【必備】組長工作計(jì)劃4篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編幫大家整理的組長工作計(jì)劃4篇，歡迎大家分享。
組長工作計(jì)劃 篇1
以打造道德課堂為目標(biāo)，以構(gòu)建高效課堂為核心，以細(xì)化解讀課程標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)，以探索分課型構(gòu)建課堂教學(xué)模式為抓手，從而實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)效益的最優(yōu)化。
一、繼續(xù)深入推進(jìn)細(xì)化解讀課程標(biāo)準(zhǔn)工作
1、取得成績：從上學(xué)期的聽課、說課比賽、理論測試、檢查調(diào)研等情況看，與暑假前相比，課標(biāo)解讀工作整體上有了很大進(jìn)步，無論是課標(biāo)解讀稿的撰寫，還是學(xué)習(xí)目標(biāo)的敘寫等都比較準(zhǔn)確具體到位，把知識、能力、情感三維目標(biāo)割裂開來的現(xiàn)象大大減少，這是一個可喜的變化，積極的進(jìn)步，值得肯定。任何事情只要去做，只要堅(jiān)持去做，就會有成效，就會有收獲，這中間有個過程。
2、存在問題：①教學(xué)目標(biāo)不明確，難度定位不準(zhǔn)確，課堂效率低下。個別教師的教師設(shè)計(jì)（導(dǎo)學(xué)稿、教案）在學(xué)習(xí)目標(biāo)敘寫方面仍然是老一套，仍然是把三維教學(xué)目標(biāo)割裂開來，課時教學(xué)目標(biāo)根本沒有分解，沒有細(xì)化，沒有整合。
②學(xué)習(xí)目標(biāo)敘寫過多過長，一段下來，不分一二三，行為動詞、行為條件不準(zhǔn)確、不清楚。
③教學(xué)評價環(huán)節(jié)缺失，或者學(xué)習(xí)評價過于籠統(tǒng)，不具體，無法檢測，這樣就導(dǎo)致學(xué)習(xí)目標(biāo)落實(shí)不到位。
④不同學(xué)段、不同學(xué)校之間，以及教師個人之間差別較大，很不平衡，小學(xué)段整體好于初高中。
3、溫馨提示：課標(biāo)解讀工作不是搞運(yùn)動，不是一陣風(fēng)，而是長期性、基礎(chǔ)性工作；不是部分教師的事情，而是每個人的事情，不能由別人代替。課標(biāo)解讀屬于備課的范疇，是教師備課的重要內(nèi)容，可以說，只要有教學(xué)行為存在，就需要備課，就需要有相應(yīng)的課標(biāo)解讀。教師要有這種意識，有這種思想準(zhǔn)備，要將課標(biāo)解讀常態(tài)化，變?yōu)槿粘５淖杂X行為，落在實(shí)處，不搞應(yīng)付，不為作秀。
在一節(jié)課45或40分鐘的有限時間里的，學(xué)生看什么、讀什么、記什么，作幾道題，研討哪個問題，老師講什么，糾錯什么，強(qiáng)調(diào)什么，評價檢測采取什么形式和手段，每個環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)需要幾分鐘等等都應(yīng)該清清楚楚，明明白白，都要預(yù)設(shè)好，一分鐘都浪費(fèi)不起、浪費(fèi)不得。
4、工作重點(diǎn)：上一學(xué)年是我市課標(biāo)解讀的起步階段，已經(jīng)有了良好的開端，下一步，要重點(diǎn)查看老師的目標(biāo)落實(shí)情況，不管是聽評課還是其他活動，都會重點(diǎn)關(guān)注老師的課堂教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度，目標(biāo)不能停留在口頭上，停留在教案上。
5、相關(guān)活動：①深入學(xué)校教研組，認(rèn)真查看教師的教學(xué)設(shè)計(jì)及課標(biāo)解讀學(xué)習(xí)情況，與教師進(jìn)行平等交流和對話；②深入課堂，認(rèn)真聽課，并及時評課，及時了解教師的困惑，傾聽教師心聲，最大限度地幫助教師；③擬于本學(xué)期末舉行優(yōu)秀課標(biāo)解讀稿征集、評選，以積累有形成果。現(xiàn)在有相當(dāng)多教師的導(dǎo)學(xué)稿是習(xí)題集的翻版，是變形的試卷。導(dǎo)學(xué)稿普遍缺少明確恰切的學(xué)習(xí)目標(biāo)、有效的學(xué)習(xí)評價和學(xué)習(xí)活動過程的預(yù)設(shè)。因此，必須深入推進(jìn)課標(biāo)解讀工作，努力改變這種狀況，規(guī)范導(dǎo)學(xué)稿，提高實(shí)用性，真正使導(dǎo)學(xué)稿發(fā)揮其“課前的路標(biāo)，課中的試驗(yàn)田，課后的檢驗(yàn)所，考前的好參謀”的作用。
