　1、車輛座位安排，一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位。

　　2、在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車。

　　3、在領導或客人已經做好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞道司機座位。

　　4、到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開車門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，表示尊重，也以防碰撞。

　　5、應聽從領導安排，做到隨叫隨到，不能在未經充許的情況下，利用工作之便私自用車。

　　6、領導需要用車時，應該提前10-15分鐘將車停在易于上車的位置等待，側立于駕駛門邊等待，以便及時開關車門，協助拿物品，等待過程中禁止鳴笛催促。

　　7、領導外出短暫辦事、開會時，要求司機人不離車，隨叫隨走，陪同領導用餐，餐后需車時，應快吃快喝，提前發動車輛，只能車等人，不能人等車。

　　8、如果車輛停放在地下車庫，及時檢查手機信號，若無信號到地面等待，同時發短息告知領導車輛停放位置。

　　9、備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘坐條件。車內常備筆、便簽紙、紙巾、雨傘。按領導或客人的喜好備喜歡的茶水、飲料等。

　　10、視天氣情況，提前3分鐘打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。

　　11、接待客人時，主動與客人打招呼，并幫助其拿些較重的行李，待行李放好，客人入座后，司機應逐一檢查車門是否關好，方可行駛。車到目的地后，司機應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助將其送到候機室、站臺或房間并禮貌地向客人道別。 12、言談有度守秘密，領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說；不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車上討論領導個人喜好的話題。可討論話題更多的是天氣、人文、歷史、環境。

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