物業工程部管理制度（通用10篇）
在生活中，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業工程部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業工程部管理制度 1
一、工程部每天工作事項
1、每天按時交接班后，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、設備操作間的衛生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100％，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正并幫其改正
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，并安排好第二天工作安排后方可下班。
二、工程部禮貌用語規范
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄（如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項后，說“再見”。
2、維修工服務用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意后方可進入。進入后說“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發現問題及時維修。維修完畢后說“您好！現在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。
3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好！您有什么需要幫助的嗎？”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。”再經主管領導同意后說“您好！請您登記一下。”在登記完畢后，迎領參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的'問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。
三、水暖維修工服務流程
1、每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認并詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。
11、每周對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認并詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，并做好記錄。
3、詳細核查各控制柜的工作參數，并做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。
7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
8、每周、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，并認真填寫運行記錄。
10、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。
4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區的衛生進行清潔，做到區域衛生整潔，每周做一次全面衛生清潔。
6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養周期的設備要及時向領導匯報。
物業工程部管理制度 2
1、保衛部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);
2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設施、設備的分布;
3、內保檔案包括：上級文件、公函，重點要害部位及人員政審，公安機關對案情案卷，保衛部對案情的調查案卷，公安機關出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動教養通知書，司法機關送達的判決通知書，公安機關的`外調介紹信，案情通報;
4、其它檔案包括：上級文件、通知、會議紀要，向上級請示的各類行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關安全會議紀要，交通事故、違紀開除、非正常死亡，工作計劃和總結;
5、檔案分類裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續。
6、建立新類別檔案需經部門經理，撤消舊檔案須經部門經理辦公會確定，報上級批準。
物業工程部管理制度 3
檔案管理作為物業管理的.重要組成部分，應嚴格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的有序正常進行。
1.所有文檔實行統一管理，并指派專人負責;
2.所有收、發文件由專人統一登記，文件傳閱后應及時歸檔，其他人員不得擅自處理;
3.對性質不同的文件，實行分類立卷保管，以便日后查找;
4.對于客人檔案應建立詳細檔案，未經上級領導同意，不得擅自將客人資料告知他人;
5.所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件;
6.對欲銷毀文件必須經過部門經理批準后進行銷毀工作，嚴禁向廢品回收站出售。
物業工程部管理制度 4
(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統一管理。
(2)設備維修檔案按強電、弱電、機管、電梯、空調、裝修、用戶單元內設施分類。
(3)用戶單元維修檔案用標簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應的檔案盒上貼上標簽。
