銷售管理手冊(cè)

銷售管理手冊(cè)5篇[熱門]

銷售管理手冊(cè)1

　　在房屋裝修完畢之后，接著就是要購買家具搬新居了。衣柜作為必需品，在購買時(shí)需要消費(fèi)者多花些心思。好萊客衣柜作為衣柜中的知名品牌，許多消費(fèi)者并不了解，那好萊客衣柜怎么樣呢?這是許多消費(fèi)者都會(huì)問到的問題，下面就請(qǐng)新浪裝修搶工長(zhǎng)為大家介紹好萊客衣柜怎么樣。

　　好萊客衣柜怎么樣——公司簡(jiǎn)介

　　廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司一直致力于整體衣柜領(lǐng)域發(fā)展，其在行業(yè)中率先提出“整體衣柜”概念，它也是引領(lǐng)中國整體衣柜發(fā)展的領(lǐng)軍品牌之一。它的產(chǎn)品具有獨(dú)特的藝術(shù)魅力與高雅品位，全力為消費(fèi)者打造一個(gè)舒適滿意家居空間。好萊客衣柜具有完善的環(huán)保保障、品質(zhì)保障與服務(wù)保障，好萊客衣柜在發(fā)展的過程中也不斷地獲得榮譽(yù)。

　　好萊客以板材作為整體衣柜的主要資料，它為了滿足更高的環(huán)保請(qǐng)求，還原裝進(jìn)口了英格蘭白橡、英格蘭黃橡及菊雅、格林童話等優(yōu)良板材，用這些材質(zhì)做成的衣柜時(shí)尚高雅，而且環(huán)保健康。一個(gè)好的衣柜最主要是看它用的是什么材質(zhì)，而正是這些材質(zhì)的運(yùn)用使好萊客衣柜的完美品質(zhì)有了必要的保證。

　　好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品質(zhì)量

　　好萊客衣柜具有4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：首先它的板材防潮、防腐、耐磨、耐高溫，還獲得過綠色環(huán)保標(biāo)志，甲醛釋放量很小;其次它的百葉不吸水、不變形、不開裂;再次它的邊框采用的是航天用鋁鈦合金，不易變形。好萊客衣柜的風(fēng)格也多種多樣，有現(xiàn)代簡(jiǎn)約、北歐風(fēng)情以及簡(jiǎn)雅系列�？傊�好萊客衣柜是一個(gè)值得信賴的品牌。

　　好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品特點(diǎn)

　　好萊客作為頂尖的'整體衣柜定制品牌，其擁有屬于自己的獨(dú)特理念，其的特點(diǎn)以五個(gè)大方面來概括。

　　世界大師之作：一個(gè)衣柜如果擁有好的材料以及好的手藝，這都只是評(píng)斷一個(gè)衣柜是不是好衣柜的最低標(biāo)準(zhǔn)，而其的設(shè)計(jì)理念跟設(shè)計(jì)想法才是一個(gè)衣柜定制的最核心理念。好萊客衣柜設(shè)計(jì)師總顧問

　　是國家劇院總設(shè)計(jì)師，世界藝術(shù)大師保羅安德魯，這才是世界的理念。設(shè)計(jì)師是由吳作光帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的。這些奠定了好萊客跟國際接軌的藝術(shù)眼光。

　　世界環(huán)保之作：MDI零甲醛技術(shù)，擁有國家保護(hù)級(jí)專利， 做到立刻使用。采用專業(yè)級(jí)食品包膜技術(shù)，創(chuàng)新原先木紋原理，環(huán)保型木材達(dá)到50℃～100℃不分解變形。防水性能優(yōu)于中密度纖維板和普通刨花板。甲醛零釋放。其燃燒性能達(dá)到國家GB 8624 B1級(jí)要求。天然多孔結(jié)構(gòu)有效阻隔噪音傳播�？社U刨、彎曲、雕刻等加工成各種異型邊。

