電話管理制度

電話管理制度15篇

　　現如今，接觸到制度的地方越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的電話管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話管理制度1

　　1、每半年對公司所有辦公電話進行審查,是否有在用,如果沒用的需進行'停機保號';

　　2、每月十號之前收集完各辦公電話上月話費帳單(來源:電信客服)

　　3、每月20號對上月各辦公電話進行清查有無打私話或無按規定打電話的現象。核查時注意以下幾點:

　　(1)、通話時間較長的現象;

　　(2)、午休或者下班后打電話的;

　　(3)、公司內部電話沒有拔打短號,直播的現象;

　　4、辦公電話管理制度:

　　(1)、各辦公室內能打內線的.,一律要求打內線

　　(2)、能使用手機短號的,盡量使用手機短號互打電話

　　(3)、拔打長途請在號碼前加拔17909

　　(4)、拔打國際長途請在號碼前加11808

　　5、責任條款

　　(1)、沒有按照以上要求打電話的,所造成的費用由本人承擔。

　　(2)、嚴禁用辦公電話打私人電話,若打私人電話費用由本人承擔。

　　(3)、嚴禁其它部門人員使用本部門電話打私話,對于人力資源部查出的不明電話將由本人承擔

電話管理制度2

　　一、總則

　　1、為進一步規范服務標準，樹立良好的企業形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的'及時傳遞，提高效益，保證各項工作的正常開展，為更加經濟有效地利用通訊設備，特制訂辦公電話管理規定。

　　2、為進一步加強公司網絡管理，規范上網行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網絡風險，結合我公司實際情況，經研究決定，特制定網絡管理規定。

　　二、權責

　　1、行政部負責公司辦公電話的統一調配和管理。

　　2、各部門負責電話使用的監管和日常維護。

電話管理制度3

　　為了規范集團公司辦公電話的管理和使用，進一步提高工作效率，特制定本管理辦法。

　　第一條：集團公司辦公室申請安裝固定電話新號碼時，須向行政工作處申請，待批準后，由行政工作處安排專人負責，聯系協調網通公司在四個工作日內辦理完畢，正常辦公使用。

　　第二條：集團公司職工接聽使用辦公電話時應注重電話通話禮儀， 文明辦公。

　　第三條：個人的辦公電話需保持清潔，妥善使用，話筒與話機之間的'連接線應適時整理。

　　第四條：公司電話主要用于公司開展業務和外界交流，不提倡員工使用辦公電話撥打私人電話。

　　第五條：公司內部通話，提倡用固定電話撥打辦公電話，盡量在虛擬網內通話以減少電話費用。

　　第六條：員工打電話應盡量簡潔、明確，減少通話時間，如需通話內部同事手機，提倡用手機小號通話。

　　第七條：電話接外線時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線，減少電話占線頻率，節約消耗。

　　第八條：公司不允許員工打私人長途電話。如發現，嚴肅處理，除電話費由其負責外，每發現一次，罰款50元。固定電話如開通長途，需填寫申請卡，待行政工作處審批后再予以辦理。

　　第九條：公司座機禁止撥打168，160等信息費用，如發現，除要負責產生的費用外，該電話作保號停機一個月處理。

　　第十條：固定電話使用時須注意電話線頭的使用，禁止猛拉夢拽。

　　第十一條：固定電話出現問題時，由行政處專人負責處理維修。

　　第十二條：固定電話損壞需領用新電話時，須由行政處負責維護人員聯系辦公用品庫房申領。

　　第十三條：本辦法自發布之日起實施。

　　第十四條：本辦法最終解釋權歸集團公司行政工作處所有。

電話管理制度4

　　根據公司辦公會議精神，為進一步做好節源工作，加強市話管理，現對公司各部門及經營場地的電話管理做如下規定：

　　1、員工上班時間一律不得打私人電話。

　　2、員工通電話時應盡量長話短說，杜絕在電話中拉家常。

　　3、為了控制電話費用，經營部門各項目市話費控制在每部每月70元，望各項目經理、主管加強管理，如超出規定話費，由項目經理或主管支付超出部分的30%話費，70%由部門人員平均分攤。

　　4、所有員工一律不得打聲訊臺電話，一經發現，予以警告及進行全司通報并處以雙倍罰款。

　　5、銷售部門及采購對外聯系電話每部每月控制在200元以內，超出部分，由部門負責人支付30%，其他人員支付70%。

　　6、行政部門的每部電話，市話費控制在100元以內，超出部分，由部門負責人負擔30%，其他人員分攤余下的'70%。

　　7、公司設有公用電話供會員和客戶使用。各項目場所電話一律不對外。

　　8、客房部客用電話不計入以上核算范圍。

　　以上規定從四月一日起開始執行。

電話管理制度5

　　為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續跟進客戶。（包括意向客戶和可發展客戶）如外出拜訪客戶可根據時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

