商場管理制度

時間：2025-06-29 09:35:46 管理制度我要投稿

商場管理制度精品【15篇】

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的商場管理制度，歡迎大家分享。

商場管理制度精品【15篇】

商場管理制度1

　　（一）、目的

　　貫徹安全方針，做好勞動保護，使部門員工按照安全要求從事生產活動，確保百貨商場管理區域內無重大安全責任事故。

　　（二）、職責

　　部門經理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實施和監督執行。

　　（三）、管理規定

　　1、嚴格執行各種管理制度和安全操作規程，落實各項安全措施，嚴格按照操作規程進行操作。未嚴格按照安全操作規程進行操作造成安全責任事故，將追究本部門負責人及直接責任人的相關責任。

　　2、各部門必須貫徹落實安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進行定期安全巡視檢查。對檢查發現的不安全隱患，各部門必須限期整改。

　　3、新員工上崗，必須經過本部門的崗前培訓，由部門負責人或各專業人員培訓介紹本部門的有關制度規定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉正的老員工帶領下工作，嚴禁單獨上崗進行操作，在熟悉各個控制部位和熟悉各種操作，并經過考核確認后才能獨立開展工作。

　　4、人員安排應嚴格按照專業分工進行工作，若員工對某項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進行此項操作。

　　5、在開展各項活動（如：維修、維護保養、消防演習、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或專業負責人組織相關人員進行策劃、討論并制定完善的實施方案，實施方案中應規定：（1）安全注意事項；（2）所需的各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的.每一個環節和具體的細節；（4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責；（5）實施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應對措施。

　　如果對某項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現的后果沒有預測、或者技術水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。

　　6、在進行各項活動時，必須嚴格按照實施方案中所規定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負責人進行檢查、落實和確認。

　　7、活動過程中若出現未曾預料到的情況和問題，應立即停止操作，待落實解決方案后繼續進行；如果問題暫時難以解決、或可能出現難以預料后果、或可能造成的負面影響較大，經領導同意可以取消本次活動，并恢復原狀。

　　8、活動結束后要進行總結，應有整個過程的完整的記錄和總結報告，對存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現類似問題。

　　9、高空作業：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進行檢查，并有人監護，在做好各項準備工作后再開始實施。

　　10、電氣操作

　　（1）在電氣設備上工作實行填寫工作票制度，在高壓設備上工作實行工作許可制度，有觸電危險的工作現場實行專人監護制度，電氣操作實行填寫工作票、操作票和帶電作業證制度。

　　（2）電工作業前應穿戴防護用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。

　　（3）在進行低壓線路和設備的檢修作業時必須停電進行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。

　　（4）在進行線路檢修作業時，應在各供電回路的隔離開關上懸掛明顯的標識牌。

　　（5）嚴格按照操作規程進行操作，盡量避免帶電作業；如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。

　　（6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發現有人觸電，應立即切斷電源。

　　11、水暖操作

　　（1）應首先確定設備低壓電氣開關部分處在斷開位置并懸掛標識牌后再進行設備維保工作。

　　（2）進行維修工作時，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標識牌。

　　（3）檢修設備時，要防止水滲入設備而燒壞電機。

　　（4）進行電、氣焊作業時應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場所周圍無易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結束后或暫離現場前，應關閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場所無火災隱患。

　　12、電梯操作

　　（1）嚴格執行《電氣安全工作規程》和其它安全操作規程。

　　（2）對檢修、保養的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。

　　（3）保養、檢修時，應斷開相應的電源開關，非必要不得帶電作業；如必須帶電作業時，應遵守帶電作業有關規定，設專人監護，做好安全防護措施。

　　（4）井道工作：經批準后使用開鎖裝置或鑰匙；確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開，鎖定并掛標識牌；應盡量避免在井道內上下同時工作，必須同時作業時，應戴上安全帽；完成工作后，在確認所有員工、工具及設備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態。

　　（5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開、鎖定并掛標識牌；確保電梯在專業維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網等）；在移動的轎頂工作時，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。

　　（6）在底坑工作時：必須應將限速器張緊裝置的安全開關和底坑的檢修急停開關斷開；主電源開關必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處

　　必須放置一個適當的警告標記來指明里面有人作業。

　　（7）在機房工作時：機房內禁止帶入火種，防火器材應齊備；機房內必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。

　　（8）電梯運行時：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認水浸部位完全干燥后才能恢復到正常運行狀態。

