教育學調查報告(5篇范文)
在我們平凡的日常里，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有成文事后性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的教育學調查報告(5篇范文)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
教育學調查報告(5篇范文)1
由于我省的特殊教育發展不平衡，一部分特殊教育學校辦學水平提高較快，在國內享有一定聲譽，但還有一些特殊教育學校就讀的三類殘疾兒童少年，雖然他們的入學問題得到了解決，但遠遠不等于他們已受到了適合其身心發展特點與需要的教育。為了進一步提高湖北省特殊教育學校的整體辦學水平，我們開展了“湖北省特殊教育學校辦學情況的現狀調查與研究” 抽樣問卷調查和實地考察與訪談，經過抽樣設計、問卷發放、回收、編碼、錄入與計算機統計分析等環節，基本上完成了預定的目標。現將具體情況報告如下：
對湖北省特殊教育教育發展現狀的分析
1、湖北省特殊教育學校整體師資隊伍良好。湖北省特殊教育學校35歲以下教師約占47%，35—49歲教師占37%，即中青年老師約占84%。說明湖北省特殊教育學校教師隊伍整體比較年輕化，青年教師所占比例比較大。年輕教師具有蓬勃朝氣和創新精神，是這些特殊教育學校持續發展的重要的有利條件。湖北省特校教師中專科以上學歷教師約占80%（79、72%）中專學歷教師為18、9%，按照我省目前對中小學教師學歷達標要求，公有約1、4%的教師為學歷未達標者，這說明湖北省特校老師伯整體學歷達標率較高。這對于提高我省特殊教育的質量是十分重要的，湖北省特校教師職稱以中級職稱的比例為最大，約占到60%（調查顯于為59、4%），初級教師的比例也比較大（34、4%），高級職稱教師的比例較小（約6、2%），這種職稱比例的結構與湖北省特教學校教師目前以九年義務教育段，尤其是小學側面教師為多有關，也與教師隊全整體年輕化程度高有關。但高級教師比例過小，這對培養和形成骨干教師隊伍不利、湖北省特校教師中經過特殊教育專業培養的約占1/3（31、2%），還有1/3的教師經過一些特教師資培訓班的培訓。這說明教師隊伍對于特殊教育專業知識技能的整體水平還不高，有必要繼續加強教育學校教師的職后特教專業知識技能的培訓。
教研情況。從問卷中可以看出湖北省特校教師中具有較好教育科研能力和學術探究精神，有約42%的學校成功地主持過或參與過教育科研課題的研究，累計約有600多篇目論文在各種學術刊物上發表或獲獎，人均論文發表或獲獎約0、5。這是我省特校不斷深入開展教育改革的良好基礎。
2、“十五”期間政府對特殊教育學校的投入不斷增加。“十五”期間湖北省累計投入特殊教育專款400多萬元，各市州投入總額達1000多萬元，各縣級財政投入專項資金總額也達1000萬元。肖北省大多特殊教育學校搖籃有基本能開展教學活動的教學用房和生活用戶諑活動場地，約2/5的學校有了語訓機等特殊教育專用設備，大部分學校設有微機、電視機等教學設備。有60%以上的學校校園面積在50%以上。
3、湖北省特教學校，大多存在辦學經費困難的問題，目前解決的渠道許多學校在很大程度上依靠社會捐助。據有效問卷統計：xx年，61所特校共收到社會各界捐資達300多萬元。社會各界對特校的資助為特殊教育學校解決了一定的辦學經費上的困難，為特教事業的發展起了良好的促進作用。
4、從問卷中還反映出，湖北省特殊教育學校教師中有6。8%的教師為市區縣學科帶頭人，有15。3%的教師曾受過各級各類表彰，這既說明了湖北省特校教師隊伍整體素質較高。也說明了各級政府和教育行政部門對特校教師的深切關懷和重視。
5、自xx年湖北省出臺“湖北省殘疾人優惠待遇規定”以來，湖北省縣市級特殊教育學校大多對殘疾學生實行了“兩免一補”政策，據調查統計，90。1%的特殊教育學校落實了“兩免一補”政策，但各地落實程度有差異，其中有18%左右的學校僅落實了“兩免”，而“一補”沒有到位，同時有11%左右的學校在當地政府的關懷下，對殘疾學生衽了全免費義務教育。“兩免一補”政策的逐步落實為提高全省殘疾兒童少年的入學率和鞏固率提供了良好的保障。 6、湖北省一部分特殊教育學校育殘教育學校育殘成才，辦學具有特色。辦學成果比較突出。以武漢市第一聾校、武漢市指點二聾校和武漢盲校等為骨干的武漢市三所辦學歷史最為悠久的特校在全國特教界享有較高聲譽。武漢一聾校在后來出步入了全國信息技術實驗校的行列。