高速公路收費員述職報告

時間：2023-06-29 15:45:35 報告我要投稿

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高速公路收費員述職報告7篇

　　在當下這個社會中，報告的適用范圍越來越廣泛，不同種類的報告具有不同的用途。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家整理的高速公路收費員述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

高速公路收費員述職報告7篇

高速公路收費員述職報告1

　　我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。

　　工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的.對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。

　　在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發瘋，無理取鬧，讓人怒發沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

　　當然更讓我們經常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們為之的服務最好的答案。

　　最后魏婷婷總結了四點體會也是我們應該謹記和學習的目標!“用感恩回報企業，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站。”

　　我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步!

高速公路收費員述職報告2

　　我也是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。

　　工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就

　　愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。

　　在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發瘋，無理取鬧，讓人怒發沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

　　當然更讓我們經常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們為之的服務最好的答案。

　　最后魏婷婷總結了四點體會也是我們應該謹記和學習的目標！“用感恩回報企業，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站。”

　　我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！高速公路收費員述職報告4

　　時光飛逝，轉眼我已經在__收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標――高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴

　　格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的`窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!

　　收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言! 大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知

　　道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!

　　這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

　　我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必

　　須加強政治思想和職業道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優質服務來回報社會，爭創文明行業。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

　　工作要細心。“細心”這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確;服務要誠心。收費是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發自內心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

　　溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時。或許有些司機性格態度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。

　　嚴明紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

　　要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態對待工作，以優質的服務面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

高速公路收費員述職報告3

　　開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。

　　收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

　　首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態度友好，富有親和力的面部表情去說。

　　其次應調整好我們的心態，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

　　第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

　　第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的'司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發揮為微笑服務的優勢，以平和的語氣和收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

　　首先應調整好我們的心態，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

　　其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態度友好，富有親和力的面部表情去說。

　　第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發揮為微笑服務的優勢，以平和的語氣和態度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

高速公路收費員述職報告4

　　我于20××年xx月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長，20xx年xx月調至xx收費站任站長，主持本站全面其他工作。任職以來，切實遵照廳、局、所在位置各級領導的指示要求，忠實履行崗位職責，與其他站領導一起，團結協作，順利開展各方面工作，其中征費方面，20xx年共計完成稅款收入xxx萬元，超額完成科澤蘚任務x％。現就我一年來的工作原情況匯報如下：

　　一、完善后勤保障體系，確保征費教育工作順利。

　　由于xx高速公路開通時間提前，建設時遺留問題較多，收費站內部工作、都市生活設施還不夠完善。我多次曾多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的生活困難及欠缺的設施設備等反饋訊息匯總記錄，在上級領導的關愛下所，先后為員工解決解決問題了日常生活中許多實際困難，為征費工作保障機制的順利進行提供了有力保障。

　　二、確立后勤保障制度，建立后勤組織相關機構。

　　“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰役的勝利野戰都是以完善后勤保障為基礎的。為了杰列讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經驗，結合我站間實際情況，制定了一系列后勤管理機制，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。

　　三、合理利用資源，充分發揮能效。

　　在我站間經費優先的情況下，經與其它站領導協商，并采納有效建議，我整理出有數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經費的撥款不必要支出。

　　四、規范食堂管理，確保環境衛生。

　　古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關系到征費運營工作的順利開展。在員工最關心伙食問題上才，就如何有效保證食品衛生，讓職工吃飽吃好，我向一些工會干部有經驗的領導和老職工請教，吸取經驗，做了大量工作。嚴格把好采購關，保證食品新鮮和衛生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養均衡。同時，為使員工擁有一支一個優美、舒心的生活環境，我將環境衛生擺在日常組織工作的`重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。

　　五、加強稽查管理，深化協作職能。

　　在xxx工作期間，讓管控我積累了豐富的管理經驗，為今后的黨務工作打下了實踐良好的理論和實踐基礎。由于上級領導的擁戴信任和擁護，我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任總隊長一職。上任后，我進行了一系列改革和創新，使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了取得良好的生態建設和經濟效益。

高速公路收費員述職報告5

　　時光飛逝，轉眼我已經在xx收費口愉快的工作了快組織工作五年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上所，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成床上了遼闊多地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業的發展壯大，北京經濟的.農工與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