商場管理制度2

　　1、配合當班保安做好人員進場、清場工作。

　　2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。

　　3、消控班長原則上以白班為主，結合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。

　　4、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。

　　5、在消控班長不當班的班次中，消控人員由當班保安班長代為管理，并向當班保安班長負責，并做好交接班記錄。

　　6、當班值勤時值守消控室，保障監控設備的正常運行，每班按工作時間流程完成對各經營廳及戶外消防設備與設施的巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的'檢查記錄。

　　7、未經部門經理、保安主管許可、無突發事件的情況下，消控人員嚴禁進入業主店面，與廠商營業員、業主聊天，發現消控人員坐在業主店內的立即開除。

　　8、加強市場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。

　　9、做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。

　　10、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協同其他人員共同處理。

　　11、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。

商場管理制度3

　　（一）、目的

　　貫徹安全方針，做好勞動保護，使部門員工按照安全要求從事生產活動，確保百貨商場管理區域內無重大安全責任事故。

　　（二）、職責

　　部門經理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實施和監督執行。

　　（三）、管理規定

　　4、人員安排應嚴格按照專業分工進行工作，若員工對項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進行此項操作。

　　5、在開展各項活動（如：維修、維護保養、消防演習、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或專業負責人組織相關人員進行策劃、討論并制定完善的實施方案，實施方案中應規定：

　　（1）安全注意事項；

　　（2）所需的.各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；

　　（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的每一個環節和具體的細節；

　　（4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責；

　　（5）實施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應對措施。

　　如果對項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現的后果沒有預測、或者技術水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。

　　6、在進行各項活動時，必須嚴格按照實施方案中所規定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負責人進行檢查、落實和確認。

　　8、活動結束后要進行總結，應有整個過程的完整的記錄和總結報告，對存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現類似問題。

　　9、高空作業：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進行檢查，并有人監護，在做好各項準備工作后再開始實施。

　　10、電氣操作

　　（2）電工作業前應穿戴防護用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。

　　（3）在進行低壓線路和設備的檢修作業時必須停電進行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。

　　（4）在進行線路檢修作業時，應在各供電回路的隔離開關上懸掛明顯的標識牌。

　　（5）嚴格按照操作規程進行操作，盡量避免帶電作業；

　　如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。

　　（6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發現有人觸電，應立即切斷電源。

　　11、水暖操作

　　（1）應首先確定設備低壓電氣開關部分處在斷開位置并懸掛標識牌后再進行設備維保工作。

　　（2）進行維修工作時，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標識牌。

　　（3）檢修設備時，要防止水滲入設備而燒壞電機。

　　12、電梯操作

　　（1）嚴格執行《電氣安全工作規程》和其它安全操作規程。

　　（2）對檢修、保養的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。

　　（3）保養、檢修時，應斷開相應的電源開關，非必要不得帶電作業；

　　如必須帶電作業時，應遵守帶電作業有關規定，設專人監護，做好安全防護措施。

　　（4）井道工作：經批準后使用開鎖裝置或鑰匙；

　　確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開，鎖定并掛標識牌；應盡量避免在井道內上下同時工作，必須同時作業時，應戴上安全帽；完成工作后，在確認所有員工、工具及設備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態。

　　（5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開、鎖定并掛標識牌；

　　確保電梯在專業維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網等）；在移動的轎頂工作時，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。

　　（6）在底坑工作時：必須應將限速器張緊裝置的安全開關和底坑的檢修急停開關斷開；

　　主電源開關必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處

　　必須放置一個適當的警告標記來指明里面有人作業。

　　（7）在機房工作時：機房內禁止帶入火種，防火器材應齊備；

　　機房內必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。

商場管理制度4

　　1 目的：

　　通過對商場的電梯使用進行規定，確保商場電梯的的'正常使用。

　　2 主要職責：

　　當值安全確保電梯安全正常服務，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用。

　　-凡商場內電梯只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯，- 電梯開發時間：客用電梯：小時貨用電梯：每日xx開放(如于開放時間以外使用貨運電梯，應提前申請經商場物業同意后開放。)

　　-使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。

　　-使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經商場物業同意，并交付相關貨運電梯轎廂保護設置、材料費后方可使用，若運輸電梯因此損壞，責任人將賠償相關費用。

　　-乘載電梯時，應保持電梯內整潔，嚴禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴禁蹦跳、強行開門。

　　-乘載電梯時如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應保持冷靜，切勿自行開門，應立刻按電梯轎廂內之緊急對講按鈕向商場物業監控中心人員求救，靜待救援人員處理。

