電商規章制度

電商規章制度8篇

　　在當下社會，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的電商規章制度，歡迎大家分享。

電商規章制度1

　　1目的：

　　為規范文公司同仁出勤、休假等相關事項，特制訂本辦法，以作為遵循依據。

　　2范圍：

　　本公司全體同仁之出勤、休假等相關作業。

　　3職責：

　　3.1工作時間、考勤及差假管理均由人資部門負責。

　　3.2差假之確定與核準由員工所在部門負責。

　　4作業內容：

　　4.1工作時間：

　　4.1.1公司依據國家法規規定各類員工工作、休息、休假時間。本公司管理類、技術類、運營類、行政類實行每周六天工作制，即周一至周六為工作日，周日休息，另外有一天機動調休假期；營銷類、客服類人員實行調休制度，每月假期5天；在此基礎上同時執行國家公眾休假制度。

　　公司每天工作時間為：上午：08:30—12:00，下午：14:00—18:00。上班簽到時間需提前5分鐘，即早上08:25簽到，中午13:55簽到。

　　4.1.2由于停電、停水、自然災害或法律規定不可抗力的因素，以及因公司業務需要，公司可適時改變工作時間。屆時以公司書面通知為準。

　　4.2員工考勤規范：

　　4.2.1本公司所有人員均須采用簽到考勤。采用打卡簽到考勤與照片簽到互補的方式進行管理。每月3日前各部門根據打卡記錄、核決的考勤單、考勤照片等考勤資料匯總部門考勤表經部門經理審核后提交至人力資源部核算薪資。員工對考勤結果有異議的，應于每月5日前向公司人力資源部提出書面異議，由公司人力資源部會同相關人員進行確認，員工未按本辦法規定提出異議的，視為員工認可考勤結果。

　　4.2.2員工超過簽到時間15分鐘(含)以內簽到者為遲到，超過簽到時間15分鐘(不含)以上簽到者依規定辦理請假手續；下班時間提早5分鐘(含)以內簽到者為早退，超過5分鐘（不含）以上提早簽到者依規定辦理請假手續。

　　單個自然月遲到一次可豁免。若有第二次遲到，對第一次遲到予以追罰10元（管理人員翻倍），同時對第二次遲到將處以罰金罰金翻倍；多次遲到者按次數翻倍處罰（管理人員再翻倍）。例如：第三次的罰金為10x2x2=40元，管理人員80元；第四次的罰金為10x2x2x2=80元，管理人員160元；依次類推。所有罰金并入員工活動基金。

　　每個自然月超過3次（含）遲到或早退將公開批評，超過4次（含）遲到或早退冠名“遲到大王”，超過5次（含）遲到或早退冠名“遲到天王”，以上懲罰均將在公司公告欄發布；每個自然月遲到或早退超過6次（含）以上公司將有權按嚴重違反公司制度解除勞動合同。

　　4.2.3員工因故未簽到，需提交核準的《因故未簽到補抵申請單》，此種情形每個自然月只限一次(一個班次漏簽視為一次漏簽)。超過一次部分（不含一日內上、下班刷卡記錄均無者）由部門主管出具該員出勤證明并確定請假時間，但最低請假時長以所請假別的一個計算單位為原則，否則按事假處理。一日內上、下班刷卡記錄均無者，請假時長以當日應出勤之計劃工時為請假時長，并補辦請假手續。

　　4.2.4員工出差應事先填寫《出差申請單》，經權責主管核準后作為考勤依據。

　　4.2.5員工出勤記錄不完整，又沒有差、假審批資料證明其出勤者，均以曠工論處。

　　4.3員工加班規范：

　　4.3.1公司不提倡加班，確因經營需要或突發事件需要員工加班的，按事先申請事后確認的`方式處理。除特殊部門外，原則上不安排公休假加班，休假臨時加班須經主管上級批準報備后方可執行。履行了加班申請程序并具有簽到記錄的加班方可認定為加班，非公司安排或未經批準的加班不視為加班。

