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酒店前臺接待崗位職責

時間:2023-03-01 20:14:23 崗位職責 我要投稿

酒店前臺接待崗位職責通用

  在現在的社會生活中,需要使用崗位職責的場合越來越多,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?下面是小編整理的酒店前臺接待崗位職責通用,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

酒店前臺接待崗位職責通用

酒店前臺接待崗位職責通用1

  1、服從督導或值班經理的工作安排,按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

  2、閱讀并填寫交接班日志,及時跟辦上一班未完成的工作。

  3、根據分配房間的原則,為預抵的賓客分配房間;按規定辦理賓客入住登記手續,根據特殊情況給客人辦理換房手續。

  4、服從會計的安排,根據酒店規定的收款政策,按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

  5、做好憑帳工作,確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

  6、控制并掌握客人保險箱的使用,確保手續完備。

  7、準確打印帳單,及時迅速核收客人應付費用,收款時要快、準,做到不漏收、不錯收,要驗時現金的真偽,要正確識別信用卡和支票。

  8、兌換好當天所需要的零錢,備用金每天核對。

  9、管理并用好各種收據票據。

  10、禮貌地為客人結帳,發現問題核查原因,及時上報處理。

  11、嚴格把好入住登記手續關,做好協查工作。

  12、做好VIP賓客的.接待準備工作。

  13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。

  15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

  16、掌握客房出租情況,打印、統計各類客房銷售的營業報表。

  17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作,并能獨立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。

  18、按規定提供客房鑰匙服務。

  19、記錄顧客的叫醒服務,用餐和離店時間,并把有關資料通知相關部門。

  20、負責有關房價,酒店服務設施等詳細資料。

  21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

  22、耐心接受客人的投訴及意見,發現問題及時上報。

  23、維持本組范圍內清潔。

  24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責通用2

  熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

  按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。

  根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

  為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

  負責將客房的各項收費入帳。

  按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的.保險箱服務。

  掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

  為賓客提供外幣兌換服務。

  根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。

  知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

  向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

  任何異常事件及時向上級匯報。

  保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

  保持維護所在工作區域的高度整潔。

  完成上級指派的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責通用3

  1.為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。

  2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。

  3.盡可能落實賓客的特殊需求;

  4.確保所有的現金交易都有正確的'記錄,做到帳款相符;

  5.負責工作區域的干凈與整潔;

  6.負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;

  7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責通用4

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

  3、為客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;

  4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

  8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

酒店前臺接待崗位職責通用5

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態投入到工作中;

  2、負責當班期間區域衛生;

  3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經理助理匯報;

  5、接聽、轉接酒店內外線電話,提供電話咨詢服務;

  6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

  7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

  8、接收和處理電話預定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當天及近期的.房間情況,房間緊張時控制好房態;

  10、根據電腦房態圖聯系客人,為客人辦理延遲退房和續住手續;

  11、每日核對房態表,確保房態準確無誤;

  12、了解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;

  13、認真做好各類報表打印和統計工作;

  14、協助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店信息,管理制度《飯店前臺的工作職責》。

  15、了解客情,做好突發事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時匯報;

  18、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準確打印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;

  20、及時補充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

  22、為客人提供酒店物品租借服務;

  23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;

  24、協助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區域的信息;

  25、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;

  27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

  28、會基本保養和維護部門各種設備,出現問題及時匯報;

  29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;

  30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責通用6

  1、為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。

  2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。

  3、盡可能落實賓客的特殊需求;

  4、確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5、負責工作區域的'干凈與整潔;

  6、負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;

  7、完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責通用7

  1、維持正確的房態;

  2、為當日預抵的.散客和團隊預分房間,并提前準備好房卡、鑰匙等;

  3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門并在電腦中修改;

  4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門并在電腦中修改;

  5、做好VIP接待的準備工作;

  6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

  7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系,協調合作;

  8、晚班按要求完成各類報表;

  9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;

  10、完成上級交給的其他工作;

酒店前臺接待崗位職責通用8

  1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡

  2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

  3、負責辦理客房的'換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

  4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

  5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

  6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

  7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,并及時報告工程人員

  8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責通用9

  隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

  隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

  做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。

  掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

  處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的`最新信息。

  負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

  負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

  適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

  負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

  負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

  負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

  及時將各類表格單據資料整理并存檔。

  積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責通用10

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發生的'失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責通用11

  1、正確處理客人的留言電傳等。

  2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

  3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

  4、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

  5、做好本崗位的清潔衛生。

  6、協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

  7、服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客帶給一流的`接待服務。

  8、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

  10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,個性是折扣和掛帳協議。

  13、準確熟練地收點客人現金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

  14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

  15、掌握房態和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  18、制作呈報各種報表報告。

  19、正確處理鑰匙的發放。

  20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常狀況進行匯報。

  22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

  23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

  25、在授理信用卡和支票結帳業務時,務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

  26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  27、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續最準確的房態。

  28、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺接待崗位職責通用12

  1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續,合理安排好賓客用房;

  2、熟知酒店內外基本信息,為客人提供熱情、周到的`問訊服務;

  3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

  4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;

  5、核對當班賬款,確保現金、卡單與收銀日報表一致;

  6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性。

酒店前臺接待崗位職責通用13

  1、了解客情,做好突發事件的解決工作;

  2、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

  3、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

  4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

  5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待崗位職責通用14

  1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

  7、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;

  8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作;

  9、做好各類報表打印及統計工作;

  10、能獨立安排散客或團隊的房間;

  11、檢查當天團隊房號,并與房態核實;

  12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

  13、了解客情,做好突發事件的解決工作;

  14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

  15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

  16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

  17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待崗位職責通用15

  1、向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。

  2、接受并控制預訂,并做好相關記錄。

  3、為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

  4、向客人推介酒店的設備設施,了解酒店的服務項目及價格。

  5、注意自己的`儀容儀表,使用規范的禮貌用語。

  6、解答客人對于相關問題的疑問。

  7、控制客情房態,與樓層服務員做協調工作。

  8、接聽酒店內外線電話。

  9、做好morning call服務。管理客房鑰匙。

  10、對電腦進行維護,保持前臺的柜內衛生。

  11、與收銀協作填寫每日報表。

  12、辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

  13、經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責通用16

  1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入并統計入住客戶的'登記單。

  2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

  3、負責做好當班房態控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。

  4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。

  5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

  6、做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

  7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

  8、保持良好規范的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。

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