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餐廳領班的年終述職報告

時間:2024-01-17 12:13:14 偲穎 述職報告 我要投稿
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餐廳領班的年終述職報告(通用11篇)

  人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,回顧這段時間以來的工作,我們取得了不錯的成績,需要認真地為此寫一份述職報告。那么寫述職報告真的很難嗎?以下是小編收集整理的餐廳領班的年終述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

餐廳領班的年終述職報告(通用11篇)

  餐廳領班的年終述職報告 1

各位領導、同事:

  大家好!我是餐飲部西餐廳領班xxx,20xx年是一個不平凡的年度,在餐飲部領導們的正確指導和各個部門間的無微不至的相互關照下,作為一個西餐廳領班,我帶領西餐廳員工基本上完成了餐廳的接待工作。我我也得到了去餐飲部其他部門交叉培訓的經歷,使我的各方面能力得到了鍛煉。真心的感謝領導們對我的培養,但是在一些細節上面還存在許多不足,需要自己不斷的改進和完善。現將我這一年來的工作述職如下:

  (一)崗位職責的執行情況:

  首先,人員管理方面。20xx年上半年,我在中餐廳擔任領班期間負責傳菜部的工作,我深深地明白,餐飲主要是以服務為核心,員工的素質高低,直接影響我們的服務質量。餐廳的員工整體年輕化,因此在傳菜部我制定了《傳菜部崗位職責與行為規范》。每次召開班前會時,向每位員工傳達,使員工知道自己該做什么,怎樣去做。執行一些獎懲制度,來激勵員工,使他們有一種互相之間的競爭意識,從而提高我們的修養和服務質量。

  20xx年下半年由于工作需要,我調離中餐廳來到西餐廳擔任領班,面對陌生的.環境,如何管理好、發揮好、團結好這個新的團隊稱謂我最迫切的問題,管理人員的管理方法事關整個團隊的優秀與否,也凸顯出管理人員本身的駕馭全局的能力和魅力。在日常的管理中,我努力的了解每位員工的特點,盡量部署員工他們合適的工作,與西餐廳經理和主管共同制定出《西餐廳區域責任分配表》,讓每個人每天都有事做,快樂主動的去完成他們最擅長的事情。閑暇時間,我會以談心聊天的方式去了解員工的心理動態,在工作和生活中像個一個老大哥一樣去積極的引導員工的思想,激勵他們努力上進。

  其次,日常培訓方面。積極的響應經理的號召,做好培訓工作,良好的執行力來源于日復一日的培訓工作,對于這一點我有深刻的體會。在每日班前會時我會積極的向大家做一些酒店英語方面的小知識分享,在板報上貼出每日一句供大家學習,掌握最時尚的酒店日常用語。此外,積極的協助主管做好培訓前的準備也是我日常最主要的工作,根據要求制定出每周、每月的培訓計劃。并且在每日組織員工進行小規模的部門培訓,以此加強員工對崗位技能的認知。培訓中我們本著理論知識與實踐相結合的理念,設計一些情景演示,使培訓更加生動。這些成果都將在日常的接待中得到體現。

  最后,降低成本、定期檢查報修設施設備方面。西餐廳班前會時想員工傳達成本控制的理念,從小件物品如牙簽、筷套、餐巾紙方面,做到每日服務時去檢查員工執行情況,是否將筷套等及時回收至家私柜,客人未用過以及掉落地上的牙簽等回收,工作中要求制定破損統計,誰破損誰簽字。根據區域責任分配制度,我帶領每日專門負責設施設備的報修的員工去檢查,發現問題及時報修并做好統計。

  (二)工作中存在的問題

  坦率的說,我在這一年里是取得了一點進步,同時也存在著許多不足比如我在管理過程中的力度還不夠強,過于人性化、過于放松,對自己的要求還是不夠高,管理水平還有待提升。將來,我會努力以更加嚴格的標準要求自己,不斷提高自身的管理水平。

  20xx年,將是我在書院工作的最后一年,這一年里我所獲得的每一點進步,都離不開領導們的諄諄教誨,離不開同事們一如既往的大力支持。感謝各位領導四年來對我的培養,感謝同事們對我的關心,大家辛苦了!‘

  餐廳領班的年終述職報告 2

  轉眼間,進入合一湖有一年多的時間了,在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西,讓自己在平時的工作中不斷改進,不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

