銀行通訊稿

時間：2024-11-07 19:30:00 林惜稿件我要投稿

銀行通訊稿【匯編15篇】

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到通訊稿，通訊稿是記敘文的一種，是報紙、廣播電臺、通訊社常用的文體。那么擬定通訊稿真的很難嗎？下面是小編為大家收集的銀行通訊稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行通訊稿【匯編15篇】

　　銀行通訊稿 1

　　“一日之際在于晨，一年之計在于春”。1月12日上午9點，潼關(guān)信合20xx年首季業(yè)務(wù)“開門紅”動員大會在潼關(guān)聯(lián)社北六樓會議室隆重召開，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子、各信用社主任、副主任、委派會計及機關(guān)全體員工共計98人參加了會議，會議由聯(lián)社副主任張三放主持。

　　會上，聯(lián)社主任楊強國詳細安排部署了首季業(yè)務(wù)“開門紅“活動”實施方案，要求全縣信用社要統(tǒng)籌兼顧、突出重點、整體發(fā)力、多方協(xié)作，確保首季開門紅業(yè)務(wù)順利開展，為全年工作打開良好局面。

　　會上，聯(lián)社副主任趙鋒通報了20xx年“百日勞動競賽”活動考核兌現(xiàn)情況，全面總結(jié)回顧了20xx年競賽活動中凸顯出來的問題和不足，下發(fā)了《表內(nèi)新增不良貸款問責(zé)管理辦法（試行）》、《授信業(yè)務(wù)盡職免責(zé)實施細則》等文件，并就20xx年全員大干快上局面，提出“業(yè)務(wù)要發(fā)展、合規(guī)必先行，規(guī)模得上去、質(zhì)量是生命，營銷要跟上、風(fēng)險防為先”的發(fā)展理念，現(xiàn)場宣讀了全員合規(guī)文化建設(shè)倡議書。

　　最后，王明書記對當(dāng)前面臨的形勢進行分析，要求全體員工保持清醒的'頭腦，早謀劃早發(fā)動，抓住春節(jié)前的有利時機，上下聯(lián)動、統(tǒng)籌規(guī)劃，贏得主動權(quán)；同時要強化考核，使每一名員工既有壓力，又有動力，切實做到有計劃、有目標(biāo)、有措施、有考核、有效果，在風(fēng)險有效控制的前提下，奪取聯(lián)社首季“開門紅”工作的全面勝利！

　　日出江花紅勝火，春來信合展新顏！伴隨著“開門紅”活動嘹亮的戰(zhàn)鼓聲，潼關(guān)信合一班人，都已揚帆起航。全體員工將以此次會議精神為指導(dǎo)，以高度的歷史責(zé)任感和緊迫感，搶抓機遇、爭先進位、奮力攻堅，聚力超越，以改革創(chuàng)新的勇氣、敢為人先的銳氣，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠橇Γ粩嚅_創(chuàng)潼關(guān)信合事業(yè)發(fā)展新局面！

　　銀行通訊稿 2

　　茫茫仲夏日，悠悠艾草香。為弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推動全行黨史的學(xué)習(xí)教育向縱深發(fā)展，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)來臨之際，東港農(nóng)商銀行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點組織開展系列主題活動，通過“包粽子大賽”、廳堂微沙龍、異業(yè)聯(lián)盟及走訪慰問等方式，為廣大客戶送去節(jié)日祝福，營造了濃厚節(jié)日氛圍。

　　主題黨日活動

　　6月12日上午，東港農(nóng)商銀行聯(lián)合共建單位東港區(qū)消防救援大隊、共青團東港區(qū)委開展“端午飄香粽是情”主題黨日活動。活動中，東港農(nóng)商銀行員工為節(jié)日期間值班在崗的消防指戰(zhàn)員送去節(jié)日祝福，并共話端午，舉行包粽子比賽，活動現(xiàn)場氣氛熱烈，在潛移默化中厚植端午根，弘揚愛國情。活動結(jié)束后，一同前往希望小屋走訪慰問困難家庭兒童，為他們贈送香囊、書籍、牛奶等生活用品，將農(nóng)商行的溫暖送到孩子心中。

　　廳堂營銷活動

　　丹陽路分理處在端午節(jié)來臨之際，對轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶開展“粽子飄香，情意濃濃”感恩回饋活動，為前來辦理業(yè)務(wù)的'客戶送去了糯米、雞蛋等節(jié)日慰問品，增加了客戶粘性，獲得客戶一致好評。

　　城關(guān)支行在端午節(jié)到來之際走進社區(qū)開展端午節(jié)包粽子大賽，為獲獎客戶提供體脂秤、面粉、水杯等禮品，活動現(xiàn)場氛圍熱烈，拉近了與客戶之間的距離，拓寬了獲客渠道。

　　太陽城普惠金融服務(wù)站聯(lián)合太陽城社區(qū)開展“我們的節(jié)日——端午節(jié)”主題活動，通過講解端午節(jié)的由來、端午節(jié)知識趣味競答、套圈小游戲、蛋體彩繪等方式，讓廣大社區(qū)朋友感受到傳統(tǒng)節(jié)日的獨特魅力，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。

