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案場(chǎng)銷售管理制度（通用10篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的案場(chǎng)銷售管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
案場(chǎng)銷售管理制度 1
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間：
9：00—18：00
用餐時(shí)間：每次不得超過(guò)30分鐘
2、休息制度：
銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。
3、考勤制度：
�。�1）、遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元；10分鐘以上1時(shí)以內(nèi)，每次罰款50元；1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。
�。�2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)早退三次記曠工一次。
（3）、曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。
�。�4）、病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。
�。�5）、事假：事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過(guò)1天，：：超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。
�。�6）、外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
�。�7）、脫崗：無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理：
（1）、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管如實(shí)記錄，于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。
（2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫(xiě)工作交接單，處以100元/次處罰。
�。�3）、外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表，未填寫(xiě)者以曠工處理，用餐前必須填寫(xiě)用餐登記表，未填寫(xiě)者以用餐超時(shí)處理，處以20元/次罰款。
5、著裝要求：
現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。
三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范：
1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬�。離開(kāi)崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。
2、上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。
4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。
6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的.事情。
9、不允許著裝不齊，：：衣衫不整上崗。
10、不得在銷售資料上亂涂亂畫(huà)。
11、不允許使用客戶專用紙杯。
12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。
13、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。
14、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；
15、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的；
16、杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象；
違規(guī)處罰：
1、違反上述第1—11條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；
2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反、二次以上者，予以辭退處罰；
3、違反上述第13條者，予以辭退處罰；
4、違反上述第14條者，予以辭退處罰；
5、違反上述第15條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍的罰款。
6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；
四、離職人員管理
1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。
2、離職人員辭職必須填寫(xiě)銷售部辭職申請(qǐng)表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。
3、離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職工作交接單，將己認(rèn)購(gòu)客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫(xiě)離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)，報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
案場(chǎng)銷售管理制度 2
一、銷售案場(chǎng)工作時(shí)間管理
�。ü緝�(nèi)部管理文件，注意保存）
（1）項(xiàng)目銷售案場(chǎng)實(shí)行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時(shí)間在后期安排補(bǔ)休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以內(nèi)需提前一天報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)審批）。
�。�2）項(xiàng)目銷售案場(chǎng)員工上、下班時(shí)間規(guī)定：銷售案場(chǎng)員工每天上班時(shí)間：8：30—17：30；值班時(shí)間：17：30—18：30；值班時(shí)間將根據(jù)季節(jié)作定期調(diào)整，因銷售工作的特殊性質(zhì)，案場(chǎng)員工應(yīng)承擔(dān)加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規(guī)定處理。
�。�3）就餐時(shí)間：中午11：30—12；00在指定地點(diǎn)內(nèi)（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時(shí)間實(shí)行輪流值班制，未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。
（4）銷售內(nèi)勤協(xié)助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問(wèn)排班表向銷售經(jīng)理提交，由銷售經(jīng)理審核并公布，置業(yè)顧問(wèn)不得私自變動(dòng)，若有必要變動(dòng)時(shí)需提前1天報(bào)銷售經(jīng)理審批。
（5）售樓處早晚召開(kāi)例會(huì)，早會(huì)在8：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，由銷售經(jīng)理或主管安排當(dāng)天相關(guān)工作事宜，并對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行鼓勵(lì)，視情況組織小游戲。下午17：30分召開(kāi)晚會(huì)，核對(duì)當(dāng)天的客戶資料并對(duì)客戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理。
二、銷售案場(chǎng)日常事務(wù)管理
�。�1）領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，對(duì)個(gè)人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實(shí)行以舊換新。實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管”因使用或保管不當(dāng)造成損壞或遺失的使用人，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
�。�2）使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜，不得挪為私用。
�。�3）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。
（4）客戶名片為公司公共資源，應(yīng)妥善保管，以便檢索，不得占為己有。
�。�5）未經(jīng)許可，非本公司人員均不得使用公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
（6）使用人必須愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，不得有危害計(jì)算機(jī)設(shè)備的行為，下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，并切斷計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的電源，不得私自拆裝和移動(dòng)設(shè)定的計(jì)算機(jī)設(shè)備，每天及時(shí)清理灰塵。