  作為一名餐飲部二樓的領班,也讓我進入了一個全新的工作環境,在新的環境中。各項工作都將從頭開始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,協調左右的'角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,全力配合好主管日常工作是我的職責,這就要求我們工作意識要強,工作態度要端正,工作效率要快,力求周全。二樓的營業項目有會議,宴會,KTV,麻將房及普包。整體服務的過程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能出現的問題想到去解決,時刻嚴格要求自己,為了餐中服務順利,餐前準備一定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時樓面與后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有講究。每次重要的接待我們都會很重視,餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好,方便下次用餐時有針對性服務。因此,我們專門制作了酒店VIP檔案,及酒店大事記的記錄。我們的服務就是體現在人性化服務,要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少,前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處,出現的問題我會引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

  平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的,酒店就是個大的家庭,成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,過去的成績以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標而努力,我相信自己,只要我想實現的我就會全力以赴的去做,哪怕不成功我也不會后悔。

  餐廳領班的年終述職報告 3

  今年在餐飲部全體干部員工的大力支持下,我仔細履行崗位職責,幫助部門經理同全體員工一道,端正態度、克服困難、扎實工作,順當完成了各項工作任務。以下是我的述職報告:

  一、思想學習方面

  時刻提示自己要加強學習,作為餐飲部副經理。不斷提高自身綜合素養和工作力量,以適應款待所和餐飲部的進展需要,成為下屬員工的貼心人主心骨首先學習現有的制度標準,并從工作實際動身,積累管理服務中的好閱歷好做法,不斷完善制度標準,通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道,發覺新問題、新狀況,吸取別人的慘痛教訓,反思自己的工作不足,自己在工作力量和管理水平上,有了肯定的提高。

  二、履行職責方面

  在過去的一年里我仔細履行副經理崗位職責,樂觀完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務,努力做到狠抓平安促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩定,使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。

  嚴抓培訓促質量。針對新員工到崗、老員工晉級,多次組織、參加一些常規性的培訓,并對培訓的方案、內容和考核題目進行了完善更新;針對餐廳日常工作繁雜,臨時性工作任務多這一特點,在工作中執行走動式管理,盡量在第一時間把握狀況,發覺問題能夠快速處理和請示匯報,一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作,為餐飲部服務質量的穩定和提升,發揮了自己的職能作用。

  三、存在差距及努力方向

  雖然在過去的一年里做了一些工作,取得了一點成果,但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果,我的工作力量、管理水平,與上級領導的要求和實際工作需要還有差距,學問結構不夠全面,制約管理水平的提升。制度執行不夠堅決,管理工作有時被動。行業信息把握不準時,創新力量明顯不足。對員工業務抓的不夠,整體服務水平提高不快。

  要強化個人學、注意實踐,不斷完善學問結構,提高自身的綜合素養和駕馭工作的力量,當好領導的參謀和助手,當好下屬員工的帶頭人。要加大制度執行的力度,充分調動自己的'主觀能動性,動腦筋想方法,堅決把上級領導的意圖和想法,不打折扣的落實到工作中去。要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業的進展趨勢,把握周邊同行的新動向,汲取別人家的好閱歷好做法,結合本部門的實際狀況,開創性的完成工作。

  餐廳領班的年終述職報告 4

尊敬的上級領導

  大家好!首先,向各位作一個自我介紹,我叫殷圣祥,是君御酒店的銷售經理,現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

  一、履行職責情況從20xx年3月4日任職后,前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務,后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要,主要負責君御酒店的營銷工作。從前廳管理到內外營銷,從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,從亞洲杯再到王菲演唱會,再到“十全十美”,體育場舉辦了一系列的活動,四季餐廳同樣也在市場的打拼下,掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作,主要有以下幾個方面:抓學習教育,激勵奮發向上從任職以后,我在君御酒店分管內部管理工作,了解君御酒店員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區,文化水平和綜合素質有很大差異,業務水平及服務意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足列出病單,進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法,進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配,規范八大技能實踐操作程序,通過學習,使員工加強服務質量,提高業務服務水平,當賓客進店有迎聲,能主動、熱情地上前服務,介紹酒店風味菜,當賓客點起煙,服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時,舉行了技能實操比賽,服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽,養成了一個好的習慣,不懂就問,不懂就學,相互求教,也學到了很多知識,精神風貌也越來越好,提高了工作效率,不足的是操作細節還有待改善。

