店鋪的管理規(guī)章制度

店鋪的管理規(guī)章制度

　　一、員工制度。

　　1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不可佩帶過(guò)多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準(zhǔn)則。

　　1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。

　　2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。

　　3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)。

　　5、員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶情況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

　　2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛(wèi)生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7、穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

　　8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話(huà)。

　　1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

　　2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)。

　　八、員工的整體素質(zhì)。

　　1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。

　　4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對(duì)貨品的熟悉程度。

　　1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。

　　2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。

　　十、店鋪的整體陳列。

　　1、根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。

　　2、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。

　　十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互幫助。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。

　　3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。

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