市政公用局年度三民活動述職報告
市市政公用局負責供水、供氣、供熱、排水、環衛5個行業的工作。一年來，我們以提升城市綜合保障能力和群眾宜居幸福為目標，著力在解民憂、暖民心上下功夫，激情干事、用心惠民，攻堅克難、盡職履責，圓滿完成了年初確定的12項業務職能目標任務，讓廣大市民得到了更多看得見、摸得著的實惠。
一、46大項民生工程順利實施，大力提升群眾生活品質
市政公用基礎設施建設對于改善人居環境、提高群眾生活質量具有重要作用。今年，我們總投資80億元，建設了46大項、1560小項民生工程，新增自來水一戶一表用戶1萬戶、集中供熱用戶5.4萬戶、天然氣用戶6萬戶。
——新建、改造供水管網70公里，建成大沽河水源地供水設施保護改造工程和嶗山水庫溢洪道修復工程，改造了承擔市區60%以上輸配水任務的XX路供水主管網，從根本上提高了城市供水保障能力。制定實施《xx市城市供水水質管理辦法》，開展飲用水水質提升工程三年（2014-2015）行動計劃，國際最先進的城市供水水質監測中心投入使用，建立水質在線監測點16個、在線預警系統兩處，對
市內三區供水水質每周檢測1次、其他區市每月檢測1次，并向社會公示，全年供水水質合格率均為100%，群眾喝上干凈水、放心水。——建設即東天然氣高壓管網等燃氣管網110公里，改造材質差、影響安全的灰口鑄鐵燃氣管網160公里，完成了李滄區4萬余戶居民天然氣置換，結束了我市使用人工煤氣的歷史，采取一事一議、一戶一議等辦法，加快推進老城區居民住宅天然氣設施安裝，管道燃氣氣化率達到94%。開工建設天然氣汽車加氣站10座，進一步填補空白區域、優化站點布局，方便了群眾生活。
——建成熱源項目1個、換熱站60座、供熱管網230公里，即墨海泉灣旅游度假區、萊陽路18號等區域在省內率先利用上了海水源、空氣源等清潔能源供暖，新增供熱面積560萬平方米的市辦實事項目全面完成，市內三區集中供熱普及率達到87%；對20個片區居民住宅的老式供熱串聯系統和房屋門窗、外墻保溫等進行改造，采取流量平衡、管網擴徑、加裝散熱器等措施，解決極端天氣下用戶室溫不達標問題400項，完成市區所有具備條件的轉供熱單位的接管直供，更多群眾住上了“暖屋子”。
——新建、改造排水管網130公里，升級、擴建海泊河、膠南中科成兩座污水處理廠，開工改造太平路、南海路兩座泵站，完成6處污水直排口和臨時截污設施治理，城市污水集中處理率達到92%；建成再生水廠、泵站各1座、再生水管網10公里，城市再生水利用率達到30%，大大改善了市區五大流域周邊環境和膠州灣水質。
——建成省內首座餐廚垃圾處理廠，每日處理餐廚垃圾200噸，一年處理的泔水可轉化為140萬立方米天然氣和2000噸油脂，變廢為寶；建立完善了法規、收運、處置、監管四大體系，從源頭上控制餐廚垃圾不外流，管理新模式在全省推廣。新建、改造公廁30座，全部達到一類標準，部分公廁還增設了嬰兒護理臺、殘疾人間呼叫器、兒童洗手設施，滿足群眾和游客如廁需求。
二、“三大服務模式”創新深化，不斷提高群眾滿意率
市政公用行業與百姓生活聯系最密切，對群眾幸福感的影響是最直接的。今年，我們創新深化親情化、精細化、承諾制“三大服務模式”，群眾滿意率再創歷史最好水平。
——深化親情化服務。以“微笑服務”為總抓手，大力推行禮儀、態度、語言、行為等17 項微笑服務，讓微笑服務成為基層一線員工的行為習慣；開通12319熱線外呼及三方通話功能，建立完善熱線和局屬單位、基層站所互聯互通的全覆蓋、無縫隙的服務網絡，用百姓可以“聽得懂”的語言解疑釋惑，為用戶提供家人般的服務；實行定時服務、提醒服務、定制服務、溫情服務、關注服務等差異化服務，發送停供、應急搶修、收費服務等溫馨提示短信200余萬條，滿足不同用戶需求。
——深化精細化服務。制定實施城市供水、排水、燃氣、供熱、環衛等5個行業的7項服務規范，細化窗口服務、登門服務、入戶安
裝、網上便民服務等46大類、125個服務事項的每一個環節和細節。在服務窗口配備大堂經理，設置全程錄像監控系統，便民服務功能更加完善；開展“解決百個細節問題”整治行動，采用無塵打眼、隔音棚、小型壓路機等新工藝、新設備，降塵降噪、減少擾民；對129項企業服務事項實行網上公開受理，打造收費服務智能化網上營業廳，采取電話報數、遠傳報數、網上繳費等新模式，一些區域抄表收費不再入戶。
——深化承諾制服務。整合12319熱線、行風在線、網絡在線問政等資源，建立完善直接聽取群眾意見建議的常態化平臺，在全國同行業中率先組織開展服務滿意度電話調查和第三方評價，原汁原味了解百姓需求和評價。對群眾反映的問題，能立即解決的，實行當場承諾，立即答復落實；對暫時無法解決的，實行限時承諾、掛牌督辦，并采取公開承諾方式，先后5次將1800個問題的解決時限、責任單位等在媒體、網絡上公布，請廣大群眾監督，確保件件有回音、事事有著落，惠及居民16萬戶。一年來，12319熱線收到表揚電話3000余個，熱線回訪群眾滿意率保持在99.8%以上，達到歷史最好水平。狠抓黨政同責、一崗雙責安全責任體系建設，成立了局安全生產委員會，一把手主管安全，所有副職領導分管安全，各級各部門齊抓共管安全；將生產經營單位納入網格化監管體系，逐級落實安全生產責任制。制定出臺安全管理制度12項，修訂完善應急預案57個，建立起分級負責、屬地化管理、各司其職、各負其責的`運行機制。印
發《年度安全工作要點》，建立實施“安全月”、“安全周”制度。年內，局長辦公會議先后13次對安全工作做出部署，召開11次專題會議進行責任落實，進行了11次專項督查，保障安全生產各項要求落實到基層單位。組織開展經常性檢查、專項檢查和集中整治行動130次，對排查出來的隱患限期落實整改，開展應急演練111次，保障安全穩定運行。
三、黨的群眾路線教育實踐活動扎實開展，全力解決群眾最關心的問題
百姓生活中的用水、用氣、用熱和環境衛生等事情，不僅承載著民生，更凝聚著民心。自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，我們始終關注群眾和企業最渴望辦好的事情，組織開展了以“進農村結百名窮親，進企業建千個聯系點，進社區訪萬戶居民”為主要內容的“百千萬”活動，哪里有困難和需求，就到哪里去服務，邊學邊查、立行立改，讓群眾得到了實實在在的好處。