�。�7）計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障或需更換配件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司管理部。（8）上班時(shí)間不得玩游戲或做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
�。�9）禁止在計(jì)算機(jī)上自行安裝游戲及與工作無(wú)關(guān)的各類軟件。
（10）網(wǎng)上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。
（11）銷售案場(chǎng)一切對(duì)外文件和對(duì)公司各部門之間往來(lái)文件必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。
三、銷售案場(chǎng)考勤制度
（1）銷售案場(chǎng)上班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，無(wú)考勤機(jī)時(shí)由銷售內(nèi)勤考勤�？记跁r(shí)間為：當(dāng)月1日至當(dāng)月底止。銷售內(nèi)勤每月按公司要求上報(bào)考勤情況。
�。�2）按規(guī)定時(shí)間到崗、離崗，員工晚于工作時(shí)間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
�。�3）公假——因公事需離開(kāi)辦公區(qū)域半天以內(nèi)的，需在外勤登記表上登記，并經(jīng)上級(jí)主管同意；離開(kāi)時(shí)間達(dá)一天及以上的，需經(jīng)銷售經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn)。
�。�4）事假——公司員工因私事必須本人處理而請(qǐng)假者視為事假，須提前向所屬部門負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，事假不計(jì)發(fā)工資及相應(yīng)補(bǔ)助；未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處，每年累計(jì)不能超過(guò)15個(gè)工作日。
（5）病假——公司員工因病不能堅(jiān)持工作需在家休息，若未能提前向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)電話通知銷售經(jīng)理，并需獲得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)病假超過(guò)三天以上的員工，須上班后當(dāng)日11：00前向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，并出示正規(guī)醫(yī)院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準(zhǔn)簽字后方可生效，否則作為事假處理。
�。�6）因客觀原因確實(shí)不能及時(shí)書(shū)面請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)簽字的，須以電話申請(qǐng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，次日補(bǔ)填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補(bǔ)填請(qǐng)假單的，銷售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對(duì)置業(yè)顧問(wèn)處以暫停接待新客戶1－3天的.處罰。若到本月向公司上報(bào)考勤之日，仍未補(bǔ)填請(qǐng)假單，視為曠工。
（7）曠工——無(wú)正當(dāng)理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進(jìn)行請(qǐng)假而無(wú)故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處。
�。�8）置業(yè)顧問(wèn)辭職需提前一個(gè)月以書(shū)面形式報(bào)告銷售經(jīng)理，并由銷售經(jīng)理報(bào)上級(jí)審批。在明確批復(fù)后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)簽字確認(rèn)交接完備，否則將扣相應(yīng)比例的未發(fā)工資或銷售提成。
�。�9）批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。
四、銷售案場(chǎng)行政管理處罰細(xì)則及異議處理
銷售案場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制度，當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)3個(gè)月無(wú)法完成銷售任務(wù)并排名墊底時(shí)，公司有權(quán)利與該置業(yè)顧問(wèn)終止勞動(dòng)合同。
受處罰員工對(duì)所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營(yíng)銷總監(jiān)以書(shū)面形式提出申訴，營(yíng)銷總監(jiān)在受理該申訴后，應(yīng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
處罰內(nèi)容及處罰細(xì)則：
序號(hào)處罰內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)附加說(shuō)明連續(xù)二個(gè)月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計(jì)兩次，月累計(jì)四次，處警告處分2曠工實(shí)際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時(shí)間在辦公區(qū)非指定區(qū)域和非指3定時(shí)間內(nèi)吸煙、化妝、吃零食、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)事宜456未按公司規(guī)定著裝，整理儀容儀表，不愛(ài)護(hù)公物及公共環(huán)境工作時(shí)間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會(huì)、培訓(xùn)或活動(dòng)擅自缺席對(duì)顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭(zhēng)吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語(yǔ)，影響同事團(tuán)8結(jié)和工作良好氛圍，有意見(jiàn)不通過(guò)正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者910泄露公司機(jī)密或客戶隱私利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對(duì)外交往中收受回扣或禮金視情節(jié)及后果輕重處以100—1000元罰款公司可予以除名解除勞動(dòng)合同視情節(jié)嚴(yán)重情況予以從重處罰，詳見(jiàn)《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以100—1000元罰款并停止接待新客戶待崗學(xué)習(xí)三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50—200元視情節(jié)輕重處以100—1000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學(xué)習(xí)故意損壞公物者照價(jià)賠償缺席會(huì)議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機(jī)關(guān)處理罰款50—200元對(duì)于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關(guān)制度或規(guī)定處理詳見(jiàn)《公司規(guī)章制度》
五、銷售案場(chǎng)行政管理獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
1、在完成銷售目標(biāo)的前提下，案場(chǎng)每月度、每季度評(píng)選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎(jiǎng)勵(lì)，在發(fā)放傭金時(shí)一并發(fā)放。
2、在銷售過(guò)程中拾金不昧、或?yàn)楣咀龀鲚^為突出貢獻(xiàn)的、在社會(huì)上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理制定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
案場(chǎng)銷售管理制度 3
1、報(bào)表種類：銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽約一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
2、銷售周報(bào)表
�。�1）填制內(nèi)容：本周銷售情況�；乜钋闆r。
（2）填制時(shí)間：每周一上午10：00以前。
�。�3）申報(bào)程序：由銷售主管填制，一份給案場(chǎng)經(jīng)理存檔一份報(bào)公司部門經(jīng)理。
3、銷售月報(bào)表
（1）填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。
�。�2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
�。�3）填制程序：由銷售部主管協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理填制，一份自留存檔，一份報(bào)公司部門經(jīng)理備案。
4、客戶登記表
