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書店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書

時(shí)間:2021-02-22 09:16:24 檢討書 我要投稿

2020書店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書

2020書店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書1

  您好!

2020書店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書

  我是xx里的一名員工,我叫xx。因?yàn)樵谧蛱熘蛋嗟臅r(shí)候,我對(duì)一名出現(xiàn)了態(tài)度不好的情況,而導(dǎo)致她對(duì)書店進(jìn)行了投訴。面對(duì)這一嚴(yán)重的錯(cuò)誤,我做出了深刻的反思和檢討,檢討如下。

  xx月xx日,正好是我們的活動(dòng)日,來我們店里看書的人很多,過來咨詢我問題的顧客也很多。,我正在整理書店里的書籍,剛好有個(gè)小妹妹過來問我童話書在哪里,我就指了一個(gè)方向,她還是不知道在哪,于是我就讓她先等一等,等我整理完了這一欄書籍,就帶她過去。就在我準(zhǔn)備帶她過去找書的時(shí)候,另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面,然后問我xx書籍在哪,我想了一下,歷史類書籍就在我們旁邊一欄,所以就跟她指了一下。說應(yīng)該都在那一塊,讓她先找一找,我要先帶小妹妹過去那邊找童話書,之后再過來幫她找。但是她好像很不樂意,一定要我?guī)退日业綍拍茏屛規(guī)∶妹眠^去。我說是這個(gè)小妹妹先來的,而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久,而且還指著我的鼻子說我區(qū)別對(duì)待顧客。我本來還想對(duì)她言相勸的,但是看到她這種態(tài)度,我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶著小妹妹走了,之后她便在書店里大聲開罵,不僅吵到了當(dāng)天來書店看書的其他顧客,還在第二天的時(shí)候?qū)ξ覀儠赀M(jìn)行了投訴舉報(bào)。最后,還是我們的經(jīng)理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。

  雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏,不講道理在先,但是我們作為一名書店的店員,不管是對(duì)待性情暴躁的客戶,還是對(duì)待溫柔脾氣好的顧客,我們都要盡自己最大的可能性去包容他們,去為他們做好服務(wù)。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客,我們也要控制住自己的脾氣,對(duì)她應(yīng)該是順著她的意愿走,先安撫好她的情緒,再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對(duì)你態(tài)度不好,你就可以對(duì)她態(tài)度不好,我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對(duì)象,既然我已經(jīng)來到書店工作,就是顧客服務(wù),就是為書店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識(shí)都沒有,那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導(dǎo)道歉,我向昨天的那位顧客道歉,我不應(yīng)該漠視她,不應(yīng)該對(duì)她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),做好自己的服務(wù)工作。

  此致

敬禮!

  檢討人:xx

  20xx年xx月xx日

2020書店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書2

  您好!

  今天是我來到書店的XX天,雖說日子不算很長,但是對(duì)于書店的也很容易上手,現(xiàn)在我也已經(jīng)完成可以獨(dú)立的完成的工作,盡管在自己的工作過程當(dāng)中,自己也會(huì)遇到一些難題,也會(huì)犯一些,但是自己對(duì)于自己的工作還是非常的好的,但是這一次,自己卻沒有很好的完成自己的工作,在工作當(dāng)中的態(tài)度也不是很好,所以才會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤,我也感到非常的愧疚,所以在這里,我也想要向書店做出一個(gè)檢討。

  其實(shí)這次的錯(cuò)誤,要不是因?yàn)轭櫩偷呐e報(bào),我恐怕很難意識(shí)到自己的做法是錯(cuò)誤的,因?yàn)樽约涸诠ぷ鞯臅r(shí)候,顧客問我那個(gè)類別的書在哪里,我當(dāng)初也沒有那么注意到自己的服務(wù)態(tài)度,就用手隨意給他指了一個(gè)方向,但是當(dāng)時(shí)那個(gè)顧客好像并沒有在那邊找到他想要的書,所以又回來問我,那時(shí)候的我也不知道怎么回事,自己好像是心里堵著一口氣似得,就跑到那個(gè)區(qū)域?qū)⒛潜緯媒o了顧客,然后我真的只是隨口的無意的就說了一句:“不是在這里嗎”?我是真的沒有注意到自己的問題,所以如果不是今天這位顧客,我可能還會(huì)將這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)展的更加的嚴(yán)重,所以我也應(yīng)該感到慶幸,沒有因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤,因?yàn)樽约旱膫(gè)人原因而導(dǎo)致到書店遭受更加嚴(yán)重深刻的影響。