　　煙臺路支行聯(lián)合安泰物業(yè)和煙臺路社區(qū)，開展“粽葉飄香迎端午，幸福和諧鄰里情”主題活動，邀約35位分崗管戶客戶開展銀行知識有獎競答和包粽子比賽，讓客戶感受到了東港農(nóng)商銀行的誠意和溫暖。

　　營業(yè)部攜手芙蓉社區(qū)開展“端午情長粽飄香，情滿鄰里零距離”，“普及金融知識萬里行”為主題的主題黨日宣傳活動，與社區(qū)居民一起包粽子，共度端午節(jié)。活動將黨建知識、金融知識與傳統(tǒng)文化有效結(jié)合，增強了客戶粘性。

　　經(jīng)開區(qū)支行開展“農(nóng)商粽有情”包粽子大賽。活動期間，工作人員向到訪客戶講解端午節(jié)來歷及傳統(tǒng)習(xí)俗，通過開展包粽子比賽、小朋友制作香包、一分錢換購等方式，獲得了廣大客戶的一致好評。

　　銀行通訊稿 3

　　“元夕煙火華人盼，宵漢星輝光彩鮮”，為了豐富員工生活，陶冶員工情操，2月9日，在元宵節(jié)期間，郵儲銀行青島威海路支行舉辦了元宵節(jié)猜燈謎活動。

　　支行精心準(zhǔn)備，以黨建知識、中國城市、影片名稱等為內(nèi)容設(shè)置燈謎。活動中，支行員工熱情高漲，爭相搶答燈謎贏獎品，在快樂中體會漢字的魅力，有的.員工還自告奮勇獻歌一曲，將活動的歡樂氣氛推到高潮。

　　支行員工在享受快樂的同時，更感受到散不去的年味兒、趣味兒和情味兒。據(jù)悉，該行今后還會繼續(xù)舉辦此類活動，弘揚傳統(tǒng)文化，豐富企業(yè)員工的日常生活。

　　銀行通訊稿 4

　　為進一步強化消防安全意識，提高全行員工應(yīng)對消防事件的應(yīng)急處理能力，有效防范突發(fā)事件發(fā)生，近日，郵儲銀行資興市支行聯(lián)合消防隊，開展以“做好消防、共同參與”為主題的消防安全知識現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　集體聆聽消防知識講座

　　消防知識講座。

　　培訓(xùn)中，消防教官結(jié)合大量火災(zāi)案例及現(xiàn)場視頻，通過事故分析、現(xiàn)場互動的方式，讓每位參培的人員面對面地感受到火災(zāi)的無情，教官講解滅火器“一拉、二搖、三噴”使用步驟及基礎(chǔ)的火災(zāi)應(yīng)急疏散逃生方法，大大增強員工自救自護安全能力。

　　員工體驗扮演“消防員”

　　消防器材使用展示。

　　為提升了員工消防技能實踐能力，郵儲員工現(xiàn)場觀摩了消防戰(zhàn)士安全高效的高層滅火實戰(zhàn)演練，并在消防官兵的指導(dǎo)下親自扮演“消防員”角色參與模擬演練，從安排員工經(jīng)由安全通道，俯身并遮掩口鼻，迅速撤離大樓，到打開消火栓，布放消防水帶實施滅火操作，嚴(yán)謹(jǐn)有序的操作和演示，讓員工們零距離地接觸了火災(zāi)撲救方法，確保了此次培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

　　通過此次培訓(xùn)，該行員工進一步筑牢安全意識，切實提高了對火災(zāi)等突發(fā)事件的.應(yīng)急救援能力，增強了銀行整體抗御火災(zāi)的能力，為創(chuàng)建“平安郵儲”奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　銀行通訊稿 5

　　你曾有過這樣的感覺么?走在一條狹窄的街道中，道路兩旁是林立的摩天大樓，身處其中你如同置身于峽谷中，抬頭望去也僅能看見一線天。由于周圍建筑的間距非常小，行走在其中會讓你產(chǎn)生一種喘不過氣來的壓抑感，似乎這里的每一座建筑都想利用這有限的位置來爭取更大的空間。你熟悉這種感覺么?其實，在市場經(jīng)濟條件下，這就是競爭的氣氛。

　　在現(xiàn)代化銀行間激烈的市場競爭下，如何在競爭中處于優(yōu)勢，贏得這場博弈的勝利，是我們所有銀行從業(yè)者最關(guān)注的問題。我們信奉“客戶至上、竭誠服務(wù)”，但是究竟提供怎樣的服務(wù)，才能從最佳角度把握好客戶的心理期望，滿足客戶的心理需求。其實如果我們換位思考一下，假如我們自己就是一名客戶，從相反角度來考慮我們的客戶究竟需要怎樣的服務(wù)呢?現(xiàn)代化商業(yè)銀行需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這是對所有銀行服務(wù)的最基礎(chǔ)最本質(zhì)的要求，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心與關(guān)鍵。