宜昌市聾啞學校辦學突出了藝術教育特色。一部分縣市級特殊教育學校在教好學生基礎文化知識的同時，十分重視學生的勞動技能教育和職業技能教育，有的學校還開設了以提高生活自理能力為主的勞技課，對高年級學生開設了美容美發、毛線編織和種植養殖等職業技術教育，使學生畢業時能掌握一到二門實用勞動技能，有10多名畢業生畢業后辦起理發店和縫紉機店，自主創業。石首市特殊教育學校采取送學生出去培訓和請人才進來教學的方法對學生進行理發、縫紉、烹飪等技術培訓。當陽市聾啞學校以校辦工廠為職教基地，教授歷屆高年級學生學習縫紉技術，使學生掌握一技之長，畢業后有的成為校辦工廠的骨干，有的則以自己擁有了手世創業。
7、相當一部分特校積極開展課堂教學改革。重視提高教師隊伍素質，注重特殊教育專用設施和現代教育設施的建高和應用。努力提高教學質量。如武漢市特殊教育學校在市教育局和市特教學會的組織下，“十五”期間成功的開展了“三類殘疾獐少年心理健康教育”的大型課題實踐研究。縣市級特殊教育學校大多規模小、教師少、經費缺，僅管如此，相當一部分特校課堂教學的改革和教學研究活動開展得有聲有色。有的學校還建立了較高朝夕相處的微機室，接入了英特網。有40%的聾校擁有語訓設備。特殊教育專用教學設備和現代化教學設備的建設和應用是提高特殊教育教學質量的重要手段，湖北省特教學校在這一方面整體上步入了起步發展階段。
湖北省特殊教育教育面臨的主要問題
1、湖北省特殊教育學校發展不平衡，薄弱學校數量較多。湖北省特教學校整體數量較多，但既小、又破又簡陋，辦學條件差，辦學水平低的學校也比較多，有的學校10名教師、50名學生靠租用四間教室、二間寢室辦校，且房屋陳舊不堪，墻壁脫落，樓頂漏水。據調查統計，湖北省特校中教職工人數不足10人的小型號學校占到10%，另外還有23%的特校，教職工人數在15人以下，有的學校有名無實。
2、多數特殊教育學校辦學經費嚴重欠缺，湖北省特教學校中大部分沒有明確的公用經查帳，有的學校雖然有，但也是杯水車薪，根本難以維持開支。有的學校僅每生15元/年的公用經費，也就是一個學生每天僅5分錢的費用，連喝水的費用恐怕都不夠。特殊教育學校的學生，住校學生高達97%以上。特校學生需要的教學專用設備輔助教學，如助聽設備、視聽設備等也有所欠缺。
3、特校教師編制過緊，教師待遇較低。每個班級配備的老師只有1個多一點的人，這樣編制配備顯然是很緊張的。
教育學調查報告(5篇范文)2
（一）引言
信息技術教育是以培養學生信息素養為重要目標，以提高信息處理能力為主線，以學習信息技術和利用信息技術來促進學生的學科學習，以項目實踐活動為教學的基本活動形式。初中信息技術的教育的特點，確定了初中信息技術教學必須摒棄傳統的死記硬背的教與學的模式，讓學生形成主動學習的態度，在學習基礎知識和基本操作技術的過程中學會學習、學會思考、學會探索、學會創新。為了讓我校學生在實踐中學習、在主動中發展、在探究中創新，以培養學生主動參與、樂于探索、勤于操作的優良品質，在開學之初，我對全校的初一新生進行了一次信息技術學前調查并對調查結果進行了分析，在此基礎上制定了相應的教學策略。
（二）分析學生，把握初中學生的認知特點
開學初，我設計了針對初一新生的調查問卷，對學生進行了調查。調查內容主要包括個人基本資料、對信息技術基礎知識掌握程度、信息技術應用技能、參賽情況、對學習信息技術課的態度以及想對老師講的幾大板塊。根據調查表的分析（見圖1—圖10），力爭在教學中制定合理的、符合學生實際的教學策略。
調查結果統計：
1、調查對象基本情況
2、學生對信息技術基礎知識和技能的掌握程度現狀統計
從統計數據中知道，對于使用wrod編輯電子小報、使用powerpoint制作幻燈片等應用軟件，在基本能按要求操作層面以上的學生占50%左右，完全不會操作的有45%左右。怎樣才能讓操作熟練的那16%左右的學生有新知識可學而不是吃不飽，又要讓不會操作的學生吃得了而能順利完成學習任務，是教學設計的關鍵。以上統計數據是教學中制定教學計劃、設計學習任務的重要依據。這些數據還為我們了解學生學習計算機的切入角度，了解班級差異很有好處。
3、學生對初中信息技術學習的態度
按中小學信息技術課程指導綱要（試行）的要求，初中階段的教學內容中文字處理的基本方法是較大一個板塊，是支持終身學習和合作學習的手段，是日常生活和學習工作必要的基本技能，能用計算機制作多媒體作品、網絡基礎及其應用既是學生最想學的，也是實際中非常需要的知識。所以我把這些作為了解學生的切入點，設計了本次問卷。