　　4.3.2加班人員規范：

　　加班人員，因工作需要加班的，事前提報經權責主管核準加班，加班可申報倒休，提報加班或倒休最高以8小時為限。

　　4.3.3因經營狀況需要員工延長工作時間完成工作任務時，相關人員應全力配合加班。各部門主管應將員工加班嚴格限制在國家法定加班時數以內。

　　4.3.4員工出差不計加班，但如因工作需要于節假日、休息日出差工作，應事前呈報權責主管核準后執行，每天最高以8小時為限。另出差往返在途時間皆不得提報加班。

　　4.3.5員工在工作時間之外參加公司內、外培訓或會議，均不屬加班。

　　4.3.6員工加班需提交核準的《加班申請單》，無《加班申請單》者不計加班，或申請時間有誤差，以實際簽到及核準的《加班申請單》之較短時間計算加班時數。

　　4.3.7有下列情形之一者，允許填寫《加班申請單》辦理加班補報審批手續：

　　A加班不在公司內部的外出加班者；

　　B節假日或休息日因緊急狀況而加班者；

　　C辦理加班補報，員工應于加班后兩個工作日內補報，權責主管于員工加班后5個工作日內完成核準，并提交人力資源部。

　　4.3.8加班倒休：

　　員工加班倒休須在加班后3個月內調休完畢，人資部門每月結算上月員工剩余的加班倒休時數，呈報公司總經理核準后方可倒休。

　　4.4休假管理：

　　4.4.1依照國家規定結合公司實際，下列期間安排同仁休假。

　　A、國家規定的法定節假日；

　　B、其他節假日以公司總經理簽發的放假通知為準；C公司規定的其它休假：事假、病假、婚假、喪假、產假、孕檢假、晚育陪產假、哺乳時間、工傷假、帶薪年休假。

　　4.4.2請假規定：各假期規定詳見《員工請假規定明細表》。

　　4.4.3請假方式：

　　A員工請假應事先填寫《休假申請單》，經權責主管核準后作為考勤依據；因病或發生緊急事件而無法事先請假者，應于當天與其部門經理溝通確認同意后方可休假，并于休假后上班當天補辦請假手續。 B員工未請假或請假未經核準擅離工作崗位或不到崗者，除因臨時發生急病或重大事故經權責主管核準者外，均以曠工論；

　　C請休假需附實物憑證的，申請人于請假時依要求附憑證影印件，并將原件送交人資部門備查。

　　D同仁休假、出差因工作需要提前返回公司或推遲休假、出差者，皆應按出勤規定簽到，并于當日上班后重新提交核準《出差/休假申請單》。

　　4.5假期計算單位：

　　4.5.1帶薪年休假、加班倒休、事假、病假以“小時”為計算單位。

　　4.5.2曠工、孕檢假以“4小時/半天”為計算單位。

　　4.5.3婚假、喪假、產假、晚育陪產假、工傷假均以“8小時/天”為計算單位。

　　4.5.4請假核決權限之界定依《公司人事作業職務權限規定表》執行。

　　4.6關于曠工的處理：

　　4.6.1有下列情形之一者，按照曠工處理

　　A未辦理完畢請假、續假手續（以取得請假批準回執為準）而缺勤；

　　B遲到15分鐘（不含）以上或早退5分鐘（不含）以上，且未辦理請假手續的；

　　C因員工個人原因未簽到，且未辦理補抵申請的；

　　D申請休假的理由與實際情況不符（或無法提供休假證明）而已休假的。視為曠工行為，所休天數計為曠工天數；

　　E騙取、偽造、纂改、涂改休假證明的，休假期間計曠工；

　　F利用公出時間辦私事的，公出時間計曠工；

　　G出差未按規定辦理手續，且無法得到上級主管確認的；

　　H不服從正常的工作調動，未到新的工作崗位出勤，或出勤后無故不進行工作的；I因嚴重違法被公安部門扣押或拘留審查而未出勤的；

　　J未正式提出書面離職申請擅自不上班的；

　　K其他曠工行為。

　　4.6.2一個自然月內連續或累計曠工超過3天或三個月內累計曠工超過6天者公司有權按嚴重違反公司制度解除勞動合同。

電商規章制度2

　　一、工作態度

　　1、本部門員工必須遵守以“責任、學習、主動、平等、溝通、參與”為核心的團隊精神。

　　2、在接待部門內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　4、遇有客人進入工作場地應禮貌接待，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。

　　5、接聽電話應及時，鈴響不應超過三聲，如相應人員不能接聽，距離最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽記錄。

　　6、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌，切勿將個人情緒帶到工作中，要保持溝通順暢和交接清楚。

