酒店夜班崗位職責

時間：2023-03-17 19:34:07 崗位職責我要投稿

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酒店夜班崗位職責

　　在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的酒店夜班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店夜班崗位職責

酒店夜班崗位職責1

　　1、遵守酒店各項規章制度，嚴格保安紀律，負責夜班的安全保衛工作。

　　2、堅守工作崗位，不脫崗、不瞌睡、精力集中，確保警衛區域的安全。

　　3、加強重點區域重點部位的檢查力度，特別加強車場周邊圍墻、泳池、主樓、客房的`巡查，發現可疑情況應及時處理。

　　4、泳池閉池后，要耐心說服、勸阻客人游泳，防止發生事故。

　　5、妥善處理突發事件和客人投訴，情況復雜時要請示值班經理。

　　6、負責監督檢查各部門值班人員的當班情況，發現問題要及時提醒和糾正。

　　7、注意桑拿人員的動向，禁止騷擾旅客，違反規定的要嚴格勸阻和制止。不聽勸阻造成不良影響的視情況處罰。

　　8、認真做好當班記錄和消防巡查記錄，交接班時當值情況要交接清楚。

酒店夜班崗位職責2

　　1、迅速整理已結賬的房間；

　　2、更新服務員工作報告大及樓層酒水控制表；

　　3、通知送餐部收回客房的餐具，收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的'早餐牌；

　　4、向工程部報告所管轄區內的維修事項，并檢查維修結果；

　　5、夜間巡視樓層時，清掃防火通道路阻、扶手及消防栓，消掃所有樓層的工作電梯；

　　6、配合保安人員巡察所有樓層、走廊，做好客房保安工作，協助值班經理處理突發事件；

　　7、完成中班移交的各項工作，并編寫大事記錄和工作日記。

酒店夜班崗位職責3

　　1、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。

　　3、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作。

　　4、認真如實填寫工作報表，發現特殊情況要及時反饋給經理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

　　6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。

　　8、清掃客房和公共區域時，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。

　　9、按酒店規定做好客房門卡的'領用、保管、交接工作。

　　10、及時執行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。

　　11、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。

酒店夜班崗位職責4

　　（1）隊員必須遵守酒店的.規章制度，在夜班值勤過程中發現外來人員要仔細盤問其來目的，

　　（2）對廠內要進行巡邏制度，（有條件的話可以實行定點打卡）規定每小時巡邏一小次，在巡邏過程中對發現的可疑情況及時排除，必要時聯系酒店負責人或隊長；

　　（3）隊員在上班過程中不能喝酒和酒后前來上班；

　　（4）隊員在上班過程中不能閱讀小說，看報，聽音樂，收音機，或睡覺，一經發現必將嚴肅處理；

酒店夜班崗位職責5

　　（1）、上崗時不得睡覺。

　　（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮。

　　（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告。

　　（4）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

　　（5）、不得窺視客人行為，不得與客人發生爭吵甚至打斗。

　　（6）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺。

　　（7）、經常巡邏檢查，經常巡查重點位置，如發現可疑的人要查問清楚防止意外事故發生。

酒店夜班崗位職責6

　　①全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

　　②加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄。

　　③監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

　　④遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面的投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的.良好聲譽。

　　⑤協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光，播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

　　⑦處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　⑧做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產安全。

　　⑨落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

　　⑩審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　⑩在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

酒店夜班崗位職責7

　　1、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作；

　　2、如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，并在報表備注上注明；

　　3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

　　4、按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

　　6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞，立即報修；

　　7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的'清潔工作；

　　9、及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果；

　　10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級；

　　12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告；

　　13、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

　　14、完成上級交待的其它工作。

酒店夜班崗位職責8

　　（1）為酒店夜班中之最高級的負責人。

　　（2）記錄當天晚上所發生的重要事情。

　　（3）巡視酒店范圍。

　　（4）抽查當天空房及待修房情況。

　　（5）與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯系，監察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。

　　（6）簽核夜班接待員的客房營業統計表。

　　（7）處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　　（8）監察屬下員工之工作、操作及儀表。

　　（9）改進及提高前堂房務之水準及效果。

　　（10）處理屬下員工之紀律問題。

　　（11）監察前堂部耗用品的消耗量。

　　（12）處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　　（13）聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　（14）監察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　　（15）提高部門內之各小組的`款待小準。

　　（16）核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　　（17）處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。

　　（18）處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　　（19）處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。

　　（20）處理及報告酒店財物之損毀事宜。

　　（21）負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。

　　（22）根據酒店規章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。

　　（23）協助評核員工之工作表現及態度。

　　（24）歡迎及護送貴賓到其客房。

　　（25）確保酒店晚間之清靜狀況。

　　（26）嚴厲監督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。

　　（27）培訓屬下員工。

　　（28）確保客房資料架上之資料正確無差錯。

　　（29）察查各類前堂分析報告。

　　（30）在高入住率時，決定是否接受散客之搬入申請，并決定可否將已訂房而還未到達的空房出租與否。

　　（31）對上向副前堂部經理負責及報告。

　　（32）負責其他由副前堂部經理所安排之任務。

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