  二、抓管理建章立制前期,四季餐廳很多工作存在問題,主要的毛病存在于沒有規范的制度,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導,我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項,每天進行現場督導檢查,對員工加強工作意識,明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高,配合高層經理配置電話機盒,規定下班時間將電話鎖上,以及任何服務員一律不允許打市話等,杜絕了下班時間打市話的現象。

  三、抓內部客戶的溝通真誠地與客戶溝通,聽取他們的寶貴意見,不斷改進并協調,及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,“沸騰魚”不夠香等等,通過客戶的真誠反饋,再加上我們認真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質量,令顧客滿意。

  四、抓宴席的`接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節,制定婚宴方案,向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作,目前,我承接了10月份的五場婚宴工作,向前來的賓客介紹君御餐廳的各種優勢,對婚慶公司進行電話溝通,對外宣傳酒店規模等,計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

  五、深入市場調查,密切配合銷售部,抓市場經濟左麟右李演唱會期間,密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,創收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,多次配合出攤工作及配合內部管理督導,通過亞洲杯,我感受了團隊精神,在王菲演唱會期間,多次與組委會領導溝通場地人員的用餐,協調菜式,為酒店創收了萬多元的餐費,再到十全十美演唱會,承接了自助餐280人用餐,其中餐標80—100元標準等。

  六、抓團隊用餐利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等,通過接待團餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會,認真咨詢反饋,做好信息的反饋統計工作。

  總之,在這平凡而又不平凡的七個月里,我感受很深,同時也深感自己的不足,目前,外面的市場還沒有完全打開,需要我繼續努力,我將朝這幾個方面努力:

  1、不斷學習,提高自己,加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

  2、認真做好本崗位工作的同時,不斷開發新的客戶群體。

  3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

  4、有計劃性地安排好營銷工作。

  5、做好客戶統計資料,不斷地加強聯系,做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

  6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

  十分感謝各位領導!謝謝!

  餐廳領班的年終述職報告 5

公司各位領導及同仁:

  你們好!

  我是營運部xx電力項目助理廚師長李xx,我在我們項目原任廚師長退休后接任xx電力項目。由于時間短、工作經驗少,在工作中難免不足,請大家諒解。在這幾個月的工作中,我著重在以下幾個方面開展工作:

  一、菜品的制作質量

  在菜品的制作中,根據電力公司職工的口味,及時調整菜品的制作,以求達到大家滿意的效果。比如,有些菜品的.制作(如重慶辣子雞、水煮肉片等)在制作的過程中做成兩種口味,以滿足不同口味的需求。有些菜品,大家不愿吃,就盡量不做。大家喜愛的菜品,基本上每兩周就做一個,力求達到最佳效果。

  二、餐廳衛生方面

  餐廳衛生方面分為兩大塊。一塊是廚房,在廚房衛生工作中,要求員工每周做一次大清掃,天天做一般衛生,定期清理廚房油煙道,避免火災的發生。廚房衛生做到無衛生死角,冰箱、冰柜及時清理除霜,成品、半成品做好防護工作,避免交叉污染。另一大塊為餐廳就餐區,在工作中,餐廳桌椅每天用玻璃水擦洗,隨時保持餐廳地面干凈整潔,窗明幾凈,給就餐員工造就一個舒心的環境。

  三、在食品衛生方面嚴格把關

  從進貨的驗收、半成品的加工,到菜品的制作,都嚴格按操作規程進行。餐具、分餐工具及容器具除每天必須清、洗、消以外,每月還進行一次徹底的清洗和消毒。

  四、對員工的管理培訓

  在這兩個月的工作中,對員工進行了安全、品質衛生方面的培訓,做到人人對安全、品質衛生都有了足夠的認識。在平常的工作中,由于項目人員少,工作雜,不能夠你是廚師就干廚師活兒,你是內管員就干內管員活兒,必須大家密切配合,就像一塊磚,哪里需要往哪搬。