　　二、加入公司不足半個月的`新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；

　　三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發送給部門主管或經理。

　　四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統，包括聯系人。單位名稱、電話及跟進內容，信息不全的不算，虛報一經查實一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經理監督完成。

　　六、上班禁止打開與工作無關的網頁，包括聊QQ；

　　七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發送給部門主管或經理；

　　八、公司舉行的關于業務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經過領導同意；

　　九、對特別優秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優先考慮。

電話管理制度6

　　1、電腦是重要的辦公設備,列入公司固定資產管理,電腦采購須報經公司總經理批準。

　　2、嚴禁將電腦用于個人私事或玩游戲,違者視情節輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。

　　3、電腦內存各種信息必須安全存放、保管,防止丟失或失效,任何人不得將信息外泄,違者將嚴肅處理。

　　4、電腦應按規范要求操作、保養,發現故障,應及時報請維修,以免影響工作。

　　5、電腦應由專人負責操作、使用和管理,如有必要操作人員可設置電腦密碼。未經批準其他人員不得操作、使用,否則,按違規論處,造成設備損壞的應負賠償責任。

　　6、辦公電話是公司為加強對外聯系,提高工作效率而使用的`專用工具,嚴禁個人使用公司電話辦私事;違者視情節輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。

　　7、辦公電話由公司行政部負責管理,并指定專人(公司文員)接聽,一般情況下,鈴聲響后不超過三聲接聽。

　　8、接聽電話提倡文明禮貌用語,使用普通話。

　　9、公司員工實行話費補貼據實報銷制,依據不同崗位,補貼標準不同,一月集中報銷一次。在工作期間必須確保聯系暢通;否則,取消補貼。

電話管理制度7

　　1、集團部門負責人以上及重要崗位人員（如技術人員，水、電、暖維修人員、值班人員）需保證手機24小時開機，以便集團一些突發事宜的處理；

　　2、公司其他員工，需保證每天的7：00—22：00之間保持開機狀態（因乘坐飛機等特殊原因需關機的除外）；

　　3、上班期間不得長時間利用手機打私人電話，如遇電話盡量長話短說，不要長時間占線，以便一些因公事務的及時聯絡；

　　4、如遇手機停機需在12小時內盡快交費開通。

　　5、員工的手機號碼必須加入集團網，開通企業彩鈴業務，該功能使用費由公司承擔。

　　五、內部通訊錄的更新管理

　　1、凡手機號碼更改者，需在5小時內通知主管部門領導，并同時通知信息中心及重要的'相關聯絡人；

　　2、信息中心人員根據人力資源部提供的信息，統計人員在職狀況，以部門為劃分，定期更新公司通訊錄。

　　3、無論部門內部通訊錄是否變化，部門負責人均須對該通訊錄進行確認，確認部門所有人員的電話號碼或手機號碼無誤，如有更改，請及時通知信息中心予以修改。

　　4、公司員工有義務保管好公司內部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領導聯系號碼。

　　六、網絡管理規定

　　1、聯網后計算機實行一對一責任制，所有聯網用戶進行備案登記。各部門主管對本部門所有上網行為進行監管。

　　2、所有聯網部門的領導對上網行為規范管理工作要高度重視，加強對本部門上網人員教育，培養員工樹立保密意識、法制意識、責任意識、自律意識，文明上網。

　　3、所有員工應牢固樹立安全意識和保密意識，嚴禁在網上共享和泄露公司戰略計劃、經營數據、業務資料、技術資料等公司機密。

　　4、嚴禁在上班時間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂節目；禁止在上班時間進行與工作無關的網絡聊天。

　　5、嚴禁在網絡上制作和傳播不健康和有傷風化的信息，嚴禁瀏覽色情、賭博等非法網站。

　　七、附件

　　1、本制度由辦公室負責解釋。

　　2、本制度自發布之日起執行。

電話管理制度8

　　為加強和完善金玉普惠公司辦公電話的管理，保證正常工作通訊需要，增強全體干部職工的節約意識，更好地做好開源節流工作，特制定本辦法。

　　一、金玉普惠公司電話主要用于辦公業務。使用電話通話要言簡意賅，禁止在電話中閑聊，嚴禁撥打聲訊和信息電話。

　　二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經理專人專號可使用非插卡電話，月末根據電話費詳單核定話費。

