酒店前廳各崗位職責(zé)

酒店前廳各崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的酒店前廳各崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　酒店前廳各崗位職責(zé) 1

　　(1)迎賓崗位職責(zé)

　�、僦笓]和疏導(dǎo)門前車輛，做好賓客迎送工作。

　�、诿鎺�笑容，為客人打開車門，躬身向客人致意，并用右手擋住車門上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。

　�、蹘椭�客人裝卸行李，并請客人清點(diǎn)、檢查有無物品遺失。如果客人是離店，應(yīng)在車輛開動后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時不要夾住客人的衣裙及物件。

　�、苡^察出入門廳人員的動向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開時的保衛(wèi)工作。

　　(2)接待員職責(zé)

　　①細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開房。在開房時向客人詳細(xì)介紹房間情況，講清房價，避免引起誤解。

　　②做好開房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間。

　�、凼煜ぎ�(dāng)天散客及旅行團(tuán)的開房情況，掌握當(dāng)天的房間狀況。

　　④辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。

　�、菀拱喈�(dāng)班員工，要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日報表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。

　　⑥嚴(yán)格遵守各項制度和服務(wù)程序。

　　(3)預(yù)訂員職責(zé)

　�、俑鶕�(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房。

　�、谌�天24小時為客人提供預(yù)訂服務(wù)，及時處理客人的訂房要求。

　�、奂皶r記錄和存儲預(yù)訂資料。

　�、茏龊每腿说诌_(dá)前的準(zhǔn)備工作。

　　(4)行李員職責(zé)

　�、侔匆�(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態(tài)，準(zhǔn)備隨時為客人提供幫助。

　�、跁r刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，并主動為客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。

　�、垡�注意確�？腿诵欣畹�'安全，并及時準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。

　　(5)行李寄存員職責(zé)

　�、倩卮鹂腿岁P(guān)于寄存的問詢，向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。

　�、诩拇骖I(lǐng)取手續(xù)要清楚，登記要準(zhǔn)確，力爭不出差錯，萬一出錯則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　�、圩龊媒唤影喙ぷ�，各項手續(xù)要清楚。

　　④嚴(yán)格遵守有關(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。

　　(6)收銀員崗位職責(zé)

　�、賴�(yán)格遵守各項財務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金或是支票。準(zhǔn)確地填寫發(fā)票。

　�、谧龊媒唤影喙ぷ�，錢物一定要交割清楚。

　　③按規(guī)定及時結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。

　　(7)話務(wù)員崗位職責(zé)

　�、儇�(fù)責(zé)接聽一切外來電話，連接酒店各部門及客人的一切電話。

　�、谵D(zhuǎn)達(dá)客人的投訴，通知有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施。

　　③負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。

　　④負(fù)責(zé)將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或個人。

　�、菝鞔_在接到緊急電話時應(yīng)采取的措施和行動。

　　(8)問詢員崗位職責(zé)

　�、僬莆毡揪频甑囊磺性O(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、游覽勝地的一些情況。

　�、诠芾砗每头胯�匙，做好保管和收發(fā)工作。

　�、凼煜る娔X查詢操作。

　　④幫助客人安排會客。將來訪者的姓名等情況傳達(dá)給客人，再根據(jù)客人的意見安排會面事宜。

　�、葚�(fù)責(zé)辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購買機(jī)票和車(船)票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。

　　(9)票務(wù)員職責(zé)

　�、贊M足客人的需要，及時為其購買機(jī)票、車(船)票。并做好購票及發(fā)票的登記工作，確保無誤。

　　②按規(guī)定收取購票手段費(fèi)，并及時結(jié)清賬目。

　　③嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。

　　(10)前臺領(lǐng)班職責(zé)

　�、賲f(xié)助前臺主管好日常工作。檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�、诒M最大努力滿足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。

　　③確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時檢查，準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關(guān)部門。

　�、苊刻於ㄆ跈z查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無誤。

　�、萃瓿缮霞壏峙傻钠渌�工作。

　　酒店前廳各崗位職責(zé) 2

　　負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的'重要責(zé)任。

　　主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

　　檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

　　參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　酒店前廳各崗位職責(zé) 3

　　協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營與管理工作;

　　負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

　　協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的'處理工作;

　　巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況;

　　能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

　　能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　酒店前廳各崗位職責(zé) 4

　　1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3.負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

　　4.工作策劃

　　(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;

　　(2)制定本部門的財政預(yù)算;

　　(3)主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

　　(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作;

　　(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

　　(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

　　5.工作檢查

　　(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的`行李物品;

　　(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

　　(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

　　(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6.日常工作

　　(1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策;

　　(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;

　　(3)制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

　　(4)負(fù)責(zé)門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;

　　(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;

　　(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報工作。

　　酒店前廳各崗位職責(zé) 5

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查本日的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如果要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接。

　　4、每晚00：00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)定單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解，記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)。

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的`處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生，物品及吧凳擺放是否整齊。

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表，站姿，禮儀，禮貌用語，并及時提示。

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確

　　17、熟記常住客人姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人事或事情出現(xiàn)，及時上報。

　　19、報警器響時，及時查看那個房間，通知客房主管到房間查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

　　20、檢查開關(guān)是否及時，控制空調(diào)開啟時間。有效控制能源使用。

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上、

　　22、引領(lǐng)客人電梯方向，退房設(shè)計熱情并有禮貌的說送別語言。

　　23、客人需看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住。

　　24、隨時關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。

　　26、主動征詢和收集賓客意見和建議，負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施設(shè)備等方面的投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店長。

　　27、做好酒店銷售計劃，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。

　　酒店前廳各崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常管理；

　　2、協(xié)助酒店總經(jīng)理提升前廳各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、對于前廳員工做好技能帶教，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、負(fù)責(zé)前廳人員的日常考核、評估；

　　崗位要求：

　　1、溝通能力強(qiáng)、有良好的工作積極性；

　　2、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)不低于2年的`前廳管理經(jīng)驗；

　　3、大專以上學(xué)歷。

　　注：后期酒店總經(jīng)理儲備人選。

　　酒店前廳各崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)前廳部的`全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3、主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

　　5、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

　　6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　酒店前廳各崗位職責(zé) 8

　　調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

　　檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫剳?

　　幫助下屬解決工作中遇到的.難題，補(bǔ)救工作中的差錯事故;

　　根據(jù)培訓(xùn)計劃，定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補(bǔ)充和申報維修;

　　做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;

　　積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系

　　及時、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

　　酒店前廳各崗位職責(zé) 9

　　1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營與管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

　　3.協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;

　　4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　5.能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況;

　　6.能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的.工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　7.能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

　　8.能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　酒店前廳各崗位職責(zé) 10

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺大堂管理;

　　2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺各部員工的`儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　3、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　4、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

　　6、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

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