  五、經常和甲方溝通。

  根據就餐員工的意見及時調整工作中的不足,通過我們項目全體員工的努力,以求達到電力公司員工、領導的一致認可。

  以上就是我在這兩個月工作中的體會和成績,如有不足之處,望大家指正。

  餐廳領班的年終述職報告 6

  我叫xxx,現擔當專區酒店餐飲部經理一職。雖然我們酒店xx餐廳才走過短短的一年,但在酒店領導的關愛下,以及全體同仁的共同努力,我們也收獲了不錯的成果。自己也較好地履行了餐飲部經理的職責,圓滿地完成了工作任務。以下是我的述職報告:

  一、注意員工的服務培訓

  餐飲業是以服務為核心的行業,供應優質服務是我們在激烈的市場競爭中制勝的法寶。為此,我始終把對員工的培訓作為一項重點工作來抓,通過加強對我部員工的技能培訓,提高服務水平和質量。從規范禮儀服務入手,嚴格落實餐廳的五常管理,推行規范化一條龍式服務。從顧客進門開頭到離去,從點菜、上菜、席間服務等各個服務環節都明確了服務標準,使廣闊顧客興奮而來,滿足而去。特殊是爭對開業期間的接待和預備工作,我帶領餐飲部全體職員共同努力,不斷強化服務意識,加強培訓力度。最終,順當完成了酒店試營業期間的工作,基本未出什么差錯。

  二、建立健全各項規章制度

  針對共性化服務不夠健全的現象,我與餐飲管理人員一起制定并不斷完善餐飲部的各項規章制度。包括完善事故責任制,要求服務員堅持劃菜登登記單,起菜,上菜,以及結束時間,將責任落實到人頭,避開失誤對公司造成損失。

  三、不斷創新菜品

  我們在菜品質量上也下了很大功夫。顧客來到店里,除了享受到貼心的服務外,更主要的是要吃到可口的飯菜。在這方面我們認真分析了顧客的喜好,推出了多種菜肴體系。俗話說眾口難調,我們就是要努力做到眾口不再難調。為了吸引顧客,滿意大家多種口味的需求,我們不斷討論推出新的菜品,供新老顧客品嘗選擇。目前經我部推出的新菜品種達xx項。有效地提升了我部的名氣和吸引力。

  四、工作中的不足

  餐飲部的'工作雖然取得了肯定的成果,但仍存在不少問題和薄弱環節,距公司的期望值還相差甚遠,其主要表現在:一是員工的主動性還有待加強,服務不注意細節。二是員工的推銷意識比較差。不能根據客人所需或者不能準時向客人推介我們的新菜品。三是廚房出品質量不穩定,上菜速度有待提高。四是作為餐飲部經理我的管理力量還需提高。

  五、今后的工作方案

  一是加強自身建設,提高管理力量。要常常走出去學習,與同行多溝通、多觀摩、多學習,才能不斷提高自己。二是加強管理,加大培訓力度,建立完整的銷售團隊,提升共性化服務。三是建立菜肴主導與核心菜肴,打出我部的名氣。四是加強對各項成本細化和掌握。

  餐廳領班的年終述職報告 7

尊敬的領導

  我叫xxx,是餐廳的餐廳經理,主要負責做好前廳的日常內部管理事務以及餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷,餐廳同樣也在市場的打拼下,掀起了經營的高潮。回憶這一年來的工作,以下是我的述職報告:

  一、抓學習教育,鼓勵發奮向上

  從任職以后,我在餐廳分管內部管理工作,了解餐廳員工多數來于不同地區,文化水平和綜合素質有很大差異,業務水平及效勞意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的缺乏列出單據,進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法,進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的標準禮貌用語、微笑效勞以及職業道德的觀念、菜品搭配,標準八大技能實踐操作程序,通過學習,使員工加強效勞質量,提高業務效勞水平,當賓客進店有迎聲,能主動、熱情地上前效勞,介紹酒店風味菜,當賓客點起煙,效勞員應及時呈上煙缸等。

  二、抓管理建章立制

  前期,餐廳很多工作存在問題,主要的'毛病存在于沒有標準的制度,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導,我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的效勞流程、個人衛生要求標準、收尾工作的本卷須知,每天進行現場督導檢查,對員工加強工作意識,明確工作責任有很大幫助。后期費用高,配合吳經理配置機盒,規定下班時間將鎖上,以及任何效勞員一律不允許打等,杜絕了下班時間打的現象。