在調查學生學習態度的統計結果中，有近70%的學生渴望多學，不想學習和學不學無所謂的總共只占6%，說明學生的求知欲望是強烈的；有選擇地學習者為24%，說明當代初中學生有思想，也有主見，這對教師設計教學計劃，制定教學策略以及設置學習任務都有很大的挑戰性。如何引導學生樹立正確的學習觀，激發不愿學習者的學習興趣，是教好信息技術課不可忽視的環節。
（三）分析信息技術教學現狀，制訂教學策略
分析學生、分析教材的目的是為了能更好地駕馭學生和教材，制定合理的、符合學生實際的教學策略，探索信息技術課的教學模式，更好地上好信息技術課。
教學策略是關于教學決策的謀略。信息技術教學策略是在現代教育理論（思想）指導下，對完成信息技術教學目標而采用的教學方法、教學組織形式、教學活動程度和教學媒體等因素的總體考慮。
為提高教學效率，極大地發揮教學資源的效益，根據學校軟、硬件條件較好，學生群體基礎較好、對信息技術的學習有強烈的要求，并努力想要通過對信息技術的相關內容的學習發展自己的個性、能力和水平的實際，應以學生的實踐能力的培養為主線來進行教學，適當刪去與小學重復的學習內容，研究與高中教學的銜接問題。如在練習鼠標和軟件的使用時，指導學生用《畫圖》軟件制作富有童心的作品來歌頌祖國、歌頌家鄉，對學生進行美的熏陶和愛國主義教育。學習用word來寫作文和制作小報，培養學生使用計算機的興趣和意識，提高應用計算機處理信息的能力。
運用情境啟發、協作學習、任務驅動、自主探究、小老師的教學策略開展教學活動。
所謂情境啟發，是利用信息技術為教學提供一條超時空的隧道，把網上的和光盤里面的豐富多彩的信息資源呈現給學生，為學生的學習創造廣闊天地，提供學習環境，增強對學生思維興奮點的刺激。
協作學習是由多個學習者針對同一學習內容彼此交互和合作，在共同完成任務的過程中，通過競爭、協同、幫助、分工等形式，達到對學習內容的深刻理解和領悟。
任務驅動是指學生按照教材或教師的要求去完成某項工作。任務驅動教學策略對發揮學生積極主動性，積極參與學習活動，培養創造性能力都有積極作用。
小老師適用于教學內容為一些同學已經掌握，或者還有代表作品的情況。讓這些同學展示他們的作品，講解作品制作的方法。其優點是：有利于演講者的成長，有利于激發聽講者的創作意識。讓同學展示他們的作品，是對他們成功的肯定，也是讓他們與學習伙伴共同分享學習成果。讓他們當小老師講解作品制作的方法，能鍛煉口頭能力，又能培養他們的責任心和使命感，促使其不斷成長。對聆聽者來說，演講者是同學、伙伴，展示的是自己熟悉而感興趣的內容，這種親近感是老師無法替代的。同時，自己同學能制作的，我也能制作甚至會更好，從而一種學習的欲望、創作的熱情很自然地被激發起來。如果在學習過程中有情感的投入，就會有內在動力的支持，也就能從學習中獲得積極的情感體驗，產生良好的學習效果。
基于以上的教學策略，我認為在初中階段中可采取講解接受模式、探究式課堂教學模式、基于網絡環境下的協作學習的教學模式進行教學。
作為一名信息時代的教師，不再只是傳道、授業、解惑，也不只是一桶水與一杯水的關系，教師是學生學習任務的設計者，學生活動的組織者，學生思維的啟迪者，學生潛能的挖掘者。教師在課堂教學中的職責是建立積極的課堂環境，幫助學生明了自己想要學習什么和獲得什么，喚起學生成長的渴望；幫助學生尋找、搜集和利用學習資源；幫助學生營造和維持學習過程中積極的心理氛圍，讓學生在愉快中學習，在愉快中進步。
教育學調查報告(5篇范文)3
（一）引言
信息技術教育是以培養學生信息素養為重要目標，以提高信息處理能力為主線，以學習信息技術和利用信息技術來促進學生的學科學習，以項目實踐活動為教學的基本活動形式。初中信息技術的教育的特點，確定了初中信息技術教學必須摒棄傳統的死記硬背的教與學的模式，讓學生形成主動學習的態度，在學習基礎知識和基本操作技術的過程中學會學習、學會思考、學會探索、學會創新。為了讓我校學生在實踐中學習、在主動中發展、在探究中創新，以培養學生主動參與、樂于探索、勤于操作的優良品質，在開學之初，我對全校的初一新生進行了一次信息技術學前調查并對調查結果進行了分析，在此基礎上制定了相應的教學策略。
（二）分析學生，把握初中學生的'認知特點
開學初，我設計了針對初一新生的調查問卷，對學生進行了調查。調查內容主要包括“個人基本資料”、“對信息技術基礎知識掌握程度”、“信息技術應用技能”、“參賽情況”、“對學習信息技術課的態度”以及“想對老師講的”幾大板塊。