總之，通過開展各種層面的交流研討活動，每位教師要全面掌握細(xì)化解讀課程標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要領(lǐng)和操作流程，切實(shí)把解讀課程標(biāo)準(zhǔn)的成果落實(shí)在每個課時的教學(xué)準(zhǔn)備和實(shí)施過程中；教師要確立“標(biāo)準(zhǔn)—教學(xué)—評價”一致性思考的教學(xué)思想，牢固樹立“目標(biāo)意識”、“目標(biāo)中心論”，準(zhǔn)確詳實(shí)地描述課標(biāo)內(nèi)容，科學(xué)制定課堂教學(xué)策略，明晰課堂活動的目標(biāo)、流程和評價辦法，持續(xù)深入推進(jìn)細(xì)化解讀課程標(biāo)準(zhǔn)工作。
二、積極開展分課型構(gòu)建課堂教學(xué)模式探索
“分課型構(gòu)建課堂教學(xué)模式”作為教體局的“一號”工程，也是本學(xué)年各項(xiàng)工作的重點(diǎn)，為此，我們要作好以下幾項(xiàng)相應(yīng)工作：
（一）深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識（搞好學(xué)習(xí)培訓(xùn)）
思想是行動的先導(dǎo)。“分課型構(gòu)建課堂教學(xué)模式”可以說是新事物，首先要通過學(xué)習(xí)，全面準(zhǔn)確地理解它、認(rèn)識它。盡管開學(xué)初各校都會組織教師集中學(xué)習(xí)，但從以往情況看，這種學(xué)習(xí)是粗淺的、甚至是形式主義的，效果不太好，所以有必要再學(xué)習(xí)。新學(xué)期的第一次教研組長會，就是一次研討會、培訓(xùn)會，通過學(xué)習(xí)，每位與會教師應(yīng)了解分課型構(gòu)建課堂教學(xué)模式的目的意義、基本要求、方法步驟，明確政治學(xué)科的幾種課型及活動安排，并征求教師意見，最終達(dá)成共識，這等于先期培訓(xùn)了教研組長和骨干教師，這樣以后的工作就會好做一些。
要堅(jiān)決破除“無用論”、“負(fù)擔(dān)論”、“神秘論”等模糊認(rèn)識。
（二）政治學(xué)科的課型劃分
新授課分常規(guī)新授課、時政教學(xué)、綜合探究課，復(fù)習(xí)課分單元復(fù)習(xí)和專題復(fù)習(xí)，講評課主要是題型專練講評課等。
1、時政教學(xué)
由政治學(xué)科的特點(diǎn)決定，無論是課堂教學(xué)還是考試命題，都少不了鮮活的時政材料。因此，時政教學(xué)是有別于其它學(xué)科的一種獨(dú)特的課型。要保持時政教學(xué)的持續(xù)深入開展，需從兩個方面著手：時政競賽和考試命題。認(rèn)真組織好一年一度的鄭州市時政競賽。
定于九月份舉行初中八年級時政教學(xué)研討會，望早作準(zhǔn)備。
時政教學(xué)的開展應(yīng)立足于平時，時政競賽更不能搞突擊。
時政教學(xué)常年開展較好的單位有苑陵中學(xué)、市直中學(xué)、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、和莊中學(xué)、八千一中龍湖一中、龍湖二中、新煙中學(xué)、辛店一中、薛店一中等，其中苑陵中學(xué)、八千一中不僅有實(shí)踐探索，還有理論研究，目前已形成了初步的研究成果，待完善后準(zhǔn)備向全市推廣。
2、題型專練講評課
有些題型如辨析題、多選題、觀察與思考題等難度較大，考試中學(xué)生失分較多，是歷年來學(xué)生深感頭痛的題型，有必要進(jìn)行專項(xiàng)練習(xí)，開展專題研究。通過研究，真正掌握該題型的特點(diǎn)要求、答題方法技巧、學(xué)生答題中易出現(xiàn)的錯誤等。