  三、抓內部客戶的溝通

  真誠地與客戶溝通,聽取他們的珍貴意見,不斷改進并協調,及時將客戶反響的信息反響給廚房,通過客戶的真誠反響,再加上我們認真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質量,令顧客滿意。在婚宴的黃金季節,制定婚宴方案,向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作,向前來的賓客介紹餐廳的各種優勢,對婚慶公司進行溝通,對外宣傳酒店規模等,方案性地對宴席接待做好充分的準備工作。

  四、需要加強的地方

  目前,外面的市場還沒有完全翻開,需要我繼續努力,我將不斷學習,提高自己,加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。認真做好本崗位工作的同時,不斷開發新的客戶群體。做好內部客戶的維護及溝通工作。有方案性地安排好營銷工作。做好客戶統計資料,不斷地加強聯系,做好客戶投訴處理工作及反響信息工作。密切配合酒店銷售部接餐及接待效勞。

  餐廳領班的年終述職報告 8

尊敬的各位領導,各位同事:

  大家好!

  光陰似箭,時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年,在這段時間當中,我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事,這樣才不辜負領導對我的信任。20xx年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力,各部門的大力協作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的

  在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協作下,特別是銷售部,我們擰成一股繩,加班加點,終于工夫不負苦心人,在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。

  在接待婚宴過程中,服務員將桌椅在樓層之間調整,很是辛苦,我們有這樣一群以大局為重,不顧個人辛勞的員工,這就是我們酒店人最大的.財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是:“關照好你的員工,他們將關照好你的顧客”。同時他們也強調留住人才。人才是企業的支柱,這一點我們的領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。抓好管理,強化協調關系提高綜合接待能力。

  (1)這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度,包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛生檢查匯報會,由于制度的完善,會議質量的提高,上級的指令也得到了及時的落實并執行。

  (2)加強協調關系,餐飲部服務員眾多,脾性各不相同,這就必須協調好他們之間的關系,強調協作性,交代領班在每周例會上必須反復強調合作的重要性,如出現錯誤,不得相互推卸責任,要敢于承認錯誤,并相互幫助改正。經常相互關心,多發現對方的優點,事實證明這種做法是正確的。

  (3)提高綜合接待能力。

  餐廳領班的年終述職報告 9

尊敬的領導

  一年來,我受酒店與公司領導重托,擔任餐飲部經理并依靠酒店、公司領導的正確領導,依靠酒店兄弟部門的密切配合,依靠部門全體干部員工的大力支持和努力,大膽經營、勇于創新、全面遏制了餐飲下滑的經營局面,超額完成了公司及酒店制定的各項經營、管理任務指標,努力實現了“兩個質量”的進一步提高,奪取了社會、經濟效益雙豐收。現就我一年來的工作述職如下:

  一、履行職責情況

  部門進一步完善了客史檔案資料、保存并分類管理,負責對客戶情況進行了收集與調查,進一步拉近了客我間的距離,今年不僅是酒店餐飲裝修格局逐步老化的一年,更是餐飲業競爭白熱化的一年,初具規模的餐館的不斷開業與頻繁低價打折,無形中給酒店餐飲經營增加了難度,所以在年初根據餐飲開展形式,我就將狠抓經營創收,不斷挖掘新的經濟增長點列入了部門全年工作重點。

  推出菜肴外賣經營舉措,穩固和完善推出了系列高檔菜肴,引導客人消費,提高了消費檔次。定期收集、整合了客人反映較好的菜肴,形成了自己的特色和拳頭產品。更換和增加了局部裝盤器皿,提高了菜肴裝盤效果和檔次。完善了包房效勞中人文景觀的開場白介紹,受到了客人的好評,同時也提高了效勞產品附加值。質量就是生命,質量就是效益,是企業永恒的主題,其好壞直接關系到酒店及部門的長遠開展。正因如此,部門從年初開始就重點抓產品質量與效勞質量,規定從原料申購單的填寫到采購入庫,必須嚴格按部門制定的相關制度與規定執行,進一步標準了部門原材料的采購、驗收程序和責任的明確。規定菜肴從粗加工開始至成品,必須嚴把菜肴出品關,控制了投訴等事件的發生。要求后廚所有人員必須配合管理,嚴格控制本錢率,并把控制指標與廚師長和主配廚師的利益掛鉤。不定期的下周邊城市購進了其當地特色菜肴所用的原材料,并專程安排廚師去原材料市場考察,并與當地供貨商達成了長期供貨協議,增加了餐飲原材料的采購渠道,確保原材料的質量。