調查結果統計：
1、調查對象基本情況
2、學生對信息技術基礎知識和技能的掌握程度現狀統計
學生中有90%左右的對鍵盤分布較熟悉，認為自己指法操作和操作姿勢正確的有15%，62%的學生覺得指法操作和操作姿勢基本正確，有23%的不正確。當然，對學生的自我評價，教師還要通過觀察才能證實。如果確實如學生的自我認識那樣，我們就有必要發揮前15%的學生的作用，對后23%的學生進行幫助，從而加快學習的進程，提高學習的效率。
從統計數據中知道，對于使用wrod編輯電子小報、使用powerpoint制作幻燈片等應用軟件，在“基本能按要求操作”層面以上的學生占50%左右，完全不會操作的有45%左右。怎樣才能讓操作熟練的那16%左右的學生有新知識可學而不是“吃不飽”，又要讓不會操作的學生“吃得了”而能順利完成學習任務，是教學設計的關鍵。以上統計數據是教學中制定教學計劃、設計學習任務的重要依據。這些數據還為我們了解學生學習計算機的切入角度，了解班級差異很有好處。
3、學生對初中信息技術學習的態度
按“中小學信息技術課程指導綱要（試行）”的要求，初中階段的教學內容中“文字處理的基本方法”是較大一個板塊，是支持終身學習和合作學習的手段，是日常生活和學習工作必要的基本技能，“能用計算機制作多媒體作品”、“網絡基礎及其應用”既是學生最想學的，也是實際中非常需要的知識。所以我把這些作為了解學生的切入點，設計了本次問卷。
在調查學生學習態度的統計結果中，有近70%的學生渴望多學，“不想學習”和“學不學無所謂”的總共只占6%，說明學生的求知欲望是強烈的；有選擇地學習者為24%，說明當代初中學生有思想，也有主見，這對教師設計教學計劃，制定教學策略以及設置學習任務都有很大的挑戰性。如何引導學生樹立正確的學習觀，激發不愿學習者的學習興趣，是教好信息技術課不可忽視的環節。
（三）分析信息技術教學現狀，制訂教學策略
分析學生、分析教材的目的是為了能更好地駕馭學生和教材，制定合理的、符合學生實際的教學策略，探索信息技術課的教學模式，更好地上好信息技術課。
教學策略是關于教學決策的謀略。信息技術教學策略是在現代教育理論（思想）指導下，對完成信息技術教學目標而采用的教學方法、教學組織形式、教學活動程度和教學媒體等因素的總體考慮。
為提高教學效率，極大地發揮教學資源的效益，根據學校軟、硬件條件較好，學生群體基礎較好、對信息技術的學習有強烈的要求，并努力想要通過對信息技術的相關內容的學習發展自己的個性、能力和水平的實際，應以學生的實踐能力的培養為主線來進行教學，適當刪去與小學重復的學習內容，研究與高中教學的銜接問題。如在練習鼠標和軟件的使用時，指導學生用《畫圖》軟件制作富有童心的作品來歌頌祖國、歌頌家鄉，對學生進行美的熏陶和愛國主義教育。學習用word來寫作文和制作小報，培養學生使用計算機的興趣和意識，提高應用計算機處理信息的能力。
運用“情境啟發”、“協作學習”、“任務驅動”、“自主探究”、“小老師”的教學策略開展教學活動。
所謂“情境啟發”，是利用信息技術為教學提供一條超時空的隧道，把網上的和光盤里面的豐富多彩的信息資源呈現給學生，為學生的學習創造廣闊天地，提供學習環境，增強對學生思維興奮點的刺激。
“協作學習”是由多個學習者針對同一學習內容彼此交互和合作，在共同完成任務的過程中，通過競爭、協同、幫助、分工等形式，達到對學習內容的深刻理解和領悟。
“任務驅動”是指學生按照教材或教師的要求去完成某項工作。任務驅動教學策略對發揮學生積極主動性，積極參與學習活動，培養創造性能力都有積極作用。
“小老師”適用于教學內容為一些同學已經掌握，或者還有代表作品的情況。讓這些同學展示他們的作品，講解作品制作的方法。其優點是：有利于演講者的成長，有利于激發聽講者的創作意識。讓同學展示他們的作品，是對他們成功的肯定，也是讓他們與學習伙伴共同分享學習成果。讓他們當小老師講解作品制作的方法，能鍛煉口頭能力，又能培養他們的責任心和使命感，促使其不斷成長。對聆聽者來說，演講者是同學、伙伴，展示的是自己熟悉而感興趣的內容，這種親近感是老師無法替代的。同時，自己同學能制作的，我也能制作甚至會更好，從而一種學習的欲望、創作的熱情很自然地被激發起來。如果在學習過程中有情感的投入，就會有內在動力的支持，也就能從學習中獲得積極的情感體驗，產生良好的學習效果。
基于以上的教學策略，我認為在初中階段中可采取講解接受模式、探究式課堂教學模式、基于網絡環境下的協作學習的教學模式進行教學。