計(jì)劃在適當(dāng)時候舉行題型專練講評課課例研討會。
3、研討交流階段（大約10分鐘）。
（三）具體要求
1、建立機(jī)制，表彰獎勵。
為鼓勵教師投身新課程改革，此項(xiàng)工作納入業(yè)績考評。今后我市課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)晉級、新課堂達(dá)標(biāo)評優(yōu)等優(yōu)質(zhì)課（包括說課比賽）驗(yàn)收時，參與教師必須先提交該節(jié)課所采用的教學(xué)模式文本材料；教學(xué)標(biāo)兵評選、教學(xué)教研評先工作，沒有教學(xué)模式研究成果的一票否決。
2、方法步驟，選題立項(xiàng)。
研究層面：全市推行的“導(dǎo)學(xué)法”；市教研室各學(xué)科倡導(dǎo)的教學(xué)模式；學(xué)校、教研組、教師自行實(shí)驗(yàn)的教學(xué)模式；借鑒外地經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)踐并加以創(chuàng)新的教學(xué)模式等。
課題分類：（1）對所有學(xué)科通用的分課型教學(xué)模式探討方面的選題。例如：新授課、復(fù)習(xí)課、講評課、活動課、社會實(shí)踐課等。
（2）通用課型中與學(xué)科內(nèi)容特點(diǎn)相結(jié)合的分課型教學(xué)模式探討方面的選題。以政治學(xué)科為例，新授課分常規(guī)新授課、時政教學(xué)、綜合探究課，復(fù)習(xí)課分單元復(fù)習(xí)和專題復(fù)習(xí)，講評課主要是題型專練講評課等。
3、堅(jiān)持原則
選題立項(xiàng)要堅(jiān)持“因科制宜，緊貼課堂”原則進(jìn)行。學(xué)校要全面動員，教師要人人參加，以教研組（備課組）為單位分類型實(shí)施立項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上學(xué)校要組織立項(xiàng)研討、課題篩選、論證評審和開題活動，分類確定校級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、市級課題，正式確認(rèn)后報教研室審批。保證課題切實(shí)可行，避免盲目隨意。（全面發(fā)動，人人參與，分級管理，重點(diǎn)扶持。）
4、組織研討
在實(shí)施過程中，通過召開教研會、專題研討會、觀課議課、課堂觀察等形式，對分課型構(gòu)建課堂教學(xué)模式進(jìn)行研討交流，分析研究過程，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，查找存在問題，進(jìn)一步改進(jìn)研究方法，及時調(diào)整實(shí)施方案，完善解決問題的基本思路和具體策略。通過這些分層次、遞進(jìn)式實(shí)踐活動的深入開展，讓先進(jìn)的教育理念不斷轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煹慕虒W(xué)行為，升華為課堂教學(xué)特色。
5、總結(jié)提升
參與課題研究的教師要在實(shí)踐中不斷進(jìn)行自我反思，經(jīng)常撰寫研究過程中的體會及感悟。課題研究小組，要通過研討交流搞好階段性小結(jié)。對完成預(yù)期目標(biāo)、取得教育科研成果的要撰寫結(jié)題報告，結(jié)題報告通過回顧、歸納和提煉進(jìn)行總結(jié)，陳述課題研究過程中所采取的方法、步驟、措施和策略；介紹所構(gòu)建課堂教學(xué)模式的總體框架、結(jié)構(gòu)和收到的預(yù)期效果；指出深化研究的方向和目標(biāo)。
6、鑒定驗(yàn)收
分課型構(gòu)建課堂教學(xué)模式課題研究每學(xué)年為一個周期。
課題立項(xiàng)申報書于3月1日前報市教研室進(jìn)行審批。