　　三、辦公話費定額標準按集中辦公部門在崗人數每人每月30元，部門經理及副總經理50元，保安部值班電話50元執行。特殊情況由部門申報，總經理批準同意，辦公室增補話費。

　　四、每月1—5日由辦公室統一將當月定額話費輸入各部室，輸入話費可累計使用。如提前使用完話費后，到辦公室充值，并進行登記，月末在通訊補助費中扣除。

　　五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個人，不準避開話機接線和私自接電話副機，發現此情況，按盜打電話，竊取話費予以處罰，并交于質檢部進行處理。

　　六、各處室負責人及員工要切實負起責任，以主人翁的`態度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長途電話者，統一到辦公室登記后，方可撥打。

　　七、由辦公室月末對各部門電話使用情況進行查詢監督，并予以公布，超出部分在此月通訊補助費中扣除。

　　八、自本制度執行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。

電話管理制度9

　　1、實行“誰使用誰負責”原則，每部電話使用人即為負責人，若無固定使用人則視為部門負責人負責；

　　2、公司內線電話用于各部門之間的工作聯絡，任何人不得用內線電話聊天、談笑；

　　3、辦公電話不得作私人電話使用；

　　4、 辦公室電話主要用于工作聯系， 提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間；

　　5、非本公司工作人員不準使用本公司話機打市內電話和長途電話；

電話管理制度10

　　一、目的：

　　為規范集團配置移動電話的使用，明確費用標準，特制訂本規定

　　二、管理部門

　　集團配置的移動電話號碼統一由集團行政部管理。

　　三、使用管理：

　　1、集團根據需求配置移動電話卡，公司負責提供電話卡和額定話費，不負責提供話機，配置移動電話號碼的人員需保持24小時開機。

　　2、人員如發生變動，必須將所配置電話卡和所配置話機交接給本崗位接任者，暫無接任者，所配置電話卡及話機由集團行政部收回。

　　3、集團按照標準承擔相應職位人員的話費，話費采取由集團行政部每月按標準集中預存，取整補齊方式（注：取整補齊是指如果每月200元話費標準，但上月有節余85元，本月單位只負責再予繳納120元）。每月月末集中預存下月話費，未滿月預存費用用完者，自行繳納話費，以保持電話暢通。

　　4、對于部分原配置話機者，集團擁有所配置話機的'所有權，配置話機人員享有使用權，僅限于本人使用，不得轉讓他人；話機如無法正常使用，話機交集團行政部銷帳，使用人自行購置手機，以保持電話暢通。