　　7、完成本職工作和協助其他部門完成工作時，要保持積極認真的心態，不可以有消極的情緒和行為。

　　二、工作時間

　　1、每月26天為滿勤。

　　2、上班時間上午8：00 ----11：30下午12：30----17：00

　　3、周一至周五為工作日，周六及周日為休息日，其中客服崗位周五、周六、周日為休息日，各崗位在休息日安排調休，每個崗位必須有人員值班。

　　4、員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。

　　5、員工上下班施行打卡制，上下班均須本人親自打卡，上下班的考勤記錄將作為部門績效考核的重要組成部分。

　　6、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理開出門證后方可離開，按小時計算考勤。

　　7、工作日內請假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。

　　8、20xx年部門法定節假日休息時間如下：

　　①元旦休假2天（1月1日-4日自由調休2天），②春節休假時間按公司時間調休，③清明休假1天（4月3日-4日自由調休1天），④勞動節休假1天（5月1日-2日自由調休1天），⑤端午節休假1天（5月29日-30日自由調休1天），⑥中秋國慶休假3天（10月1日-7日自由調休3天）.

　　三、工作要求

　　1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、不得在辦公區域吃零食、大聲喧嘩。

　　2、工作日周一至周五早上8:15分在小會議室進行部門晨會，不得無故缺席，晨會人員做好會議記錄。

　　3、員工需加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極和部門同事交流學習，積極參加部門組織的各項培訓（參與記錄和培訓考核也將作為部門績效考核的一部分）。

　　4、不得無故缺席部門的工作例會及部門的重要會議。

　　5、嚴禁使用計算機玩游戲，工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

　　6、電腦內的`數據應做好歸檔整理及備份，切不可雜亂無章。

　　四、工作環境

　　1、員工須保持個人工作區域內的地面、桌面及設備的干凈整潔，發現不清潔的情況，應及時清理。

　　2、部門接待來訪客人，事后需立即清理會客區。

　　3、正確使用部門內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈、窗戶和一切部門內應該關閉的設施。

　　4、每天按照值日表打掃衛生，保持辦公區域清潔，如未打掃，按處罰條例處罰。

　　五、處罰條例

　　1、無故遲到、早退一次，罰款10元；

　　2、在工作時間內嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關的事情（看視頻、打游戲、非工作需要帶耳機、睡覺等）一次，罰款100元；

　　3、商定完的工作項目不執行、反向執行、未按要求、未按時間完成一次，罰款100元；

　　4、無特殊情況未參加部門會議或培訓一次，罰款30元；

　　5、工作事項中推諉、抵賴責任，拒絕或懶散完成協助他人的事情一次，罰款100元；

　　6、工作時間內不主動領取工作項目、無所事事一次，罰款200元；

　　7、各員工之間出現隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的一次，罰款100元；

　　8、員工及管理人員向外泄露部門活動計劃、客戶資料及其他重要資料，一經發現一次罰款500元，情節嚴重的，將追究其法律責任；

　　9、每日值日表上未打掃衛生一次，罰款5元；

　　10、在辦公區域內用餐、吃零食，垃圾桶內發現吃的一次，罰款10元；

電商規章制度3

　　第一章：員工守則

　　一、標準

　　一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。

　　二、儀容儀表

　　員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現。

　　（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；

　　（二）上崗時員工須保持良好的個人衛生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）

　　（三）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區。

　　（四）員工發型要大方端莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型。

　　三、行為規范

　　為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范

　　（一）員工按照公司規定的時間上下班，不遲到、不早退；

　　（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；

　　（三）員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的'活動（例如：聊天，網絡游戲等）；

　　（四）員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規定人員外，其他人不得輕易在公司上網，如特殊需要，需經經理或主管同意方可。

　　（五）員工須按規定及時上交在公司內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以50-100元的罰款；

　　（六）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

　　（七）如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　　（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

　　（九）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。

　　第二章：行政上班制度

　　一、總述

　　（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行

　　情況及管理工作。

　　（二）、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

　　二、日常出勤規定考勤制度

　　（一）、周一至周日全員在崗。每天2人值班，1人為主班，1人為配班；其余人員按行政班工作時間上下班；行政班工作時間為：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班時間為：上午7:30 - 11：30；下午15:00 - 22:00；主班第二天休息；配班上班時間為：9:30 - 17:00，中午不休息；

