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公司員工日常行為規(guī)范
公司員工的行為代表著公司的形象，下面是小編給大家整理的公司員工日常行為規(guī)范，供大家閱讀參考。
公司員工日常行為規(guī)范
總 則
為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣端銳特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。
第一章 道德規(guī)范
一、社會(huì)公德
1、樹立正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀;熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè);有紀(jì)律，愛勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。
2、遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序;見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。
3、待人誠實(shí)和氣，講文明，講禮貌。
4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)工友。
5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì)的事。
6、美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。
二、職業(yè)道德
1、熱愛工作，盡忠盡職。
具有與企業(yè)榮辱與共、命運(yùn)相關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感，樹立正確的苦樂觀。
2、安全工作，確保品質(zhì)。
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患;貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按章操作。努力提高技能，穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
3、尊重客戶，文明服務(wù)。
遵照“質(zhì)量第一，客戶滿意”的質(zhì)量方針;以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。
4、遵章守紀(jì)，廉潔奉公。
克已奉公，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán);養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣;堅(jiān)持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭。
5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
正確處理企業(yè)、部門、個(gè)人三者的利益關(guān)系，以大局為重;增強(qiáng)部門、班組間的團(tuán)體協(xié)作，建立“團(tuán)結(jié)、友愛、平等、互助”的員工關(guān)系，反對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的錯(cuò)誤傾向。
6、勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)。
要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)，樹立勤儉節(jié)約的觀念;發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動(dòng)技能，杜絕、減少失誤和差錯(cuò)，提高工作效率。
員工共同職業(yè)道德規(guī)范：
愛崗敬業(yè) 忠于職守
鉆研業(yè)務(wù) 提高技能
精工細(xì)作 確保質(zhì)量
勤奮創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)協(xié)作
遵章守紀(jì) 安全生產(chǎn)
艱苦奮斗 勤儉節(jié)約
第二章 儀容儀表與著裝規(guī)范
一、儀容儀表：
1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑;頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型;女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā);男士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。
2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔;男士不得蓄須;工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔;女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
3、個(gè)人衛(wèi)生方面：
五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲
五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔
三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口
二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽
二、著裝規(guī)范：
員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。
1、上班時(shí)間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾;服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口);服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。
2、男士不穿短褲;女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。
3、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜;女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。
4、工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。
第三章 舉止規(guī)范
舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。
1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。
2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。
3、上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí)，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話加以表情。
4、在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前;男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。
5、與對(duì)方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路;上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時(shí)不擁擠;在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置;與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開門;如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對(duì)不起”，然后通過。
6、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。
7、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。
8、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過長。
10、與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè);也不要一面談話，一面看表;說話時(shí)注意時(shí)間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。
11、上班時(shí)，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。
12、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。
13、不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。
14、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。
15、公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。
16、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門;如對(duì)方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說話，要把握機(jī)會(huì)，說“對(duì)不起，打擾一下”。
第四章 語言規(guī)范
員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。
一、電話用語規(guī)范
1.電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好!端銳科技”;電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天;通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人為宜。
2.若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”;如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”;對(duì)方如果說“不用了，我一會(huì)兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見!”
3.對(duì)方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對(duì)不起，此事我不太清楚。”
4.對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。
5.往外打電話，對(duì)方接聽時(shí)，應(yīng)先說“您好!”請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。
6.若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎?謝謝”“您可以幫我查一下**嗎?謝謝。”
7.在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等，我記錄一下”，“請(qǐng)放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。
8.通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。
9.在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請(qǐng)您記錄(再講述通知內(nèi)容)”、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。
10.撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”。
11.掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見”。
二、接待用語規(guī)范
1、迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。
2、引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請(qǐng)!”
3、造成客人不便時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。
4、送客人名片，應(yīng)說“請(qǐng)多指教”。
5、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。
6、送客時(shí)應(yīng)說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安，再見”。
7、說話要注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口，根據(jù)對(duì)象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。
8、在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。
9、外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說明自己的身份，再說明來意。離開時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。
10、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
11、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會(huì)議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
12、到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對(duì)我們工作的協(xié)助”等等。
13、同事之間，早上見面時(shí)應(yīng)說聲“您好”、“早上好”，下班時(shí)應(yīng)說“再見”或“明見”，工作中接觸時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)問”、“請(qǐng)教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。
14、要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞剑话憧腿艘运椭燎芭_(tái)為宜，重要客戶應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)承在客人離去后返回。
第五章 文明禮貌用語
一、十字文明用語：
“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。
二、使用“五聲”、不用“四語”：
五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲
四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語
三、語言要做到“六不講”：
不講低級(jí)庸俗口頭語;不講生硬唐突語;不講諷刺挖苦語;
不講有損別人人格語;不講欺騙糊弄語;不講傷害自尊心語。
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