�。�1）填制內(nèi)容：每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。
�。�2）填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的'客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。
�。�3）中報(bào)程序：由置業(yè)顧問(wèn)填制。
5、合同簽定一覽表
（1）填制內(nèi)容：各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。
（2）填制時(shí)間：每月1日下午5：00前。
�。�3）申報(bào)程序：由案場(chǎng)經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報(bào)公司部門經(jīng)理備案。
6、售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
�。�1）填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。
�。�2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
（3）申報(bào)程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送案場(chǎng)經(jīng)理，作為案場(chǎng)年終考核之一。
案場(chǎng)銷售管理制度 4
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄，a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶超過(guò)三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分�？蛻暨M(jìn)入銷售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反，罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無(wú)效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。
6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來(lái)訪時(shí)，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待，a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班，則由a位同事全程接待（現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績(jī)分半，如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績(jī)，接待同事接完后算接待名次，不予補(bǔ)位。
7、銷售人員在接待客戶時(shí)，客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購(gòu)房目的的客戶由a位接待后補(bǔ)a位，（客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到），其他情況一律計(jì)a位接待名次。
二、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理
1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷售中心9：10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái)，外賣場(chǎng)10：10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過(guò)時(shí)間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒(méi)到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺(tái)，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反，罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說(shuō)：“你好，歡迎光臨”�？蛻綦x開(kāi)時(shí)，必須把客戶送至門口說(shuō)：“請(qǐng)慢走，如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開(kāi)時(shí)，討論客戶。如沒(méi)做到，每次罰款5元。
10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來(lái)訪登記工作，且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報(bào)表的.銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分；如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書(shū)面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說(shuō)詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)以書(shū)面形式交給銷售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假，開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如接聽(tīng)緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng)；不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄，會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环荩阌诓殚啞?/p>
18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過(guò)一天罰款5元。（以此累加）。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入；開(kāi)盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過(guò)5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過(guò)三分鐘，并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機(jī)在早上09：00————晚上10：00之間不能關(guān)機(jī)，其他時(shí)間可以關(guān)機(jī)，便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無(wú)權(quán)直接找開(kāi)發(fā)商打折，必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問(wèn)題，并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯(cuò)誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí)，要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因，無(wú)故浪費(fèi)合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的，公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。
32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作，保證客戶個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12：00―13：00為銷售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休，每組半小時(shí)；休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái)，以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量，對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。
每月考核成績(jī)直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。
案場(chǎng)銷售管理制度 5
一、銷售案場(chǎng)物業(yè)管理咨詢制度
�。ㄒ唬⑷趧�(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺(tái)；
�。ǘ�、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員定期對(duì)售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員隨時(shí)解答銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶的疑問(wèn)；
�。ㄈ�、通過(guò)多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；
（四）、通過(guò)多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；
�。ㄎ澹�、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；
�。�、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員面對(duì)客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個(gè)提問(wèn)，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；