　　-當遇火災、停電或地震，切勿乘坐電梯。

　　-如遇乘客發現有人違反上述規定，均有權立刻勸阻，不聽勸阻，應立刻報告當班領班。

商場管理制度5

　　保安部的主要職能是負責商場的安全保衛工作,其管理范圍,根據公安機關治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規定,主要包括商場保衛、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監控室的管理六個方面。

　　一.商場保衛

　　商場保衛,是指保安部組建并使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發生的專門工作。

　　商場保衛的范圍,主要在商場內部及商場周圍通道部分。保衛的主要目標通常有商場的出入口、社區道路、庫房、停車場、商業、娛樂場所等。

　　商場保衛的主要特點是公開性、預防性和服務性。商場保衛人員應統一著裝,佩帶標志,以公開的身份進行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場保衛的最大特點,是既要保衛商場安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯系等。

　　商場的保衛工作分為定點保衛和巡邏兩大類。定點保衛指崗位固定的保衛工作,如門衛、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時發現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衛崗位配合,根據商場的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發現問題,應弄清情況,防止事態發展,并及時報告保安部或其他有關部門。

　　二.商場內部治安秩序管理

　　商場的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對商場內部的`公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產安全。

　　商場內部治安秩序管理還包括商場內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、商場內車輛交通及停放的秩序管理和商場內治安動態信息的收集和處置。

　　三.商場內部違法犯罪案件的查處

　　保安部負責對商場內部發生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。

　　保安部在查處商場內部違法犯罪案件的職責權限為:

　　(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',并

　　提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;

　　(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;

　　(三)查處商場內部的破壞事故和治安災害事故;

　　(四)查處商場內部的非正常死亡事件。

　　四.商場事故的預防和查處

　　事故指意外的損失或災禍。商場事故,主要是指在商場內部意外發生的/造成物質損失和人身傷亡的變故和災禍.

　　事故具有兩個顯著特征:① 造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言后果

　　較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發生超出人們的正常設想,一般都

　　是意外發生的。

　　保安部在預防和追查事故中的職責:

　　(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發生。

　　(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。

　　(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

　　(四)在商場總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。

　　五.商場消防管理

　　保安部在消防管理機關的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。

　　(一)保安部門應系統計劃商場的整體防火安全管理,根據消防部門的有關'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰實用完好有效的狀態。

　　(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執行落實情況。對檢查中發現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發給安全防范整改通知書,責成進行改進并對整改情況進行復查,直至落實為止。

　　(三)健全商場消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對商場內部員工消防業務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發生的情況并設有商場要害部門、消防設施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。

　　(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業安全管理規定,認真審核,逐級報批并在動火作業期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。

　　六.商場安全監控室的管理

　　目前高檔商場的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統并聯組成。商場安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發生,對突發事件可以作出快速反應。

　　保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務是:

　　(一)提出安全監控設施的配置方案;

　　(二)組建安全監控設施的配置方案;

　　(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。

　　一、按規定著裝,保持個人衛生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　二、注意儀容儀表,不尉長發和奇異的發型,以及蓄胡須、留長指甲,第一次批評教育,自覺修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。

　　三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　四、不準戴戒指、項鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。

　　六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

商場管理制度6

　　商場消防安全制度一：消防安全例會制度

　　每個月商場消防安全負責人都要組織工作員人員開會，總結前段時間消防安全工作，了解當前消防安全工作的進展，是否有新問題要反映。做好各項會議記錄。

　　商場消防安全制度二：消防組織管理制度

　　包括組建消防隊伍、監督消防人員的工作情況、做好消防安全培訓教育等。

　　商場消防安全制度三：巡查制度

　　規定消防人員每天的巡查次數，巡查的工作要點，以及巡查的方法。制定火災隱患的評定方法及處理程序。

　　商場消防安全制度四：消防值班制度

　　消防人員不像其他工作人員一樣，到點就下班。他們必須做好輪換交接工作。而且消防人員還要三班倒，上晚班是對消防人員的最大考驗，一來生理鐘被打亂很容易睡著。二來晚上也容易發生火災或是偷盜事件。

　　商場消防安全制度五：用火、用電安全管理制度

　　商場發生火災，大多數與易燃、易爆物有關的。電路系統就是其中的`一個，電路老化，或是線路出現問題，都會引起火災。商場消防安全制度要對用火、用電管理有要明確的規定才行。

