客房領班崗位職責(15篇)
在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客房領班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客房領班崗位職責1
一：遵守酒店的各項規章制度，在總經理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務指示;
二：根據上級的要求完善客房管理的各項制度規范、工作標準等等，并負責監督執行;
三：根據上級的指示制定好客房部工作計劃，監督和執行工作計劃，確保客房服務經營正常運行;
四：按照規定檢查下屬的儀容儀表、服務態度、禮儀姿態、工作質量等方面是否合乎規范，按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考核，使其到達酒店規范的標準，對負責管理的區域的衛生安全狀況、服務狀況、及維護保養工作負責;
五：負責部門員工的培訓工作，指導員工全面了解酒店的規章制度和工作流程，提升服務態度和工作質量，不斷提高全體員工的素質，并對此對員工進行檢查考核;
六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個性要求的VIP房注意事項，并負責檢查工作狀況;
七：組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;
八：根據規定合理控制好部門的運營成本，盡量降低各種經營費用，做好開源節流的工作;
九：幫忙和指導員工解決工作問題，發展友好的上下級關系，以便提高工作效率;
十：與前臺協助配合有效了解客房的最新動態，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現象發生;
十一：協調上下級關系，處理部門內外關系，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;
十二：協調和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關系;
十三：監督前臺客服服務質量，保障客房服務電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;
十四：物品的丟失、損壞及時記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設備及時進行維修和保養工作;
十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;
十六：檢查客房的衛生清潔狀況、物品配備狀況、工作質量狀況、客服服務狀況，全面抓好客房服務工作;
十七：負責所在區域的安全管理工作，注意相關的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發生等管理工作，并做好應急事件方案的應對措施;
十八：努力提升自身素質，做好上級要求的其他管理工作任務。
客房領班崗位職責2
【崗位職責】
對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
【工作內容】
1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。
6、填寫領班交班和房態顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。
9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。
客房領班崗位職責3
1.掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。
2.巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。
3.執行并檢查客房大清潔工作。
4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的'客房檢查等相關工作。
5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。
6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。
7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8.協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理;做好物品的定期盤點工作。
9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解;協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。
10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。
11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。
12.獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。
13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。
14.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。
15.完成上級交辦的其他任務。
客房領班崗位職責4
1、監督、指導、協調對客服務活動，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優質服務。
2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區域衛生達標，服務達到優質服務、設備使用正常。
4、協調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。
5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態度和效率。
8、與保安部密切協作，確保賓客的人身及財產安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
10、每日寫工作日志、工作總結，加強部門之間的工作聯系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經理匯報工作。主持每次的部門例會。
12、處理客人投訴，發展建立賓客友好關系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹立良好的合作心態，保持與上司、各部門之間的協調溝通。
15、完成上級布置的其他任務。
客房領班崗位職責5
1、協助主管做好所轄區域的接待服務工作。
2、檢查所轄樓層或區域全部客房，發現問題及時處理確保客房服務質量。
3、檢查服務員的儀表、儀容和行為，確保公司規章制度和會所規定得到實施。
4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日常考核。
5、每日檢查客房內酒水飲料的消耗、補充和報賬情況。
6、及時收取和送還客人洗衣，認真填寫收取客衣記錄。
7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫收發鑰匙的記錄。
8、掌握客房物品領用及消耗情況，合理填寫物品申領單。
9、保管好服務用品及器具，安排并檢查樓層區域或公共區域的清潔衛生工作。
10、根據要求填寫領班檢查日報表和房態顯示表。
11、填寫報修單報工程部并檢查是否已修好。
客房領班崗位職責6
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員各種操作規程的規范情況。
客房領班崗位職責7
1、協助部門經理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
客房領班崗位職責8
1.執行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。
5.負責做好班組交接工作。
6.做好與相關部門的溝通協調工作，確保客房部各項工作的順利進行。
7.負責房態的核對，確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務質量，使之達到所要求的規范和標準，發現問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。
10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。
14.按時完成上級領導交辦的其它工作。
客房領班崗位職責9
1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；
2、負責巡視所管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量；
3、負責檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；
5、留意客人動態，處理一般性的住客投訴；
6、掌握并報告所管轄客房的狀況；
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；
9、承辦領導交辦的其他事項。
客房領班崗位職責10
1、 負責人員管理：績效、考勤、請假等管理;
2、 組織、安排和協調客房及公共區域的清掃工作;
3、 督導、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務工作;
4、 管理客房物品，進行客房的培訓工作。
5、 完成上級領導安排的其他工作。
6、 和其他部門相關協調工作。
6.做好與相關部門的溝通協調工作，確保客房部各項工作的順利進行。
7.負責房態的核對，確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務質量，使之達到所要求的規范和標準，發現問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。
10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。
14.按時完成上級領導交辦的其它工作。
客房領班崗位職責11
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛生執行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改進措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務員的交班記錄情況。
客房領班崗位職責12
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衛生并及時解決發現的衛生問題。
4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計劃衛生的執行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。
7、跟查早班的報修項目。
8、檢查開夜床服務。
9、按照清潔標準檢查客房衛生及工作完成情況，及時報房。
10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執行情況。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導新員工及在崗員工的再培訓。
14、積極與前臺聯系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。
15、做好與各個班次領班的交接工作。
客房領班崗位職責13
1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人提供優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處于整潔、舒適、優雅宜人的狀態。
2、負責制定部門工作計劃，報總經理批準后組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。
3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。
4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理能力。
6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。
7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。
9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。
10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務必做到賬實相符。
11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。
12、協調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。
16、督導并協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品，確保可售房符合標準。
17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。
19、協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。
20、協調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。
21、檢查并排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑情況及時處理匯報。
22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。
23、按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務。
客房領班崗位職責14
1、負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。
3、提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。
4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。
5、協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修、
6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。
7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。
8、協助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的操作實務培訓工作。
10、幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。
11、完成上級指派的其它任務
客房領班崗位職責15
1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房情況，監督客房服務員與總臺的聯系和協調，確保客房正常及時出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業務培訓，做到優質規范服務。
5、負責每天巡查客房，檢查30%的住客房，監督服務員的工作情況，發現問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的情況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務工作規范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每天的各種業務報表和工作記錄。
13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監控服務質量，發現問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協調。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
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