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小型美容院規(guī)章制度

時間:2022-06-28 10:30:35 規(guī)章制度 我要投稿

小型美容院規(guī)章制度

  在發(fā)展不斷提速的社會中,很多場合都離不了制度,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編整理的小型美容院規(guī)章制度,歡迎大家分享。

小型美容院規(guī)章制度

  小型美容院規(guī)章制度 篇1

  1、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品,不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)請假須真實反映情景;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

  3、員工之間互相尊重關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話,爭吵打鬧發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  4、店長對下屬有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),下屬必須服從安排。

  5、每一天早晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。

  6、上班時間手機關(guān)掉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話,電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準(zhǔn)超過分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

  7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議,并按情景及時反饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  8、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

  9、服從工作安排,工作精神,整體觀念,不分彼此,以到達顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

  3、員工應(yīng)時刻堅持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,精神。

  7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

  9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(保密、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

  12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴禁指職責(zé)何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責(zé)處理。

  13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。

  15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

  16、員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。

  18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。

  19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。

  22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負責(zé)。

  23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。

  小型美容院規(guī)章制度 篇2

  1、嚴格保密客戶信息。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不得私自借用店內(nèi)資料,不得向外界泄露公司內(nèi)技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  2.不得請求霸王休假,公休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時休假應(yīng)在上班時間前要求店長或經(jīng)理批準(zhǔn)休假,并必須反映實際情況。請假一天以上,必須書面申請總經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限的,視為缺勤。

  3.職員們互相尊重關(guān)心、關(guān)懷、禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場所罵人,爭吵、生氣、掉東西等言行。

  4.店長對下屬有絕對的領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán),下級必須服從安排。

  5.每天早晚都要換班,檢查商品及營業(yè)金。

  6.工作時間不能關(guān)掉手機或轉(zhuǎn)到振動器,對顧客進行護理時不能接個人電話,電話資料不能由他人代為傳達或改變時間入侵,受理時間不能超過分鐘,顧客預(yù)約電話,要求他人代為登記。

  7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議,根據(jù)情況及時反饋店長或經(jīng)理,無論如何不要和客戶爭吵。

  8、不能向客人要求小費,不能利用工作,不能利用公共事務(wù)救濟私人,謀取私利。

  9.服從工作日制,做事進取,主動聯(lián)系,預(yù)約客戶,做事不疏忽,挑三揀四,自覺服從工作安排。未經(jīng)店長或總經(jīng)理同意,不得隨意調(diào)班或擅自安排工作或休息。

  10.自覺保持公司(店)形象聲譽,進取供給為公司(店)發(fā)展提供有利的方式方法。店里不能討論別人的是非,也不能和客戶討論公司(店)內(nèi)部的是非。

  11、杜絕節(jié)儉水、電、浪費行為。護理時,不能缺貨或鋪張浪費。

  12.工作時間不能打私人電話,不要吃零食,不要抽煙,不要口渴大聲喧嘩,追趕嬉戲的客人和家人。

  13.不能在店里從事與工作無關(guān)的工作。

  14、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  15、工作時間要按規(guī)定填寫各種報告。

  16、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待質(zhì)量,按照規(guī)定禮儀禮儀禮儀用語微笑親切接待顧客,主動接待客人,在接待廳見到顧客要起立,主動為顧客開門。為客人換鞋鋪床,歡迎三松,送客不能少于三步。上班時間不能把個人的負面情緒帶入店里,影響同事和顧客。

  17.正式合理使用美容儀器,愛惜美容院設(shè)備,根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18.對顧客進行護理時,溝通顧客要小聲,職員不能互相開玩笑,要吵鬧討論事情。上下班時間不能躺在美容床上或趴在工作臺上休息(特殊景象需要征得店長的同意)。

  19.工作時間戴發(fā)帶,穿工作服,干凈整潔,戴工作卡,涂口紅,劉海不能超過眉毛,不能留長指甲,護理時戴口罩,工作時間不能戴手上的首飾

  20.不能利用工作時間從事個人護理,不能從事個人護理,根據(jù)相關(guān)規(guī)定用現(xiàn)金結(jié)算。美容師個人購買產(chǎn)品只能由本人使用,嚴禁利用職務(wù)損害公司(店)利益。