　　商場消防安全制度六：消防設施、器材維護管理制度

　　規定消防設施管理人員及其職責。設備登記、保管及維護管理要求。無消防器材的支持，消防安全工作也難以進行。

　　商場消防安全制度七：消防安全工作考核及獎懲制度

　　消防安全工作考核及獎懲制度有利于規范消防人員的行為。考核評定是對其工作的肯定，通過考核評定了解消防工作情況，如有問題及早處理。

商場管理制度7

　　第1條按規定審批商品進退場手續。

　　第2條導購員積極掌握商品知識。

　　第3條杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款、貨品，嚴禁代客交款。

　　第4條檢查商品缺碼斷號，及時上報補充貨源。

　　第5條檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否齊全。

　　第6條商品陳列整齊、破損的.商品及時進行修補，無法修補的商品報到組長，組長登記并提醒退換或調整。

　　第7條商品需要調換顧客必須攜帶當日銷售小票，調換日期7天，退貨日期3天。（在不影響第二次銷售，商品完整、商標、吊牌齊全）退貨由組長簽字確認，款臺保留退貨紅票。

　　第8條部門對過季商品要及時督促撤換。

　　第9條隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即整改。

　　第10條認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售。

　　第11條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。

　　第12條商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。

　　第13條商場所經營商品不準帶出場外，對于私自帶出商品將處于本商品售價2倍罰款。情節嚴重者開除，本部組長負責連帶責任。

　　第14條單件，單色，單碼的商品不允許借他人穿著。如出現類似情況影響正常經營銷售，借出商品方以全額付款。

　　第15條商品交接到其他部門：

　　1、財務出具需要交接的商品明細。

　　2、三方核實與庫存相符并簽字，明細財務留存一份各組留存一份。

　　3、有差異立即查找出原因。

　　第16條隨時檢查庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。

商場管理制度8

　　一、計劃管理

　　保安部協助商場總經理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應是一個完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動，以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及商場財產的安全。制定商場安全計劃，首先應對構成在商場內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究，然后結合本商場的實際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準，提出實際解決問題和處理問題的辦法，并對實際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實可行的計劃。商場安全計劃是指導開展商場保安工作及管理的總體性的基本計劃。

　　保安部應根據實施中所發現的問題以及各種變化的因素，向商場總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的.建議。在得到總經理認可后，負責對商場安全計劃的修訂。

　　根據商場經營管理的總體目標，保安部要制定部門的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經營環境的變化及商場階段性的經營目標，有計劃地安排階段性的工作重點。

　　保安部還應根據商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃，報請總經理后，在商場內按計劃實施。

　　二、組織管理

　　根據商場的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織，加強與當地公安機關、消防機關的聯系，形成一個完整的商場保安工作網絡。此外，還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規章制度。

　　三、人員管理

　　選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業態度、知識、技能。

　　四、物資設備管理

　　管理好商場中的各種安全設備及機具，使它們始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

　　五、協調管理

　　商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡，取得他們對商場保安工作的支持和合作。

商場管理制度9

　　一、車輛管理負責人職責

　　1、依法循章對交通、車輛進行管理。

　　2、負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

　　3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。

　　4、負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

　　5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

　　6、負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

　　7、負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。

　　8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

　　9、定時向車場主任匯報工作。

　　二、車輛管理員的職責及紀律

　　1、車輛管理員的職責如下：

　　(1)負責對停車場的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。

　　(2)實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

　　(3)按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

　　(4)遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

　　(5)按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。

　　(6)負責指揮區內車輛行駛和停放，維持停車秩序。

　　(7)負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

　　(8)負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。

　　2、車輛管理員的紀律

　　(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。

　　(2)執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。

　　(3)嚴格遵守《交接班制度》。

　　(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

　　(5)愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

　　(7)禁止在停車場所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。

　　(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說臟話，不做不利團結的事。遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任批準。

　　三、門衛管理制度

　　停車場庫門衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：

　　1、嚴格履行交接班制度。

　　2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

　　3、指揮車輛的進出和停放。

　　4、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

　　5、檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

　　6、搞好停車場庫的清潔衛生。

　　7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。

　　8、車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開，管理制度《停車場管理制度》。

　　9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。

　　四、車輛管理員交接班制度

　　1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

　　2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

　　3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

　　4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

　　五、停車場管理規定

　　管理處負責車輛管理，車輛行駛停放，車場主任負責協調指導停車場的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