　　比如，作為一名普通客戶，無論你要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)你走進一家銀行的營業(yè)大廳時，如果你首先看到的是，寬敞明亮的營業(yè)環(huán)境，整齊美觀的陳設(shè)布置，迎接你的或許是一位溫柔端莊，又或是一位精干挺拔的'大堂經(jīng)理。作為客戶，你的第一直覺判斷是，這里很正規(guī)，我很信任這里。同樣，如果你走進的是一個凌亂不堪的營業(yè)大廳，你的第一感覺將會是，這里可靠么?我的資金存放在這里安全么?接下來，一個溫暖的陽光般的微笑，一句貼心的問候，“您好，請進。請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”更會使人產(chǎn)生賓至如歸的感覺。因此，整潔干凈的營業(yè)場所，精神飽滿、服務(wù)熱情周到的工作人員，是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的起點。

　　在日常標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)代客戶的需求越來越多元化，因此，現(xiàn)在很多銀行都將服務(wù)做得更貼心更細致，力求做到精細化服務(wù)。

　　目前在很多銀行的營業(yè)大廳，除了配備最基礎(chǔ)的自助設(shè)施外，還增加了許多便民設(shè)備，力求為廣大客戶提供最人性化的服務(wù)。當(dāng)你在等候區(qū)排隊等待辦理業(yè)務(wù)的時候，大堂經(jīng)理為你遞上的一杯茶水、一份報紙、一盤點心，都會消除客戶在等待過程中產(chǎn)生的焦慮與煩躁情緒。特別是在現(xiàn)在這個手機流行的時代，很多營業(yè)網(wǎng)點都為客戶提供無線上網(wǎng)服務(wù)。此外，還有很多的便民機具，比如，你可以在等待的間隙，交水電費、手機話費充值、公交卡充值、信用卡還款等。

　　當(dāng)然，在做好精細化服務(wù)的過程中，能夠提供人性化服務(wù)是最錦上添花的一筆，但是對于銀行來講，能夠做到最專業(yè)化的服務(wù)，才是重中重。首先，在有效范圍內(nèi)為客戶節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時間，比如，對于很多小額基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶在自助終端上自行辦理，這樣既節(jié)約客戶的寶貴時間，也可以節(jié)約柜面資源，由柜面人員專門辦理，大額及特殊業(yè)務(wù)。其次，做好精細化服務(wù)，當(dāng)然也需要對客戶進行精細化劃分。目前，現(xiàn)代銀行在對客戶群的劃分上，不僅僅是簡單的區(qū)分國內(nèi)業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶與個人客戶，很多商業(yè)銀行在當(dāng)前國家宏觀政策的指引下，都有專門針對小微企業(yè)的專業(yè)特色化服務(wù)專

　　區(qū)。此外，隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，大眾對于資金使用的高效性原則格外看重。因此，儲蓄不在是唯一的財富積累方式，人們更多的關(guān)注理財、投資，以分散資金風(fēng)險，提高資產(chǎn)收益。新一代的年輕人，將是未來市場的主要客戶群體，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上消費，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展的重要組成部分，更是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的新的增長點，因此，提供安全便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，無疑是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最新競爭著力點。

　　當(dāng)然在提供精細化服務(wù)的過程中，除了人性化與專業(yè)化的服務(wù)之外，針對現(xiàn)代消費人群的個性化特色服務(wù)，也吸引了眾多關(guān)注的目光。比如，銀行與商場、電影院、餐廳，聯(lián)合開展的刷卡消費送積分活動等等。如果你是一位客戶，也肯定會被其中各種促銷活動所吸引。

　　在市場經(jīng)濟條件下，銀行間的競爭激烈程度可想而知，作為現(xiàn)代銀行，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已不在只是簡簡單單局限于熱情周到的微笑服務(wù)，現(xiàn)代化的客戶群體催生出現(xiàn)代化的客戶需求，而最大限度滿足客戶需求是服務(wù)行業(yè)永恒的主題與追求。精細化服務(wù)、人性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、貼心服務(wù)都將會是每個銀行從業(yè)者對于服務(wù)行業(yè)工作的新思考與新方向。因此，換位思考，讓自己站在客戶的角度考慮問題，對于自己提出的需求，我們將如何來滿足，如何來做好服務(wù)，那么對于客戶的需求又將如何?“客戶至上，竭誠服務(wù)”絕對不只是一句口號，真正做到這一點，需要我們從理念、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平上去不斷提高，任重而道遠。

　　銀行通訊稿 6

　　為有效防范各類火災(zāi)事故發(fā)生，進一步強化員工消防安全意識，提高員工消防安全防范和自救能力。近日，泰山農(nóng)商銀行組織開展了消防安全演練活動。