　　世界智造之作：采用德國加拿大頂級(jí)智能管理系統(tǒng)，提升銷售生產(chǎn)分配質(zhì)量。采用全自動(dòng)進(jìn)口精密設(shè)備，分毫必爭(zhēng)，領(lǐng)先制造。

　　好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　好萊客衣柜采取的方式是定制設(shè)計(jì)，專業(yè)為臥室、客廳、餐廳、書房、等整體空間量身定制。不論是單身貴族還是浪漫二人或者是三口之家，都能找到心儀的定制衣柜。多年來，好萊客獲得了諸多榮譽(yù)，例如中國衣柜十大品牌，高新科技技術(shù)企業(yè)等等。并被評(píng)為最具價(jià)值的整體家具品牌。并且成功牽手米蘭世博會(huì)。

　　以上是“好萊客衣柜怎么樣”的相關(guān)介紹，如需了解更多信息如：裝飾公司、建材、家居風(fēng)水等，敬請(qǐng)關(guān)注新浪裝修搶工長(zhǎng)平臺(tái)。

銷售管理手冊(cè)2

　　一，總則

　　歡迎你加入必美經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)驗(yàn)的好萊客品牌衣柜，愿好萊客的工作成為你事業(yè)的新起點(diǎn)。

　　制度對(duì)于公司的經(jīng)營來說是必不可少的，制度有助于我們井井有條的工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則。我們大多數(shù)人都渴望能有互助，禮讓有效，誠實(shí)的工作環(huán)境，為此我相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。

　　你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練。工作安排，及你個(gè)人的發(fā)展。當(dāng)你在工作上遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無法幫助你解決問題時(shí)。請(qǐng)直接尋求總經(jīng)理的幫助�？傊�，愿你在好萊客的工作順心，事業(yè)順利！

　　二，好萊客工作概述

　　好萊客衣柜屬于板式家具銷售服務(wù)行業(yè)，我公司倡導(dǎo)“感動(dòng)服務(wù)”�！案袆�(dòng)服務(wù)”定義：客戶沒想到的，我們能為客戶想到,做到;客戶認(rèn)為我們做不到的，我們努力為客戶做到；客戶認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好的，我們要做的更好，我們必須做到永遠(yuǎn)超出客戶對(duì)我們的期望。服務(wù)行業(yè)需要的是真誠，給客戶舒適，禮貌的服務(wù)。以下是我們?cè)诤萌R客的工作中必須做到的： A想得比客戶深入

　　1、 了解客戶的性格、愛好、家庭、職業(yè)等。

　　2、 設(shè)法了解客戶更多關(guān)于他房子的情況（如小區(qū)名稱、地址，裝修風(fēng)格，裝修色調(diào)等等）

　　3、 認(rèn)真細(xì)心詢問并專心聆聽客戶的`意見。

　　4、 在工作之余，竭力與客戶交朋友

　　B做得比客戶預(yù)期的更好

　　1、 永遠(yuǎn)將客戶的利益放在第一，設(shè)身處地站在客戶的立場(chǎng)上考慮。

　　2、 向客戶提供的服務(wù)必須是最好的。

　　C信守承諾

　　1、如實(shí)的讓客戶了解我們的產(chǎn)品及運(yùn)作流程。

　　2、對(duì)客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬的承諾必須兌現(xiàn)，任何時(shí)候都不要找借口、找理由、更不能說謊！

　　D關(guān)愛客戶

　　1、 和客戶做朋友

　　2、 每逢過節(jié)必須給客戶問候，祝福電話或短信。讓客戶覺得你始終很關(guān)心他。

　　3、 每向客戶提供一次服務(wù)，能保證讓客戶覺得物超所值，盡量讓客戶少花錢。

　　E零缺點(diǎn)工作

　　1、 第一次沒做好，將沒有第二次機(jī)會(huì)。

　　2、 不能解決的問題必須在1分鐘內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映

　　F必須做到認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾。

　　1、 對(duì)客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、要么不承諾，一旦承諾就一定要兌現(xiàn)，言而無信的人是公

