沐足主管崗位職責(zé)

沐足主管崗位職責(zé)范本

　　現(xiàn)如今，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的沐足主管崗位職責(zé)范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　部長是的公司中層管理員，是公司日常運(yùn)作的動力核心，監(jiān)督所有工作人員（樓面和技師）做好迎賓和衛(wèi)生工作，以90%的顧客滿意公司的環(huán)境和服務(wù)為宗旨；不斷提高改進(jìn)服務(wù)與衛(wèi)生質(zhì)量；把現(xiàn)有的工作，應(yīng)當(dāng)看作為一種快樂的事業(yè)；只要用心的去做每一件事情，帶著樂于為他人服務(wù)并給他人帶來快樂，看到顧客和員工開心的笑容，那就是您的源動力，您越是喜歡客人和員工，顧客和員工給您的愛和快樂就越多；反之，您越是不喜歡客人和員工，您也就會得到更多不愉快的回應(yīng)；以自己的素質(zhì)行為和動力為標(biāo)準(zhǔn)，自身的言行舉止作為員工典范；提前預(yù)防突發(fā)事件，降低公司不必要的損失；遇事冷靜思考、了解過程、分析、處理；處事要果斷、有魄力，講話要有魄力、親和力，公正嚴(yán)己律明，就會得到下屬的支持與尊重，就能讓自己在工作中淋漓盡致。

　　一、上班時間與方式：

　　1、2、每星期轉(zhuǎn)班一次，具體由主管安排分配為標(biāo)準(zhǔn)；上班時間：

　　早班：中午10：50——晚上19：30晚班：晚上18：30——凌晨03：00檢查完各區(qū)域的衛(wèi)生和關(guān)好電源，方可下班。

　　二、工作要求與職責(zé)：

　　1、每天提前30分鐘到公司巡查各區(qū)域，整理昨日的工作優(yōu)劣處，下達(dá)當(dāng)天的工作要點(diǎn)和樓面例會的內(nèi)容給領(lǐng)班；

　　2、3、4、督促與安排領(lǐng)班的工作，跟進(jìn)巡查樓層衛(wèi)生及技師的儀容、儀表；提前做好接迎賓工作，做到統(tǒng)一的服務(wù)禮節(jié)和一致的迎賓聲；觀察和督促所有員工的服務(wù)禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如有技師違反規(guī)定及時糾正并警告及記錄；樓面人員的記錄交接給領(lǐng)班處理；

　　5、6、經(jīng)常灌輸服務(wù)意識給技師，提高公司的規(guī)范化；

　　如有顧客對公司的服務(wù)不滿或是無理取鬧，都不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)以不斷的道歉，聆聽顧客的怨言和要求，無需太多的解釋回復(fù)會盡快改進(jìn)；盡自己的能力滿足顧客的要求，如不能處理及時向上請示或匯報(bào)；

　　7、多了解咨詢員工對伙食與住宿條件是否滿意，定時檢查宿舍和飯菜的衛(wèi)生狀況并記錄；

　　8、經(jīng)常和技師聊天，了解技師的心態(tài)和對公司的看法并記錄，以引導(dǎo)加強(qiáng)技師上鐘時的服務(wù)心態(tài)，從而提高公司的效益；

　　9、樓面的大小事件只需轉(zhuǎn)交或下達(dá)給領(lǐng)班，不可直接管理和安排；

　　10、技師提出的任何建議或意見必須記錄，考慮和商議后給予回復(fù)；

　　11、每天跟進(jìn)提醒教育技師，從而不斷加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　12、員工違反規(guī)章制度時，不可在營業(yè)區(qū)域內(nèi)自責(zé)任何的員工，樓面人員轉(zhuǎn)交給領(lǐng)班；如是技師先提醒，了解清楚，可在不忙時或快下班時叫到辦公室處理；如事情相對嚴(yán)重者，用最短的時間了解清楚后，可直接停牌叫到辦公室批評教育并向上申請?zhí)幚硪庖姟?/p>

　　三、工作流程：

　　1、每天10：50——11：00開10分鐘早會，聽取領(lǐng)班匯報(bào)內(nèi)容，并下達(dá)當(dāng)天的工作要點(diǎn)和樓面例會內(nèi)容給領(lǐng)班；11：00準(zhǔn)時開樓面例會；