　　活動開始后，該行安保部門負責(zé)人就滅火器的使用、火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)自救及逃生、用電安全、常用消防器械操作方法等消防知識進行培訓(xùn)。理論知識學(xué)習(xí)完畢后，參訓(xùn)員工輪流實地操作了滅火設(shè)備，切實保證員工能夠正確、有效地使用滅火器對明火進行撲滅，演練活動規(guī)范有序，取得了預(yù)期效果。

　　通過這次演習(xí)，讓該行員工在實際操作中掌握了滅火器的`使用要領(lǐng)，同時有效增強了員工的消防安全意識，熟悉消防滅火流程，確保在事故突發(fā)時，能快速、高效、有序地開展自救和火災(zāi)撲滅工作，為泰山農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營安全奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　銀行通訊稿 7

　　20xx年2月19日，正值中國的傳統(tǒng)節(jié)日——元宵節(jié)，為提升客戶體驗，助力開門紅，中原銀行夏邑支行在本支行營業(yè)網(wǎng)點開展“猜燈謎，鬧元宵”活動，全體員工一起行動，為我行客戶營造歡樂喜慶的節(jié)日氣氛。

　　為確保活動的順利開展，營業(yè)網(wǎng)點工作人員提前準(zhǔn)備，精心進行廳堂布置，準(zhǔn)備元宵節(jié)活動禮品，通過多種渠道邀約客戶參與到我舉辦的“猜燈謎，鬧元宵”活動中。活動當(dāng)天，客戶紛紛細心品讀，共同體驗著猜燈謎的`樂趣。我行還特意安排“財神爺”送湯圓活動，客戶紛紛對我行開展的活動贊不絕口。

　　本次“猜燈謎，鬧元宵”活動給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶耳目一新的感覺，贏得了客戶的一致好評。

　　銀行通訊稿 8

　　近日，泰山農(nóng)商銀行舉辦“粽情迎端午，巧手繡香囊”真情回饋客戶活動，精心為客戶準(zhǔn)備糯米、紅棗、粽葉、麻線、五彩繩、香囊材料、艾葉草等節(jié)日物品。

　　如約而來的客戶躍躍欲試，一時間粽葉舞動，粽繩穿梭，一個個粽子、香囊在一雙雙巧手下很快成型，現(xiàn)場歡笑不斷，其樂融融，該行還向周邊商戶送去艾草，帶去平安。同時，還將金融知識與民俗相結(jié)合，向居民宣講防范電信詐騙、人民幣真?zhèn)伪鎰e等各種知識，不僅讓大家感受到傳統(tǒng)節(jié)日的.氛圍，還讓廣大居民在娛樂的同時，了解更多的金融知識。

　　此次端午活動，將濃濃情意包進粽子，繡入香囊，送到老百姓的心坎里，拉近了該行與客戶之間的距離，提升了品牌形象。

　　銀行通訊稿 9

　　為了提升員工的消防安全意識，增強員工撲救初期火災(zāi)的能力及增強員工的自我防范意識。20xx年4月28日下午，濰坊銀雁現(xiàn)金清分項目全體員工參與了由人民銀行組織的安全消防演練活動。

　　三維消防隊長為全體參加演練的員工進行了消防安全應(yīng)急操作與火場逃生技巧講解，教大家掌握一旦發(fā)生火情，每個人應(yīng)該做什么，如何正確的報警、撲救、疏散，如何自救和逃生，如何正確的使用防毒面具。

　　三維消防

　　三維消防隊長向大家講解常用的`手提式干粉滅火器的使用方法，而后參與演練的員工親自體會了如何正確的使用滅火器進行滅火。

　　通過本次消防演練活動，大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)了消防基本常識，初期火災(zāi)的撲救和自救方法。該活動有效地提升了大家對消防安全的認(rèn)知，增強了大家在火災(zāi)中自救互救的技能。

　　銀行通訊稿 10

　　xx年以來，中國銀行大慶分行正視自身發(fā)展?fàn)顩r，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化內(nèi)部管理，重塑企業(yè)文化、積極打造健康可持續(xù)發(fā)展格局；五年間，通過大力支持油田產(chǎn)能建設(shè)，加大招商項目資金支持力度，助力能源型城市轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟的同步快速發(fā)展；五年來，累計為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注資124億元，實現(xiàn)自身存款新增80億元，增幅達115%，貸款新增52億元，增幅達477.6%，在同業(yè)中連創(chuàng)投放總量、存款增量、存款網(wǎng)均及人均占比、存貸比等多項第一的發(fā)展業(yè)績，實現(xiàn)在“同業(yè)中、系統(tǒng)內(nèi)、自身比”的爭先進位。