凡獲批準(zhǔn)立項(xiàng)的分課型構(gòu)建課堂教學(xué)模式研究課題，均應(yīng)按期完成目標(biāo)任務(wù)。市級課題結(jié)題時由課題負(fù)責(zé)人提出鑒定申請，所在單位對課題是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及鑒定要求進(jìn)行認(rèn)真審查，審查合格后將材料報送市教研室（校級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級課題自行驗(yàn)收）。鑒定驗(yàn)收采取查驗(yàn)資料、座談?wù){(diào)研、觀課議課等方式進(jìn)行。經(jīng)驗(yàn)收合格，發(fā)放市級優(yōu)質(zhì)課證書。
報送材料包括：立項(xiàng)申報書、開題報告、實(shí)驗(yàn)研究記錄、觀摩典型課例、學(xué)生發(fā)展變化記錄、教師體會反思、階段性小結(jié)、實(shí)驗(yàn)成果（課堂模式）、結(jié)題報告等。
原來（上學(xué)年）立項(xiàng)的課題，如認(rèn)為已經(jīng)研究成熟、符合結(jié)題要求可以結(jié)題的，三月底前報送材料，進(jìn)行驗(yàn)收。
課題總結(jié)要具體詳實(shí)，要有真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和材料，要有基本規(guī)范的教學(xué)環(huán)節(jié)，要有較強(qiáng)的可操作性，要有本校或本人特色，堅(jiān)決杜絕閉門造車，憑空想象，可以下載參考別人的做法經(jīng)驗(yàn)，但不可抄襲。
三、道德課堂理論學(xué)習(xí)
總之，教師在上課前要弄清每節(jié)課的課型特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、流程，采用的教學(xué)模式，只有這樣才能保證課堂的有效、高效。
“導(dǎo)學(xué)法”、細(xì)化解讀課程標(biāo)準(zhǔn)、“分課型構(gòu)建課堂教學(xué)模式”等工作不是各自孤立、相互排斥的，而應(yīng)是緊密銜接、相互支撐、有機(jī)統(tǒng)一的，不能急功近利，虎頭蛇尾，它們都是深化課堂教學(xué)改革的重要舉措，都是為了課堂教學(xué)效益的最大化。
四、加強(qiáng)對畢業(yè)班教學(xué)工作的調(diào)研指導(dǎo)
要加強(qiáng)九年級的教學(xué)與備考研究，教師要準(zhǔn)確把握命題方向，引導(dǎo)學(xué)生在夯實(shí)基礎(chǔ)知識、掌握基本技能、構(gòu)建知識體系、培養(yǎng)思維能力等方面下工夫，避免備考的盲目與無序。
四月份召開畢業(yè)年級的專題復(fù)習(xí)課課例研討會，具體時間、地點(diǎn)另行通知。
五、常規(guī)教學(xué)教研活動安排
1、新鄭市九年級畢業(yè)水平考試。
時間：四月下旬。考試范圍及題型：同中招。
2、新鄭市中招復(fù)習(xí)研討會。
即九年級專題復(fù)習(xí)課例研討會，4月下旬。時間、地點(diǎn)見通知。
3、河南省教師論文、學(xué)生小論文征集
要求：①教師論文要突出教學(xué)教研，選題要新穎；②嚴(yán)禁抄襲；③4月22日截止，時間提前；④電子稿、A4紙質(zhì)稿一式兩份。
教師要注重教學(xué)反思總結(jié)，這對促進(jìn)教師專業(yè)成長、不斷提升業(yè)務(wù)水平大有裨益。
4、九年級質(zhì)量預(yù)測及評卷。
5月份。
5、期末考試范圍
所有年級都考11年1—6月份時政。
組長工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)校德育教育的思路為指導(dǎo)，結(jié)合一年級學(xué)生個性特點(diǎn)，以人為本，面向全體學(xué)生，全面貫徹教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育。努力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神的一代新人。
二、班級基本情況：
我班共有學(xué)生40人，其中男生22人，女生18生。這是一群聰明、活潑的孩子，因此也是一群好動的小精靈。行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣都較欠缺，我將力爭讓孩子們適應(yīng)緊張而有序的學(xué)校生活，并使他們形成良好的習(xí)慣，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌囡L(fēng)。