  在這件事情發(fā)生之后,我也認(rèn)真的思考了自己的錯(cuò)誤,也對(duì)自己進(jìn)行了自我反省和檢討,我也意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,意識(shí)到了自己的做法的不妥當(dāng),我知道身為書店的一名員工,幫助顧客找到他們想要的書,是我的職責(zé)所在,在自己的工作的過程當(dāng)中,將自己的工作完成好,將自己的服務(wù)態(tài)度保持到最佳,這些都是我所應(yīng)該要去做的,所以很多的時(shí)候,我也應(yīng)該經(jīng)常的審視自己在工作的過程當(dāng)中的態(tài)度,作為一個(gè)門店的員工,自己所需要注意的最多的就是自己的服務(wù)態(tài)度,所以這次的錯(cuò)誤也算是給我提了個(gè)醒。

  在這次的錯(cuò)誤結(jié)束之后,我也會(huì)認(rèn)真的改變自己的態(tài)度,在工作的時(shí)候認(rèn)真的完成自己的工作,將顧客服務(wù)好,保持對(duì)工作的熱情和積極,在服務(wù)態(tài)度上面也保持一直以來的友好,隨著自己的工作一天一天的結(jié)束,自己也會(huì)慢慢的成長,保證自己的工作可以順利、出色的完成。對(duì)于自己這次的錯(cuò)誤,我深感抱歉。

  此致

敬禮!

  檢討人:XXX

  20xx年X月X日

2020書店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是xx書店里的一名員工,我叫xx。因?yàn)樵谧蛱熘蛋嗟臅r(shí)候,我對(duì)一名顧客出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度不好的情況,而導(dǎo)致她對(duì)我們書店進(jìn)行了投訴。面對(duì)這一嚴(yán)重的錯(cuò)誤,我做出了深刻的反思和檢討,檢討如下。

  xx月xx日,正好是我們的活動(dòng)日,來我們店里看書的人很多,過來咨詢我問題的顧客也很多。,我正在整理書店里的書籍,剛好有個(gè)小妹妹過來問我童話書在哪里,我就指了一個(gè)方向,她還是不知道在哪,于是我就讓她先等一等,等我整理完了這一欄書籍,就帶她過去。就在我準(zhǔn)備帶她過去找書的時(shí)候,另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面,然后問我xx書籍在哪,我想了一下,歷史類書籍就在我們旁邊一欄,所以就跟她指了一下。說應(yīng)該都在那一塊,讓她先自己找一找,我要先帶小妹妹過去那邊找童話書,之后再過來幫她找。但是她好像很不樂意,一定要我?guī)退日业綍,才能讓我(guī)∶妹眠^去。我說是這個(gè)小妹妹先來的,而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久,而且還指著我的鼻子說我區(qū)別對(duì)待顧客。我本來還想對(duì)她言相勸的,但是看到她這種態(tài)度,我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶著小妹妹走了,之后她便在書店里大聲開罵,不僅吵到了當(dāng)天來書店看書的其他顧客,還在第二天的時(shí)候?qū)ξ覀儠赀M(jìn)行了投訴舉報(bào)。最后,還是我們的經(jīng)理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。

  雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏,不講道理在先,但是我們作為一名書店的店員,不管是對(duì)待性情暴躁的客戶,還是對(duì)待溫柔脾氣好的顧客,我們都要盡自己最大的可能性去包容他們,去為他們做好服務(wù)。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客,我們也要控制住自己的脾氣,對(duì)她應(yīng)該是順著她的意愿走,先安撫好她的情緒,再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對(duì)你態(tài)度不好,你就可以對(duì)她態(tài)度不好,我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對(duì)象,既然我已經(jīng)來到書店工作,就是顧客服務(wù),就是為書店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識(shí)都沒有,那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導(dǎo)道歉,我向昨天的那位顧客道歉,我不應(yīng)該漠視她,不應(yīng)該對(duì)她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),做好自己的服務(wù)工作。

  此致

敬禮!

  檢討人:xx

  20xx年xx月xx日

2020書店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書4

尊敬的書店店長:

  您好!