  二、存在的主要問題

  一年來,餐飲部的`工作雖然取得了一定的成績,但仍存在不少問題和薄弱環節,距酒店與公司的期望值還相差甚遠,自己作為餐飲部經理,消防安全管理意識淡薄,導致二樓廚部失火,對外給酒店造成了不良的負面影響;在經營創收上招數不多,點子不夠新,致使部門的營業收入多個月未能完成酒店下達的任務指標;在菜肴質量的穩定和產品特色的突出上效果是明顯;在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大,員工在標準化、標準化的效勞上參差不齊;一味的強調經營而無視了員工的思想動態,與員工的交流、溝通的次數較少,導致部門人員流動力大;在抓后臺管理上決心和力度不夠,存在一定差距。

  三、今后工作努力方向

  穩固大宴創收和開餐效果上升的成果,進一步提高創收能力,力爭搶占更多的大宴市場份額:標準和提高大宴效勞質量,進一步擴大酒店大宴效勞與社會餐館間的差距。以大宴的主持和三至五道特色菜以及提高上菜速度為突破口來形成大宴品牌。加大大宴氣氛布置及推銷力度,進一步提高整體氣氛布置水平,形成懷大大宴特色。

  標準切配廚師與上灶廚師的工作標準,對菜譜中的菜肴逐個實施統一標準的培訓,做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量變化。在前臺培訓上,總結情景模擬培訓效果,繼續深入開展前臺各崗人員的情景模擬及根本技能的培訓和客史資料的培訓,確保操作標準統一。每周定期對點菜員進行培訓,教員由經理擔任,逐步提升配餐員的配菜質量。成立以部門領班和主管為成員的部門質檢小組,由主管和領班每周輪流對前臺效勞、衛生、勞動紀律、菜肴質量等情況進行質檢,并向部門經理上報整改或處分意見。

  餐廳領班的年終述職報告 10

  隨著20xx年的結束,我想向所有的員工、客人們表達我的謝意和感激之情。在過去的一年里,我們經歷了很多,但是我們克服了每一個挑戰,協同合作,成功地實現了我們制定的目標。現在,我想回顧一下今年我們一起取得的成就,以及我們面臨的挑戰。

  首先,我想感謝我們所有的員工。你們在餐廳的發展和成功中扮演了至關重要的角色。你們不僅為顧客提供了出色的服務,還為餐廳帶來了無數的創意和靈感。我感到非常驕傲能夠與這么出色的`團隊一起工作。我們獲得了新的忠實顧客,我們服務的質量也比以往更高。這部分工作的成功是因為你們每個人的不斷努力和奉獻。

  我們面臨的挑戰很多,但是我們樹立的信心和堅持不懈的努力使我們在艱難的時刻堅持下來。我們從收集反饋中獲得了很多寶貴的經驗,這幫助我們建立了一個更加高效、專業的、可持續發展的餐廳。我們不斷努力,提高我們的服務質量以及菜品的品質,我們加強了餐廳的管理和內部流程的改進,推動了我們的可持續性和利潤增長。

  今年我們取得了很多成就,我們成功地啟動了一些新項目,我們與社區和本地廠商建立了積極的合作關系,在業務的持續發展中獲得了很多機遇。同時,我們也有效地利用了我們的資源,建立了更加風險可控的制度體系,這使我們在競爭中處于領先地位。

  最后,我再次感謝我們所有的員工,你們的創造力、努力和奉獻是我們餐廳成功的關鍵所在,使我們的業務得以取得顯著的增長以及客戶的滿意度的提升,我們也要感謝我們所有的顧客,你們始終支持我們,讓我們取得了名副其實的商業成功。

  在未來,我們將繼續致力于為我們的員工、客人和社區提供優質的餐飲服務。我們也會在不斷的創新和發展中不斷提高自己。相信來年,我們餐廳的未來將會更加美好,我們的業務也會不斷取得新的里程碑。

  謝謝大家!