三、本學(xué)期工作目標(biāo)
1、向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績。加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)重要性，注重學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率。
2、貫徹實(shí)行《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，向?qū)W生進(jìn)行行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，使學(xué)生成為有禮貌、講文明、守紀(jì)律、講衛(wèi)生的好少年，從而抓好班級的紀(jì)律。
3、積極參加學(xué)校各項(xiàng)活動，在活動中培養(yǎng)學(xué)生的能力。
4、注重學(xué)生的進(jìn)步，做到輔優(yōu)補(bǔ)差，面向全體學(xué)生，注重學(xué)生素質(zhì)發(fā)展。
5、培養(yǎng)一群可以幫助老師做事的小干部，并爭取讓全班的小朋友都有當(dāng)班干部的經(jīng)歷。
四、具體措施
1、充分利用晨間談話，班會向?qū)W生進(jìn)行思想教育。向?qū)W生了解《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并要求學(xué)生遵守其中的規(guī)章制度，對學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣教育。讓學(xué)生之間友好相處，不吵架，不打架，增強(qiáng)班級凝聚力。
2、利用早讀和午休時間，配合學(xué)校的輔優(yōu)補(bǔ)差計(jì)劃，對后進(jìn)生進(jìn)行輔導(dǎo)，盡可能提高他們的學(xué)習(xí)成績，提高他們的行為水平。正確對待后進(jìn)生，在生活上、學(xué)習(xí)上從愛出發(fā)。主動接近，真誠、平等對待，深入了解他們落后的原因，幫助他們解決困難，還要善于發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生身上的閃光點(diǎn)，努力培養(yǎng)他們對學(xué)習(xí)的興趣。
3、發(fā)揮班干部的作用，師生共同管理班級。因?yàn)槟挲g特點(diǎn)，老師要告訴小干部他們要做的事情，要每天了解班干部的工作情況，并在小干部管理出現(xiàn)問題時及時給予解決，要樹立小干部的威信，以便小干部可以更好的幫助老師管理班級紀(jì)律。
4、盡可能給每個學(xué)生樹立班級主人翁思想，讓每個學(xué)生知道班級就是自己的家，讓每個學(xué)生可以自動遵守班級紀(jì)律，所以要盡量讓每個學(xué)生都有可能管理班級，成為一個小老師，讓班里學(xué)生盡量能做到各有安排，人盡其用，每個人都在班集體里找到自己的角色，對班集體有強(qiáng)烈的責(zé)任感和歸屬感。
5、布置好教室環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氣氛。
6、更好的實(shí)行小紅花競賽體制，提高學(xué)生的行為品質(zhì)，提高學(xué)生的競爭意識。要每周評出小紅花優(yōu)勝學(xué)生，提高優(yōu)勝學(xué)生在班級里的地位，讓每位學(xué)生增強(qiáng)得到小紅花的想法。
7、在班級里選擇優(yōu)秀的學(xué)生，給全班學(xué)生樹立榜樣，號召向榜樣學(xué)習(xí)，形成屬于自己班級的班風(fēng)。
組長工作計(jì)劃 篇3
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化。
走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向。
xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的`宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
