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淘寶工作感悟及心得體會（精選12篇）
在平日的學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們常常會因某些事或人而萌生出一些想法，好記性不如爛筆頭，還是用文字把這些感想都記錄下來吧。為了讓大家在寫感悟的時(shí)候更加簡單，下面是小編為大家收集的淘寶工作感悟及心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
淘寶工作感悟及心得體會 1
在淘寶工作的日子里，我有了一些很深的感悟和體驗(yàn)。我想通過這篇文章，分享我的收獲和感受，希望能對你們有些許的幫助。
首先，在淘寶工作，你必須要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神。淘寶的`運(yùn)營涉及到許多方面，包括商品管理、庫存管理、訂單處理、客戶服務(wù)等。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們認(rèn)真對待，因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的失誤都可能影響到整個(gè)流程。我深刻體會到，只有盡心盡力，才能做好工作。
其次，團(tuán)隊(duì)合作在淘寶工作中至關(guān)重要。我們各部門之間需要相互協(xié)作，才能保證整個(gè)流程的順利進(jìn)行。我有一次遇到了一個(gè)問題，需要多個(gè)部門的同事共同解決。他們積極地配合，最終幫我順利解決了問題。我深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的力量。
再者，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是淘寶工作中不可或缺的部分。隨著淘寶的發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技能，以適應(yīng)這個(gè)快速變化的環(huán)境。同時(shí)，我們也需要不斷嘗試新的方法，以提高工作效率和效果。我非常喜歡這種不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的工作氛圍。
最后，我深刻體會到，在淘寶工作，需要我們保持積極的態(tài)度和熱情。無論是面對客戶，還是處理事務(wù)，都需要我們保持熱情和耐心。只有這樣才能打動客戶，讓他們滿意。這也是我在淘寶工作中最大的收獲。
我希望這篇文章能給你們帶來一些啟示和幫助。在淘寶工作的每一天，我都在學(xué)習(xí)，都在成長。我期待著在未來的日子里，我能夠更好地服務(wù)客戶，更好地提升自己。
淘寶工作感悟及心得體會 2
在淘寶工作，不僅是一份職業(yè)，更是一種生活態(tài)度和價(jià)值觀。以下是我在淘寶工作的一些感悟和心得體會。
首先，淘寶讓我明白了技術(shù)的重要性。作為一款擁有龐大用戶基數(shù)的電商平臺，淘寶的運(yùn)營和管理都需要強(qiáng)大的技術(shù)支持。我參與了多個(gè)項(xiàng)目，從后臺數(shù)據(jù)優(yōu)化到前端用戶界面設(shè)計(jì)，讓我深刻認(rèn)識到技術(shù)對于一個(gè)企業(yè)的重要性。
其次，淘寶也讓我理解了團(tuán)隊(duì)合作的力量。一個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品的成功，離不開各個(gè)部門的緊密協(xié)作。我在團(tuán)隊(duì)中與不同領(lǐng)域的同事合作，互相學(xué)習(xí)，互相支持，共同完成了許多重大的項(xiàng)目。這讓我明白，只有團(tuán)結(jié)一致，才能戰(zhàn)勝困難，取得成功。
再者，淘寶也鍛煉了我的解決問題的能力。在日常工作中，總會遇到各種各樣的問題，需要我快速地找到解決方案。我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的技能水平，鍛煉了自己的解決問題的能力。
最后，淘寶也讓我看到了創(chuàng)新的重要性。淘寶一直在不斷創(chuàng)新，不斷推出新的功能和產(chǎn)品，以滿足用戶的需求。我深深地感到，只有不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。
總的來說，淘寶工作讓我受益匪淺。我不僅提高了自己的專業(yè)技能，也鍛煉了自己的解決問題的.能力，更深刻地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并深深感受到了創(chuàng)新的重要性。我將繼續(xù)以積極的態(tài)度和飽滿的熱情，為淘寶的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
淘寶工作感悟及心得體會 3
從實(shí)習(xí)期到現(xiàn)在已經(jīng)快有一年的時(shí)間了，從剛開始對淘寶操作一竅不通到現(xiàn)在基本掌握，這個(gè)過程包含了我無數(shù)的辛酸和汗水。回想剛進(jìn)公司的那天，看著空蕩蕩的辦公桌和那把似乎也空蕩蕩的老板椅，心里想著自己今后的路要怎么走，要怎么去努力，去拼搏，去面對新的挑戰(zhàn)。
隨著時(shí)間的推移，我慢慢地掌握了淘寶的運(yùn)作流程和淘寶的整個(gè)操作系統(tǒng)，也了解了公司的操作流程和規(guī)范。
剛開始我對淘寶的操作還存在很多不成熟，經(jīng)常出現(xiàn)這樣錯(cuò)，那樣的錯(cuò)誤。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思自己不足，不斷地改進(jìn)。通過努力，漸漸地淘寶操作逐漸成熟化，也在不斷地學(xué)習(xí)中完善自己的操作技巧。
淘寶的推廣和宣傳是至關(guān)重要的，對于新店來說更是如此。剛開始的時(shí)候，由于店鋪信譽(yù)低，加上公司內(nèi)部操作不成熟，導(dǎo)致瀏覽的人少之又少，交易量更是無從談起。后來通過積極參加各種推廣活動，不斷學(xué)習(xí)新的推廣技巧，并運(yùn)用到我店鋪中，雖然剛開始并沒有獲得很大的成效，但慢慢地通過不斷的嘗試，最終也摸索出一條適合自己的推廣之路。
作為一個(gè)淘寶客服，要不斷地學(xué)習(xí)和了解新的客服要求和技巧，還要了解自己店鋪的商品，這樣才能更好地解答客戶的問題。在不斷地學(xué)習(xí)中，我逐漸掌握了如何更好地解答客戶問題，如何更好地提高客戶滿意度的方法。
在這快有一年的.工作中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的工作方式和方法，提高工作效率，并不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。通過這段時(shí)間的努力，我取得了一些成績，但我也清楚地認(rèn)識到自己的不足，需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
總之，這段時(shí)間的工作讓我學(xué)會了如何去面對新的挑戰(zhàn)和如何去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷地學(xué)習(xí)和完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
淘寶工作感悟及心得體會 4
自從我加入淘寶這個(gè)大家庭，我不僅深深地體會到它的便捷和高效，同時(shí)也逐漸領(lǐng)悟到它背后的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。以下是我對自己在淘寶工作的一些感悟和心得體會。
首先，我在工作中最深刻的感受是淘寶的便捷性和高效性。通過淘寶的平臺，我們可以輕松地實(shí)現(xiàn)線上交易，無論是售前咨詢還是售后服務(wù)，都為我們提供了極大的便利。此外，淘寶也為我們提供了豐富的資源和工具，如數(shù)據(jù)分析、營銷推廣等，幫助我們更好地開展業(yè)務(wù)。這些工具的使用，極大地提高了我們的工作效率。