　　（二）、每日工作時間為：上午8：00——11：00；下午2：00——5：00；

　　（三）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

　　（四）、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。

　　（五）、員工請假須提前一天申請，經理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

　　（七）、遲到早退的處罰規定

　　1、遲到或早退3次，15分鐘以內罰款30元，15分鐘—30分鐘以內罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。

　　2、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

　　三、曠工的處罰規定

　　1、沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；

　　2、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。

　　3、委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。

　　4、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。

　　5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。

　　6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

　　7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。

　　四、請假規定

　　除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

　　1、員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；

　　2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。

　　3、員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。

　　4、員工醫療期自病假之日起計算。

　　五、事假規定

　　1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

　　2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

　　3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

　　4、員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

　　5、病假、事假為無薪假。

　　八、加班規定

　　1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

　　2、公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認。

　　第三章：辦公用品的購買

　　1、統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。

　　2、定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。

　　3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

　　4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。

　　5、發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。

　　長遠辦公用品發放規定

電商規章制度4

　　電子商務部全套管理制度

　　（含部門職責、崗位職責、薪酬、績效及規章制度）

　　第一章部門職責

　　1.管理協調小組（電子商務總監）：由公司管理層組成工作小組，總經辦直接領導，工作內容包括：戰略規劃、運營實施、項目監督、員工培訓、管理部署、企業文化建設等。

　　2.產品編輯部（產品編輯、攝影師）：負責產品圖片拍攝、處理，產品描述編輯，產品上架等。

　　3. 網絡零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔網上零售工作；負責在線答復客戶、銷售商品、訂單處理等。

　　4. 網絡分銷部（分銷主管）：負責網絡分銷商的招募、管理、發貨、支持等。

　　5.物流倉儲部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負責管理倉庫，進貨、打包發貨、進銷存儲管理等。

　　6.訂單處理部（復核員、打單員）：負責打印發貨清單、快遞單、安排發貨、監督運輸等。

　　7.售后服務部（售后服務若干）：負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、 評價處理、客戶答疑等。

　　8.客戶關懷部（客戶關懷）：負責老客戶關系維護及二次開發；客戶數據庫建立、數據分析、決策支持等。

　　9.營銷推廣部（營銷專員）：負責品牌宣傳推廣；網絡軟營銷、廣告；網店運營、 網店促銷等。

　　10.美工設計部（美工若干）負責產品圖片編輯、 網店裝修與美化，市場營

　　銷工作的美工支持等。

　　第二章電子商務部崗位職能與任職要求

　　電子商務總監：A.崗位職能—1.制定電子商務部戰略及規章制度；2.負責電子商務部運營、協調部門工作；3.企業資源與社會資源整合。 B.任職要求—良好的敬業精神和職業道德操守；了解電子商務認同企業戰略，熟悉企業情況；具備獨立網店經營的能力，有網店管理經驗；熟悉掌握電子商務知識和網店業務流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執行力強。

　　營銷專員：A.崗位職能—1.負責網店與產品品牌宣傳推廣；2.網絡軟營銷、廣告；3.策劃網店促銷活動等。 B.任職要求—有創意、思維敏捷；了解網絡購物市場及網購群體消費者習慣；熟悉各種網絡營銷方式。

　　網店美工：A.崗位職能—負責產品圖片拍攝、處理；網店裝修與美化；負責市場營銷各種的美工支持。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；有美工基礎，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop等軟件；懂Xhtml、 Css.

　　產品編輯：A.產品標題優化，描述編輯，產品上架等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用網店管理工具；熟悉收索引擎。 零售主管：A.崗位職能—管理網絡零售部，負責人員分工排班、新員工培訓、銷售績效統計等。 B.任職要求—六個月以上網店銷售經驗，有團隊管理經驗，溝通能力好、執行力強。

　　銷售專員：A.崗位職能—負責在線答復客戶、商品促銷、訂單處理等；B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的'各項功能；熟練掌握網店產品信息

　　及產品專業知識；打字速度快，能同時應付10人聊天；有良好的網上溝通能力和銷售技巧。

　　分銷主管：A.崗位職能—負責網絡分銷商的招募、管理、發貨、支持等；負責通過B2B平臺批量銷售產品。 B.任職要求—熟悉淘寶知識和網店業務；熟練使用進銷存軟件；熟悉產品知識，掌握各種產品的包裝技巧；對快遞物流的規則非常了解。