　　1、對進入停車場車輛的管理規定

　　(1)進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

　　(2)進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。

　　(3)車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

　　(4)進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

　　(5)進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。

　　(6)進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

　　(7)禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

　　(8)進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

　　注：各車主應自覺執行上述規定，如有違反上述規定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關追究刑事責任。

　　六、摩托車、自行車保管規定

　　摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。

　　1、摩托車、自行車月保的管理：

　　(1)需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規定)，領取月保號牌;

　　(2)月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續

　　(3)月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理;

　　(4)月保車輛進場需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

　　2、摩托車、自行車臨保的管理：

　　(1)臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放;

　　(2)車管員發放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證;

　　(3)車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用;

　　(4)臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。

　　(5)禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的`發生。

　　(6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。

　　(7)需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。

　　(8)存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管清出保管站，不再負保管責任。

　　七、停車卡的辦理和使用規定

　　1、停車卡的辦理

　　停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。

　　2、車卡的使用

　　車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。

　　保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金

　　用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。

　　3、車輛保管收費的標準

　　車輛保管收費的標準，要根據廣州市物價部門核定的標準執行。具體的收費標準由物業管理公司根據政府規定的指導價，并參考周圍室內停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。

　　八、值班室(崗亭)管理規定

　　1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。

　　2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

商場管理制度10

　　第一條為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率，特制訂本制度

　　第二條有下列表現的員工應給予通告表揚：

　　1. 品德端正，工作努力;

　　2. 維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功;

　　3. 一貫忠于職守，積極負責;

　　4. 有其他功績，足為其他員工楷模。

　　第三條有以下表現的員工應給予獎金獎勵

　　1.思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出，獎勵每次20元;

　　2.對商場各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經審核評定，確能給商場經營、管理帶來效益的予以每次5元獎勵。

　　3維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出，10元每次;

　　4其他對商場作出貢獻，總經辦給予獎勵。

　　第四條有以上表現，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。

　　第五條獎勵程序如下：

　　1. 員工推薦、本人自薦;

　　2. 商場總經辦審核;

　　3. 商場總經辦批準。

　　第六條處罰辦法

　　第七條視情節輕重，分別給以以下處罰：

　　一.發生以下情況給予口頭警告;

　　1.員工上崗須著工裝，佩戴工牌，工牌不得破損、涂改或符合佩戴規定。

　　2.女員工淡妝上崗，不允許濃妝艷抹，發型簡潔自然，不允許剪怪異發式，染異色頭發;留長指甲、染有色指甲油;男員工短發不得過肩，不允許留胡須和長鬢角;

　　3.員工上崗應穿深色皮鞋，鞋面保持干凈無污漬，女員工鞋跟你可過高

　　4.員工在營業現場化妝、照鏡、扎頭發、換衣服者、戴雙耳環、大耳環或佩戴過多夸張飾品。

　　5.員工現場行走時須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩。

　　6. 店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。

　　二.現金處罰;

　　1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時按曠工、曠工處罰200元、早退50元、上崗期間到其它區域串崗發現一次10元。

　　2.員工上崗時踩或爬靠柜臺、貨架、雙手抱肩或插衣兜者，坐著接待顧客20元; 3員工上崗時不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現場發現一次10元。

　　4員工上崗時不得看書報、聽隨聲聽、打電腦、玩游戲、玩手機、睡覺發現一次20元。

　　5員工在開店前必須完成準備工作，包括衛生清潔、換衣服、未完成每次10元;

　　6工作態度粗暴，有投訴反映并經核查確有其事的處20元罰款。

　　處20元罰款。

　　8隨意挪用，損壞設備或安全器材的.，處以50元罰款。并給予賠償商場經濟損失。 9占用、挪用商場財物;處予200元的罰款，情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。

　　10泄露或商場機密，使商場經濟和聲譽蒙受重大損失的，處予500元的罰款。情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。

　　11代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。

　　12.漏做計劃，每樣10元，(罰領班，領班自找責任人 )

　　13.收銀區(開票臺) 位于賣場中部，須保證視線的無遮擋;臺面無雜物，抽屜和柜子應放常用的物品(如當月帳本、護鞋用品，紙袋、少量陳列道具)并保持整潔，

　　出現問題一次10元。

　　三. 辭退

　　1.曠工當月累積三次以上，作自動離職。

　　2.違反商場相關制度經領導指出后不修正者扣當事人當月工資第一次20元第二次 30元，當月違反3次以上做辭職處理。

　　3同事間或上下領導間吵架、斗嘴，不聽勸告或協調，扣雙方當事人當月工資各100 元，相互打架斗毆者，扣雙方當事人當月工資各200元。情節嚴重者，除扣罰工資辭退外，直接追究法律責任。