  小型美容院規(guī)章制度 篇3

  一、個人形象要求

  1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切,做到“顧客至上”。

  2、不論男女員工,必須具備“形象好、氣質(zhì)佳”這個最基本要求,并有必須的化妝基礎(chǔ),每日上班期間著行業(yè)淡妝,男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領(lǐng)”,女士不能染顏色奇異的發(fā)型,可留披發(fā),護理人員不能留長指甲。

  3、做到不詢問顧客任何關(guān)于個人信息的相關(guān)資料,如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。

  4、與顧客交流,必須做到面帶微笑、眼睛時刻注釋客戶,不能眼神游離、口齒不清,并不對客戶的身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止做任何評價,平等對待每一位客戶。

  5、上班期間不論是外出拓客還是當(dāng)值做產(chǎn)品推廣、護理等,都必須著工裝,并佩戴統(tǒng)一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等,時刻堅持儀容儀表得體,衣物不能留有食物、水漬等。

  6、上班期間不能佩戴首飾,如戒指、手鐲等,女士可根據(jù)工裝特點及個人妝容搭配項鏈或耳釘作為佩飾,但不能過于艷麗、夸張。

  7、員工在店內(nèi)上班時不能心不在焉、對著顧客打哈欠、掏耳朵,并時刻堅持口氣清新。

  8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天,干與工作無關(guān)的事情。

  二、員工工作要求

  1、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。按時上下班,不遲到、不早退,不無故曠工,請假應(yīng)當(dāng)考勤要求提前3天提出并辦理請假手續(xù),緊急事件請假應(yīng)在第一時間內(nèi)報備至直屬領(lǐng)導(dǎo)處。

  2、工作場所不允許會見除顧客之外的閑雜人員,更不準(zhǔn)將除顧客之外的親朋好友帶入工作場所。會客期間應(yīng)做好店內(nèi)物品管理,以免遺失造成經(jīng)濟損失。

  3、服從上級及領(lǐng)導(dǎo)工作安排,不能帶情緒接待客戶,對客人的需求盡量做到百分之百滿足,若無法滿足或給出答復(fù)的應(yīng)及時請示上級。

  4、做到每日事、每日畢,使用完的美容工具每一天應(yīng)當(dāng)清洗消*,并妥善保管,以免遺失。公用工具使用完后做到清潔,并及時放回原位,避免影響他人使用。

  小型美容院規(guī)章制度 篇4

  1、嚴格保密客戶信息。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不得私自借用店內(nèi)資料,不得向外界泄露公司內(nèi)技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  2.不得請求霸王休假,節(jié)假日按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時休假應(yīng)在工作時間前要求店長或經(jīng)理批準(zhǔn)休假,并反映實際情況。請假一天以上,必須書面申請總經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限的,視為缺勤。

  3.職員們互相尊重關(guān)心、關(guān)懷、禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場所罵人、爭吵、生氣、掉東西等言行。

  4.店長對下屬有絕對的領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán),下級必須服從安排。

  5.每天早晚都要倒班檢查商品及營業(yè)金。

  6.工作時間不能關(guān)掉手機或轉(zhuǎn)到振動器,護理客戶時不能接個人電話,電話資料不能由他人代為傳達或改變時間入侵,受理時間不能超過分鐘,客戶不能預(yù)約電話,要求他人代為登記。

  7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議,根據(jù)情況及時反饋店長或經(jīng)理,無論如何不要與客戶爭吵。

  8.不能向客人要求小費,不能利用工作,不能利用公務(wù)救濟個人,謀取私利。

  9.服從工作日制,做事進取,主動聯(lián)系,預(yù)約客戶,做事不疏忽,挑三揀四,自覺服從工作安排。未經(jīng)店長或總經(jīng)理同意,不得隨意調(diào)班或擅自安排工作或休息。

  10.自覺保持公司(店)形象的名聲,進取的供應(yīng)為公司(店)發(fā)展提供了有利的方式。不能在店里討論別人的是非,也不能和客戶討論公司內(nèi)部的是非。