　　司形象最大的敵人。

　　2、 品質(zhì)是拉住客戶的有效武器，要做就全力以赴，做就做最好的。

　　3、 除去“馬虎”之心。追求品質(zhì)第一要?jiǎng)?wù)。

　　4、 認(rèn)真，仔細(xì)才有質(zhì)量。杜絕“其實(shí)都差不多！”

　　三、用人原則

　　1、公司架構(gòu)

　　2、各部門人員編制及崗位職責(zé)。

　　副總經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)督管相關(guān)下屬部門職能工作完成情況。及安排引導(dǎo)下屬工作。

　　銷售總監(jiān)：制定銷售計(jì)劃，同時(shí)責(zé)督管相關(guān)下屬部門職能工作完成情況。及安排引導(dǎo)下屬工作。

　　售后部：專員兩名，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)已售客戶信息，拆單，下單，及與工廠對(duì)接，安排安裝和記錄到貨等產(chǎn)品售后情況。庫管一名：主要負(fù)責(zé)倉庫相關(guān)管理工作。

　　客服部：專員一名，主要負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及產(chǎn)品問題。及時(shí)反映給相關(guān)工作人員，并記錄客戶滿意度。（此職位可由安裝組長(zhǎng)兼任）

　　財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)人員一名，主要負(fù)責(zé)公司賬務(wù)統(tǒng)計(jì)記錄。

　　前臺(tái)接待：接待員一名，主要負(fù)責(zé)店面客戶接待工作及店面文員工作。

　　設(shè)計(jì)銷售小組:配備設(shè)計(jì)師1名。業(yè)務(wù)員2到5名，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售設(shè)計(jì)工作。 品推部：專員1名，主要負(fù)責(zé)品牌推廣產(chǎn)品廣告策劃及小區(qū)拓展工作。

　　四、日常管理?xiàng)l例

　　1、例會(huì)及培訓(xùn)制度：

　　A、公司所有例會(huì)及培訓(xùn)不得缺席和請(qǐng)假，缺席者罰款100元，請(qǐng)假每次罰款20元。

　　B、手機(jī)必須關(guān)機(jī)或靜音，開會(huì)時(shí)間響一次罰款20元。

　　C、不準(zhǔn)中途隨意離場(chǎng)，違反罰款20元。

　　2、公司每周必須開一次銷售計(jì)劃會(huì)議。

　　3、公司每月必須開一次全員總結(jié)計(jì)劃大會(huì)。

　　4、公司每半年開一次半年總結(jié)大會(huì)

　　主持人，銷售總監(jiān)或總經(jīng)理

　　參會(huì)人員：公司全員

　　會(huì)議流程：

　　A、 各銷售小組匯報(bào)上月（上半年）銷售總結(jié)，及下月工作計(jì)劃。

　　B、 總經(jīng)理或總監(jiān)講話，并安排發(fā)布下月工作重點(diǎn)及方針。

　　C、 評(píng)選優(yōu)秀員工及銷售冠軍小組（銷售冠軍小組評(píng)選條件:1、必須超額完成任務(wù)的20%

　　以上，2、客戶滿意度80%以上3、回頭客戶最少一個(gè)。）

　　五，銷售小組員工薪資制度

　　1、底薪

　　設(shè)計(jì)師：本月總產(chǎn)值5萬以下底薪1000元。5萬以上10萬以下底薪1800元，10萬以上15萬以底薪2100元。15萬以上底薪2500元。