　　4開展工作被顧客投訴，確認屬實者每次扣當事人當月工資50元，當月投訴3次以上，確認屬實者，加倍扣罰，情節特別嚴重者，予以勸退或辭退。

　　5接到商場領導指令后推諉或實施不力，指揮不動者，每次扣當事人當月工資50元，扣當事人主管100元，當月違反3次以上者，辭退處理。

　　6自動離職或商場辭退員工當月業績歸零。

　　四：請假制度

　　1. 請假員工無全勤獎。

　　2. 請病假員工兩天以內，不扣除工資。三天以上扣除當天工資，需出示醫院病歷證明。

　　3. 請事假一天扣三天工資，并無全勤獎。

　　4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯菜、茶葉;亂扔雜物，隨地吐痰等影響環境衛生的

商場管理制度11

　　一、商戶權利和義務

　　(一)權利

　　1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。

　　2、在不破壞、不影響物業建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。

　　3、依法合理使用物業的公共場所的權利。

　　4、有權就物業的有關事項向管理公司咨詢。

　　5、有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。

　　(二)義務

　　1、必須按照合同約定經營范圍進行經營。為劃分經營區域,管理公司對物業經營區域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區,二樓為衛浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區,三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區。商戶必須嚴格履行該義務,以免擾亂物業整體規劃及功能分布。

　　2、商戶不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。

　　3、按規定繳交經營管理服務費及其它費用。

　　4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。

　　5、商戶如需進行室內裝修時,必須遵守商場裝修管理規定。

　　6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時維修。

　　7、商戶須遵守管理公司開歇業管理規定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業。

　　8、本物業范圍內,不得有下列行為:

　　①擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等。

　　②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施。

　　③以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。

　　④對內外進行違章鑿、拆、搭、建。

　　⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。

　　⑥不按規定堆放物品、丟棄垃圾。

　　⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

　　⑧違章占用公共場地、損壞公用設施。

　　⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。

　　⑩利用商鋪進行超出經營范圍外的商業行為。

　　⑾法律、法規及政策規定禁止的菘他行為。

　　⑿商鋪內使用明火及大功率電器。

　　(三)違章責任

　　1、違反本公約義務條款中各項規定,管理公司有權處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。

　　2、商戶不按規定繳交經營管理服務費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。

　　二、管理公司權利和責任

　　1、一般事項

　　①管理公司享有各項管理權力,同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。

　　②管理公司將被視為全部業主之代理人,而非個別代理,代表全體業主的利益開展各服務與管理。(包括對外宣傳推廣)

　　2、管理公司的權利及責任

　　①從全體商戶的利益出發,管理者有權對進行有效的管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:

　　a、檢查、視察權,必要時包括所有租賃范圍的內部。

　　b、每一個商戶應嚴格按照裝修管理規定,進行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導。

　　c、制定商戶守則及其人必要的規章制度,共同遵守。

　　d、處理各項投訴協調各商戶的糾紛。

　　e、按規定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費。

　　f、負責保安工作,維護正常秩序。

　　g、消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的`變更及損害,并向負責人征收因此發生的費用。

　　h、其他需管理公司處理的事項。

　　②管理公共地方及公共設施。

　　a、保養維護化共地方和公共設施。

　　b、保持環境清潔、衛生和環境的美化。

　　c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能。

　　d、做好環境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

　　e、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

　　3、管理者在下列情況下所造成的服務中斷,無須對商戶及使用者負責。

　　a、因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因。

　　b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。

　　c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。

　　d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。

商場管理制度12

　　為了保障商品質量，維護企業形象，本著為廠家著想，為顧客負責的原則，特此規范貨品檢查程序：

　　一、所有進場貨品必須先經過商檢口岸接受貨品檢查，方可上貨，在無商檢書面備案的情況下，嚴禁貨品上柜后再補檢。

　　二、新進場品牌初次上貨；貨品數量大（整箱、不易打開包裝、開包后難以搬運）；或廠家委托外地貨運公司送貨（廠家不在場）不便開包情況下，可由廠家委托人、樓層業務人員或現場管理人員到商檢口岸書面備案，經商檢許可后先上柜，在兩小時內按抽檢要求提取相應數量貨品到商檢口岸補檢。未經商檢口岸或未經商檢口岸備案上貨的，每次罰款50元。

