售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)（通用17篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)（通用17篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務(wù)；
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表；
3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作；
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高；
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
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崗位職責(zé)
1、幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；
4、維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的'`溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
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崗位職責(zé)
1、在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
2、和團隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3、為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；
4、協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的'溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報價及合同的售后工作；
2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動并完成項目的實施；
3、項目各類款項的收支和結(jié)算；
4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的'動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；
5、積極開拓目標(biāo)客戶，建立和維護新老客戶關(guān)系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標(biāo)；
7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷；
2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務(wù)談判能力；
4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
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職責(zé)描述：
1、全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。
2、制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標(biāo)。
3、及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。
4、設(shè)計和分析維修車間各類報表，及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求：
1、大學(xué)專科（含）以上學(xué)歷，汽車、機械等相關(guān)專業(yè)。
2、具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。
3、行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗。
4、具有出色的.管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。
5、具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
6、熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。
7、具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。
8、敬業(yè)，具有很強的責(zé)任心和服務(wù)意識，抗壓能力強。
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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團隊組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；
2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標(biāo)的達成；
3、在公司總的策略指引下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓(xùn)與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
任職要求：
1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷；
2、具有強烈的'責(zé)任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；
3、能適應(yīng)出差。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營管理工作，完成公司下達的任務(wù)；
2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；
3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；
4、提升客戶滿意度，有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨，嚴(yán)格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關(guān)系
5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上汽車售后經(jīng)驗，三年以上售后管理經(jīng)驗；
3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的'團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；
4、為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心；
5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 8
1、針對客戶反應(yīng)的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機廠對技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；
2、引導(dǎo)用戶正確維護車輛及保養(yǎng)；
3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務(wù)，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現(xiàn)場處理的`，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理完畢；
4、完善該地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足及實現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時修復(fù)處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點，為主機廠網(wǎng)點開設(shè)提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點進行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽度不受損害；
5、對所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓(xùn)，并監(jiān)督考核；
6、對顧客不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向顧客進行充分的解釋。對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預(yù)警并提出建議解決方案；
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崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護客戶關(guān)系。
任職要求：
1、有電商客服經(jīng)驗，會網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。
2、具有良好的口頭表達能力；
3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；
4、具備較強的'學(xué)習(xí)能；
5、有團隊精神。
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崗位職責(zé)：
1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù)；
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作，改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；
3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；
4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、聲音甜美，有良好的溝通技巧；
3、工作積極主動，有高度責(zé)任心，服務(wù)意識佳；
4、較強的溝通能力，傾聽能力，應(yīng)變能力；
5、有一定的.英語基礎(chǔ)，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓，
2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度，制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化；
3、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標(biāo)任務(wù)，分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標(biāo)完成；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進及總體協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；
5、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的`制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控，并推進改善；
7、貫徹落實企業(yè)文化精神，培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓(xùn)計劃，跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務(wù)考核；
9、收集行業(yè)服務(wù)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供給公司相關(guān)部門；
10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進，改善和目標(biāo)達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。
任職要求：
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當(dāng)大專或以上的學(xué)歷；
2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，有一年以上售后部門管理經(jīng)驗；
3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關(guān)處理能力；
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職責(zé)描述：
1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)；
2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；
3、記錄客戶信息并存檔，定期負(fù)責(zé)電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關(guān)系；
4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具有較強的'語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的客戶服務(wù)意識，有上進心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的`計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 14
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 15
職位描述：
1、制定年度工作策略及計劃；
2、負(fù)責(zé)組織與管理維修車間的'日常運營等所有活動；
3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；
4、積極維護與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。
職位要求：
1、專科及以上學(xué)歷，汽修、機械類等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識、客戶心理學(xué)、保險業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識；
4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；
5、能熟練操作office辦公軟件。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 16
職位描述：
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的.人，向高階挑戰(zhàn)。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶；
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；
3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；
4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風(fēng)險規(guī)避；
5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);
3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;
5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。
7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);
3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 17
崗位職責(zé)：
1、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；
2、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；
3、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；
4、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云運維服務(wù)。
任職資格：
1、計算機應(yīng)用或相關(guān)本科以上；
2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的'規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導(dǎo)和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標(biāo)管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；
5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設(shè)；
6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠制定集團級能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。
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