　　業(yè)務(wù)人員：本月總產(chǎn)值2萬以下底薪800元。2萬以上5萬以下底薪1500元，5萬以上10萬以底薪1800元。10萬以上底薪2100元。

　　2、提成

　　設(shè)計(jì)師：本月總產(chǎn)值5萬以下提1.8%。5萬以上10萬以下提2%，10萬以上15萬以下提2.2%。15萬以上提2.5%。

　　業(yè)務(wù)人員：本月總產(chǎn)值2萬以下提1.8%。2萬以上5萬以下提2%，5萬以上10萬以下提2.2%。10萬以上提2.5%。

　　3、 提成發(fā)放方式為，客戶簽單并交清全款后，當(dāng)月發(fā)放1%，余下的待客戶訂購的產(chǎn)品按照完后按客戶滿意度發(fā)放。（滿意度分為四階段：很滿意全額發(fā)放，滿意扣除0.2%一般扣除0.4%不滿意扣除后期全額提成）

　　4、 前臺(tái)接待和品推專員的主要工資為底薪+效益工資。

　　六、銷售小組任務(wù)

　　A、各銷售小組每月最低任務(wù)15萬以上。每季度最低任務(wù)60萬以上。（裝修旺季另定）未完成任務(wù)小組沒人扣發(fā)100元，請(qǐng)其他小組成員聚餐，且提成發(fā)放為（當(dāng)月提成金額*產(chǎn)值金額/任務(wù)金額）若所有銷售小組都未完成任務(wù)，被扣的錢轉(zhuǎn)為小區(qū)拓展經(jīng)費(fèi)。且未完成任務(wù)的小組成員不能參加本月優(yōu)秀員工評(píng)選。

　　B、非銷售小組的其他部門員工（安裝部員工除外）每季度任務(wù)5萬，未完成的員工扣發(fā)100元，用于在開季度總結(jié)會(huì)議后請(qǐng)全員聚餐。

　　C、品推部任務(wù)每月銷售總產(chǎn)值最低50萬。未完成同樣扣除100元。且效益工資為完成任務(wù)的百分比。

　　七、銷售小組模式及操作方式

　　1、每個(gè)銷售小組編制為，設(shè)計(jì)師1名，業(yè)務(wù)員3名，連續(xù)3個(gè)月都超額完成任務(wù)的30%以上的小組可申請(qǐng)?jiān)黾右幻�人員。連續(xù)三個(gè)月為完成任務(wù)的小組公司返回人力資源不待崗。（從待崗之日起停發(fā)底薪）

　　2、設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)測(cè)量，做方案，談單。業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)小區(qū)拓展，開發(fā)客戶，跟蹤客戶及初步談單。

　　3、為公平分配各小組接單，特做以下安排

　　凡通過廣告等其他非業(yè)務(wù)員資源的客戶在本店訂購的客戶按時(shí)間分配給設(shè)計(jì)小組，1-10號(hào)11-20號(hào)21-30號(hào)各時(shí)間段的客戶由各時(shí)間段負(fù)責(zé)的小組跟蹤服務(wù)。（此項(xiàng)由交定金后的客戶填寫客戶到訪記錄為準(zhǔn)）

　　5、 每個(gè)銷售小組沒各季度可向公司申請(qǐng)最多1000月的小區(qū)設(shè)點(diǎn)補(bǔ)貼。該補(bǔ)貼在申請(qǐng)后的

　　第四月給小組報(bào)銷。完成3月內(nèi)總?cè)蝿?wù)的全額報(bào)銷。為完成3月內(nèi)總?cè)蝿?wù)的報(bào)銷方式為：(三個(gè)月總產(chǎn)值金額/三個(gè)月任務(wù)金額*申請(qǐng)補(bǔ)貼的金額)。

銷售管理手冊(cè)3

　　一、安裝工工作職責(zé)

　　1、按合同圖紙對(duì)貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對(duì)。并提前準(zhǔn)備好五金配件等相關(guān)安裝物品。

　　2、到客戶家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安裝工作。

　　3、接到安裝通知后，于約定時(shí)間內(nèi)上門安裝。

　　4、必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。

　　5、由于設(shè)計(jì)問題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當(dāng)場(chǎng)解決不了的問題不可隨意向客戶承諾，待回專賣店協(xié)商后再作答復(fù)。