　　5、集團配置移動電話用于工作交流溝通使用，不得用于辦理私事之用。

　　6、為統一管理，使用人不得擅自修改移動電話卡的服務密碼，如確有必要修改時，需及時到集團行政部報備。

　　7、使用人不能隨意變更電話卡的話費套餐，不允許使用電話卡內的話費消費購物，不允許綁定QQ會員等網絡增值服務。

　　8、使用人員需作好手機充電等自我管理，無特殊情況月累計三次因移動電話無法接通被投訴的人員，將處以50元罰款。罰款在下月手機繳費金額內扣除。

　　9、手機發生故障（丟失、沒電、欠費）期間，除盡快恢復電話暢通外，應及時向集團行政部或上級領導說明情況，并提供其他聯絡方式。

　　四、費用標準：

　　以（xxx元/月）為單位，單位承擔每月話費數額不超過標準限定，超過部分個人承擔。

電話管理制度11

　　1、所有在電視電話會議室召開的.會議由行政管理部秘書組負責會務管理，行政辦負責設備管理。

　　2、電視電話會議設備的管理維護由網絡管理員負責，其他工作人員協助網絡管理員完成工作。

　　3、召開非電視電話會議時由行政辦秘書組書面通知會議系統管理人員開啟會議室設備。

　　4、召開電視電話會議時由行政辦機要組通知會議系統管理人員開啟設備，行政辦秘書組派人做好會議室衛生工作。

　　5、會議系統管理人員定期（按公司行政辦安排）與公司電視電話會議室進行聯合調試。

　　6、召開電視電話會議前，會議系統管理人員應預先進行設備檢查和網絡調試，切實做好會議前各項準備工作。

　　7、會議系統管理人員在調試和會議期間，應堅守崗位，對會議全程的圖像、聲音實行連續監看、監聽。

　　8、會議系統管理人員每周一對設備及線路進行檢測，及時更換壞損設備，排查線路故障并做好會議系統運行、維護記錄。

　　9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等設備，無關人員不得進入控制室。

　　10、開會期間，嚴禁在會議室使用手機。

　　11、會議時間有沖突時，電視電話會議優先。

電話管理制度12

　　一、目的

　　客服電話是公司與客戶進行溝通和提供服務的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規定。

　　二、適用范圍

　　青海創一翔商貿有限公司及青海一翔房地產經紀有限責任公司400客服電話接待工作

　　三、服務標準

　　（一）客服人員素質要求

　　1、具有良好的職業道德和服務思想，以服務客戶為原則。

　　2、能受理客戶的各種問題投訴、來電及咨詢。

　　3、熟悉公司相關客戶的要求，熟練掌握工作技巧。

　　4、普通話標準流利，聽懂方言。

　　5、具備一定的溝通能力，通過有效的溝通與客戶達成共識；一定的應變能力，反應機敏，能掌控局面恰當的解決問題。

　　6、工作時間使用規范的服務用語，態度端正幫客戶處理問題。

　　7、客服人員應不斷學習，總結客服工作經驗，提高自身業務素質與業務技能。

　　8、對客服過程中發現的`問題及時反饋，并提出建設性的意見和建議。

　　9、遵守公司規章制度，完成公司領導交辦的其他工作。

　　（二）客服服務細則

　　1、聽到電話響鈴，應當調整坐姿，收腹提氣以保持語氣的平穩；面帶微笑，神情自然。

　　2、電話響鈴三聲之內，必須接起電話，受理客戶來電。

　　3、受理過程中禮貌用語，多用“請、您好、謝謝、X女士/先生、再見、感謝”等禮貌用語。

　　4、認真傾聽客戶所要咨詢的問題，并做好記錄；若是沒有聽清楚，可禮貌的要求客戶再復述一次問題。

　　5、再受理過程中，如果需要客戶等待則應提前說明講明原委并征求客戶意見，得到回應后再進行下一步定做，返回時應向客戶致歉；若等待時間較長，則每30秒回應一下客戶，不要讓客戶茫然等待。

　　6、在受理過程中，不得打斷客戶的說話。

　　7、受理完畢后詢問客戶是否清楚，如果客戶沒有聽清楚，應再向客戶解釋問題直到客戶聽清楚為止。

　　8、接聽電話中，語氣要自然，音量應該根據現場環境及客戶需求作出調整，切忌音量過高。

　　9、再回答問題時，主動幫客戶記錄較長的回復以方便客戶需知。

　　10、遇到投訴電話，首先應穩住客戶情緒，平息客戶怒氣，并盡快進行問題解決。

　　11、對于不熟悉的投訴業務，應先向客戶解釋清楚，讓客戶等待，在及時反映問題給相關負責人解決后恢復客戶。

　　12、若遇到需要較高人員處理問題時，要讓客戶知道會有適當人來處理，并及時將電話轉接出去或是叫人。

　　13、投訴處理后及時給客戶回復，講清上次未處理的問題并將處理結果告訴客戶。

　　14、客戶提出意見或建議后，客服應及時記錄，表現出接受的態度并表示感謝。

電話管理制度13

　　為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務，本著工作人性化管理的原則，經公司研究決定，對各崗位員工通訊費用補貼規定如下：

　　一、通訊費用補貼管理原則：

　　1、手機通訊費額度的給予以工作業務需要為原則；

　　2、手機通訊費用實行額度制管理；

　　3、公司統一額度標準：手機話費額度標準 ；

　　4、移動通訊設備為員工自配設備。

　　二、通訊費用補貼管理辦法：

　　1、公司手機實行通訊費用補貼額度制管理。額度分為長期額度和臨時額度兩種。長期額度為事先確定，在較長時間內不變化的額度；臨時額度為當月發生調整的額度。

　　2、額度內通訊費補貼，在每月工資中以現金形式體現。

　　3、公司只負責補貼額度內手機話費，超額度通訊費由個人自理。因特殊性工作導致手機話費超額，可申請臨時話費額度。臨時額度申請時間為話費產生次月的1—20日。確因工作需要導致話費長期超支，經相關領導審批，總經理同意后可修改為長期額度。