  餐廳領班的年終述職報告 11

尊敬的各位領導、同志們:

  大家好!我叫xxx,現年xx歲,xx文化,09年加入xx酒店這個大家庭,xx年通過競聘,擔任餐飲主管至今。兩年來在酒店領導的關心后愛下,以及同事們的幫助和支持下,自己由一名業務新兵逐漸轉變為一個有擔當、敢反思的責任人。在工作中,我較好的履行了餐廳主管的職責,圓滿完成工作任務,得到了賓客和同事們的好評及領導的肯定,收獲頗多,現就我xx好久來的工作情況向各位領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、扎實工作,本職工作成效明顯

  一是加強服務培訓。餐飲業是以服務為核心的行業,提供優質服務是我們在激烈的市場競爭中制勝的法寶。為此,我一直把對員工的.培訓作為一項重點工作來抓,通過加強對我部員工的技能培訓,提高服務水平和質量。我從規范禮儀服務入手,推行了規范化一條龍式服務。從顧客進門開始到離去,從點菜、上菜、席間服務等各個服務環節都明確了服務標準,使廣大顧客高興而來,滿意而去。

  二是健全個性化服務。針對個性化服務不夠健全的現象,我與餐飲管理人員一起制定并不斷完善中餐廳客史檔案,嚴格送餐回收登記制度,制定中餐每日工作標準,自助餐餐牌的事宜。并完善事故責任制,要求服務員堅持劃菜登記下單,起菜,上菜,以及結束時間,責任落實到人,避免失誤對公司造成損失。

  三是不斷創新菜品。和行政總廚協調溝通新菜品培訓事宜,加大培訓力度,強化標準意識。規范切配廚師與上灶廚師的工作標準,對菜譜中的菜肴逐個實施統一標準的培訓,做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量變化。在羅總監帶領和指導下,我們在菜品質量上下了很大功夫。顧客來到店里,除了享受到貼心的服務外,更主要的是要吃到可口的飯菜。在這方面我們仔細分析了顧客的喜好,推出了多種菜肴體系。俗話說眾口難調,我們就是要努力做到眾口不再難調。為了吸引顧客,滿足大家多種口味的需求,我們不斷研究推出新的菜品,供新老顧客品嘗選擇。目前經我部推出的新菜品種達xx項。有效地提升了我部的名氣和吸引力。

  二、存在的主要問題

  好久以來,餐飲部的工作雖然取得了一定的成績,但仍存在不少問題和薄弱環節,距公司的期望值還相差甚遠,其主要表現在:個人的自信心還需加強,在工作中顧慮較多,對員工的現場檢查監督不足,服務人員主觀積極性沒充分調動,自己的眼界不夠開闊。獨立工作的能力還有待提高,作為一名餐飲主管我的管理能力還需提高。

  三、今后工作努力方向

  一是加強自身建設,提高管理能力。要經常走出去學習,固步自封、閉門造車,永遠都會落到別人的后邊,只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學習,才能不斷提高自己。

  二是狠抓兩個質量,力爭客源及經營效果明顯提升。循序漸進推行餐飲人性化服務舉措實施細則。加大培訓力度,強化標準意識。規范切配廚師與上灶廚師的工作標準,對菜譜中的菜肴逐個實施統一標準的培訓,做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量變化。在前臺培訓上,總結情景模擬培訓效果,繼續深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓,確保操作標準統一。

  三是加大培訓力度,不斷提高中餐廳運營服務質量。每周定期對員工從進行培訓,規定中餐廳服務員對交匯客人主動問好,微笑,打招呼,吐字清晰,使用敬語,主動側身讓路。針對服務員儀容、儀表不規范。在以后的工作中每天09:25分早上例會由值班主管檢查每位服務員的儀容、儀表、要求女士頭發要整齊、不佩戴顯眼首飾、穿無破損的肉色絲襪、化淡妝;男士穿深色襪子、頭整潔發干凈;指甲整齊干凈;按規定佩戴名牌,按規定著裝。針對在對客服務中缺乏主動推薦菜肴的服務意識,要求行政總廚及時提供菜肴所有相關信息,對員工加強菜肴知識的培訓,每周進行一個小時以上的菜肴知識的培訓;并要求員工上菜報菜名,由值班領班負責監督,

  總之,在以后的工作中一定要“能邁大步的邁大步,能邁小步的邁小步,但決不允許原地踏步!

  以上報告不妥之處,請領導、同志們批評指正!

  謝謝大家!

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