  11、杜絕節(jié)儉水、電、浪費行為。護理時不能缺貨或鋪張浪費。

  12.工作時間不能打個人電話,不要吃零食,不要抽煙,不要口渴,不要大聲喧嘩,追趕嬉戲的客人和家人。

  13.不能在店里從事與工作無關(guān)的工作。

  14、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  15、工作時間要按規(guī)定填寫各種報告。

  16.要努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待質(zhì)量,按照規(guī)定禮儀禮儀用語微笑親切接待客人,主動接待客人,在接待廳會見顧客起立,主動為顧客開門。為客人換鞋鋪床,歡迎三松,不能讓客人走三步以上。上班時間不能把個人的負面情緒帶入店里,影響同事和顧客。

  17.正式合理使用美容儀器,愛惜美容院設(shè)備,根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18.護理客戶時,要小聲與客戶溝通,員工不能互相開玩笑,要吵吵嚷嚷地討論事情。上下班時間不能躺在美容院或趴在工作臺上休息(特殊景象需要得到店長的同意)。

  19.工作時間戴發(fā)帶,穿工作服,整潔,戴工作卡,涂口紅,劉海不能超過眉毛,不能留長指甲,護理時戴口罩,工作時間不能戴手上的首飾

  20.不能利用工作時間從事個人護理,不能從事個人護理,不能按照相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)算。美容師個人購買產(chǎn)品只能由本人使用,嚴禁利用職務(wù)損害公司(商店)利益。

  小型美容院規(guī)章制度 篇5

  1、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

  2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

  3、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

  4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦,并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  7、服務(wù)工作安排,工作用心主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  9、給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)

  10、自覺維護本店的形象、聲譽,用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

  11、節(jié)儉用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。

  12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài),給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話,電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

  14、每一天早、晚班務(wù)必交接班,清點貨品及營業(yè)款。

  15、當(dāng)班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報表。

  16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

  17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師務(wù)必服從安排。工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

  20、不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

  21、每周三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時參加。

  小型美容院規(guī)章制度 篇6

  一、美容師儀容儀表

  1、每一天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

  2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

  3、不配戴任何飾物,一天堅持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

  4、勤洗澡,勤換衣,堅持身體無異味。

  5、工服和工鞋應(yīng)堅持干凈整潔,不留污點,堅持清新亮麗。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

  二、員工日常行為規(guī)范

  1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。

  2、堅守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。

  3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。

  4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

  5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。

  6、上班時間,不準(zhǔn)將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)信息和接聽手提電話。

  7、愛護公共物品,儀器設(shè)備,不操作時處于關(guān)掉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),堅持良好形象。

  9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。

  10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢

  10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。

  11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

  12、實行崗位職責(zé)制,堅持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

  13、樹立強烈的職責(zé)心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

  14、樹立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

  15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來

  15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的'問題,給工作帶來不必要的麻煩。

  16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

  17、認真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開除處理。

  18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。

  19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

  20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同提高。

  21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

  22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,堅持良好的企業(yè)形象。

  23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責(zé),負責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),如沒有直接職責(zé)人,則美容院全體承擔(dān)。

  三、衛(wèi)生制度

  1、實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,分區(qū)劃片,堅持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

  2、堅持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

  3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

  3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

  4、關(guān)掉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

  5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。

  6、噴霧機不使用時,關(guān)掉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)

  7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,堅持干凈整潔。

  8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。

  9、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈

  10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面堅持干凈整潔,愛護花草及時澆水。

  11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池堅持干凈,物品擺放整齊。

  12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,堅持整天干凈。

  13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要堅持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次罰款。

  14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、堅持全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。

  15、飲水機應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

  16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮

  16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每一天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。

  17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,輪流值日,堅持鞋柜干凈無異味。

  18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下頭不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。

  19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開,不得發(fā)出聲音。

  20、節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

  21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

  22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。

  四、考勤制度

  1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。

  2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。

  3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動離職處理。

  4、有事須提前請假,如遇特殊情景,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。

  5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請,批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。