　　6、整個(gè)安裝過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。

　　7、安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng)，收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說明書、售后卡交由客戶簽收保管。

　　8、安裝完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫“好萊客衣柜安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。

　　9、衣柜安裝過程中發(fā)生的遺留單由設(shè)計(jì)師簽發(fā)；售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長(zhǎng)簽發(fā)。

　　二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　1、嚴(yán)格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門縫間隙大

　　小一致；導(dǎo)軌滑暢無異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；

　　2、安裝完畢將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

　　3、安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)收、簽字；再收客戶驗(yàn)收、簽字。

　　三、關(guān)于遺留問題

　　1、由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、客戶的過分要求等造成的，安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門安裝的義務(wù)；

　　2、由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對(duì)于問題嚴(yán)重的`，沒有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認(rèn)后，每問題獎(jiǎng)勵(lì)20元；向公司發(fā)遺留單處理，沒有獎(jiǎng)勵(lì)，但仍有再次上門安裝的義務(wù)；

　　3、安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的衣柜保修一月，移門接駁保修一年；

　　4、遺留問題沒有處理完畢的，不計(jì)發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒有及時(shí)處理遺留問題的，該單工資扣除；

　　5、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責(zé)任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責(zé)任人承擔(dān)一半；故意損壞的，雙倍賠償。

　　四、在安裝中的有關(guān)要求

　　1、上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一

　　月內(nèi)兩次沒穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。

　　2、在安裝過程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次計(jì)罰該單工資50%。

　　3、禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。

　　4、安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為，對(duì)客戶提出的意見置之不理或者消極對(duì)待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；

　　5、一月之內(nèi)無投訴或者連續(xù)受到10單客戶表揚(yáng)的，每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；

　　6、不服從工作調(diào)配的，扣除當(dāng)月50%工資，2次以上作辭退處理；

　　7、新到安裝工必須試用六個(gè)月，轉(zhuǎn)正后要求辭工的，須提前一月提交書面辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù)，否則，不予結(jié)算工資；

　　8、樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。

　　五、工具的使用與保管

　　1、公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；

　　2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個(gè)換新。

　　3、安裝人員必須保持工具、耗財(cái)?shù)凝R備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一件，罰款5元，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)備齊；

　　4、安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復(fù)蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、

　　玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等；

　　5、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價(jià)賠償。

　　六、工作和服務(wù)規(guī)范

　　1、到達(dá)客戶家中須先按門鈴或敲門（敲門動(dòng)作應(yīng)禮貌，不準(zhǔn)野蠻用力），按約定須電話聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系。與客戶見面或電話接通須友好致意并使用禮貌用語，如：您好！請(qǐng)問是不是XX先生（女士）家？我們是好萊客衣柜公司的XX，今天來幫您安裝衣柜??等等，嚴(yán)禁見到客戶不打招呼或徑直闖入客戶家中。

　　2、在客戶家中必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：

　　1） 不誰接受客戶任何招待或贈(zèng)物；遇有客戶主動(dòng)招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領(lǐng)了！但我們公司有規(guī)定，不能??”等禮貌語言。

　　2） 進(jìn)入客戶家中時(shí)，如遇客戶已裝修好，則應(yīng)穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶家中；嚴(yán)禁在客戶家中東張西望或亂動(dòng)?xùn)|西，更不準(zhǔn)踏入與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域（如客戶、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶同意，并切記沖水。

　　3） 嚴(yán)禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無狀；工作時(shí)間不準(zhǔn)坐在衣柜或客戶家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴(yán)禁對(duì)客戶家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評(píng)頭品足。

　　4） 嚴(yán)禁在工作期間睡覺、擅自離崗或辦理私事。

　　5） 回答客戶任何詢問必須熱情有禮，一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵，即使客戶意見明顯不對(duì)亦不準(zhǔn)粗暴打斷或粗暴否定客戶談話；更不準(zhǔn)嘲笑、譏諷或使用污言穢語。