作為一名信息時代的教師，不再只是“傳道、授業、解惑”，也不只是“一桶水與一杯水”的關系，教師是學生學習任務的設計者，學生活動的組織者，學生思維的啟迪者，學生潛能的挖掘者。教師在課堂教學中的職責是建立積極的課堂環境，幫助學生明了自己想要學習什么和獲得什么，喚起學生成長的渴望；幫助學生尋找、搜集和利用學習資源；幫助學生營造和維持學習過程中積極的心理氛圍，讓學生在“愉快”中學習，在愉快中進步。
教育學調查報告(5篇范文)4
中小學教育面臨的主要困惑是什么？家長偏向的教育方式有哪些？當下中小學生都愛選擇哪些學習方式8月26日，由xx教育研究院委托艾瑞咨詢集團協助開展，廣大家長與學生共同參與調研的國內中小學教育學習現狀調查報告正式對外公布。調查顯示，在新一代學生與家長心中，成績不再是唯一考評標準，而是更注重能力素質的培養。隨著互聯網應用日趨低齡化，在線教育的普及將為學生個性化教育提供更多可能。
近半學生嘗試在線教育
對教育認識轉變影響著家長和學生對學習方式的選擇。家長們開始將更多的關注點投向個性化教育和游戲娛樂方式學習，不再局限在傳統的側重傳統知識的教學課程。
而學生運用pc端進行在線學習仍是主流，學生選擇在線學習的原因主要有：學習時間地點更為自由，可選內容更多，可根據自身需求選擇自己喜歡的老師，安排學習進度，相對于線下面授形式，費用較低。
三大教育痛點待破題
調查中表明，個性化的學習效果不佳、優質教育資源分布不均、既有的知識傳授方法未能滿足現實需求等，已成為當下教育亟待解決的三大痛點。無論是家長還是學生都迫切渴望改變現有的學習模式，借助先進的科技，進一步提升學習的體驗和效果。在學習模式中，超過7成的學生希望將科技互聯網與線下面試有機結合，形成基于傳統面授，配合使用科技產品服務的學習方式。
而這一選擇恰好與好未來的教育定位不謀而合。一年前，好未來由學而思（微博）更名之時，確立了用科技與互聯網推動教育進步 的定位，在更名后一年間，旗下七個子品牌共同發力，力求通過科技普及與人文行動改變學習之痛，改善學習現狀，由此彰顯了其行業領軍者的形象，也因此獲得效果與口碑的雙豐收。
一直以來，好未來以讓學習更有效為企業使命，讓孩子們真正成為課堂的主人。由此，打造了一系列改善學習體驗的互動教育產品，以激發學生們主動學習的興趣。在專為學前兒童打造的摩比思維館的課堂上，游戲化的作業、視頻等功能實現了既學又玩的效果。在網校，教師通過提升教學中的趣味性和互動性，最大化發揮教學魅力。在學而思培優、智康1對1的課堂中，多項虛擬課件的采用，讓教學擺脫了黑板+粉筆+課本的傳統教學手段，學生在課堂上能聽、能看，能參與各類實驗，滿足并優化了學習體驗。
此外，為了進一步實現個性化教學，好未來依托自身在教學行業的資深教師團隊的教研積累、近百萬學員的學習實踐、專項技術團隊的數據分析等優勢，為每個學生記錄學習軌跡，建立數字化檔案，并以此產出個性化的教學方案。旗下學而思培優的ics3、0、智康1對1i教學系統中均引入了相應系統，逐步完善學習的個性化、智慧化、智能化效果。
讓學習成為美好體驗
教育信息化浪潮滾滾而來，作為一家有著濃重互聯網基因的教育企業，好未來一直勇立潮頭，用不斷創新、突破來改變著傳統教育。更名一年來，好未來加速了向教育科技企業的轉型，敞開懷抱吸納不同領域的精英加盟，在好未來各事業部中，既有來自教學、教研團隊的傳統教育者，也有來自互聯網平臺的技術專家，他們合作互通，重塑自己的知識和能力體系，擁抱先進的技術和理念。
據不完全統計，好未來除了收購考研（微博）網、入股育兒網站社區寶寶樹外，還投資了視頻公開課網站多貝網等。同時，好未來有意去扶持定位于科技與互聯網驅動為主的教育培訓領域新興成長型公司，甚至為此設立了專項教育戰略投資基金。近期，被譽為在線教育創業大本營的好未來未來之星在線教育創業營也在烽火如荼的開展。
如果將傳統的傳道授業解惑觀念視為教育的第一階段，那么以用戶為中心的發展是第二階段，個性化體驗引導則是第三階段也是所有教育從業者最終期望實現的結果。
讓學習成為美好體驗是好未來創始人張邦鑫堅持教育的初心。11年前他曾堅定預言互聯網會改變教育，現如今，好未來將繼續通過豐富的一線教學，更直接、更豐富地發現學習中遇到的困境和需求，再利用科技手段，改變學習的過程和結果，讓學習在體驗中不斷被升華，實現著科技預見學習的愿景。
教育學調查報告(5篇范文)5
摘要：本文采用文獻分析、訪談和實證研究等方法，設計了“遠程教育學習支持服務滿意度調查問卷”并在學生中展開了調查，并就所得數據進行了統計分析，希望本研究能夠對學習支持服務方面的決策提供支撐。