　　復核員：A.崗位職能—訂單復核，確認地址、貨物無誤。 B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練掌握網店產品信息及產品專業知識；熟練使用先關網店管理軟件，工作耐心細致。

　　打單員：A.崗位職能—負責打印打印發貨清單、快遞單、安排發貨、監督運輸等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。

　　配貨員：A.崗位職能—按照配貨單進行配貨，質檢。 B.任職要求—熟練掌握網店產品信息及產品專業知識，工作耐心細致。

　　打包員：A.崗位職能—對完成配貨的商品進行打包。 B.任職要求—熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規則，工作耐心細致。

　　售后客服：A.崗位職能—負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、 評價處理、客戶答疑等。 B.任職要求—熟練掌握網店產品信息及產品專業知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛。

　　客戶關懷：A.崗位職能—負責老客戶關系維護及二次開發；客戶數據庫建立、數據分析、決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。

　　第三章電子商務部薪資表及獎金提成方案

　　崗位基本工資標準表

　　一、提成說明： 提成獎金

　　以客服平均提成為參照，提成分配根據完成目標程度，職位不同享受不同分配比率。

　　銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。

　　1.客服平均提成，提成獎金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運營階段按崗位工資+工作表現=$發放，工作表現分300.400.500三個檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現+目標績效=$來執行） 每月10日前設定下月指標，根據完成目標給予客服組不同比例提成獎金。 目標完成率60%以下，無提成；

　　目標完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；

　　目標完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；

　　目標完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額2 %；

　　目標完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。

　　提成獎金客服組平分。

　　2.小組績效獎金客服小組所負責的店鋪完成店鋪指標并結合日常工作表現給

　　予不同比例績效獎金。

　　目標績效：

　　目標完成率60%（含60%以下），績效獎金300元

　　目標完成率61%-80%，績效獎金400元

　　目標完成率81%以上，績效獎金500元

　　工作表現：視日常工作表現給予一定獎勵.

　　3.其他人員提成及獎金分配（計劃部，企劃部，引流組，倉儲部）

　　包含：員工提成及績效獎金。

　　（1）員工提成：

　　以客服平均提成為參照；

　　助理級別提成為客服平均提成的100%；

　　副助理級為客服平均提成的90%；

　　員工級為客服平均提成的80%。

　　（2）績效獎金：

　　a)企劃部績效考核：由運營總監從頁面設計、文字表現、店鋪轉化進行

　　評級。

　　b)貨品計劃部績效考核：由部門主管從產銷率、各類報表、貨品管理能

　　力上進行評級。

　　c)引流組績效考核：由運營總監從銷售目標完成度和引流效果上進行評

　　級。

　　d)售后組績效考核：由運營總監從銷售目標完成度、問題反饋、老客戶

電商規章制度5

　　一、工作態度

　　1、本部門員工必須遵守以“責任、學習、主動、平等、溝通、參與”為核心的團隊精神。

　　2、在接待部門內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　4、遇有客人進入工作場地應禮貌接待，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。

　　5、接聽電話應及時，如相應人員不能接聽，距離最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽記錄。

　　6、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌，切勿將個人情緒帶到工作中，要保持溝通順暢和交接清楚。

　　7、完成本職工作和協助其他部門完成工作時，要保持積極認真的心態，不可以有消極的情緒和行為。

　　二、工作時間

　　1、每月26天為滿勤，每月3次遲到機會，3次以上按照處罰條例罰款。

　　2、上班時間上午8：30 ----12：00下午1：30----17：30

　　3、周一至周六為工作日，周日為休息日，其中客服崗位周五、周六、周日為輪休息日，各崗位在休息日安排調休，每個崗位必須有人員值班。

　　4、員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。

　　5、員工上下班施行打卡制，上下班均須本人親自打卡，上下班的考勤記錄將作為部門績效考核的重要組成部分。

　　6、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理說明事由方可離開，按小時計算考勤。

　　7、工作日內請假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。

　　三、工作要求

　　1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩。

　　2、每周一早上8：35分在會議室進行部門晨會，總結一周工作不足之處，不得無故缺席，晨會人員做好會議記錄。

　　3、員工需加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極和部門同事交流學習，積極參加部門組織的各項培訓。