組長工作計(jì)劃 篇4
一、情況分析：
本屆高三文科有六個班，普通班，加強(qiáng)班。差別比較大，基礎(chǔ)知識不夠牢，解題能力不夠理想。
二、備考依據(jù)：
初.高中9本地理教材、《地理學(xué)科考試大綱》、藍(lán)本《步步高》。
三、工作目標(biāo)：
進(jìn)行第一輪復(fù)習(xí)掌握單元基礎(chǔ)知識，鞏固各知識點(diǎn)，強(qiáng)化知識體系；同時加強(qiáng)綜合訓(xùn)練，全面提高學(xué)生的解題能力以及思考能力。
通過這一輪復(fù)習(xí)，要讓學(xué)生達(dá)到下列要求：
（1）掌握考綱規(guī)定的基本知識，能夠?qū)χR進(jìn)行基礎(chǔ)的歸納總結(jié)，能把握教材主干知識。
（2）能學(xué)會畫圖、填圖、記圖、讀圖、用圖。
（3）答題做到規(guī)范化，能形成一定的解題思路，掌握基本的解題方法。
（4）能用學(xué)到的地理知識分析生活中簡單的地理實(shí)例，做到活學(xué)活用。
四、具體措施：
（1）鉆研課標(biāo).考綱和教材，對教材內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)。著眼課標(biāo)，建立網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行全面系統(tǒng)地復(fù)習(xí)。
1、分析考綱，把握考綱變化。
2、全面了解課標(biāo)，把握重點(diǎn)。
3、突出主干，落實(shí)基礎(chǔ)。知識系統(tǒng)化。
4、注重總結(jié)。特別是地理事物、現(xiàn)象規(guī)律分析。
（2）研究歷年高考試題。
每位老師都要對近五年的高考題進(jìn)行研究，要將高考題做全、做透、做通。要注意搜集高考信息，了解高考動態(tài)。
（3）努力提高教學(xué)質(zhì)量：
1、備課：備課是提高課堂教學(xué)效率的根本途徑。要在鉆研課標(biāo)和教材的基礎(chǔ)上備課，要在把握高考方向的基礎(chǔ)上備課，要在全面了解學(xué)生的基礎(chǔ)上備課，要在充分認(rèn)識自己的基礎(chǔ)上備課。
2.加強(qiáng)集體備課
每周至少要有兩堂課做到集體備課，發(fā)揮集體的智慧。通過碰頭會、電話、網(wǎng)絡(luò)各種形式加強(qiáng)組內(nèi)問題的討論，取長補(bǔ)短，互通信息，相互促進(jìn)，共同提高。
2、上課：在認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上上好每一堂課，上課要注意發(fā)揮自己的優(yōu)勢，要提高課堂教學(xué)的效率。要時刻關(guān)注學(xué)生的成長，因材施教，補(bǔ)差提優(yōu)。要注意做到講練結(jié)合。加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)。
3、課后反思：認(rèn)真總結(jié)每堂課的得失，養(yǎng)成每課一反思的習(xí)慣，在反思中求進(jìn)步。
4、完善聽課制度，取長補(bǔ)短，以期實(shí)現(xiàn)共同提高。
5、精選、精練、精評習(xí)題：
教師對試題要精心挑選。即主任一直強(qiáng)調(diào)的“老師下海，學(xué)生上岸”，題不在多，關(guān)鍵要精。要起到真正練習(xí)的作用，不然還不如不練。同時老師要多做題，要分析試題，要把握高考題的特征，要學(xué)會自己命題。具體做法是：利用好每次周考、月考，出好每次考試題；再次是搜集各地市模擬題精選分類匯編，整理每單元的綜合測試題；還有就是整理近六年各地高考題分類匯編總結(jié)，一輪適當(dāng)練習(xí)部分高考題；對輔導(dǎo)書上練習(xí)，要教師先做，再讓學(xué)生做，要有所選擇的做。
同時試題講解要及時、要講透，要注重解題方法，解題思路的培養(yǎng)，還要強(qiáng)調(diào)答題的規(guī)范化，用詞的專業(yè)化。對典型題還要寫到糾錯本上。
（4）課外輔導(dǎo)要靈活。多種方式，多種時間，多種場合。不同的學(xué)生不同的輔導(dǎo)。關(guān)注目標(biāo)學(xué)生，重視補(bǔ)缺補(bǔ)差，有希望的地理單科偏差的同學(xué)要個別輔導(dǎo)，對不同班級同學(xué)要分層指導(dǎo)，提高班級整體水平。