其次，淘寶的挑戰(zhàn)性也是顯而易見的。作為一個(gè)電商平臺，它有著龐大的用戶群體和繁雜的商品信息，這要求我們必須具備扎實(shí)的知識和高效的.工作能力。同時(shí)，我們還需要時(shí)刻關(guān)注市場動態(tài)，了解消費(fèi)者的需求和偏好，以便更好地為他們提供服務(wù)。這無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
在工作中，我也逐漸領(lǐng)悟到了一些成功的關(guān)鍵。首先，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在淘寶工作中，我們需要與不同部門、不同層次的同事進(jìn)行協(xié)作，只有良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能確保工作的順利進(jìn)行。其次，我們需要具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。淘寶工作雖然便捷高效，但同時(shí)也肩負(fù)著巨大的責(zé)任。我們需要認(rèn)真對待每一個(gè)訂單，關(guān)心每一個(gè)消費(fèi)者的需求，努力提供最好的服務(wù)。最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新也是必不可少的。隨著淘寶的發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，適應(yīng)變化，不斷創(chuàng)新，才能在這個(gè)競爭激烈的市場中立于不敗之地。
總之，淘寶工作既給我?guī)砹吮憬莺透咝В步o我?guī)砹颂魬?zhàn)和成長。我相信，在未來的日子里，我將繼續(xù)在這個(gè)平臺上不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為淘寶的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
淘寶工作感悟及心得體會 5
偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，生疏產(chǎn)品，可是好像沒有方法記憶深刻，遇到問題的.時(shí)候還是無從下手
在做客服期間，我時(shí)常會遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。后來我們就慢慢開頭生疏了一些面料，第一次熟識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
淘寶工作感悟及心得體會 6
即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的.幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時(shí)也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
淘寶工作感悟及心得體會 7
從做客服到現(xiàn)在，差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，由于還是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以，始終是實(shí)習(xí)生的身份。
這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是盼望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。
目前，在一家天貓?jiān)落N量排行第一的店鋪，做售前客服。作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很情愿從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做預(yù)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化。今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一每天沒有變化，跟你閑聊的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題，值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲。
這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)，就是熟識阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的`詳細(xì)使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了。但是，有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;
不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢問量大的時(shí)候，忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置，不要過長，最好不要超出4行;
字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣;字體也不要太大，10號字就好了;
字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色，還是可以接受的，但是，不要給人亂的感覺。 兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息，分別用兩種顏色的字體，突出出來，便于一目了然。
淘寶工作感悟及心得體會 8
保護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到保護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交換問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)系感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情形也是聯(lián)系買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的'功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感遭到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純潔的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力靠近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)系買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情形，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易情形、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通訊工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積存買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
淘寶工作感悟及心得體會 9
說話也需要技能的，特別是淘寶客服說話技能更加重要，感動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動顧客，與客戶溝通時(shí)，要掌控言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。如果不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷，即便客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