　　4、不得無故缺席部門的工作例會及部門的重要會議。

　　5、嚴禁使用計算機玩游戲，工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

　　6、電腦內的數據應做好歸檔整理及備份，切不可雜亂無章。

　　四、工作環境

　　1、員工須保持個人工作區域內的地面、桌面及設備的干凈整潔，發現不清潔的'情況，應及時清理。

　　2、部門接待來訪客人，事后需立即清理會客區。

　　3、正確使用部門內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈、窗戶和一切部門內應該關閉的設施。

　　4、每天按照值日表打掃衛生，保持辦公區域清潔，如未打掃，按處罰條例處罰。

　　五、處罰條例

　　1、無故遲到、早退一次，罰款10元；

　　2、在工作時間內嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關的事情一次，罰款50元；

　　3、商定完的工作項目不執行、反向執行、未按要求、未按時間完成一次，罰款50元；

　　4、無特殊情況未參加部門會議或培訓一次，罰款10元；

　　5、工作事項中推諉、抵賴責任，拒絕或懶散完成協助他人的事情一次，罰款50元；

　　6、各員工之間出現隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的一次，罰款100元；

　　7、員工及管理人員向外泄露部門活動計劃、客戶資料及其他重要資料，一經發現一次罰款1000元，情節嚴重的，將追究其法律責任；

　　8、每日值日表上未打掃衛生一次，第一次警告，以后罰款5元；

電商規章制度6

　　第一章總則

　　第1條目的

　　1.客觀公正評價員工的工作業績，工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升公司的整體運行效率和經濟效益。

　　2.為員工的薪酬決策丶培訓規劃丶職位晉升丶崗位輪換等人力資源管理工作提供依據。

　　第2條適用對象

　　本制度適用于公司電商部門所有員工，但考核期內未到崗累計超過20天（包括請假及其他原因缺崗）的員工，不參與當期考核。

　　第二章績效考核內容

　　第3條工作業績

　　工作業績主要是從月銷售額和對上級主管安排的工作完成情況等多個維度來表現。

　　第4條工作能力

　　根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合因素來評價其工作技能和水平，如知識掌握程度丶團隊協作能力丶任務執行能力丶個人學習能力丶創新能力等。

　　第5條工作態度

　　主要對員工平時的表現給予評價，包括客戶糾紛丶積極性丶主動性丶責任感丶信息反饋的及時性丶對公司忠誠度等。

　　第三章績效考核的.實施

　　第6條考核周期

　　根據崗位需求，對員工實施月度考核，其實施時間分別是本月xx日至下個月xx日。

　　第7條考核實施

　　1.考核者依據指定的考核標準和評價標準，對被考核者的工作業績丶工作能力丶工作態度等方面進行評估，并根據考核分值確定其考核等級。

　　2.考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟悉使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考核工作。

電商規章制度7

　　第一節：電商倉庫發貨基本條例

　　一、總則

　　1. 為保障公司正常經營的連續性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。

　　2. 本制度適用于公司凈來電商倉庫管理規定，可修改，添加建議 。

　　二、管理原則和體制

　　1. 倉庫施行分散管理體制。按倉庫內貨物的質量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

　　2. 倉庫管理應保證滿足公司經營所需的物資需要，不缺貨斷貨，發現庫存不多時及時通知掌柜補貨。

　　3. 倉庫內按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統一性。

　　4. 根據公司營業時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。

　　三、入庫

　　1. 所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。

　　2. 辦理入庫登記時，對照物品與類目、型號、尺寸、顏色等規格進行分類放置。如發現品名、數量、型號或規格或包裝破損的，應通知廠家貨采購處理。

　　3. 倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳，登記。

　　4.對于日常訂單發貨中出現的退貨收到退貨后及時作登記，并對退貨進行檢驗，及時反饋給客服，以便及時處理退貨及退款問題。

　　四、發貨

　　1. 發貨前，對當天所要發的快遞單按款式、數量(單件或多件)、顏色進行分類，并對所發數量和款式進行登記。

　　2. 注意快遞面單上所需的物品，(特別是看清面單面上的顏色、數量、尺寸，有無備注，有無送贈品、是否修改)確認后方可包裝發貨。

　　3. 打包發貨時要仔細的觀察，留心每一個細節，(比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現象)，檢查無誤后，才可發出。