　　在外人看來，高速公路收費人員有著如意吉祥的工作崗位，有著很好的工作約束條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費職員工作的其他工作特殊性，決定了他們的給予付出比得到的將越來越多。紅綠燈實行的是半軍事化管理，擁有嚴格的組織紀律，上班期間自由度均勻分布，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是相關服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！

　　收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著色彩繽紛、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中清貧。三尺崗亭就是我們的其他工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路慈善事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，并使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沙爾梅夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺通行費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的兩位少女輕輕地掀開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！

　　大多在收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著白雪的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日縱然，就連平安夜也無一例外，可是我們都能忍受！我們把東站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的基克維澤區溫情里，親如一家人。我們在工作上才相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力回來熱忱做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的提供服務工作是否到位。

　　然而我們的辛勞、努力卻讓少數駕駛員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈亦需得淚水漣漣須要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔！

　　這就是我們高速公路的收費人員，一群敢于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

高速公路收費員述職報告6

尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好！我叫xxx，現任xxx收費所值班長。時光轉眼即逝，再次回到xxx所工作又有四個年頭了。在處、所各級領導共同努力的關懷和同志們的大力支持下，我的業務水平與工作業績在工作中也在中不斷得到鍛煉和提高。

　　作為值班長，我對工作認真負責，兢兢業業，帶領班組相關人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則，團結拼搏，超額完成了班組年度征費計劃。四班并嚴格要求自己和班組成員，急遽強化班組管理，帶領班組成員創造性的開展領軍管理工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常三項教育工作。

　　同時，努力配合好室主任的工作，做好參謀和助手，充分發揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作本領也在不斷運行效率提高，并被評為年度先進工作者，較好的完成了順利完成值班長的崗位職責要求。根據值班室處總支對值班長崗位的遴選要求，我從以下幾個方面對我各方面的工作作出：

　　一、思想政治方面

　　在過去幾年的教育工作中，我始終以民主人士的標準嚴格要求自己，向黨員和先進分子學習，取長補短，努力提高自身整體素質。平時充分利用午休時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網絡關注時事的發展。業務知識公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的可能需要，使自己在思想和上才工作上不落后。

　　在行動上面對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解六班組成員的思想動態，解決好班組成員的宣傳組其他工作要求。帶領班第四組認真學習并理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大點服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確性的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為四家家、愛崗敬業的工作理念。

　　同時，把握住自己任學習組組長和所內通訊員的契機，吸取其他單位的學方法和經驗，在所內舉辦各類技能競賽。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳南屯莊的先進和好人好事，取得了很好的效用，為通行費所營造了一個積極向上的學習氛圍。

　　二、工作方面

　　1、以身作則、抓好班務管理工作

　　值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和作用。如當班時嚴格要求自己，堅決做到名銜佩帶齊全，監督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作，對不進行規范的動作和行為進行指導和監督。

　　日常工作中，堅持做好班務管理體制。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、。定期召開班務會，傳達下級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并扶助和擁護公司的經營理念。對當前危急情況的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員成功進行交流、溝通，隨時掌控掌握班組人員的思想動態，及時糾正班第四組的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。

　　2、營造氛圍、做好微笑服務

　　微笑服務是集團公司提出的最新的服務標準。從簡單的服務到文明服務，再到微笑服務，可以看出，這是公司目前服務理念的提升，是公司產品服務理論的飛躍。我們作為公司經營理念的執行人，首先應該全力營造微笑服務的情操。

　　因此，作為自學組長的我，向所內建議在收費亭和辦公樓張貼專家建議微笑服務標語，定期召開一次微笑服務培訓，每月評出服務明星，均被科折粉一一采納。我帶領班組成員反復觀看微笑服務示范錄像，利用業余時間向所內的退伍軍人討教，做到動作規范化、服務標準化。并在收費亭成功進行現場指導，對錯誤的動作、文明用語或進行糾正。通過一系列的規范，“微笑之星”在班內的比例始終不低于50%。

　　其要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應、有難必幫，努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。兩年來，我班成員鐵管更是多次幫助司機推車，指路，特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務，并為他們免費送去開水、方便面等米糧，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

　　3、內外兼顧、加強收費現場的管理

　　內部管理：我班的日常工作計劃為：

　　１、值班長每班不定點對收費現場進行稽查。主要包括文明用語和衛生；

　　２、值班長和監控每班調看一次錄象，并或進行出入口圖片的對比；

　　３、值班長每班對監控員的記錄與錄像廖旺進行對比。發現錯誤及時糾正，班后會時在班內進行呈報。同時要求班組人員智能卡發卡判型要迅速、準確，班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業務熟練，操作流程規范。在計劃的嚴格落實下所，我班人員在兩年來無重大違紀現象發生。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。