(4)文員根據返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設置密碼的“維修管理”項目。
(5)文員每天核對發出和返回的`維修單，將有關內容如實錄入維修檔案記錄表，如發現不符馬上追查原因。
(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進行整理，并分類歸檔。
(7)維修檔案為評估大廈設備運行情況和用戶室內設備狀況的根據，應妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經理、系統工程師組成的鑒定小組統一審定后銷毀。
物業工程部管理制度 5
1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識，并協同安全部認真做好大廈各系統的'防火安全保衛工作。
2、各個崗位的人員必須堅守崗位，發生事故或發現可疑情況時應迅速處理、上報、并負責保護好現場。
3、外來人員禁止進入配電室、空調機房、電梯機房、水泵房、弱點機房等區域；參觀、學習、施工如需進入必須經物業公司經理及工程部主任批準并在客服部辦理登記手續后，由值班人員帶領（或陪同）方可，嚴禁拍照、攝像。
4、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，還必須對所屬機房進行防火安全檢查，發現不安全因素，應及時向上級匯報、整改。
5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙，無人時必須鎖好機房門窗；供水系統值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋，無關人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經值班主任批準才能打開水池蓋。
6、需要進行動火作業時，要先辦妥動火證后，方能進行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。
7、施工后應認真檢查，確保沒有火種后方能離開。
8、任何人不能隨意挪動消防器材，發現消防設施損壞或泄漏應及時通知消防中心。
9、任何人發現火警應及時報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災。
一旦大廈發生火災，工程部的首要任務是保證消防設施設備的正常運轉，并組織重要設備的保護、疏散工作。
物業工程部管理制度 6
1、負責服務過程控制，包括公共設施、設備系統的運行管理，維修（護）及管理規程制定。
2、負責制定設備、設施維護保養計劃，按計劃定期對物業管理公司的設備、設施進行檢查、維護和保養，對有故障、損壞和存在隱患設備、設施進行維修。參與解決物業管理公司突發事故的搶修。負責物業管理公司的設備、設施運行管理和運行值班工作。
3、工程部負責保障服務工作環境給排水、暖通空調、供電、電梯、通訊弱電等系統的正常運行及裝修項目驗收及資料管理。
4、負責工程維修、改造管理，組織技術人員制定維修、改造項目的技術要求和方案。對物業管理公司工程改造施工方案、預算及合同進行審定。對維修、改造項目的`分包商進行評價，對維修、改造項目過程進行控制和管理。代表物業管理公司對物業管理公司機電設備進行更新、改造后的驗收、接管，健全工程檔案。
5、負責設備標識的控制和管理對物業管理公司物業服務所涉及工程設施、環境設施維修過程中，各項標識的設計、設置、使用、維護等。負責物業管理中特殊過程的確認、實施過程的能力評價和再確認。
6、負責工程人員技能培訓考核工作，使員工學習和采用新技術、新方法，不斷提高業務、服務水平。組織工程部技術人員熟悉、掌握所管轄設備性能，做好安全管理工作，采取預防措施，防止發生重大設備事故和人員傷亡。
7、組織人員對客戶的報修及時到位服務。為客戶提供水、電、空調、電話維修服務。幫助客戶的裝修方案進行審核，協助客戶對裝修工程進行監管。建立健全設備管理資料，保證運行、維修記錄等資料齊全。
8、對大廈的機電設備實施統一管理，管理范圍為：供配電系統、公共照明、供水系統、電梯、中央空調、消防設施設備、秩序維護監控設備、防盜報警系統、緊急廣播設備、交換機設備及綜合布線系統、有線電視系統、樓宇自控設備的管理及大廈一般土建項目的維修等工作。
9、負責大廈供電系統、供水系統、電梯、中央空調機的運行控制、值班和日常管理工作。
10、定期對供配電系統、公共照明、供水系統、電梯、中央空調、消防系統、秩序維護監控設備、緊急廣播設備、交換機設備及綜合布線系統、有線電視系統、樓宇自控系統等設備運行進行維修、保養和檢查，使之隨時處于安全、完好狀態。
11、對于有關安全管控的設備設施包括：供配電、消防、空調、電梯等系統。嚴格按國家規定進行維修保養，更需每月進行聯動檢查，各種關聯設備保持良好的應急處理狀態。
12、負責物業管理公司的計量控制設施的管理，編制檢測設備、計量設備的維修、保養計劃。
13、做好安全管理工作，根據《應急準備和響應控制程序》采取預防措施，防止發生重大設備事故和人員傷亡事故。
14、負責對特殊過程的識別和確認，確保特殊過程處于受控狀態。組織審核大廈工程改造施工方案、施工預算及合同審定，建立健全工程檔案。
15、制訂維修材料采購計劃及工具設備的保管維護規定。
16、負責參與對維修保養分包商的評價、管理，負責對備品、備件，對供商控制。控制大廈能耗，盡量降低運行成本、提高經濟效益。
17、負責對物業管理公司材料庫房的管理，做到帳、物、卡三相符，并做好設備、庫房相關物品的標識和管理。
18、組織審核大廈工程改造施工方案、施工預算及合同審定，建立健全工程檔案。
物業工程部管理制度 7
一、組織領導
1、建立以部門經理、主管、領班負責的逐級責任制。
2、消防工作人人有責，每位員工都是義務消防員。
3、部門經理把防火安全工作與管理工作同時計劃、同時布置、同時檢查、同時總結、同時評比。
4、防火負責人的職責
（1）貫徹執行消防法規和上級的`規定。
（2）制定有關防火安全制度。
（3）劃分防火責任區，為各負責工作的地段。
（4）明確重點防火部位為：配電室、制冷機房、燃氣鍋爐房、倉庫等要害部門。
（5）負責組織員工進行消防知識教育。
（6）每月召開一次防火會議，檢查一次執行情況，及時消除火災隱患。
5、員工消防職責
（1）認真學習消防知識，掌握一般滅火本領。
（2）自覺遵守物業管理中心的安全防火制度，注意自己工作崗位的防火安全。