　　6） 嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合，特別是客戶家中對(duì)公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝修等其它部門工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、詆毀或不負(fù)責(zé)任的評(píng)論，以維護(hù)公司整體形象。

　　7） 對(duì)客戶提出的有違我方規(guī)定的要求，必須耐心細(xì)致地解釋后婉言拒絕。對(duì)于既不違反規(guī)定、又不會(huì)為公司帶來經(jīng)理損失的要求，須盡可能幫助客戶解決。

　　8） 要求客戶提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶提出并必須使用禮貌用語。嚴(yán)禁向客戶提供任何與工作無關(guān)的要求，使用客戶電話（打工作電話）須征得同意，通話要盡量簡(jiǎn)短，不準(zhǔn)在客戶家中打私人電話。

　　9） 送裝人員工作過程中必須密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)格服從領(lǐng)班指揮。嚴(yán)禁互相指責(zé)，推脫責(zé)任，更不準(zhǔn)在客戶家中（或電話中）互相爭(zhēng)吵。

　　10） 嚴(yán)禁野蠻操作而損壞客戶物品，損壞后應(yīng)照價(jià)賠償。

　　11） 工作過程中發(fā)生需要與公司、設(shè)計(jì)、導(dǎo)購協(xié)調(diào)時(shí)，一律由領(lǐng)班出面電話聯(lián)系，其它人無權(quán)參與（特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外）。

　　12） 在工作中與客戶發(fā)生意見不一致時(shí)，一切以公司利益和公

銷售管理手冊(cè)4

　　好萊客是專業(yè)制作衣柜的知名品牌，自成立以來不斷創(chuàng)新開拓，一直保持快速穩(wěn)定的發(fā)展，現(xiàn)已在衣柜行業(yè)擁有很高的地位和良好的口碑，以高性價(jià)比和卓越品質(zhì)引得消費(fèi)者的親睞，成為被大眾所認(rèn)可的衣柜品牌。那么，到底好萊客衣柜怎么樣呢?它的價(jià)格又是多少?就讓我們一起來看看吧。

　　要了解好萊客衣柜怎么樣，首先要關(guān)注其產(chǎn)品。經(jīng)過多年的'發(fā)展與變革，好萊客已研發(fā)出多種不同風(fēng)格的產(chǎn)品系列，有簡(jiǎn)潔時(shí)尚的現(xiàn)代風(fēng)，也有清新典雅的中式風(fēng)，還設(shè)計(jì)出飽受贊譽(yù)的至尊仿古雕系列，集奢華高貴和古典優(yōu)雅為一體，形成具有品牌特色的產(chǎn)品體系。

　　要進(jìn)一步了解好萊客衣柜怎么樣，我們可以從質(zhì)量上著手。好萊客衣柜嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理和監(jiān)測(cè)，堅(jiān)決不讓劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，破壞公司的良好信譽(yù)，而且產(chǎn)品都已全面通過國家質(zhì)量認(rèn)證，客戶可以放心購買。

　　要知道好萊客衣柜怎么樣，價(jià)格也是需要重點(diǎn)關(guān)注的。好萊客的板式衣柜價(jià)格適中，大概在五千元至八千元之間，而實(shí)木制的價(jià)格就稍貴了，大概在一萬元至兩萬五千元之間。價(jià)格最貴的是至尊仿古雕系列，這是好萊客精心研發(fā)設(shè)計(jì)的明星產(chǎn)品，立體視覺效果極佳，價(jià)格大概在兩萬元至四萬元之間。

　　現(xiàn)在已經(jīng)了解了好萊客衣柜的情況，設(shè)計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格等各方面都還不錯(cuò)，有興趣的話可以考慮購買哦。

銷售管理手冊(cè)5

　　一：我們的目標(biāo)