第一，不要與客戶辯論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他辯論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶辯論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即便我們在線下很不動氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽客戶的意見，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即便面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即便不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要知道并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如：您為何不買我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審判的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的.反應(yīng)，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時(shí)第一應(yīng)當(dāng)聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客談天的進(jìn)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技能，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。
淘寶工作感悟及心得體會 10
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的`重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶工作感悟及心得體會 11
開淘寶店的心得體會 這學(xué)期我們開設(shè)了電子商務(wù)課程，每堂課我們都能學(xué)到很多關(guān)于電子商務(wù)方面的知識，從開學(xué)的第一天起我就對電子商務(wù)充滿了好奇。電子商務(wù)到底是什么？為什么現(xiàn)如今我們身邊有關(guān)電子商務(wù)的話題越來越多。電子商務(wù)到底是什么，就是網(wǎng)上購物嗎？就是淘寶嗎？慢慢的，我了解到電子商務(wù)不僅僅是這些，它們只不過是電子商務(wù)的冰山一角。
從開課的你那天開始，老師就讓我們按小組開一個(gè)淘寶店，對于開淘寶店我還是有很大的興趣的；我們有專門的上機(jī)課，老師每周會給我們一節(jié)課的'時(shí)間在機(jī)房做自己的淘寶店。淘寶店鋪的開設(shè)其實(shí)是一個(gè)非常簡單的過程；首先是用戶注冊，登錄淘寶上點(diǎn)擊頁面最上方的“免費(fèi)注冊”。在打開的頁面中，輸入會員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊信息”按鈕。然后，注冊的郵箱會收到一封確認(rèn)信息郵件，打開其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊。然后是進(jìn)入自己的用戶首頁，在賣家中心那一欄里會有免費(fèi)開店；進(jìn)入之后需要填寫自己的真實(shí)信息，上傳自己的證件照片。等到審核通過之后，店鋪就算是開了，然后就是裝修店鋪；登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置"，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項(xiàng)目要手動輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告"區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”。
接下來就是上傳自己的寶貝了，；在上傳寶貝的時(shí)候，我一直以為是自己隨便拍幾個(gè)寶貝傳上去就可以了，但是再看了老師上傳寶貝的時(shí)候??原來這個(gè)還需要美化一下，這個(gè)就牽扯到了PS，開店其實(shí)也需要這些技術(shù)。從摳圖開始，所有的一切有關(guān)圖片處理的都需要PS。在傳完圖片之后，淘寶店鋪這才算是開好了。
關(guān)鍵字的設(shè)置對于店鋪來說是非常重要的；寶貝的關(guān)鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設(shè)好的關(guān)鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設(shè)好關(guān)鍵字也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，這當(dāng)中我自己總結(jié)出了幾個(gè)小方法，①可以將自己視為一個(gè)買家身份，想想如果是自己要買這類型的衣服會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關(guān)鍵字系統(tǒng)就會鏈接出很多相關(guān)的關(guān)鍵字，在這里廣泛的汲取關(guān)鍵字也是個(gè)很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關(guān)鍵字，比如"包郵，優(yōu)惠，促銷，特價(jià)，新款，時(shí)尚，氣質(zhì)，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼"等等，當(dāng)然可不要違反了淘寶的亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則，違反了規(guī)定肯定會被勒令下架的。
剛開始的時(shí)候，我并沒有長傳寶貝，居然沒過多久店鋪被釋放了。跟同學(xué)打聽之后，原來是，交易也會有時(shí)間限制，在很長時(shí)間之內(nèi)不交易寶貝，店鋪會自己被釋放。
淘寶工作感悟及心得體會 12
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)教師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正領(lǐng)會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的'溝通方式，但還是彼此信任，仿佛很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識的人聊天，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上仍然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)歸納：
買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買家不要隨便的給賣家一個(gè)不好的評價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過您一個(gè)評價(jià)他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就仿佛您的工作一樣，也很辛苦！
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會很好。一個(gè)店鋪想要開展的更快更好，不單單要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久開展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。
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