　　三、商檢檢驗方式為抽檢，抽樣比例為：

　　a）30件或低于30件的貨品實行全檢，

　　b）超過30件低于100件的.貨品，按貨品數量的50%且不少于30件實行抽檢；

　　c）100件或100件以上的貨品，按貨品數量的30%且不少于50件實行抽檢；

　　四、商檢時，供貨商必須主動打開包裝箱，主動出示貨品接受檢查。嚴禁供貨商在無樓層業務人員、現場管理人員或商檢部門批準的情況下，私自將貨品經其它通道任意調換。

　　五、《非自營商品進店登記表》由供貨商上貨前填寫，需將貨品的品牌、貨號、數量、單價、產地等填寫清楚，并在主管一欄中簽字，在商檢時隨貨出示。

　　六、商檢員在驗證貨品價物相符、數量相符、標識相符，貨品質量合格的情況下在審核一欄簽字生效。柜組人員驗收貨品無誤后，在收貨人一欄中簽字生效。補貨、退貨均要求交錄入兩聯《非自營進店登記表》，分別由錄入留存一聯，轉會計部一聯；新品初次上貨要求交錄入三聯，其中一聯在記錄新品編碼后返還柜組。

　　七、貨品退貨必須貨隨單走。先由樓層經理在紅退《非自營進店登記表》'主管'一欄中簽字，再經商檢員核實數量、編碼后，方可退貨。退貨數量大于80件者，樓層業務經理、綜合業務部部長簽字，方可辦理。嚴禁先退貨后補單，發現一次罰款100元。除品牌撤場外，嚴禁供貨商將已商檢退貨的商品滯留在柜組內。

商場管理制度13

　　第一條目的:使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平;

　　第二條方式:以xx商場物業檢查標準'為依據,對商場各操作工種進行綜合考核,考核由商場和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式;

　　第三條實施:每月各商場可在綜合考核基礎上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的.優秀員工,上報經集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;

　　第四條商場物業主管有權對違反物業檢查標準的相關崗位人員進行罰款,罰款等級對應檢查標準所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務部收取;

　　第五條實行對違規違紀連帶責任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場經理查處一次,除扣罰當事人外,加倍扣罰相關物業主管;商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經理;若集團總經理查處一次,商場總監一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業主管:20元、商場經理:40元、商場總監:80元);

　　第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優秀員工。

　　水電工工作檢查標準

　　內容標準備注

　　儀容儀表

　　1按規定著裝、佩戴齊全

　　2精神飽滿、姿態良好、舉止文明

　　3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、有良好職業道德

　　3辦事認真、有較強奉獻精神

　　4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

　　3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

　　4不私下收受商家各種好處

　　5不無故在商家攤位前逗留

　　6保質保量完成工作任務,不消極怠工

　　7不在公共場所發生爭吵、打斗事件

　　工作要求1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家用電基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

　　2能分析處理各種事故隱患和突發事件

　　3遵守配電房管理制度、操作規程

　　4定期或不定期檢測配電、水泵房

　　5開展商場巡場工作并按規定填寫'巡場記錄'

　　6保證商場燈箱廣告照明正常

　　7保證商揚內所有電動設備:如電梯、廣播設備運行正常

　　8及時更換商場內已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常

　　9保證商場內所有電線穿越pvc管

　　10保證商場內無私接電源、無使用1000w以上電器

　　11對新入場商家裝修用電進行監督、檢查

　　12保證商場所轄區內不漏水、漏電,不出現停水、停電現象

　　13不用對講機閑談并保證對講機及時充電

　　14按規定時間和程序清場

　　15不在宿舍內留宿外來人員

　　16能完成臨時交辦的其它工作

　　保潔工工作檢查標準

　　內容標準備注

　　儀容儀表

　　1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗

　　2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

　　3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、具備良好職業道德

　　3辦事認真負責,有一定奉獻精神

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

　　3不私下收受商家各種好處

　　4不無故在商家攤位前逗留

　　5不私自承接商家裝修垃圾的清運

　　6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾

　　7同事之間不在公眾場所發生爭吵

　　8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業主管上報

　　9認真交接班、保證不脫班

　　工作要求

　　1每天巡場不少于12次

　　2保證商場停車場、自行車車棚內無雜物、紙屑、油污及積水

　　3保證停車場通道、人行道內無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢

　　4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水

　　5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內無異味

　　6保證商場內地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭

　　7保證商場內通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側無衛生死角

　　8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網、明顯痰跡

　　9若發現有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃

　　10保證每日午后1:30前商場通道、過道內無飯盒堆放

　　11保證對商場內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次

　　12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網、積塵及不規范張貼畫報

　　13保證衛生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔

　　14若發現有外來人員散發資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內外徘徊,應即時通知保安予以處理