　　制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲(chǔ)備；

　　建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；

　　規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效；

　　構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力； 健全信息反饋制度，真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)；

　　二：導(dǎo)購員組織機(jī)構(gòu)圖（略）

　　三：導(dǎo)購員職責(zé)：

　　企業(yè)文化的傳播者

　　產(chǎn)品售賣者

　　展區(qū)管理者

　　終端信息搜集、反饋者

　　基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者

　　四：導(dǎo)購員行為規(guī)范

　　1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

　　4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

　　5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

　　6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

　　7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。

　　8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

　　9、要站在顧客的`角度看問題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。

　　10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

　　11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略

　　12、給顧客看色卡時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

　　13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。

　　14、不在展廳內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。

　　15、愛惜產(chǎn)品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。

　　16、保持樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。

　　17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

　　19、積極參加公司、展廳組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

　　20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要作到熱情有禮。

　　21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

　　22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

　　23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

　　24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

　　25、不準(zhǔn)私自串崗，休息須提前一天以書面形式告知展廳經(jīng)理。

　　26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。

　　27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

　　28、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員必須站在展廳內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

　　五：導(dǎo)購員錄用制度

　　1、招聘

　　在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上，通過審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。

　　①大批招聘：公司組織招聘、面試，招聘后將導(dǎo)購員的人事資料存檔。 ②個(gè)別招聘：挖掘其它衣柜店或同行的強(qiáng)勢(shì)人員。

　�、壅邕x、確定：經(jīng)過負(fù)責(zé)人面試、甄選，并通知本展廳，聘用素質(zhì)較高的導(dǎo)購人員。

　�、芏唐诖黉N員招聘：以大中專院校學(xué)生為主，旺季派到賣場(chǎng)支援，由展廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理；

　　2、錄用條件；

　�、俑咧谢虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷。

　�、谏眢w健康、五官端正，具有一定的文化修養(yǎng)。

　�、蹮o不良前科及復(fù)雜背景。

　�、芷渌鼦l件執(zhí)行公司有關(guān)招聘文件。

　　3、招聘原則

　�、俟�平、公開、公正原則。

　�、趯幦蔽馂E原則：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格，確保質(zhì)量。

　�、塾H屬回避原則。

　�、苤�識(shí)化，專業(yè)化原則。

　　⑤公司規(guī)定的其它原則和要求

　　4、所需資料

　　①簡(jiǎn)歷（按照公司統(tǒng)一格式填寫）。

　�、谏矸葑C復(fù)印件。

　�、蹆蓮埥�期一寸免冠照片。

　�、茏罡邔W(xué)歷證明書及復(fù)印件。

　　⑤健康證明。

　　⑥外地戶口人員的暫住證。

　�、吖�司需要的其它證明資料。

　　六：崗前培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)要求：

　　對(duì)公司有基本了解并，對(duì)公司有信心

　　對(duì)本崗位有基本了解，對(duì)本崗位有高度的重視

　　對(duì)產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①企業(yè)文化：

　　公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向。

　　公司的人本文化：團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。 導(dǎo)購員的工作內(nèi)容。

　�、诋a(chǎn)品：

　　公司所經(jīng)營產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來前景。

　　介紹衣柜等產(chǎn)品基本情況。

　　衣柜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

　　衣柜的技術(shù)特點(diǎn)。

　　主要競(jìng)爭(zhēng)衣柜產(chǎn)品及主推衣柜的賣點(diǎn)說辭。

　　產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)及打擊競(jìng)品說辭。

　　導(dǎo)購技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　賣點(diǎn)說辭的實(shí)戰(zhàn)交流。

　　終端演示方法交流、推廣。

　　消費(fèi)者心理。

　�、凼酆蠓�務(wù)

　　④公司制度，導(dǎo)購員管理制度

　　七：導(dǎo)購員工作職責(zé)

　　導(dǎo)購員是公司營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地。

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