  6、請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。

  五、顧客管理制度

  1、對待客人要熱情,有禮貌,使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

  2、定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。

  3、對新客人和特殊情景的客人,護理的第二天必須電話跟蹤。

  4、節(jié)假日打電話或信息問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。

  5、列出每月過生日的客人名單,進行電話或信息問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝

  6、對于第一次來咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。

  7、認真對待每一位客人,認真完成每一道程序,不可偷工減料,

  7、認真對待每一位客人,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

  8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。

  9、做活輪牌,點牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。

  10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來的一切損失,職責(zé)人全權(quán)承擔(dān)。

  11、熱情對待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對客人無禮,不得和客人頂嘴,同等對待。

  12、對客人認真負責(zé),不準(zhǔn)強買強賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

  六、財務(wù)制度

  1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。2、客人買單時,應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,須開收據(jù),客人簽字,并注明卡號和排工號。

  3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細賬上注明。

  4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔(dān)。

  5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開除,并交往公安部門處理。

  6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,處罰XX元,視開除處理,情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

  7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開除處理,情節(jié)嚴重

  7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開除處理,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。

  8、收銀員如賬目不對,按實際金額全權(quán)賠付。

  七、庫房管理制度

  1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點,做好出庫、入庫賬。

  2、每月的15日上交貨物盤點表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實際金額賠付。

  3、應(yīng)每一天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認,以便日后查賬。

  4、堅持貨物充足,特殊情景,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。

  5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,庫管和店長簽字方可生效。

  6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。

  八、獎勵制度

  1、全勤、無請假、無遲到、無早退,獎20分。

  2、愛崗敬業(yè),視店如家,提出好的提議公司采納了,并給公司帶來效益,獎20分。

  3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,連續(xù)累計3朵紅花,獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

  4、銷售達XX元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎50元。

  5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎100元。

  6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù),獎金100元,(如第3個月沒超過,獎金沒有)。

  九、懲罰制度

  1、遲到、早退每分鐘1元,超過30分鐘,扣當(dāng)天工資及提成及獎金。

  2、每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動離職處理。

  3、上班時間擅自離崗,不堅守崗位,一次扣10分,超過3次,按曠工論處。

  4、上班時間接聽手提電話,發(fā)私人信息,玩手機和做跟工作無關(guān)的事情,1次扣50分。

  5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長話以實際金額的5倍罰款。

  6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配,一意孤行1次扣10分,超過3次,按開除處理。

  7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的,扣除當(dāng)天的工資和提成。

  8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處

  小型美容院規(guī)章制度 篇7

  一、儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

  3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,務(wù)必佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早、晚點。

  二、言談舉止

  1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

  2、提倡禮貌用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

  3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。

  4、員工上班接待顧客或接聽電話,務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

  5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報。

  三、工作守則

  1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域,不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

  2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

  4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)儉的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費水、電和燃氣。

  5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

  6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。

  7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

  8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

  9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費。

  10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。

  11、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

  12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

  13、上下班員工交接班時,務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

  14、顧客要求參觀會所,務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

  15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

  16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

  17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。

  18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。否則,其后果自負。

  19、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

  20、員工上班務(wù)必堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

  21、員工除服務(wù)顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

  四、輪牌站崗管理

  1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組,劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

  2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。

  3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),可是牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。

  4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

  5、美容師輪換站崗,因工作或其它狀況需要離崗時,務(wù)必事先告知收銀員,并填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,務(wù)必站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無時間站崗,須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,應(yīng)停牌補站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,否則每人每次罰款5元,嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。

  6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排可是來的狀況下,早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴重者可停牌一天至一周(七天),罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

  7、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的,如該美容師有時間,顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),如顧問在安排上出差錯,由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。

  8、收銀員務(wù)必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢,11點半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客;午時5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準(zhǔn)時換崗。

  9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。

  10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做BB16,其它項目照常安排),務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,顧問安排其他美容師可是來的狀況下,由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,如不服從行政部經(jīng)理安排的,按本制度第6條處罰。

  11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,又不在員工休息室待崗,也沒向收銀員報告其去向,造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。

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