　　4. 打包時應注意包裹內與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，無誤后才可發貨。

　　5.發貨員在檢查貨物時，發現問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，有問題的貨物應分出獨立存放。

　　6. 補發單需單獨開具補發單表給打單人員，快遞單打出后及時把快遞單號填入反饋給客服。

　　五、貨物保管

　　1. 按貨物的款式、種類、型號、規格、有序的歸類擺放。

　　2. 倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚;

　　3.貨架上要表明分區及編號，需標示醒目、便于盤存和提取。(如現在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號，貼在貨架1/2處)

　　4.盤點庫存時，先按類求出它的'總數，再與各類實物對應，最后登記，入庫。

　　5. 對次品統一放置，形成“實體庫”，破損嚴重的記“壞件庫”。

　　6. 地面不得存放貨物，以防貨物的變質，造成不必要的損失，同時影響倉庫的面貌。

　　7. 保持倉庫衛生整潔，定期檢查(每天一掃，星期五大掃)。

　　六、倉庫貨物入、出庫按先進先出原則。

　　1、按班做好交接工作，要實事求是。

　　2、發貨員做好舊貨先出，補充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號，方可入庫。

　　第二節：電商發貨流程

　　① 打快遞單、打發貨單、填寫快遞單號

　　打印好快遞單和發貨單后，打單人員負責將打印出來的快遞單號進行登記(還是同一批訂單)，以此來進行快遞單號和訂單號的匹配對應。并將快遞單和發貨單用曲別針一一裝在一起。

　　② 揀貨

　　揀貨人員拿走別在一起的發貨單和快遞單進行揀貨，揀好貨后將發貨單、快遞單和貨品放在一起

　　③ 貨品校驗

　　揀貨完成后對貨品和快遞單及發貨單進行核對。

　　④ 包裝封箱

　　校驗完成后，取出包裝盒，將貨品和發貨單(給買家看的那張)裝進包裝盒，貼上快遞單，并貼上膠帶封條。打包完成。

　　⑤ 發貨確認

　　上述工作完成后，快遞取走包裹，保留好底單，發貨完成

電商規章制度8

　　電子商務公司管理

　　制度大全

　　目錄

　　第一章工作理念第二章工作信念第三章組織結構 組織結構圖 組織結構描述 電商交易中心 信息中心 客服中心 營銷中心 崗位職責描述 電商交易中心經理 信息中心主管 客服中心主管 營銷中心主管 硬件網絡技術專員 軟件數據技術專員 400客服 營銷顧問

　　第四章員工職業行為規范 適用范圍 基礎規范

　　形象規范 辦公規范 禮儀規范 電話禮儀

　　第五章績效考核方案 考核目的 考核用途 考核原則 第四條考核對象 第五條考核機構 第六條考核原則 績效考核周期 績效管理工具 考核對應關系

　　績效考核維度和指標的'選擇

　　年度考核成績與年終獎金發放對應關系 考核結果的其他獎懲 特別獎勵與專項獎勵 績效面談 績效申訴 跟蹤和評估

　　第六章數據安全管理規范

　　附件一：電話禮儀規范范本 接聽電話禮儀規范 特殊情況的處理電話回訪語言規范

　　附表一：員工月工作計劃、結果反饋表附表二：員工業績考核表

　　摘要

　　為明確電商中心崗位職責，優化工作內容，規范工作流程，特訂立本制度。

　　第一章工作理念

　　以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。

　　第二章工作信念

　　熱情：以飽滿熱情，對待工作，對待客戶和同事。效益：以最小成本，換取客戶和公司的互利共贏。敬業：對工作要恪盡職守，是敬業成為職業習慣。勤勉：對待本職工作應該積極勤懇、努力、負責。創新：不斷優化和創新工作思路以提高工作效率。服從：服從上級安排和指示，按時完成本職工作。

　　第三章組織結構

　　組織結構圖

　　組織結構描述

　　電商交易中心

　　主要職責是依據公司戰略制定平臺年度工作計劃，并達成平臺年度工作目標；在籌備期負責平臺架構，初設，方案制定，團隊培訓，保證平臺建設速度；平臺籌建完成之后負責平臺的推廣、運營以及日。

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