　　登山則情滿于山觀海則意溢于海

　　——中國銀行大慶分行五年發(fā)展紀(jì)實中國銀行大慶分行成立于1986年，伴隨著這座北大荒上的能源城市一路走來。進入21世紀(jì)，大慶市進入城市建設(shè)的高速發(fā)展期，城市產(chǎn)業(yè)格局不斷升級，由過去的單一依靠石油經(jīng)濟，開始向多產(chǎn)業(yè)格局發(fā)展，石油產(chǎn)業(yè)鏈不斷深化，旅游、汽車、新材料、生物制藥等多樣化產(chǎn)業(yè)鏈不斷生成，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系基本形成，現(xiàn)代金融業(yè)蓬勃發(fā)展，全市地區(qū)生產(chǎn)總值更是接連突破3000億、4000億大關(guān)。

　　xx年以來，在區(qū)域經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境中，中國銀行大慶分行正視自身發(fā)展現(xiàn)狀，主動調(diào)整經(jīng)營理念，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃；強化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變行風(fēng)行貌；重塑企業(yè)文化，

　　營造健康發(fā)展環(huán)境。在經(jīng)歷一個發(fā)展低谷后，迎來了五年的高速增長期，實現(xiàn)與地方經(jīng)濟的同步快速發(fā)展。

　　一、在發(fā)展中解決矛盾

　　正視自身經(jīng)營狀況，突出實施兩輪戰(zhàn)略規(guī)劃，推動經(jīng)營理念“四個轉(zhuǎn)變”，全面深化“五個研究”，大力支持地方經(jīng)濟建設(shè)，實現(xiàn)各項經(jīng)營指標(biāo)快速增長。

　　“經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略先行”是中國銀行大慶分行始終堅持的經(jīng)營理念，只有“目標(biāo)”與“行動”的結(jié)合，才能達成“過程”與“結(jié)果”的統(tǒng)一。

　　五年前，中國銀行大慶分行一度陷入發(fā)展低谷，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)增長乏力，利潤貢獻度下滑趨勢明顯，被同業(yè)邊緣化現(xiàn)象嚴(yán)重。在全市工、農(nóng)、中、建、交五大銀行中，無論是存款余額、存款新增額，還是網(wǎng)點布局、員工數(shù)量，均排名末位。從xx年到xx年，大慶地區(qū)存款增長297億，其它四大行增長10億元到百億不等，而中行大慶分行僅增長了1.4億，經(jīng)營能力與經(jīng)營環(huán)境亟待改善。

　　xx年，中國銀行大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建。至此，新一輪改革發(fā)展悄然來臨。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)展過程中，先后制定第一輪發(fā)展規(guī)劃和第二輪“十二五”規(guī)劃“213”工程。第一輪發(fā)展規(guī)劃“三年再造”目標(biāo)，即：從xx年3月開始至xx年末，利用三年多的時間，實現(xiàn)大慶分行主要經(jīng)營指標(biāo)翻番，在規(guī)模上再造一個大慶分行；“十二五”

　　規(guī)劃213工程，即：在實現(xiàn)第一輪發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從xx年至xx年，實現(xiàn)大慶分行存款規(guī)模200億元、貸款規(guī)模100億元、撥備前利潤3億元。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與方向，而目標(biāo)的達成卻需要實實在在的行動。有效的行動需要堅定的思想去支配，每一輪發(fā)展規(guī)劃實施之初，都充滿著懷疑與畏難的情緒。為轉(zhuǎn)變廣大干部員工的思想意識與營銷理念，消除疑慮、樹立信心，大慶分行黨委在發(fā)展中科

　　戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與方向，而目標(biāo)的達成卻需要實實在在的行動。有效的'行動需要堅定的思想去支配，每一輪發(fā)展規(guī)劃實施之初，都充滿著懷疑與畏難的情緒。為轉(zhuǎn)變廣大干部員工的思想意識與營銷理念，消除疑慮、樹立信心，大慶分行黨委在發(fā)展中科學(xué)研判經(jīng)營形式，不斷總結(jié)升華經(jīng)營理念，重點推動“四個轉(zhuǎn)變”與“五個研究”的經(jīng)營理念；“四個轉(zhuǎn)變”，即：一是對油田企業(yè)，由依賴向依托轉(zhuǎn)變，重視與地方經(jīng)濟合作；二是對業(yè)務(wù)重點，由單純對公向公私協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變；三是對資產(chǎn)業(yè)務(wù)，由依賴重點客戶向油田產(chǎn)能建設(shè)和中小企業(yè)轉(zhuǎn)變；四是對私業(yè)務(wù)，由大眾化服務(wù)向高端服務(wù)轉(zhuǎn)變；“五個研究”，即:研究市場、研究政策、研究同業(yè)、研究產(chǎn)品、研究服務(wù)。

　　“正確的思想，必將有正確的行動；積極的思想，必將有積極的行動；統(tǒng)一的思想，必將有統(tǒng)一的行動”。大慶分行在戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，在經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變中，全面強化“政、銀、企”關(guān)系，實現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟的協(xié)同發(fā)展。五年來，立足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，著眼油田產(chǎn)能建設(shè)，實現(xiàn)資金投放35億元；緊跟城市發(fā)展節(jié)奏，全力支持招商引資項目，助力現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)資金投放32億元；積極承擔(dān)社會責(zé)任，全面

