物業工作感悟

時間：2022-05-18 10:27:51 工作感悟我要投稿

物業工作感悟(6篇)

　　在平日的學習、工作、生活中，我們常常會隨著經歷的不同，而對某些事或人有不同的感悟，順其自然的，我們就可以寫一篇關于感悟的文章。那么，感悟的文章一般都是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的物業工作感悟，歡迎大家分享。

物業工作感悟(6篇)

物業工作感悟1

　　今年我到xx物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”

　　2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？

　　3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

　　4、要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

物業工作感悟2

　　物業管理，本人的理解，就是對小區物業管理和對小區業主服務的綜合管理服務。要能得到廣大業主的認同，必須依靠物業服務中心全體員工的辛勤努力。從我做起、從身邊的小事做起，做個有自信的人、有集體感的人、做個勤勞務實的人、做個正直的人。我們在物業管理的日常工作中經常會碰到這樣或那樣問題，要如何處理好這些問題、克服這些問題，就必須仔細的分析問題，才能解決這些問題。解決這些問題，不是三言兩語就能完成的。總會碰到話不投機，并且矛盾重重。要順利的解決問題，我們必須平常在工作與生活中一定要揚長避短虛心學習，積累知識，總結經驗，給業主一個信任感和依賴感，這樣才能取得良好的社會效益和經濟效益，同時給企業的不斷發展也帶來機遇。

　　以下是本人在物業管理工作中的幾點感悟：

　　一、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作關鍵的因素在于有一個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。只有通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，才能使我們隊伍的物業服務水平不斷提高。在對內的管理上嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效進行定期的嚴格考核。該獎的獎，該罰的罰，充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過嚴把招聘、試用期新員工入職后必須進行嚴格的崗前培訓，才能上崗。長期堅持進行專業技能的培訓，和如何給業主做好服務工作的教育培訓。尤其是對秩序維護隊員從個人衛生、到儀容儀表、到隊列動作在執勤中必備的技能，遇到突發事件應對方法及處理能力。

　　二、嚴把小區安全關，是業主住得安心的關鍵環節。安全工作是小區管理工作的重中之中只要做好了安全工作，小區的物業服務工作就做好了一半。由于物業服務工作人員沒有權力行使行政和治安處罰權。因此給物業管理的日常工作帶來了很大難度，建立一支責任心強的秩序維護隊伍對重點部位、薄弱環節、對進入小區的陌生人員和車輛進行嚴格的盤查。加強秩序維護員(保安)的監督管理，定期夜間進行查崗使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。對崗位違章人員進行糾正并處罰，以此來保證夜間各崗不失控。時刻提醒秩序維護員遵守和履行崗位職責。積極的于社區、街道和派出所保持緊密聯系，及時向他們反映和匯報小區治安情況，取得他們對我們工作的支持。也是做好小區安全防范工作的重要環節。

　　三、創造小區良好的衛生環境，是業主住得舒心的重要保證。清潔衛生都是我們日常工作的重要環節。我們除配備足夠和專業的`保潔員，并對工作進行科學合理的安排。保潔員早上七點上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進行精細保潔。下午的主要任務就是進行循環保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并定期清洗垃圾桶，每天安排管理人員檢查衛生情況。我們還在所有員工中倡導”大家都來做清潔衛生員”的行為習慣，使小區能保持良好的生活居住環境。

　　四、爭取廣泛的社會支持，是做好物業服務工作必不可少的環節。物業服務是一個綜合性的服務行業涉及到千家萬戶，涉及到業主生活的方方面面。要想做好物業服務工作，共建和諧社區。就必須與政府職能部門及眾多的公共事務部門保持密切的聯系，在工作中取得他們的支持。

　　以上是本人的一點淺見。可以說，做人能反應做事，做事也能反應做人。“人非圣賢，孰能無過”，人怎能無瑕疵，怎可無遺憾，要想面面俱到，實不可能。因此，虛心學習，積累知識，總結經驗，不斷進取。世間只有想不到的事，沒有做不到的事。我們如何做人？如何干事？我們必須時刻問問自己，叮囑自己，磨礪自己，這樣才能把人做好，把事做好，把物業服務工作做好。

物業工作感悟3

　　從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

　　物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事；家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