（3）會使用消防器材，發生火警會報警，積極參加滅火。
（4）對違反安全防火規定的行為要敢于制止。
（5）認真檢查巡視工作范圍內的安全防火情況。
二、消防管理
1、維修工作用火、電氣焊，必須配備滅火器，并派專人負責。
2、生活用火、鍋爐用火，距可燃物應大于1.5m。
3、倉庫、機房、配電室動火，必須符合用火規定。
4、倉庫、機房、配電室禁止用明火取暖、吸煙。
5、存放易燃物品，要留足夠消防通道，配備足夠滅火器材。
物業工程部管理制度 8
1、嚴格控制工程維修材料的成本消耗，盡量做到零庫存、零浪費、高效率、低消耗。
2、工程部所需的`維修材料，應由各專業領班與材料管理員核實后提出申請，經工程部主管批準后，方能購買。
3、工程維修材料應由專人購買，采購者要盡量購買廉價優質的材料，保證維修工作的順利進行。
4、工程維修材料由材料管理員負責登記保管，并由材料管理員統一發放。
5、領取工程維修材料時，需填寫出庫單，將所用材料的種類、數量、用途等填寫清楚，待材料員核實登記后方能領取。
6、大型設備的工程維修材料，經由材料管理員、采購者和各專業人員一起鑒名認定后，方能購買。
7、如遇應急事故處理需臨時購買工程維修材料時，應先向物業經理口頭申請，待批準后方能購買并補交申購報告。
8、機電管理員應于每月30日前與材料管理員做好庫存材料的清點工作，并將庫存情況報主管，以便計劃用料。
物業工程部管理制度 9
1)本部工具分為公用工具、各專業自用工具及個人工具三部分。工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符。
2)公用工具歸庫管員負責保管及借出，各種電動工具原則上由工具倉庫統一保管，憑工具借用牌借用。
3)專業自用工具由系統工程師負責保管及使用，機房值班用工具，應放在固定的工具箱內并排列整齊，工具箱應作為交接班內容之一。
4)根據工種的不同，檢修技工的常用工具，可由個人保管使用。電焊、氣焊機等配套工具一般由電、氣焊工保管。
5)所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用。
6)公用工具的借用，必須執行公用工具的'臨時借用程序，借用人必須認真填寫工具借用記錄單，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續使用時，必須重新辦理借用手續，工具用完后立即主動歸還，不得拖延。
7)借用公用工具歸還時，須由庫管員和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價賠償，如借用工具時未按規定填寫公用工具借用記錄單，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由庫管員負責照價賠償。
8)專業自用工具必須由系統工程師進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償，如未能確定使用人，則由系統工程師照價賠償。
9)全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具并因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償。凡屬人為的工具損壞，均應酌情予以經濟賠償。
10)所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經工程師批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經查實要嚴肅處理。不得用工具干私活。
11)所有工具要愛惜使用。工具按規定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領用工具，一律以舊換新。
物業工程部管理制度 10
一.工作單和維修電話記錄制度的目的:
1.有利于檢查工作質量，責任落實到人。
2.憑工作單進入客戶區域，工作單就是工程維修人員進入客戶區域的通行證。
3.憑工作單到庫房領料，便于大廈各部門核算，同時也有利于庫房管理、統計。
4.工程部調度接到維修電話通知后，填寫《維修工作單》，按照各專業分檢后通知各專業人員及時到客戶處進行維修。大廈通常分為空水、強電、弱電、綜合維修等專業。這樣安排，有利于派工派單，有利于值班主管掌握工作情況。調度人員每日應做出統計，每月做出工單月報送交工程部。
二.使用和管理工作單的具體要求:
1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據，各使用部門應認真、詳細填寫，以免影響服務效率及工作質量，工程部辦公室應設置工作單存欄。
2.工作單一式三聯:分為三種顏色的單子。一聯為申請部門留底備查、二聯為工程部留底備查，三聯為維修完畢申請人簽字驗收，返回工程部留底備查。
3.工程部調度人員接到返回的工作單后，應按專業分檢，分放在工單分派欄中，分派欄包括待修理、正在修理、已完成、未完成、等備件。
4.工作單應寫清工作地點、工作內容，一份工單只填寫一項工作，便于工程部分派。
5.當工程部人員完成工作后，當事人予以驗收、復查，合格后在工作驗查一欄簽名。
6.凡屬于供應商、裝修商保修范圍的設備需要維修，一般由簽約部門或使用部門聯系保修。
7.使用部門采購的'新設備應及時通知工程部，以便配合使用前的檢查及調試，及時將圖紙資料交工程部閱存。
三.其他注意事項:
1.發生停電、停水、跑水、電梯困人、設備運行異常等緊急現象及各部門巡查發現設備、設施存在問題時，可以電話方式通知工程部。
2.補配鑰匙及換鎖工作，應先到保安部申請，填寫補、配鑰匙申請表，不能憑工作單補、配鑰匙。
3.凡需要重新制作、翻修的工作，材料費在300元以上的投資，一律填寫客戶服務單，并由財務部審核，總辦批準后實施。
4.凡是文字表達不清，而需要附圖說明的工作應附圖說明，圖中尺寸比例要標清楚。
5.凡不能按相關規定及時完成的工單，存放在未完成一欄，并做好交接班;因工具、材料等原因而擱置的工作單，放在等備件格內，并及時申報采購單爭取及時恢復。領班以上各級人員均應對未完成和等備件的工作單給以高度重視，積級采取相應措施并向工程部報告原因。
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