　　支持實體經(jīng)濟及中小企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)資金投放46億元；重視新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助推城市軟實力提升，投入資金10.6億元；五年累計為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注資124億元。

　　“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土”，點滴付出必將積累成豐厚的回報。通過五年的積累，中行大慶分行實現(xiàn)自身經(jīng)營的跨越發(fā)展。截止xx年一季度末，人民幣存款規(guī)模達154.53億元，較09年同期新增85億元，增幅達122%，四大行市場份額占比提升6.7個百分點；人民幣貸款規(guī)模達65.98億元，較09年同期新增55.09億元，增幅達505%，四大行市場份額提升12個百分點；存貸款市場新增額均位列同業(yè)，各項財務(wù)指標(biāo)在系統(tǒng)內(nèi)均位列前茅。在xx年年末，“三年再造”發(fā)展目標(biāo)已成功實現(xiàn)。

　　“改革未曾止步，發(fā)展未有窮期”。xx年，是第二輪規(guī)劃“213”目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵一年。截止目前，各項經(jīng)營指標(biāo)保持較好的增長趨勢，“沃爾沃”“薩中產(chǎn)能”“福瑞邦生物制藥”等大型項目的信貸工作已全面展開；社保IC卡、小微企業(yè)貸款、EMV卡等業(yè)務(wù)將全面推向深入。上述項目的成功實施，將為實現(xiàn)中行大慶分行的二次騰飛奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　二、在發(fā)展中減少矛盾

　　正視自身管理現(xiàn)狀，突出實施人力資源改革，推動網(wǎng)點建設(shè)“三個一”工程，全面強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極提升服務(wù)水平與質(zhì)量，實現(xiàn)行風(fēng)行貌產(chǎn)生深刻巨變。

　　企業(yè)的內(nèi)部管理，如同一個人的素質(zhì)與教養(yǎng)，讓人感受紳士或草莽；企業(yè)的外部形象，如同一個人的表情與衣裝，讓人感受端莊或浮華。

　　五年前，中行大慶分行在經(jīng)營發(fā)展低谷時期，主要經(jīng)營指標(biāo)接連下挫，員工的工作情緒受到較大影響，進而導(dǎo)致管理相對松散，缺乏服務(wù)熱情，渠道建設(shè)能力較弱，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度緩慢，內(nèi)外部環(huán)境亟待改善。

　　xx年大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來，從內(nèi)部管理和外部形象入手，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使行風(fēng)行貌發(fā)生深刻變化。

　　xx年伊始，中行大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，在中行內(nèi)部全面推行人力資源改革和渠道建設(shè)新舉措，“改革必然伴隨陣痛”，但陣痛后，將迎來健康發(fā)展的新局面。

　　在人力資源改革中，全面推行中層干部競聘上崗、員工雙向選擇，努力實現(xiàn)合理有效配置，建立后備人才庫，推行人力資源動態(tài)化管理，“能者上，庸者下”的用人思想蔚然成風(fēng)。進一步重點打造專業(yè)人才隊伍，“五類經(jīng)理”隊伍初步建成，即：專業(yè)的理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、消貸經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理；在專業(yè)人才隊伍的考核中，自上而下，全面推行業(yè)務(wù)營銷“買單制”，強化“多勞多得、少勞少得、不勞不得”營銷理念。從根源上，遏制“慵、懶、散、拖”的

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　　為了發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，塑造身邊的典型，20xx年3月27日，光大銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”先進典型北部區(qū)域宣講活動在沈陽順利召開，來自光大集團、光大銀行總行以及北京分行等17家機構(gòu)的代表參與了本次活動。

　　整個活動分先進典型宣講和嘉賓互動兩個環(huán)節(jié)。在先進典型宣講環(huán)節(jié)中，20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位獲得者太原親賢支行等9個單位和個人的代表做了主題演講，對為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進事跡和開展陽光服務(wù)中獲得客戶好評的做法與參會代表共同進行分享，對創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位的經(jīng)驗和心得進行了交流。

　　在嘉賓互動環(huán)節(jié)，光大集團組宣部領(lǐng)導(dǎo)、光大銀行總分行的領(lǐng)導(dǎo)和演講代表就大家關(guān)心的在創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動中如何發(fā)揮基層黨組織和黨員的模范帶頭作用，以及開展陽光服務(wù)的新舉措、精細化服務(wù)、電子化建設(shè)、拓寬為民服務(wù)渠道等問題一一進行了介紹和解答。

　　為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，光大銀行始終以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)、以讓客戶滿意為宗旨，創(chuàng)新服務(wù)手段，改善服務(wù)質(zhì)量，切實將為民服務(wù)落到實處，不斷提升為民服務(wù)的能力和水平，使廣大群眾切身感受到了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”帶來的新變化、新面貌。