　　2、查看交接本及整理昨日技師的優(yōu)劣，中午12：00下午18：00準(zhǔn)時點(diǎn)到，開例會時講解糾正昨日的不足之處（舉例講解弊端對公司和個人會造成負(fù)面影響和損害）；每次例會預(yù)留5分鐘左右給予技師提意見，中午例會時間在10分鐘左右，下午例會時間在20分鐘左右之間，重點(diǎn)簡潔明了；

　　3、領(lǐng)班清理檢查完衛(wèi)生及匯報(bào)后，仔細(xì)檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，如不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，必須讓領(lǐng)班再次清理，直到符合標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、提前做好迎賓、接待工作，顧客到來必須有熱情的迎賓聲，要有優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，讓顧客享受到賓至如歸的服務(wù)；

　　5、6、每個技師進(jìn)房上鐘時，跟進(jìn)技師的上鐘服務(wù)禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；接待顧客時和技師下鐘后，常與顧客聊天咨詢，了解顧客的需求及對公司的服務(wù)（樓面、技師、環(huán)境）是否滿意；

　　7、8、常抽查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，及時通知領(lǐng)班改進(jìn)；上班時間與員工聊天時間不可過長，沒有工作需要，不可到前臺、技師房、客房休息和閑聊；

　　9、臨下班時，檢查所有區(qū)域衛(wèi)生（垃圾雜物必須清離公司）是否干凈，物品是否整潔，電源、窗戶是否關(guān)閉；

　　10、每天必須做好部長交接本，將晚班未完成的工作和需要處理的事項(xiàng)，并檢查領(lǐng)班是否將交接班做好；

　　11、總結(jié)當(dāng)天自己和樓面員工、技師的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，加入自身的想法和觀點(diǎn)，管理會時匯報(bào)。

　　四、會議程序與事項(xiàng)：

　　1、2、每天下午18：30開會（必須準(zhǔn)時，如遲到者站立開會并處罰）；開會前準(zhǔn)備好會議內(nèi)容，每件事件的內(nèi)容必須清晰有重點(diǎn)及起因、過程、解決方案（想法、觀點(diǎn)、優(yōu)劣處），最終處理意見；

　　3、領(lǐng)班匯報(bào)完工作后給予評點(diǎn)（如何改善加強(qiáng)優(yōu)劣處），在將自己的工作匯報(bào)并講出工作優(yōu)劣處和改進(jìn)、完善的方法；

　　4、5、認(rèn)真聽取上司的點(diǎn)評和記錄會議內(nèi)容；

　　總結(jié)周期工作進(jìn)行狀況，逢星期一上交工作本給上司審查評點(diǎn)并及時改進(jìn)自身的不足之處；

　　6、會議結(jié)束后，向領(lǐng)班再次講解分析樓面的工作要點(diǎn)及時改進(jìn)完善，整理技師工作中的優(yōu)劣，例會時講解；跟進(jìn)及向上匯報(bào)工作進(jìn)展。

　　五、其他事項(xiàng)：

　　1、所有的硬件設(shè)備（墻面、地毯、木地板、蒸汽房）不可受到人為的損壞，必須加強(qiáng)保護(hù)并每天清晰的記錄設(shè)備是否完整；

　　2、3、定期對領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)（如何帶動樓面人）和考核處事與應(yīng)變能力；不斷和技師師傅抽查技師的服務(wù)禮節(jié)流程，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)者，停牌培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)；

　　4、班前和工作中時刻檢查技師的儀容、儀表，如技師未整理齊，停牌責(zé)令她整理齊后，方可輪牌；（被停牌者一律不安排上鐘）

　　5、不定期檢查宿舍衛(wèi)生和伙食狀況，必須符合要求（宿舍與通道：不可有垃圾雜物，房間內(nèi)不可有異味，物品必須整齊擺放；伙食：菜、碗碟是否清洗干凈，廚房內(nèi)的衛(wèi)生是否整潔；）

　　6、身為中層管理人員更要注重個人形象和和良好的心理素質(zhì)，遇事沉著冷靜，不可情緒化；

　　7、工作安排不妥當(dāng)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和下屬多次違反類似的過失必定承擔(dān)主要責(zé)任；下屬犯一些低級的錯誤和沒有工作的熱情，必會受到相應(yīng)的處罰；如有不服從管理安排或是有講而不聽、聽而不改的下屬，可向上司上交辭退書；

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