  我是xxx,是書店里的一名普通員工,今天我犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤,現(xiàn)在正向您檢討這個(gè)錯(cuò)誤,我在工作時(shí)候態(tài)度特別不好,讓進(jìn)店的客人感覺到我們書店很不好,所以請(qǐng)求原諒。

  今天我上班中遇到一個(gè)特別難纏的客人,他來我們書店買書,但是要求減價(jià),可他要買的那些書是不能降價(jià)的,必須得按上面寫的那樣付錢,我更他強(qiáng)調(diào)多遍,他都不肯照價(jià)付賬,后面被他煩了,我脾氣就上來了,直接跟他就懟起來了,也不管他是不是我客人,直接就給他罵了一頓,然后還把他書搶過來,說愛付不付,我們也不缺他買書,就撂他在那,我就直接服務(wù)其他客人了。后面您也就知道了,他直接向其他人要了您電話,說要舉報(bào)我,要您把我辭退掉,您覺得事情有點(diǎn)大,就過來主持公道了。

  在您過來后,單獨(dú)被您叫去說了,我也是知道自己錯(cuò),不敢對(duì)著客人發(fā)脾氣,態(tài)度這樣不好,是要給書店搞麻煩的。雖然事情是對(duì)方先惹起的,但我作為服務(wù)者,理應(yīng)心平氣和的給他講解不能降價(jià)出售的.原因,而不是在那跟他相懟,這樣很不利于自己,也不利于書店做生意。我當(dāng)時(shí)抄完其實(shí)也后悔,因?yàn)檫@樣就不是我一個(gè)員工做出來的事了,這不是個(gè)人的恩怨,而是涉及到書店的利益。我在您來之后也向他道歉了,只是原則上不能變,因?yàn)槟菚钦娴暮苜F,降價(jià)的話就很容易讓其他買書的人也這樣做,但是我們終歸是吃了虧的,給對(duì)方還贈(zèng)送了一本書,也算是解決了這次的事情。

  我如今經(jīng)此一事,也是明白了,偶爾自己吃點(diǎn)虧也不算什么,但是不能因?yàn)樽约旱木壒首寱杲o我解決麻煩,我身為書店工作員工,維護(hù)書店的利益才是我的工作,不然在這里工作的意義就沒了。如果再遇見這樣的客人,我也學(xué)會(huì)理智處理了,不會(huì)再跟他吵起來,讓他覺得我態(tài)度不好而投訴影響書店生意。我會(huì)用書店里的規(guī)定來堵他們的嘴,該怎么樣做就這么做,絕不會(huì)再跟他們弄口舌,妥善處理好,只要我態(tài)度良好,不管怎么樣,他都影響不到我,這主要還是我經(jīng)驗(yàn)不足,所以我會(huì)多加學(xué)習(xí)的,希望店長再給本人機(jī)會(huì),我相信我一定能夠做好以后的工作,自己的工作方面的態(tài)度我也會(huì)變好的。

  此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

2020書店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  對(duì)于一名員工來說有著一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度是很有必要的事情,而我卻沒有做到這些,我為此感到深深的抱歉和愧疚。我想我或許不是一個(gè)足夠合格的書店員工,如果是一個(gè)合格的書店員工,那么不管是什么樣的人來到書店,都會(huì)始終保持自己作為一名員工應(yīng)該有的狀態(tài),去熱情溫柔的服務(wù)每一位顧客。而我卻沒有做到這些,反而因?yàn)樽约荷钪械囊恍┦虑榘亚榫w帶入到了工作當(dāng)中,把不好的情緒也帶給了來到書店的顧客,這些都不是一名合格員工應(yīng)該做的事情,F(xiàn)在我也醒悟了過來,也明白了自己的哪些錯(cuò)誤,知道了自己犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤。我的這種行為不單單是對(duì)我個(gè)人造成了影響也是會(huì)讓我書店的名譽(yù)受到影響,如果讓其他的顧客也知道了我們店的服務(wù)態(tài)度差之后又有多少人會(huì)來我們這里呢?上倚盐虻奶砹,錯(cuò)誤也都已經(jīng)發(fā)生了,即便是我現(xiàn)在十分的后悔也都不可能再重新來過了。

  其實(shí)我也不是刻意犯下這種錯(cuò)誤的,我也是知道這種錯(cuò)誤是多么惡劣、嚴(yán)重的,又怎么可能明知故犯,更何況領(lǐng)導(dǎo)您總是和我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,我又怎么會(huì)敢膽大妄為的去做呢。這次也是因?yàn)橐恍┩饨缫蛩氐挠绊,才讓我這次做出了這樣的行為。其實(shí)當(dāng)時(shí)的我雖然也是有些不開心的,但是在有顧客的情況下我也都是把自己的那份不開心藏在心里面,不表露出來,始終是以熱情的笑臉來面對(duì)每一位顧客。但這位顧客確實(shí)是有些做的過分了,才讓我這次沒有忍住自己的情緒,變得惡劣起來。

