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酒店前廳各崗位職責(zé)

時間:2023-11-06 10:05:33 芊喜 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店前廳各崗位職責(zé)(通用10篇)

  在充滿活力,日益開放的今天,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多,崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的酒店前廳各崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

酒店前廳各崗位職責(zé)(通用10篇)

  酒店前廳各崗位職責(zé) 1

  (1)迎賓崗位職責(zé)

 、僦笓]和疏導(dǎo)門前車輛,做好賓客迎送工作。

 、诿鎺θ,為客人打開車門,躬身向客人致意,并用右手擋住車門上沿,以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人,要主支提供幫助,攙扶下車。

 、蹘椭腿搜b卸行李,并請客人清點(diǎn)、檢查有無物品遺失。如果客人是離店,應(yīng)在車輛開動后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時不要夾住客人的衣裙及物件。

 、苡^察出入門廳人員的動向,注意做好防暴、防竊工作,并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開時的保衛(wèi)工作。

  (2)接待員職責(zé)

  ①細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開房。在開房時向客人詳細(xì)介紹房間情況,講清房價,避免引起誤解。

  ②做好開房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間。

 、凼煜ぎ(dāng)天散客及旅行團(tuán)的開房情況,掌握當(dāng)天的房間狀況。

  ④辦理加床和換房要向客人講明情況,并要登記和說明,以便查詢。

 、菀拱喈(dāng)班員工,要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日報表,反映房間情況,并搞好班組衛(wèi)生。

  ⑥嚴(yán)格遵守各項制度和服務(wù)程序。

  (3)預(yù)訂員職責(zé)

 、俑鶕(jù)客人的要求,為其提供與其需求相應(yīng)的客房。

 、谌24小時為客人提供預(yù)訂服務(wù),及時處理客人的訂房要求。

 、奂皶r記錄和存儲預(yù)訂資料。

 、茏龊每腿说诌_(dá)前的準(zhǔn)備工作。

  (4)行李員職責(zé)

 、侔匆(guī)定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人動態(tài),準(zhǔn)備隨時為客人提供幫助。

 、跁r刻注意分房員的召喚,熱情為客人帶路,敏捷地為客人運(yùn)送行李,并主動為客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。

 、垡⒁獯_?腿诵欣畹'安全,并及時準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。

  (5)行李寄存員職責(zé)

 、倩卮鹂腿岁P(guān)于寄存的問詢,向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。

 、诩拇骖I(lǐng)取手續(xù)要清楚,登記要準(zhǔn)確,力爭不出差錯,萬一出錯則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

 、圩龊媒唤影喙ぷ,各項手續(xù)要清楚。

  ④嚴(yán)格遵守有關(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。

  (6)收銀員崗位職責(zé)

 、賴(yán)格遵守各項財務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金或是支票。準(zhǔn)確地填寫發(fā)票。

 、谧龊媒唤影喙ぷ,錢物一定要交割清楚。

  ③按規(guī)定及時結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。

  (7)話務(wù)員崗位職責(zé)

 、儇(fù)責(zé)接聽一切外來電話,連接酒店各部門及客人的一切電話。

 、谵D(zhuǎn)達(dá)客人的投訴,通知有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施。

  ③負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。

  ④負(fù)責(zé)將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或個人。

 、菝鞔_在接到緊急電話時應(yīng)采取的措施和行動。

  (8)問詢員崗位職責(zé)

 、僬莆毡揪频甑囊磺性O(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、游覽勝地的一些情況。

 、诠芾砗每头胯匙,做好保管和收發(fā)工作。

 、凼煜る娔X查詢操作。

  ④幫助客人安排會客。將來訪者的姓名等情況傳達(dá)給客人,再根據(jù)客人的意見安排會面事宜。

 、葚(fù)責(zé)辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購買機(jī)票和車(船)票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。

  (9)票務(wù)員職責(zé)

 、贊M足客人的需要,及時為其購買機(jī)票、車(船)票。并做好購票及發(fā)票的登記工作,確保無誤。

  ②按規(guī)定收取購票手段費(fèi),并及時結(jié)清賬目。

  ③嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。

  (10)前臺領(lǐng)班職責(zé)

 、賲f(xié)助前臺主管好日常工作。檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 、诒M最大努力滿足顧客需求,認(rèn)真處理客人的投訴,遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。