　　保安工作檢查標準

　　內容標準備注

　　儀容儀表

　　1按規定著裝、佩戴齊全

　　2精神飽滿、姿態良好、舉止文明

　　3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、有良好職業道德

　　3辦事認真、有較強奉獻精神

　　4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

　　3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

　　4不私下收受商家各種好處

　　5不無故在商家攤位前逗留

　　6保守內部機密

　　7不在公共場所發生爭吵、打斗事件

　　工作要求

　　1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

　　2能分析處理各種事故隱患和突發事件,具備一定分析、處理問題能力

　　3保證正常交接班、停車場保安須按規定填寫'工作日志'

　　4每日須進行商場巡場,同時保安須按規定填寫'巡場記錄'

　　5不用對講機閑談并保證對講機及時充電

　　6每日清場后保證無無關人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關好

　　7商場清場后半小時內必須進行復查,若商家加班應有保安在場

　　8不在宿舍內留宿外來人員

　　9能完成臨時交辦的其它工作

　　商場廣播員工作檢查標準

　　內容標準備注

　　儀容儀表

　　1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗

　　2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

　　3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、具備良好職業道德

　　3辦事認真負責,有一定奉獻精神

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

　　3不私下收受商家各種好處

　　工作要求

　　1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢

　　2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容

　　3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經營營業

　　4應配合公司促銷重點,收集商家有關促銷活動的廣播稿上報后予以播放

　　5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關內容

　　6保證嚴格遵守商場固定播音時間

　　7保證不帶無關人員進入播音室

　　8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準

商場管理制度14

　　一、商場服務承諾

　　（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動的順利開展

　　（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴

　　（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。

　　（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

　　（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生

　　（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量

　　（7）對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助

　　二、商場交易須知

　　(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。

　　（2）本著“顧客為上，信譽第一”的'經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

　　（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

　　（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動

　　（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作

　　（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔

　　三、評選“文明商鋪”條件

　　（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

　　（2）經營者沒有制造經售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100

商場管理制度15

　　商場文明機房標準

　　一、硬件部分

　　㈠、機房門窗:

　　1、機房門應能上鎖,機房門上必須張貼醒目的機房重地,閑人免進'的警示標識。

　　2、機房環境必須干凈、整潔。

　　3、機房門窗必須符合'三防一通'的要求:即防汛、防塵、防小動物、通風。

　　4、機房窗戶必須保持清晰、明亮。

　　㈡、機房設施:

　　1、機房內只允許整齊放置與設備有關的、必需的物件(設備配件、油料、工具箱等)。

　　2、配電面板必須安全、規范,裸露線樁必須有保護,并注明電壓等級,線路及設備插接線整齊、安全。

　　3、臨時電源用后必須立即收回,用電器具的插頭必須完好,符合移動電具安全規范。

　　4、消防設施必須齊備,放置在明顯、易拿位置。各機房按相應使用要求配置滅火器、沙桶2-5只。

　　5、機房內的環境溫度應保持在10℃-30℃之間。

　　6、機房內的設備等應涂刷油漆的部位要定期檢查,如有脫落應及時補漆。

　　7、設備、設施、控制屏等應保持整潔,不得有積灰。

　　二、軟件部分

　　㈠、員工須知:

　　1、操作、維修人員必須著工裝上崗。

　　2、工作態度應熱情、誠懇,使用文明禮貌用語。

　　3、各機房工作人員應維護企業形象,展示公司的最佳精神風貌。

　　4、遇客戶參觀或領導巡視,現場工作人員應微笑、點頭示意并繼續工作。

　　5、對客戶或領導的詢問,現場工作人員應根據實際需要給予滿意的回答。

　　6、機房內嚴禁吸煙。

　　三、機房標識及其他

　　1、機房內的`標識必須粘貼在相應的位置上,如有脫落應及時補。

　　2、機房管理中必要的文本要放在機房內醒目的位置上,及時填寫并保持整潔。

　　3、機房必須配備對外通訊的工具:如電話、對講機等。

【商場管理制度】相關文章：

商場管理制度06-29

商場管理制度11-21