（七）、積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；
（八）、當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫助？”。
二、銷售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度
�。ㄒ唬⑶鍧嵐x容儀表規(guī)定
1、清潔工儀容規(guī)定
�。�1）工作時(shí)間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；
（2）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；
（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；
�。�4）工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
（5）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
（6）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長(zhǎng)筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定
�。�7）面對(duì)客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)，不得有厭煩、冷淡的表情；
�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；
�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；
�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，或?qū)㈤L(zhǎng)發(fā)盤起；
（11）女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長(zhǎng)指甲和涂色；
�。�12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；
�。�13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)等；
�。�14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
�。ǘ�、清潔工紀(jì)律
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退。
2、嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
3、對(duì)客戶機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
4、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。
5、要愛(ài)護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。
7、要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
�。ㄈ⑶鍧嵐ぐ踩僮髦贫�
1、熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業(yè)時(shí)應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。
3、手持電動(dòng)清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電開(kāi)關(guān)保護(hù)。
4、化學(xué)清潔劑的'使用應(yīng)按使用說(shuō)明操作。
5、調(diào)配酸溶液時(shí)應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴(yán)禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護(hù)手套。
6、儲(chǔ)存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標(biāo)志，對(duì)使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。
7、大風(fēng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門、窗刮回傷及身體。
�。ㄋ模�、洗手間清潔操作規(guī)程
1、每日對(duì)洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖凈各廁所地面；
4、衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；
5、更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；
6、定期用長(zhǎng)柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
7、以上作業(yè)時(shí)必須在門前豎立告示牌；
8、定時(shí)巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。
（五）、售樓大廳清潔操作規(guī)程
1、每日對(duì)售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；
4、地面掃拖后未晾干時(shí)必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對(duì)容易損傷的物品如沙盤、模型等進(jìn)行吸塵處理；
6、擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；
7、清理并擦拭干凈垃圾桶，更換垃圾袋；
8、定期用長(zhǎng)柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
9、清掃銷售大廳外臨時(shí)停車場(chǎng)，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔
案場(chǎng)銷售管理制度 6
為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。
1、銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。
2、銷售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。
3、銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的'辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。
案場(chǎng)銷售管理制度 7
一、儀容儀表
1、工作時(shí)間必需穿著工裝并佩戴工牌，不行著休閑裝及休閑鞋。
2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及運(yùn)用劇烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。
3、留意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；女銷售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。
4、留意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。
5、留意保持口氣清爽，不行食用有異味的食物或酒類。
二、前臺(tái)接待
1、銷售員按當(dāng)天接待的依次在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必需快步走出前臺(tái)（具體距離要求限制在3米內(nèi)）并向客戶問(wèn)好。
2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。如有特別緣由順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺(tái)最東側(cè)就座）。
3、前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或電話閑聊。
4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。
5、前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。
6、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。
三、接聽(tīng)電話
1、接聽(tīng)電話必需親切且吐字清楚易懂，語(yǔ)速適中。
2、電話響起三聲內(nèi)必需接聽(tīng)電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽(tīng)電話。由前臺(tái)末位銷售人員接聽(tīng)電話和具體電話記錄。
3、客戶來(lái)電詢問(wèn)，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必需署名。
4、撥打電話時(shí)不行運(yùn)用免提。案場(chǎng)內(nèi)接私人電話不得超過(guò)三分鐘。
5、客戶來(lái)電詢問(wèn)時(shí)間限制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)。
6、如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不行遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。
7、不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽(tīng)客戶電話時(shí)與其他人搭話。
四、工作紀(jì)律
1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。