  ③確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定,做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時檢查,準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關(guān)部門。

 、苊刻於ㄆ跈z查郵件、留言,確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無誤。

 、萃瓿缮霞壏峙傻钠渌ぷ鳌

  酒店前廳各崗位職責(zé) 2

  負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的'重要責(zé)任。

  主持部門業(yè)務(wù)會議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

  檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查前臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

  檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài)。

  參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

  酒店前廳各崗位職責(zé) 3

  協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營與管理工作;

  負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

  協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的'處理工作;

  巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效;

  能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況;

  能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的工作,能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

  能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃,并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

  能妥善處理客人投訴,關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

  完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  酒店前廳各崗位職責(zé) 4

  1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

  3.負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算,對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

  4.工作策劃

  (1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;

  (2)制定本部門的財政預(yù)算;

  (3)主持部門業(yè)務(wù)會議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

  (4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作;

  (5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

  (6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

  5.工作檢查

  (1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

  (2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的`行李物品;

  (3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);

  (4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

  (5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

  (6)檢查其他人員,如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

  6.日常工作

  (1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策;

  (2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;

  (3)制定和實施培訓(xùn)計劃,對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

  (4)負(fù)責(zé)門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;

  (5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;

  (6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報工作。

  酒店前廳各崗位職責(zé) 5

  1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

  3、查本日的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房,如果要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備,做好留房與交接。

  4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

  5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)定單是否有特殊要求,并落實。

  6、了解,記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)。

  8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的`處理工作。

  9、查看當(dāng)天入住率報表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。

  10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生,物品及吧凳擺放是否整齊。

  11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時給予指導(dǎo)。

  12、員餐時間安排收銀員分批就餐,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘。

  13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容

  14、隨時抽查收銀員的儀容儀表,站姿,禮儀,禮貌用語,并及時提示。

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確

  17、熟記常住客人姓名,努力提供針對性服務(wù)。

  18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人事或事情出現(xiàn),及時上報。

  19、報警器響時,及時查看那個房間,通知客房主管到房間查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可。

  20、檢查開關(guān)是否及時,控制空調(diào)開啟時間。有效控制能源使用。

  21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上、

  22、引領(lǐng)客人電梯方向,退房設(shè)計熱情并有禮貌的說送別語言。

  23、客人需看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間設(shè)施設(shè)備,爭取每位客人留住。

  24、隨時關(guān)注酒店流量,確保收益最大化,合理控制房態(tài),親自處理需要特殊安排的訂房事宜。

  26、主動征詢和收集賓客意見和建議,負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施設(shè)備等方面的投訴,超過職責(zé)權(quán)限,及時請示店長。

  27、做好酒店銷售計劃,并安排前臺員工參與酒店銷售工作。

  酒店前廳各崗位職責(zé) 6

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常管理;

  2、協(xié)助酒店總經(jīng)理提升前廳各部門的工作標(biāo)準(zhǔn);

  3、對于前廳員工做好技能帶教,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  4、負(fù)責(zé)前廳人員的日常考核、評估;

  崗位要求:

  1、溝通能力強(qiáng)、有良好的工作積極性;

  2、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)不低于2年的`前廳管理經(jīng)驗;

  3、大專以上學(xué)歷。

  注:后期酒店總經(jīng)理儲備人選。

  酒店前廳各崗位職責(zé) 7

  1、負(fù)責(zé)前廳部的`全面工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

  3、主持部門業(yè)務(wù)會議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

  4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查前臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

  5、檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài)。

  6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

  酒店前廳各崗位職責(zé) 8

  調(diào)動部門員工的積極性,高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

  檢查職員的儀容儀表,服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫剳?

  幫助下屬解決工作中遇到的.難題,補(bǔ)救工作中的差錯事故;

  根據(jù)培訓(xùn)計劃,定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

  定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時補(bǔ)充和申報維修;

  做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;

  積極主動與客人溝通,與客戶保持良好關(guān)系

  及時、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

  酒店前廳各崗位職責(zé) 9

  1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營與管理工作;

  2.負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

  3.協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;

  4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效;

  5.能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況;

  6.能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的.工作,能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

  7.能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃,并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

  8.能妥善處理客人投訴,關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

  9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  酒店前廳各崗位職責(zé) 10

  1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺大堂管理;

  2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺各部員工的`儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

  3、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;

  4、檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);

  5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

  6、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

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