　　20xx年以來，光大銀行持續(xù)開展了“陽光服務(wù)”活動，積極總結(jié)學(xué)習(xí)同業(yè)好的做法和經(jīng)驗，在全行總結(jié)推行了“無障礙服務(wù)”、“柜員一幫一”、“陽光便民傘”、“首問負責(zé)制”、“機具編號”、“陽光服務(wù)明星榜”、“溫馨卷簾”等陽光服務(wù)十項做法，組織開展文明營業(yè)廳活動，今年還將在全行推行“陽光服務(wù)精益管理計劃”，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶的滿意度和體驗度。

　　根據(jù)第三方中介的取樣調(diào)查結(jié)果，客戶滿意度由原來的78%上升到現(xiàn)在的`95%左右。20xx年有34家基層網(wǎng)點獲評中國銀行業(yè)文明服務(wù)千家示范網(wǎng)點，20xx年有6個基層網(wǎng)點被中國銀行業(yè)協(xié)會評選為文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位稱號。

　　在國際知名專業(yè)咨詢公司J。D亞太公司“20xx年中國國際零售銀行客戶滿意度”調(diào)查中，在全國23家銀行中，光大銀行名列第三位。在20xx年3月21日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會根據(jù)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx年）》的有關(guān)精神，發(fā)布了對銀行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果光大銀行客戶滿意度名列同業(yè)第一位。

　　光大銀行相關(guān)負責(zé)人表示，通過本次活動，加強了先進經(jīng)驗的交流和學(xué)習(xí)，激勵廣大黨員群眾積極向身邊的先進典型學(xué)習(xí)，立足崗位，努力工作，爭創(chuàng)佳績。按照活動計劃，南部區(qū)域先進典型宣講活動將在4月6日在寧波舉辦，“五四”青年節(jié)將在北京進行活動總結(jié)。

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　　3月24日，銀行支行的伙伴們，在行長的帶領(lǐng)下，在呼嘯的寒風(fēng)里，進行了一場戶外宣傳活動，取得了令人滿意的效果。

　　3月24日上午10點，支行的4名伙伴，在行長和理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下，來到了人民東路與--街的交匯口，進行本次的戶外宣傳活動。

　　春日的--，雖然見到了陽光，但前一天的降溫，卻帶來了呼嘯的寒風(fēng)。然而，寒風(fēng)雖冷，吹不散--團隊心中的.火熱；寒風(fēng)雖勁，吹不滅團隊心中的激情！寒風(fēng)中，大家在行長和理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下，分工合作：有人去周邊商鋪進行派單宣傳，有人固守攤位等候客戶，還有人主動出擊，尋求宣傳的目標(biāo)！

　　分工不同，目標(biāo)卻是一致；方式不同，效果一樣明顯。經(jīng)過長達兩個多小時的宣傳，相當(dāng)數(shù)量的客戶都對我行最新的理財產(chǎn)品和打折購卡的活動，表示了相當(dāng)大的興趣，并主動留下電話號碼，希望可以有最新的消息通知他們。

　　本次戶外宣傳取得令人滿意的效果，不是偶然的，而是全體--團隊共同努力地效果。宣傳前，行長和理財經(jīng)理親自前往宣傳場地查看，測算不同時間段該路段的人流量和人群分層；宣傳中，團隊分工合作，針對不同的目標(biāo)客戶，采用了不同的宣傳方法。正式這種科學(xué)規(guī)劃，理性設(shè)計，才保證了我們的宣傳，能以最小的投入，取得最優(yōu)異的成果！而我們--團隊，也會憑著我們的努力，讓--支行越走越好！

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　　當(dāng)今的銀行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，并且將長期處于僧多粥少的局面。同時各種城市商業(yè)銀行和小銀行有日趨喪心病狂的趨勢。如何做一名高僧，讓自己缽里的粥更滿、更稠，無愧于行名里的“中國”二字，是一個擺在每一位中行員工面前的切實問題。

　　當(dāng)前，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。同時，銀行服務(wù)的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，良好的服務(wù)更是展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

　　作為中行的毛細血管，柜員這一崗位是面對客戶的第一窗口。好比一個人的容顏，肩負著給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實行微笑待客等基本服務(wù)規(guī)范化，更要在思想上、意識上進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把中行最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。在這次的錄像中，我感受到了熱忱周到的服務(wù)是我們的立行之基。營業(yè)廳的環(huán)境、柜員的服務(wù)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)著中國銀行的形象，因此我們必須樹立“客戶為中心”的服務(wù)理念。客戶就是上帝，就是衣食父母。這是諸多企業(yè)從實踐中得到的共識。所以我們必須從現(xiàn)在做起，加緊形成“以客戶為中心”的服務(wù)文化，創(chuàng)新以“客戶滿意為宗旨”的服務(wù)方式，改進以“客戶感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段，拓寬以“滿足客戶需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)“存款取款一樣歡迎，大人小孩一樣熱情，生人熟人一樣親切，大戶小戶一樣周到，閑時忙時一樣耐心，零鈔整幣一樣方便，兌換票幣一樣服務(wù)，批評表揚一樣接受”的目標(biāo)。