關鍵詞：遠程教育，學習支持服務，學生滿意度，調查報告
學習支持服務是現代遠程教育質量保障的一個重要內容。學習支持服務質量的提高，對遠程學習產生著積極的促進作用，對學習支持服務的質量評價是遠程教育發展中必須考慮的問題。
近年來，在市場營銷領域，對各種服務的測評轉向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評價服務的重要依據。在遠程教育中，學生的滿意度是評價學習支持服務質量的重要指標。
本研究從遠程教育服務的主體——學生的實際需求出發，對廣州電大校本部和三個分校的學生進行了學習支持服務滿意度的問卷調查。本次調查對我校學習支持服務工作方面的特點、優勢、存在問題和有待改進的方面有了較全面、系統、清晰的認識，對進一步改善和促進遠程學習支持服務體系有一定意義。
一、研究假設與核心概念
（一）研究假設
現代教育的內涵已經從“以學科為中心、以教師為中心、以課堂教學為中心”向“以學習者為中心”轉變，遠程教育是普通教育的延伸，以實踐需要和個人發展為重點。學習支持服務是遠程學習的順利進行的重要條件和保證。真正從學生的角度出發，考慮學生對學習支持服務過程以及對服務結果的具體體驗、感知和滿意程度，可以更全面地了解現有的學生支持服務系統的質量。
（二）核心概念
1、學習支持服務
筆者在總結前人研究的基礎上認為，學習支持服務是“以學生為中心”理念在學習過程中的擴展，是遠程教育院校及教師提供給學生的、貫穿學習全過程的，旨在支持其學習的理念和服務的總和，從兩個維度進行理解，一是遠程教育院校及教師的理念和主張，二是學習支持服務的實際功能和種類。它不僅僅是各種設備、資源和人員的服務集合，更反應了現代遠程教育的學生觀、學習觀，突出了在學生學習過程中提供的支持和幫助。
2、遠程教育學習支持服務的學生滿意度
本文所說的學生滿意度，是學生顧客對所期望的學習支持服務質量與學生實際體驗到的服務之間的差距。
本研究以學習者為核心，既關注學習者對某項服務的期望和績效感知，也關注對學習支持服務的整體滿意度，從學術、資源、設施、管理和咨詢等五個維度對遠程學習支持服務的滿意度進行評價。
二、研究方法
（一）問卷設計與數據收集
1、問卷設計
在問卷調查編制的過程中，筆者走訪了現代遠程開放教育中在讀的電大學生，通過深度訪談，了解學生在實際教學中遇到的問題，對現有學習支持服務的評價，以及在學習過程中希望得到的學習支持服務。
問卷采用自填式，通過學生對事先設計好的問卷的回答，獲取學生對研究問題的具體評價。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學習支持服務的需求，第三部分是對實際的學習支持服務的感知評價，問項采用萊克特等級制（likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學生中進行了試用，并邀請相關專家提出修改意見，修改后形成最終問卷。
2、樣本選擇與抽樣方法。
本研究的調查對象為廣州電大現代遠程開放教育的學生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業建設、資源建設、招生數量等方面均走在全國電大的前列，在20xx年教育部對開放教育試點的總結性評估中別評為優秀，是廣播電視大學首批進行遠程接待系統、遠程教育資源庫及國家數字化學習中心的試點單位。而選取的幾個分校，前兩個教學單位為廣播電視大學示范性基層電大，第三個教學單位則在招生數方面位居廣州電大系統分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現代遠程開放教育學習支持服務的進展和真實情況，進而提出存在問題并加以解決。
3、問卷的發放與回收
本次問卷的發放于20xx年4月6日，5月15日回收。共發出學生問卷600份，回收有效問卷484份，有效率為80、7%。
4、數據統計
本文利用spss14、0軟件，對所收集的數據進行了統計，并使用朱祖林（20xx）所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠程學習支持服務質量測評模型，測評學生對遠程學習支持服務的期望和感知，以便了解現在的學習支持服務質量，找出差距，提出建議。
（二）學生訪談
在問卷調查的基礎上，對學生反映比較集中的問題進行針對性的訪談，進一步驗證和深化測評結果，了解學生的愿望、需求和建議等。