　　現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

　　其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

　　綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”

物業工作感悟4

　　從事物業管理工作對于我來說是一個全新的嘗試和挑戰，在此非常感謝公司領導給了我一個這樣優秀的平臺，讓我有這樣的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的認知和了解。

　　本人于今年六月正式加入南大后勤服務集團這個大家庭，在主任的安排下到生命科學學院擔任管理員一職。剛開始主管就跟我談了一下物業管理的概念和我們工作所負責的范圍和內容，然后帶我熟悉了一下工作環境和了解樓棟的結構情況。一開始我對樓內的區域不是很了解，對ABC區域的劃分也沒有概念，主管就建議我跟著公房管理員一起巡樓，結合樓棟平面圖，漸漸的我對樓里的區域了解并熟悉了。

　　通過一段時間的工作下來，讓我認識到物業管理工作是一項平淡又艱巨，繁瑣又需要細心的工作，做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。

　　來到樓里我前期的主要工作就是檢查樓內的衛生。起初檢查衛生的時候，只是大致的看一下總體情況，對保潔工作的檢查不夠全面深入。之后在主管的指導下，對每天的檢查進行細化，不只看大概，對很多細節工作加以重視，發現問題及時的請教主管并與保潔員溝通。

　　工作生活中體會到了細節的重要性，細節因小而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧，所以時刻提醒自己“服務細化，從細節中產生回報與效益。”

　　業主的滿意就是物業服務的最終目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質，對于工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷下，敢于挑戰。性格也進一步沉淀下來。在今后的工作中，我會嚴格要求自己，爭取為公司的發展盡一份綿薄之力。

物業工作感悟5

　　至今為止我在物業工作已十年有余，在這期間我看到了物業從管理到服務的一個轉變過程。隨著社會的不斷進步與發展，廣大群眾對法律法規的認知及維權的意識也逐漸加強，因此有很多不適應社會發展需要的物業公司紛紛轉行。

　　我從20xx年的一名物業普通員工經過艱苦的磨練做到了現在項目經理的崗位。在這期間不但經歷了物業工作的艱辛，而且親眼目睹了物業同事的服務與堅持。不管烈日炎炎還是冰天雪地，只要業主有要求，作為物業一員會第一時間出現并解決。他們起早摸黑一戶戶上門，一個個溝通，一件件處理。只有一個目的，讓業主滿意。做到：知人所想、解人指南、服務收費、緊抓不屑。讓物業更好的工作，讓企業能更好的發展。

　　隨著業主對物業公司的要求越來越高及業主委員會的成立與發展，物業項目的工作強度也在不斷加強加大，物業管理涉及的面也很廣，“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”一點也不為過。所以作為物業的工作人員流動性較大，作為項目經理一職也在不斷協調與管理，做到：灌制行規、行業做尖、為表師表、特殊不犯。且要有強烈的使命感。在日常的工作中有很多問題，各種矛盾，以不同的方式和方法去解決，結果完全不一樣。高度的責任心，把管理服務當自己的事情來做，甚至做的比自己做的事情還好。研究問題，解決問題，最大程度的發揮團隊精神。一個人的精力、知識畢竟有限，只有發揮團隊精神，就沒有解決不了的問題。

　　社會在不斷發展，社會的服務意識也在不斷加強。業主需要物業的服務，物業也需要業主的配合。物業公司給社會帶來了和諧與安寧，我從心底呼吁社會各界人士對物業多一些理解和支持，讓物業人員能更好的工作，為業主創造一個美好溫馨的家園。

　　我來ZZ物業管理有限公司的幾年時間里，親身經歷了我們公司的飛速發展。ZZ物業管理有限公司現在是國家一級物業管理資質的物業公司，接管的項目在不斷的擴大與發展，遍及常州及常州周邊的多個城市。作為ZZ物業公司一員，我誠心的愿意在這樣一個發展好、團隊好、領導好的企業盡自己最大的努力，負責好每一個項目。在此代表每一位ZZ物業人員，衷心的祝愿我公司多元化，國際化的發展，擁有美好明天！

物業工作感悟6

　　在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xx物業公司，作為財務室的一員，當然，xx物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

　　出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。

　　以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。

　　然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。

　　我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

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