　　首先，要積極改善服務(wù)，誠心感動客戶。服務(wù)工作無小事，服務(wù)細節(jié)暖人心。對儲戶做到“四個滿意”：服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意，服務(wù)時間讓客戶滿意，服務(wù)方式讓客戶滿意。一是為促進綜合服務(wù)水平的.進一步提高;二是方便客戶;三是堅持人性化服務(wù)。比如我們轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點毗鄰各個體商戶，客戶兌換零、殘幣非常頻繁，想方設(shè)法為客戶提供方便。

　　其次，要注重窗口形象。小窗口，大銀行。柜臺服務(wù)的好壞直接影響到中國銀行社會形象，同時也直接關(guān)系到存款增長。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的?金?字招牌。以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù) 態(tài)度會贏得廣大客戶的贊譽和肯定，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會幫我們帶來大批的“回頭”客戶和新的客戶。

　　最后，我們還可以采取“走出去，請進來”的方式，認(rèn)真聽取客戶的意見，想客戶所想，急客戶所及，只有這樣，才能贏得更多客戶的信賴和支持。基層網(wǎng)點人員少，工作繁重，條件艱苦，這就需要我們的員工任勞任怨、不計名利，甘于吃苦，樂于奉獻，發(fā)揚“老黃牛”精神，當(dāng)好人民的勤務(wù)員，真正做到“走千家萬戶，吃千辛萬苦，說千言萬語，交千朋萬友”。

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　　長樂支行以提升服務(wù)水平為著力點，立足于“本土銀行、市民銀行”發(fā)展方向，進一步突出“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)廣大市民”的市場定位，著力為支持地方經(jīng)濟發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作中，我行要求每一位員工都要從自身做起，認(rèn)真查找不足，找差距、剖根源，嚴(yán)明工作紀(jì)律，提高工作效能，將加強作風(fēng)建設(shè)作為增強競爭能力、推進全行發(fā)展、提升服務(wù)水平的總抓手。同時，大力弘揚求真務(wù)實的`工作作風(fēng)，全面做好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提升工作，將服務(wù)水平和服務(wù)能力的提高作為全行應(yīng)對各種競爭和挑戰(zhàn)的首要措施常抓不懈。全面加強員工教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，全面樹立肥東農(nóng)村商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)、高效、廉明的服務(wù)形象。積極開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)產(chǎn)品，贏得廣大客戶的支持和信賴。加快IC借記卡、個人網(wǎng)上銀行、手機銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展，同時加快個人網(wǎng)銀、手機銀行新業(yè)務(wù)開發(fā)進度，真正為市民打造一款可隨身攜帶的“便民銀行”，緩解銀行排隊帶來的煩惱，提升廣大市民對銀行服務(wù)的認(rèn)可水平。

　　為進一步建設(shè)精品銀行，樹立良好形象，長樂支行健全和完善各類規(guī)章制度和工作制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行，努力簡化服務(wù)手續(xù)，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、流程化服務(wù)，提升服務(wù)效率。同時，強化工作紀(jì)律，強化員工廉政監(jiān)督。嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便輸送利益，杜絕工作中的吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象。自覺接受社會監(jiān)督，認(rèn)真聽取客戶意見，設(shè)立XX信箱，從嚴(yán)從速處理客戶投訴事件，嚴(yán)肅違規(guī)責(zé)任追究。加強員工廉政教育，強化員工自律意識，自覺抵制不良行為，通過全面加強作風(fēng)建設(shè)，推動樹立全行優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、廉明的服務(wù)形象。

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　　xx年12月17日17點左右，XX分行XX德雅路支行下轄XX支行迎來一位二十七歲左右的女子前來辦理匯款業(yè)務(wù)，該女子辦完業(yè)務(wù)匆匆離開了網(wǎng)點。

　　XX支行例行下班在網(wǎng)點周圍進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)單車棚里的地上有一個破舊的包，當(dāng)時以為是誰丟掉的舊包，會議通訊稿但一想到現(xiàn)在是年未歲初，于是網(wǎng)點負責(zé)人會同大堂經(jīng)理一起打開包檢查，發(fā)現(xiàn)里面有一個鼓鼓的錢包，內(nèi)裝現(xiàn)金3000多元和10多張銀行卡及各種證件，該行連忙打電話聯(lián)系客戶，卻是空號。

　　一想到客戶很急，于是聯(lián)系其工作單位的財務(wù)主管找到該客戶。正在單位忙著查看錄像，查找包的去向的客戶得知丟失的包失而復(fù)得，感動得熱淚盈眶，客戶當(dāng)場拿出500元作為酬謝費，被該行工作人員謝絕，并再三囑咐客戶下次一定保管好自己的物品。

　　客戶見到該行工作人員這種拾金不昧、處處為客戶著想的精神，深受感動，第二天清早就寫來了感謝信，高度稱贊X行是可以信賴的銀行、是客戶身邊的`銀行。次日下午其工作單位的領(lǐng)導(dǎo)打來電話，運動會通訊稿范文對該行處處為客戶著想的服務(wù)行為和拾金不昧的精神給予了高度表揚。

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