三、數據分析
（一）、對各維度的實際需求和評價
從表3可以看出，總體來講，學生對學校提供的各方面支持服務都是比較滿意的，這說明廣州電大在學習支持服務系統的構建方面取得了較好的成績，得到了廣大學習者的肯定。學習支持服務的高效、到位，將會大大提升遠程學習的效果，也為現代遠程教育的質量提供了可靠保證。
1．對管理支持的評價
管理服務是學習支持服務系統對遠程教育教與學的控制、管理與服務。從表3可以看出，學生對管理方面的支持服務評價最高，他們認為，學校在對入學咨詢和注冊、教學管理、實踐安排、對遠程成功學習的方式、實踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學術服務需要進一步加強，在訪談中，學生希望導學教師能夠在日常的學習過程中對學校、專業、課程和遠程成功的學習方法、時間管理等給予更詳細的介紹和指導，學生對于學校的學習實踐活動、學習資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學習過程發現問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進行咨詢和解決，這需要引起關注。
2、對學術支持的評價
從表4可以看出，學生認為除了通過“重難點講解”和“網上答疑”方式給予指導，還需要“系統地講授”課程的內容，對于“學習方法指導”的需求也高達63、98%。
從表5可以看出，對面授輔導教學的滿意度最高，選擇滿意以上的學生達95、96%，對作業滿意的學生占93、53%，對教師提供的個別化指導達到92、23%，對網上輔導答疑表示滿意的學生達83%，這表明，學生對學習支持的認可度很高，也表明教師能夠及時批改學生的作業并做出有效的反饋，面授輔導、個性化指導等都能滿足學生的需要，但對于網上的輔導答疑，學生的滿意度相對較低，他們希望網上答疑主題能夠更突出，更有針對性。
3、對情感支持的評價
遠程教育中，師生處于分離的狀態，學習中的孤獨感一直是困擾大多數遠程學習者的普遍問題，也是遠程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學習小組的組織、學習社區的創建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優秀學生評比、學校文化介紹等學生活動。在對學生的座談中，學生認為聊天室、論壇和學習小組等沒有得到充分利用，超過70%的學生表示自己的學習中感到孤獨，希望學校能夠在解決各種心理和情感、就業管理和職業促進等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學生的情感支持服務缺失比較嚴重。
4、對資源支持的評價
從表6可以看出，學生92、80%對于及時拿到學習材料感到滿意，88、80%對網上教學資源的及時更新和數量表示滿意。我校除向學習者發放紙質教材外，還向學習者提供了包括網上學習資源（包括學習指南、教學計劃、網上課表查詢、多媒體課件等）、視頻點播、數字圖書資源（包括學術期刊、專業文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類型多樣的豐富資源，使學生在遠離校園的時候，身邊也有可以利用的實際資源。
（二）、學生對學習支持服務總體“感知—期望”分析
根據dlssq計算方法，筆者用spss14、0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數值和期望方面的平均數值進行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數據統計分析所使用的三個公式：
其中，dlssq分數=學校總體支持服務的數量指標；n=問題差距項總數；pi=對第i個問題的感受方面的平均數值；ei=對第i個問題的期望平均數值；wi=第i個問題的“感知—期望”差距的權重。通過不同權重求的評價結果，能夠動態地反應各測評指標、各維度在學習者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學校改進服務質量提供指導。
當dlssq分數〉0時，表明pi〉ei，學校提供的支持服務質量超過學習者的期望水平，服務質量水平較高，學習者滿意；
當dlssq分數=0時，表明pi=ei，學校提供的支持服務質量恰好達到學習者的期望，學習者感到基本滿意；
