顧客管理崗位職責

時間：2023-02-27 16:21:46 崗位職責我要投稿

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顧客管理崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的顧客管理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

顧客管理崗位職責

顧客管理崗位職責1

　　職責描述:

　　1、具有數據分析能力，報表制作能力;

　　2、具有實施會員發(fā)展計劃，調查研究會員消費行為及會員服務跟進的能力;

　　3、具有較強的`溝通、協(xié)調能力和團隊合作精神;

　　4、文案編輯能力強;

　　5、熟練使用各類辦公軟件;

　　6、有相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

　　7、專科或以上學歷，專業(yè)不限;

　　任職要求:

　　1、策劃vip營銷方案、溝通協(xié)調并跟進執(zhí)行情況;

　　2、負責vip客戶信息整理與收集;

　　3、研究和分析vip顧客需求，協(xié)助制定召回方案;

　　4、crm系統(tǒng)的維護與操作;

　　5、店鋪辦理vip的內部獎勵審核;

顧客管理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務目標達成一致。

　　2、在現有業(yè)務和顧客購買行為分析的基礎上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

　　3、與其他團隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。

　　4、月度crm報告及業(yè)務分析,以及日常內部crm系統(tǒng)的數據查看。

　　5、會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。

　　6、與it及crm供應商緊密合作,進行crm數據的維護和分析。

　　7、關注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數據供參考。

　　8、直接主管交代的.其他工作項目和內容

　　任職要求:

　　1、本科學歷,三年以上crm相關工作經歷。

　　2、具備專業(yè)的crm知識、數據分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的能力,熟練使用數據軟件。

　　3、具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復雜多樣的業(yè)務挑戰(zhàn)。

　　4、出色的溝通技巧和表達能力。

　　5、抗壓能力強,能夠適應高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學習能力和自我驅動力。

顧客管理崗位職責3

　　職責描述：

　　負責西安樂城的客服工作。

　　主要職責：

　　1、向顧客提供禮貌、熱忱的服務以及提供購物及活動咨詢；

　　2、協(xié)調聯系相關部門，解決顧客的疑難問題或投訴；

　　3、對內線、外線電話進行正確、快速的轉接；

　　4、為顧客進行失物招領、報失及廣播尋人；

　　5、提供各項愛心物品租借服務；

　　6、按公司規(guī)定發(fā)放免費停車券、各類促銷券及小禮品；

　　7、對各類稿件進行正確播報以及賣場背景音樂的播放；

　　8、音響設備的定期維護；

　　9、做好當天所有表單登記、統(tǒng)計數據，以及書面匯報留言交接；

　　10、完成領導交辦的`其他工作事項。

　　知識和技能：

　　1、大專或以上學歷

　　2、具有3年以上前臺、總機或客服工作經驗者優(yōu)先。

　　3、酒店服務類專業(yè)優(yōu)先

　　4、基礎英文對話熟練

　　5、良好的溝通協(xié)調能力、語言表達技巧、具有服務理念和意識、思路敏

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

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