電話文明禮儀教案

時(shí)間：2021-06-19 19:58:42 教案我要投稿

電話文明禮儀教案

　　一、教學(xué)目的

電話文明禮儀教案

　　1、學(xué)會(huì)電話禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。

　　2、通過不同角色的扮演，提高語言的應(yīng)答能力，探討良好的說話技巧。

　　3、通過語言的交流，建構(gòu)人與人之間的相互和諧、尊重平等的互動(dòng)模式。

　　二、教學(xué)過程

　　（一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景

　　１、教師提問：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）

　　在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會(huì)給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。

　　〈情境設(shè)計(jì)：打電話〉并向同學(xué)們提出問題：“此人打電話的毛病在哪？”

　　２、學(xué)生互動(dòng)：自由評(píng)論，積極回答。

　　３、教師總結(jié)：此人打電話最大的毛病就是廢話太多，不但把后面等著打電話的人急得不得了，有時(shí)也就誤了接聽電話人的時(shí)間。雖然有點(diǎn)夸張的色彩，單現(xiàn)實(shí)生活中還真不乏有這樣的人。你遇到過這種情況嗎？你當(dāng)時(shí)的'感受如何？

　　４、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽講，談自身感受。

　　﹙二﹚引入新課

　　打電話其實(shí)大有講究，可以說是一門藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問題。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。

　　引出電話禮儀主題之一。﹙電話應(yīng)答技巧﹚

　　１、教師提問幾個(gè)問題，學(xué)生口頭回答。

　　（１）電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？﹙喂，您好！﹚

　　（２）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)問您有什么事嗎？﹚

　　（３）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請(qǐng)等一下，請(qǐng)稍后﹚

　　（４）指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥幔克诿Γ?qǐng)您五分鐘后再打來。﹚

　　老師：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？

　　﹙１﹚對(duì)方打錯(cuò)——﹙對(duì)不起，您打錯(cuò)了，請(qǐng)問您撥的機(jī)號(hào)？﹚

　　﹙２﹚不能很快接聽電話——﹙對(duì)不起，讓您久等了。﹚

　　﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽最理想﹚

　　﹙３﹚其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實(shí)生活中，看到的，聽到的，想到的﹚

　　２、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽講，積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚

　　老師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問題呢？我們一起來看看以下問題：

　　﹙１﹚撥打電話的時(shí)間。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚

　　﹙２﹚準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說廢話。﹙通話時(shí)間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時(shí)間﹚

　　﹙３﹚問候語。﹙喂，您好！﹚

　　﹙４﹚說明目的。﹙請(qǐng)問ⅹⅹ在嗎？﹚

　　３、學(xué)生互動(dòng)：

　　﹙１﹚回答老師所提問題。

　　﹙２﹚配合前面所述接聽者的話，撥打者應(yīng)有的反應(yīng)。

　　﹙三﹚小結(jié)

　　電話交談應(yīng)遵循的最基本的原則是什么呢？﹙互相尊重）

　　今天我們所講的應(yīng)答技巧，看似都是一些簡(jiǎn)單的語言，但真正運(yùn)用起來，并不是很容易。我們必須多加練習(xí)，方能得體熟練運(yùn)用，希望同學(xué)們?cè)诮窈蟠螂娫挼臅r(shí)候，注意自覺運(yùn)用，給自己提供鍛煉的空間，相信你一定能做得更好。

　　﹙四﹚布置作業(yè)

　　請(qǐng)同學(xué)們從現(xiàn)在開始自覺使用電話禮貌用語并逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

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