當dlssq分數〈0時，表明pi〈ei，學校提供的支持服務質量低于學習者的期望，學習著感到不滿意，學校應該在后續的工作中加以改善。
通過問卷得出的學生感受和期望方面的平均數值如下表：
從上表可以看出，廣州電大遠程教育支持服務五個維度的dlssq分數均值均〉0，表明學校提供的支持服務質量超過學習者的期望水平，服務質量水平較高，師生滿意。
2、學習支持服務總體“感知—期望”的差距
根據公式二和三，各維度權重w學術=0、26，w資源=0、22，w管理=0、20，w設施=0、16，w咨詢=0、14，廣州電大學習支持服務的dlssqp=95、34，與等權重服務質量dlssq值相比，兩者之間的cv=0、40%，存在較小差異，這表明，學生認為，在學習的過程中，導學最為重要，其次是資源、管理、設施和咨詢服務，而數據也表明，學生對廣州電大提供的學習支持服務總體來講比較滿意。
（三）存在問題及對策
1、校園文化的營造
在訪談中，學生表達了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學生進行相互交流，多參加體現校園文化的活動。然而，現代遠程教育的學生大多是在職學生，他們除了學習還擔負著家庭、工作以及社會的種種壓力，精力和時間都有限，如何營造一種適當的校園文化和學習氛圍，讓學生感受集體，這是一個富有挑戰性的課題。
筆者認為可以建立專業環境下學習文化為目的的網上學科頻道，建立校園文化部、校外學習中心、校園文化建設組織等，促進學習熱情的同時，營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學習氛圍，充分展示其豐富多彩的內心世界。
2、情感需要
從問卷和座談的情況來看，學生對情感支持的評價是最低的，也是他們最希冀學校改進的。遠程教育的學生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導和支持，幫助他們渡過難關。
因此，除了學習論壇外，建議在網上平臺開設例如“學習管家”、“情感交流”的交互平臺，通過心理引導和咨詢，疏導不良情緒，提供各種心理幫助，使學生在學習情感和學習方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決，建立良好健康的學習心理。
同時，針對情感有其自身獨特的活動規律，不易量化，難以精確控制的特點，建議定期開展學生學習情況跟蹤和困難調查等活動，深入了解學生的特征和需要，及時發現學生的學習和心理上的困難，及時給予指導和幫助。鼓勵學生積極參加小組討論、論壇等學習社區互動，加強與同學和老師之間的交流，排除學習孤獨感，增強學習動機和持續學習的積極性。
3、學生強烈的受服務意識
在日常工作和調查的過程中，筆者也收到學生對學校學習支持服務方面的一些投訴，雖然有些問題是由于學生誤解而造成的，但是我們也應該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現在的遠程教育學生已經形成了較強的受服務意識。
應對這種接受服務的意識，筆者認為應建立一支專業化程度高、相對穩定的導學教師隊伍，選聘的導學教師應該熟悉遠程教育特點、掌握遠程教育現代信息技術的有大學學歷的老師，定期進行培訓，幫助導學教師提高服務理念、態度和服務水平，將導學教師工作滲透到每一個細節。同時構建完善的促學、導學、助學體系，實行全過程管理，以制度建設和激勵措施為抓手，構建有效的促學體系，保證多數學生受益，完善促學體系，激勵并促進學生平時學習，構建個性化導學體系，以滿足學習者不同需求，構建完善的助學體系，建立多元化的學習資源，保證網絡資源對學習的實用性，確保學生在豐富教學資源的支持下，在老師的指導下根據自己的情況開展自主學習活動。
四、結語
現代遠程教育是構筑知識經濟時代人們終身學習體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰略措施。遠程教育也從單純的“關注技術，關注名氣，關注成本”向“關注大眾，關注規律，關注教學”轉變。要把支持和服務作為電大發展的核心競爭力，把提升學習者的滿意度、用人單位的贊譽度和社會的認可度作為打造開放教育品牌的關鍵要素，實現真正意義上的有效教學和有支持的服務。
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