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賓館崗位職責(zé)

時間:2024-10-27 16:17:54 崗位職責(zé) 我要投稿

賓館崗位職責(zé)

  隨著社會不斷地進步,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編為大家收集的賓館崗位職責(zé),歡迎大家分享。

賓館崗位職責(zé)

賓館崗位職責(zé)1

  熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。

  了解每一班抵店客人信息,包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、常客、團體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。

  認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息。

  根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定,為他提供適合的住宿。

  根據(jù)酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù),確保客人準確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序

賓館崗位職責(zé)2

  全權(quán)負責(zé)客房部的管理工作,對總經(jīng)理負責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)

  負責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

  制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度,組織和推動其各項計劃的'實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

  主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

  對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)和安全等負有管理之責(zé)。

賓館崗位職責(zé)3

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

  2、負責(zé)當班期間區(qū)域衛(wèi)生;

  3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報;

  5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);

  6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

  7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

  8、接收和處理電話預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態(tài);

  10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

  11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準確無誤;

  12、了解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的.迎接準備;

  13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

  14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對有關(guān)身份證件,確認客人離店信息。

  15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;

  18、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結(jié)賬;

  20、及時補充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

  23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

  24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  25、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

  27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

  28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時匯報;

  29、積極參加各類培訓(xùn),搞好團結(jié)合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

  30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

賓館崗位職責(zé)4

  1、銷售客房;

  2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

  3、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

  4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

  5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

  6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

  7、崗前認真閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

  8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準確、及時。

  9、負責(zé)訪客的接待引見。

  10、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的.記錄、整理。

  11、負責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  12、負責(zé)文件的打印、復(fù)印。

  13、負責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,培養(yǎng)大廳的盆景植物

  14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

  15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報經(jīng)理。

  16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

賓館崗位職責(zé)5

  一、咨詢接待:

  接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

  接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的滿意度。

  做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

  培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的`最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

  協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執(zhí)行。

  二、信息管理:

  根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

  及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

  積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋

  積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動,做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

  注重市場動態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

  積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

賓館崗位職責(zé)6

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預(yù)訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  工作任務(wù)

  (1)早班工作任務(wù):

  穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

  提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

  未完成的叫醒工作和留言情況。

  當天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

  當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

  將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

  清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

  檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

  及時處理未了的事情和特別交待的工作。

  根據(jù)當日客情預(yù)排房間。

  如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

  為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

  做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

  保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  做好當班衛(wèi)生工作。

  做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

  如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

  清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務(wù):

  提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

  繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

  根據(jù)當日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預(yù)訂。

  如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

  有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

  繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理。

  隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

  保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務(wù):

  提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

  在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

  根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進行處理.

  將當日登記的.《賓客入住登記表》整理存檔。

  對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報客房部經(jīng)理。

  發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

  保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

  督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

  整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

  與早班做好工作交接。

賓館崗位職責(zé)7

  1、 全面負責(zé)本部門的管理工作,制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。

  2、 參加總經(jīng)理主持的管理層會議,并負責(zé)本部門人員的聘用及工作考核。

  3、 負責(zé)對本部門員工的管理,組織培訓(xùn),按服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范,向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4、 經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域,確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。

  5、 保持與前廳部的密切合作,隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。

  6、 配合維保部做好客房的`安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。

  7、 負責(zé)客房設(shè)施設(shè)備及機械設(shè)備的管理,與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,提高完好率。

  9、與采購部及供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò),檢討有關(guān)各類用品之市場價格,比較及測試新產(chǎn)品。

  10、妥善處理客人的投訴,職權(quán)外的及時向上級匯報。

  11、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見,協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  12、定期召開部門會議,部署相關(guān)工作,及時了解下屬的工作和思想情況,增強部門的凝聚力和向心力。

  13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。

  14、編制匯總各種營業(yè)月報表。

  15、完成上司指派的其它任務(wù),積極向上司提出合理化建議。

賓館崗位職責(zé)8

  1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

  2、根據(jù)客情,負責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負責(zé)對員工的考勤工作。

  3、在營業(yè)期間,負責(zé)對整個餐廳的'督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。

  4、負責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,負責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

  5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

  6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

  7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報送設(shè)備維修單,控制餐具損耗,并及時補充所缺物品。

  8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

  9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

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