2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特別緣由，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。
3、接待人員將客戶送走后，必需馬上將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物整理干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為整理整理接待桌。
4、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的.售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可以看到的區(qū)域內(nèi)就座，便利同事間的協(xié)作工作。
6、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必需剛好做接待記錄。每天將接待客戶狀況，以書(shū)面的形
式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為推斷客戶歸屬的重要依據(jù)。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”，意向客戶為“A”，不在現(xiàn)場(chǎng)為“×”。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶剛好回款。幫助公司督促客戶剛好辦理銀行按揭貸款手續(xù)。
8、仔細(xì)負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得無(wú)正值理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。
五、衛(wèi)生制度
1、售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)：
“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；
“三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；
“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：
�、偾芭_(tái)及接待桌椅
②窗臺(tái)及門
③模型及廣告看板
�、転榛ɑ軡菜�、噴水
�、萸宄�
⑥衛(wèi)生間
3、以上全部衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃，必需在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于懲罰。
六、值班制度
1、售樓人員每日輪番確認(rèn)值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。
2、值班人員必需保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生支配時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。
3、上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為11：30—14：00，下午值班時(shí)間為18：00—18：30（注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整）
七、定、退房制度
1、定房
�。�1）銷售員應(yīng)把所定房源剛好匯報(bào)，由案場(chǎng)經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
（2）房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體狀況也可敏捷對(duì)待）。無(wú)特別緣由不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)。
�。�3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開(kāi)據(jù)收款憑證，以備待查。
2、退房
�。�1）按時(shí)注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。
�。�2）將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房緣由交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，剛好匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。
八、辭退或離職人員客戶及傭金提取方法
1、辭退或離職人員沒(méi)有定房的全部客戶和有遺留問(wèn)題的客戶由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必需在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪狀況以書(shū)面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。
2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％安排提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。
九、日常管理制度
1、遲到、早退每次罰款10元。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。
2、無(wú)故曠工扣除當(dāng)日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）
3、前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款10元。
4、當(dāng)月累計(jì)無(wú)故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。
5、不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。
6、請(qǐng)假：
A）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)主管口頭批準(zhǔn)。
B）、請(qǐng)假超過(guò)1天（含1天）必需持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。
7、未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。
8、請(qǐng)假1天以上者，扣除請(qǐng)假日基本工資。
9、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)兩個(gè)月最終一名者辭退，連續(xù)三個(gè)月最終兩名者辭退。
違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元懲罰。
使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順當(dāng)下達(dá)，決議順當(dāng)執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確�？焖俚男畔⑵脚_(tái)作業(yè)與敏捷、務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的凝合力與競(jìng)爭(zhēng)力。
案場(chǎng)銷售管理制度 8
第一條
為保障人民群眾身體健康和生命安全，加強(qiáng)食品進(jìn)貨質(zhì)量監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本制度。
第二條
食品經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品必須遵守本制度。
第三條
食品經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)食品，應(yīng)查驗(yàn)供貨者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、食品合格證明，并如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，或者保留載有上述信息的進(jìn)貨據(jù)票。統(tǒng)一使用“一票通”
（原“三單合一”）票據(jù)，將其“客戶聯(lián)”按時(shí)間順序裝訂建立《進(jìn)貨臺(tái)帳》。
上述記錄、票據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存期限不得少于2年。
食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)建立和使用電子臺(tái)賬，對(duì)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收和進(jìn)銷貨臺(tái)賬實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理。
第四條
經(jīng)營(yíng)預(yù)包裝食品的，要對(duì)食品包裝標(biāo)識(shí)進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)，主要查驗(yàn)：
1、食品包裝是否有中文標(biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠家廠名、廠址；是否在包裝上顯著位置清晰標(biāo)明食品名稱、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是否在顯著位置予以清晰標(biāo)示能量營(yíng)養(yǎng)素、食用方法和適宜人群。
2、食品包裝是否標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯藏說(shuō)明、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級(jí)。