  當(dāng)時(shí)他在店內(nèi)挑選了好久我最后拿了一本書來到我這里結(jié)賬,但是我在說出那本書的價(jià)格之后他又開始砍價(jià)。又是想要我們打折又是要我們送東西,只是一本書為什么要送,又不是什么大單,之后他就一直因?yàn)檫@個(gè)在一邊說。我不想讓他影響別的顧客,也就給他送了一只筆,想著讓他趕緊走,但是他還不滿足,非要我們這邊給他降價(jià),不然還要投訴我們。我哪一下確實(shí)有些沒有控制住自己的脾氣,直接回了一句讓他去投訴,最后就發(fā)生了這樣的事情。我想這件事情我是有責(zé)任的,不管怎么樣他也是我們的顧客,我應(yīng)該是好言相勸,而不是應(yīng)付的態(tài)度,F(xiàn)在只希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠給我一個(gè)悔過的機(jī)會(huì),我一定會(huì)改正自己這種不好的習(xí)慣,做一個(gè)書店的好員工。

  此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年x月x日

2020書店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書6

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!

  今天是我來到書店的XX天,雖說日子不算很長,但是對(duì)于書店的工作也很容易上手,所以現(xiàn)在我也已經(jīng)完成可以獨(dú)立的完成自己的工作,盡管在自己的工作過程當(dāng)中,自己也會(huì)遇到一些難題,也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,但是自己對(duì)于自己的工作態(tài)度還是非常的好的,但是這一次,自己卻沒有很好的完成自己的工作,在工作當(dāng)中的態(tài)度也不是很好,所以才會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤,我也感到非常的愧疚,所以在這里,我也想要向書店做出一個(gè)檢討。

  其實(shí)這次的錯(cuò)誤,要不是因?yàn)轭櫩偷呐e報(bào),我恐怕很難意識(shí)到自己的做法是錯(cuò)誤的,因?yàn)樽约涸诠ぷ鞯臅r(shí)候,顧客問我那個(gè)類別的書在哪里,我當(dāng)初也沒有那么注意到自己的服務(wù)態(tài)度,就用手隨意給他指了一個(gè)方向,但是當(dāng)時(shí)那個(gè)顧客好像并沒有在那邊找到他想要的書,所以又回來問我,那時(shí)候的我也不知道怎么回事,自己好像是心里堵著一口氣似得,就跑到那個(gè)區(qū)域?qū)⒛潜緯媒o了顧客,然后我真的只是隨口的無意的就說了一句:“不是在這里嗎”?我是真的沒有注意到自己的問題,所以如果不是今天這位顧客,我可能還會(huì)將這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)展的更加的嚴(yán)重,所以我也應(yīng)該感到慶幸,沒有因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤,因?yàn)樽约旱膫(gè)人原因而導(dǎo)致到書店遭受更加嚴(yán)重深刻的影響。

  在這件事情發(fā)生之后,我也認(rèn)真的思考了自己的錯(cuò)誤,也對(duì)自己進(jìn)行了自我反省和檢討,我也意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,意識(shí)到了自己的做法的不妥當(dāng),我知道身為書店的一名員工,幫助顧客找到他們想要的書,是我的職責(zé)所在,在自己的工作的過程當(dāng)中,將自己的工作完成好,將自己的服務(wù)態(tài)度保持到最佳,這些都是我所應(yīng)該要去做的,所以很多的時(shí)候,我也應(yīng)該經(jīng)常的審視自己在工作的過程當(dāng)中的態(tài)度,作為一個(gè)門店的員工,自己所需要注意的最多的就是自己的服務(wù)態(tài)度,所以這次的錯(cuò)誤也算是給我提了個(gè)醒。

  在這次的錯(cuò)誤結(jié)束之后,我也會(huì)認(rèn)真的改變自己的態(tài)度,在工作的時(shí)候認(rèn)真的完成自己的工作,將顧客服務(wù)好,保持對(duì)工作的熱情和積極,在服務(wù)態(tài)度上面也保持一直以來的友好,隨著自己的工作一天一天的結(jié)束,自己也會(huì)慢慢的成長,保證自己的工作可以順利、出色的完成。對(duì)于自己這次的錯(cuò)誤,我深感抱歉。

  此致

敬禮!

  檢討人:XXX

  20xx年X月X日

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