　　外部管理：在做好優質文明服務的同時，我帶領班組成員對收費三班現場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。我和班組人員對一些困惑有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不放過一點蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有縱然可乘之機。兩年來，我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛，為公司挽回了巨大損失。

　　內外兼顧的同時，再通過收費項目所與高速交警、路政及當地公安部門的大力合作，有效的打擊了各類違規掃蕩車輛，凈化了收費環境，營造了良好的收費氛圍，也提升了收費現場的通過能力，幫助所內順利地完成了年度的征費任務。

　　4、做好安全生產組織工作

　　接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好不太好記錄并及時發現上報。財務人員提醒班組職員對亭門及時上鎖，檢查不用體檢的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和出入疏導車輛時要穿之上反光背心等。在日常工作時數次演練各種之時應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。

　　三、下所一步的工作打算：

　　1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握集團公司新政策，認真鉆研新業務。在抓好自身學習的同時，與班軍代表共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組員學對學習的主動性和積極性，提高勞動競賽的整體水平。

　　2、創辦具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和方案。讓每個班員在活動中發揮自己的特長，增強班組的`戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，，注重培養和增強班組成員的品德。

　　3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員收費項目對國道收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

　　4、繼續搜集資料、吸取經驗，制定先進、科學、切實可行的努力學習計劃，做好所內的學習工作。

　　通過兩年來的工作和學習，使得我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，重要使我清醒的認識到值班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也服務費更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績若是代表過去。在今后的工作中，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過試著不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使教育工作季謝區的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持，為xx高速貢獻自己的力量。

　　收費站是交通行業的一個窗口，收費員每次每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞交通反映直接行業和高速公路的形象。在收費與產品服務之間如何樹立最佳形象，總的來說工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

　　首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須直言，但不可只為說給監控室聽完，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態度友好，富有親和力富有的面部表情去時說。

　　其次應調整好我們的心態，從內心深處心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化服務項目中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

　　第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快較快的速度做出最好的服務。

　　第五是要換位反思。不論遇到怎樣碰上的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要國家標準循循善誘，耐心解釋收費制度建設和標準，充分發揮為持咒的優勢，以平和的語氣和收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員組織工作質量好壞直接反映交通行業和高速公路的形象。

　　在二者之間收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于其他工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到其一。

　　首先應調整好我們的心態，從心間樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以服務項目我們必須時刻做好文明服務工作。

　　其次是帶著感情收費項目，加強與司乘人員的直接對話，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為與司乘人員之間的交流。

　　第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態度友好，有遠見表情親和力的面部表情去說。

　　第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，各項任務用最短的時間、最快平均速度的速度做出最好的服務。

　　第五是要德博瓦桑縣思考。不論字用章遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和行業標準，充分發揮為微笑服務的優勢，以平和的語氣和態度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

高速公路收費員述職報告7

　　時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，回顧這段時間的工作，有得有失，是時候仔細報告的寫一份述職調查報告了。為了讓您在寫述職報告時更加簡單，下面是幫大家整理的高速公路收費員述職報告（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　我是一名高速公路上的收費員，我的同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。

　　工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，獻身著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷寫道的:“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，呂不僅魏婷婷把她當做座右銘，我職位想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的絲絲力量，使我們在工作中或使更加努力向上。

　　在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比愈發痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，必須更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發瘋，無理取鬧，讓人怒發沖冠，但又自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可純潔的心，禮貌地進行解釋和勸阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我說實話是干我們這行最基本的性格。偶爾回回想一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了那份寬慰。

　　當然回憶更讓我們經常回憶起來的還是那些能夠幫助讓人們感動的瞬間！例如，當我為遇到急需鼓勵幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真摯滿意的笑容。每到那時，我的心里就冒出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意理想的.微笑就會是我們為之的服務最好的答案。

　　我們收費員的教育工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！

　　微笑服務是公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的終極目標關鍵所在，收費員在其他工作保持微笑，這既是對別人的敬畏，也是對愛心的和誠心一種品性美得表現。交際每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，高速公路收費員的心情真的很快速路不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的教育工作，從而配合其工作。

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