　　4、公司座機話費是公司員工公用話機產生的`費用，由公司統一管理。禁止利用公司電話長時間聊天，一經發現，視情節輕重處于200元以下的罰款處罰。

　　三、手機通訊費用補貼具體標準如下：

　　公司總經理：500元

　　公司副總經理：400元

　　項目經理：300元

　　各部門主管： 200元

　　各項目組成員：150元

　　各部門一般員工：100元

　　四、要求

　　1、公司員工工作中必須保持通信暢通；

　　2、公司員工如自配通訊工具臨時性故障無法聯絡，第一時間須采用其他方式與公司聯絡，并在三日內解決自配通訊工具。

　　3、公司員工如變更通訊號碼，須在公司總經辦備案。

　　五、本規定自通知之日起實行。

電話管理制度14

　　第一條我廠通訊設備及線路的維護保養工作應嚴格遵循郵電部電信總局關于市內電話用戶交換管理的`有關規定。

　　第二條機線維護人員應熟悉并掌握本廠使用機線設備的性能、結構原理及其測試、調整、維修技能。要嚴格按照郵電部電信總局關于《市話用戶交換機技術維護標準和周期》的規定，切實做好機線的經常性維護保養工作。

　　第三條機線維護人員應與話務人員密切合作，共同努力，使通訊設備、儀器、工具經常保持整齊清潔，完整完損，性能良好，運行正常。

　　第四條××應負責組織領導適時編制年度、月度通訊設備線路的維護修理計劃，報送有關主管部門歸口平衡，并組織督促機線維護人員按時完成維修計劃。

　　第五條機線維護人員應認真作好日常維護保養工作的原始記錄積累，保管好通訊設備及維修情況的技術資料。

　　主要原始記錄應包括：

　　1.工作日記;

　　2.各種障礙記錄;

　　3.維修作業計劃(年度、月度);

　　4.機歷卡、用戶卡片;

　　5.蓄電池充放電記錄;

　　6.其他有關原始記錄。

　　主要技術資料應包括：

　　1.有關設備維護說明書;

　　2.機房電力布線系統圖;

　　3.電纜、桿線、分機設備布置圖;

　　4.維修情況記錄。

　　第六條各單位話機安裝、拆遷，應書面向××提出申請，經××批準后，由機線維護人員負責裝、拆、遷，并開具內部協作加工單，按實核算材料、工時費用，交財務轉帳。

　　第七條機線維護人員應隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機房，以便在通訊設備發生故障，可隨時召喚，盡快處理。

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電話管理制度15

　　一、目的

　　為保證公司通信暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益、減少失誤，制定本規定。

　　二、范圍

　　公司開票員、在外業務員（普藥、基藥）、司機、各部門主管及享受話費補貼人員。

　　三、具體內容

　　1、手機應保證24小時開機，包括休假期間不得以任何理由關機；公司座機在上班工作時間保證開機。如有特殊原因須關機的，須經主管領導同意；

　　2、手機、座機應保證電量充足，保障通信暢通，若如有事請假，本人負責接聽的座機應托付給他人暫為接聽。本人上班后如有未解決事項，應在上班30分鐘內進行電話回訪。

　　3、若手機發生故障、丟失，手機使用者應在24小時內向行政人事部說明，并告知聯絡方式；

　　4、若因欠費被停機，應及時繳費并于2小時內開通；

　　5、若有事未能接聽電話，看到未接來電應及時回訪電話，回訪時間最長不超過1小時；

　　6、凡使用公司配備手機或SIM卡的人員，須妥善保管，離職時需交還公司，如有遺失或損壞，須照價賠償；

　　7、領取話費補貼人員若因公務話費增幅較大，經主管審批、總經理批準，可增補話費補貼。

　　四、相關制度

　　1、手機應保持暢通狀態，如若打電話提示關機的，給與當事 50 元罰款。若2小時內還未開機的，給與當事人 100 元罰款。

　　2、公司座機若在工作時間打電話提示關機的，給與當事人 50 元罰款，若2小時內還未開機的，給與當事人 100 元罰款。

　　3、若有事請假，本人未將負責的座機交付給他人的，給與當事人 30 罰款，上班后未在30分鐘內及時進行回訪電話的，給與當事人 50 的罰款。

　　4、手機丟失、損壞或SIM卡出現故障，未在24小時內告知其它聯系方式的`，給與當事人50元罰款。

　　5、撥打手機、座機提示無人接聽的，上班期間15分鐘內、晚下班或休息的并在1小時內未回電話的，給與當事人50 元罰款，中午若需休息的需將電話交給值班人員處理，一經發現未交接給值班人員給予50 元罰款。

　　6、若撥打手機提示欠費停機的，并在2小時內還未繳費的，給予當事人50元罰款。

　　五、對重點崗位人員，包括公司開票員、業務員等，公司領導有權不定時抽查手機、座機來電及未接信息。

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