（5）加強(qiáng)督促和檢查；
除了檢查每次作業(yè)是否按時保質(zhì)保量的完成外，還要通過提問檢查要求掌握的內(nèi)容是否掌握，還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生糾錯的檢查和督促。
五.授課內(nèi)容及時間安排：
這段時間，主要進(jìn)行必修（一）、必修（二）、必修（三）的復(fù)習(xí)
九月份：一輪復(fù)習(xí)
考點(diǎn)11常見的天氣系統(tǒng)（3課時）；
考點(diǎn)12氣候類型及判讀、全球氣候變化（3課時）；
考點(diǎn)13自然界的水循環(huán)、水資源的合理利用（3課時）；
考點(diǎn)14大規(guī)模的海水運(yùn)動（2課時）；
單元考及講評（2課時）
考點(diǎn)15營造地表形態(tài)的力量（2課時）；
考點(diǎn)16山岳的形成、河流地貌的發(fā)育（3課時）；
單元考及講評（2課時）
考點(diǎn)17自然地理環(huán)境的整體性（2課時）；
考點(diǎn)18自然地理環(huán)境的差異性（2課時）；
月考及講評（2課時）
十月份：一輪復(fù)習(xí)
考點(diǎn)19人口的數(shù)量變化、人口的合理容量（3課時）；
考點(diǎn)20人口的空間變化（2課時）；
單元考及講評（2課時）
考點(diǎn)21城市內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)、不同等級城市的服務(wù)功能（3課時）；
考點(diǎn)22城市化（3課時）；
月考及講評（2課時）
十一月份：一輪復(fù)習(xí)
考點(diǎn)23農(nóng)業(yè)區(qū)位選擇（2課時）；
考點(diǎn)24農(nóng)業(yè)地域類型（3課時）；
單元考及講評（2課時）
考點(diǎn)25工業(yè)區(qū)為因素與區(qū)位選擇（2課時）；
考點(diǎn)26工業(yè)地域的形成（1課時）；
考點(diǎn)27傳統(tǒng)工業(yè)區(qū)與新興工業(yè)區(qū)（3課時）；
月考及講評（2課時）
十二月份：一輪復(fù)習(xí)
考點(diǎn)28交通運(yùn)輸方式和布局（2課時）；
考點(diǎn)29交通運(yùn)輸布局變化的影響（2課時）；
考點(diǎn)30人地關(guān)系思想的演變（2課時）；
考點(diǎn)31中國的可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐（2課時）
單元考及講評（2課時）
考點(diǎn)32地理環(huán)境對區(qū)域發(fā)展的影響（2課時）；
考點(diǎn)33地理信息技術(shù)在區(qū)與地理環(huán)境研究中的應(yīng)用（2課時）；
月考及講評（2課時）
20xx年元月份：一輪復(fù)習(xí)
考點(diǎn)34荒漠化的防治（2課時）；
考點(diǎn)35森林的開發(fā)與保護(hù)（2課時的前）；
考點(diǎn)36能源資源的開發(fā)（2課時）；
考點(diǎn)37河流的綜合開發(fā)（2課時）；
單元考及講評（2課時）
考點(diǎn)38區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展（2課時）；
考點(diǎn)39區(qū)域工業(yè)化與城市化（2課時）；
考點(diǎn)40資源的跨地區(qū)調(diào)配（2課時）；
考點(diǎn)41產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移（2課時）；
月考及講評（2課時）
20xx年2月份：二輪復(fù)習(xí)
專題一：等值線（大約2月14號放寒假）
附一、高三地理備課組活動一覽表
附二、集體備課活動安排;
時間：每周五第2、3節(jié)地點(diǎn)：北教學(xué)樓一樓西頭政史地組辦公室附三、聽評課活動安排
朱標(biāo)：周一第6節(jié)1班
高雪：周二第1節(jié)5班
王超：周二第7節(jié)21班
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