3、對(duì)使用不當(dāng)，容易造成損害及可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的'食品是否標(biāo)警示標(biāo)記或中文警示語(yǔ)。
4、經(jīng)感官鑒別是否存在已經(jīng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對(duì)人體健康有害的。
5、食品是否符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量情況。
6、是否存在應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果，或者檢驗(yàn)、檢疫不合格的；
7、進(jìn)口食品是否用中文標(biāo)明的原產(chǎn)國(guó)國(guó)名或者地區(qū)名以及在中國(guó)依法登記注冊(cè)的代理商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷商名稱和地址的。
8、輻照食品、轉(zhuǎn)基因食品是否在顯著位置予以清晰標(biāo)示的。
否則，不得銷售。
第五條
應(yīng)加強(qiáng)檢查食品的外觀質(zhì)量，對(duì)包裝不嚴(yán)實(shí)或不符合衛(wèi)生要求的，應(yīng)及時(shí)予以處理，對(duì)過(guò)期、腐爛變質(zhì)的食品，不得進(jìn)入庫(kù)，并立即停止銷售，并進(jìn)行無(wú)害化處理。
第六條
食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫(kù)存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。
第七條
食品經(jīng)營(yíng)者貯存散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。
食品經(jīng)營(yíng)者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。
第八條
審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容，否則，不得銷售。
第九條
在進(jìn)貨時(shí)，對(duì)查驗(yàn)不合格和無(wú)合法來(lái)源的食品，應(yīng)拒絕進(jìn)貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T。
案場(chǎng)銷售管理制度 9
�、�、考勤要求：
1、樓部實(shí)在上班時(shí)間由售樓部訂立，銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行；
2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理依據(jù)實(shí)在工作情況確定；
3、置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽(tīng)準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點(diǎn)按時(shí)可以開(kāi)始正常工作；
4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請(qǐng)事假，的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請(qǐng)批準(zhǔn)。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)；
6、因病請(qǐng)假，如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的，必需于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)；
7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；
8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立刻開(kāi)除；
9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)定時(shí)返回，如因故不能定時(shí)回來(lái)，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請(qǐng)假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的`，以曠工論；
10、遲到特別鐘內(nèi)每次扣工資5元，半小時(shí)以內(nèi)扣十元；一小時(shí)以內(nèi)，扣罰二十元
11、請(qǐng)事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過(guò)及請(qǐng)事假半天者，每次扣工資20元；請(qǐng)事假每天扣工資40元；
12、請(qǐng)病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請(qǐng)病假半天者，每次扣工資15元；請(qǐng)病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
㈡、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求：
1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話；
2、不得在前臺(tái)擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書(shū)籍外的其它物品；
3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西；
4、不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩；
5、嚴(yán)禁在外人面前埋怨、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁漫罵同事；
6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)持；
7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶做出超出本身職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
㈢、個(gè)人儀表要求：
1、職業(yè)顧問(wèn)必需統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；
2、未著工裝不得坐在接待臺(tái)后；
3、女員工必需化淡妝，必需統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必需著襯衫、打領(lǐng)帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；
員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許顯現(xiàn)明顯體味。
案場(chǎng)銷售管理制度 10
為搞好危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)，防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生，根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)要做到“三懂”：
一懂商品的基本知識(shí)、特性及一般用途；
二懂危險(xiǎn)品化學(xué)的安全操作規(guī)程；
三懂化工商品的保管、儲(chǔ)存知識(shí)。不經(jīng)培訓(xùn)，不準(zhǔn)上崗。
二、對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品，要勤進(jìn)快銷、限量庫(kù)存。對(duì)大包裝的要隨進(jìn)隨銷、不留庫(kù)存，小包裝的分類存放。如酸與堿分開(kāi)、氧化劑與易燃品分開(kāi)等。
三、對(duì)現(xiàn)有的化學(xué)危險(xiǎn)品，要勤核對(duì)，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對(duì)檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
四、對(duì)使用和購(gòu)買化學(xué)危險(xiǎn)品的用戶，要做到心中有數(shù)，并做好登記。對(duì)購(gòu)買較危險(xiǎn)的化學(xué)品的'用戶或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明，詳細(xì)登記后，再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項(xiàng)。否則，不予出售。
五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理及上報(bào)。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料，切實(shí)做到安全消防通道暢通無(wú)阻。
八、簽發(fā)檢修工單，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度，做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時(shí)，應(yīng)該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過(guò)濾式防塵呼吸器（必要時(shí)戴自給式呼吸器）；穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。對(duì)有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品，搬運(yùn)時(shí)輕挪輕放，并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上，應(yīng)快速用清水沖洗或及時(shí)到醫(yī)院治療。
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