售后服務工作的崗位職責

時間：2023-11-03 16:55:16 博耿崗位職責我要投稿

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售后服務工作的崗位職責（精選23篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的售后服務工作的崗位職責（精選23篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務工作的崗位職責（精選23篇）

　　售后服務工作的崗位職責 1

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

　　售后服務工作的崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的.配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

　　售后服務工作的崗位職責 3

　　崗位職責:

　　負責軟件系統和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產品，如停車場系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統安裝與調試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。

　　3、有責任心，細心其他可以培養。

　　4、具有良好的'職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

　　售后服務工作的崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的.客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統錄入與統計報表。

　　售后服務工作的崗位職責 5

　　1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

　　2. 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產管理工作。

　　5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的`有效運行。

　　售后服務工作的崗位職責 6

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學歷，有志于保險金融行業長期發展。

　　2.有親和力和較強的人際交往能力。

　　3.遵紀守法，能接受嚴格的專業培訓，具有敬業精神及團隊合作意識。

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

　　2、培訓是免費的:沒經驗?No Problem!公司提供專業系統的培訓!

　　3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

　　【透明的`晉升通道】

　　1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);

　　2、全面的保險業務知識培訓(保險法，各類保險產品分析，營銷實戰技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;

　　3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”，助你一步步成為優秀領導者!

　　4、代理人制度，讓優秀的中國人壽精英成為自己的老板!

　　【我們需要這樣的你】

　　1、本科及以上學歷，年齡20-45周歲;

　　2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念;

　　4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

　　5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!

　　【入職后你需要做的】

　　1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

　　2、積累并開發客戶與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

　　3、根據客戶需求意向，為客戶推薦保險產品

　　4、為客戶提供最優質的服務

　　售后服務工作的崗位職責 7

　　1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

　　4. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務工作的崗位職責 8

　　1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象

　　2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議

　　3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的.理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境

　　5、認同行業，具備敬業與專業精神

　　6、邏輯清晰

　　售后服務工作的崗位職責 9

　　主要職責：

　　1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定

　　2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標

　　3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理

　　4、協助產品經理持續優化和改善IB & Service的各項工作流程

　　5、協助IB & Service團隊的'業績管理及獎金核算

　　6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標數據分析

　　任職要求：

　　1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先；

　　2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進行數據分析，完成各種中英文報告；

　　3、3年以上相關工作經驗，有數據類分析經驗的優先；

　　4、良好的溝通協調能力與協作意愿，具有較強的日常工作管理能力；

　　5、英語CET—4，計算機熟練。

　　售后服務工作的崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協調溝通；

　　5、及時完善客戶服務中心系統中的`知識庫；

　　6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮；

　　2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問題提出優化方案。

　　售后服務工作的崗位職責 11

　　1.主導公司質量管理體系1個過程，發揚團隊精神，優化流程管理，提高過程業績;

　　(1)服務提供管理程序。

　　2.負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和審核服務件，滿足服務需求;

　　3.負責服務網絡建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務站;

　　4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求;

　　5.負責重大、疑難服務問題的.解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;

　　7.負責建立服務費用審核流程，核算現場服務、委托三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用審核工作，按時結算服務費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作，協助處理重大外部質量問題;

　　9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作，控制服務件管理漏洞;

　　10.負責實施售后服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經理，進行服務改進管理，提高服務滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關業績數據進行統計并分析，采取糾正和預防措施改進;

　　14.完成領導交辦的其它工作。

　　售后服務工作的崗位職責 12

　　【職位描述】

　　在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務維護公司現有老客戶；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續。

　　【薪資待遇】

　　1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、定期專業化的系統培訓;

　　3、公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的'施展空間;

　　4、提供充足的優質客戶資源;

　　5、簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

　　售后服務工作的崗位職責 13

　　職責描述：

　　1、負責重大項目的項目管理，計劃制定，進度跟進，具體實施，風險控制等，保證項目順利開展

　　2、針對特定行業提煉行業性的解決方案

　　3、收集客戶需求，理解需求并進行詳細分析

　　4、制定可實操的產品方案

　　5、支持銷售人員進行產品的講解和演示

　　6、與客戶保持良好的合作關系

　　7、系統對接以及系統訂制化需求的調研和評估，編寫需求文檔；

　　8、系統對接以及系統訂制化需求的計劃/開發/聯調/上線

　　9、保持與客戶良好溝通

　　任職要求：

　　1、3~5年以上軟件行業或項目實施的相關工作經驗，若有倉儲或運輸系統相關背景優先錄用；

　　2、具備良好的'創新思維，善于學習新知識，善于洞察客戶需求

　　3、優秀的英文讀寫能力，服務外資企業客戶經驗優先

　　4、良好的文檔編寫能力與現場表達能力

　　5、能夠使用java，sql程序語言，并有api接口開發及調用、edi數據對接經驗

　　6、熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件

　　售后服務工作的崗位職責 14

　　職責描述：

　　1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；

　　2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；

　　3、審核客戶常見問題和業務知識文檔并進行，幫助客戶更好的`理解業務和操作產品；

　　4、參與業務流程的優化，提供合理化建議。

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；

　　2、耐心，態度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；

　　3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優先考慮；

　　4、有電商erp操作經驗以及維護經驗優先考慮。

　　售后服務工作的崗位職責 15

　　1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的'提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

　　4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5. 協助服務經理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務工作的崗位職責 16

　　1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2. 制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的'工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

　　售后服務工作的崗位職責 17

　　一、職責描述：

　　1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的'工作目標。

　　4、實現上級領導所制定的業績目標。

　　5、領導開展24小時援助服務。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。

　　9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業；五年以上汽車行業工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。

　　2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

　　售后服務工作的崗位職責 18

　　【崗位職責】：

　　1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的.協調溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務意識；

　　6、有一年以上客服工作者優先錄用。

　　售后服務工作的崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

　　3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區醫院的售后服務計劃,搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的.能力。

　　售后服務工作的崗位職責 20

　　崗位職責:

　　1、接收市場人員和客戶各類問題的反饋，進行記錄跟蹤和處理;

　　2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題;

　　3、對產品市場表現進行數據分析，推動相關部門進行產品質量改進。

　　崗位要求:

　　1、大專學歷，有技術支持、客戶服務及項目跟單經驗者優先;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、具有較強的協調和溝通能力，具有高度的.責任心;

　　4、親和力強，耐心、細致，具有客戶服務意識和團隊合作精神。

　　售后服務工作的崗位職責 21

　　一、崗位職責:

　　1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

　　3、設計售后服務板塊的.商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；

　　2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；

　　3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；

　　4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

　　售后服務工作的崗位職責 22

　　職責描述：

　　1、設備現場的安裝、調試工作；

　　2、能適應不定期的出差；

　　3、設備售后問題的應急搶修任務；

　　4、客戶現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作；

　　5、設備現場的跟線工作；

　　6、配合銷售做好設備的驗收工作；

　　7、領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，機械制造及其自動化或相關專業；

　　2、需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗，有相關行業經驗優先考慮；

　　3、動手能力強，要有自己的`問題分析判斷力及解決問題的能力；

　　4、會使用常規的測量儀器儀表；

　　5、能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

　　6、優秀的團隊合作能力及溝通能力。

　　售后服務工作的崗位職責 23

　　崗位職責：

　　1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，本科優先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的'團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來有野心，有規劃，有目標。

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