接待員崗位職責
在發展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的接待員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
接待員崗位職責1
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。
2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；
5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議、
7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責2
1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協助。
4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。
6、參與公司企業文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時性）
8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。
9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。
10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。
11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛生檢查等）。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。
接待員崗位職責3
1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；
2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業主的咨詢，恰當處理業主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并跟進；
3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；
4、協助辦理商戶入伙、裝修等工作；
5、認真做好交接班記錄；
6、完成上級安排的其他工作。
接待員崗位職責4
1、在客戶服務中心經理的領導下,嚴格遵守物業公司各項 規章制度。
2、負責有禮貌的接聽每一個業主來電，做好登記，并 做出相應處理。
3、在作業指導書要求下,負責處理業主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。
4、確保物業服務中心內部信息得到迅速傳達。
5、負責對業主的報修、投訴處理情況進行回訪、監督、檢 查維修班、客戶服務員對業主服務的完成情況。
6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業主相關 物品的發放、登記工作。
7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業主投訴、裝 修監管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結果。
接待員崗位職責5
1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；
4、負責電話、郵件、信函的收發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、復印工作；
6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；
7、負責前臺區域的環境衛生整潔；
8、完成上級交辦的其他工作任務。
接待員崗位職責6
1．按時上下班，做好交接班手續；
2．做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作；
3．接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心；
4．通過電腦、電話、報表、單據等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門；
5．掌握房態和客房情況，制作有關客房經營的各種報表，為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料；
6．負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作；
7．協同前廳部做好客人檔案的編寫工作；
8．了解客情，發現問題及時向領導報告。
接待員崗位職責7
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責8
1、嚴格執行公司的各項規章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；
5、注意客人情緒狀態。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
接待員崗位職責9
1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;
2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的'工作程序;
3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢問;
4.保存和處理客人居住期間的登記資料;
5.做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦;
6.掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善于用微笑接待來賓;
7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;
8.制作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;
9.管理酒店客用房間鑰匙;
10.管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;
11.準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;
接待員崗位職責10
1、嚴格執行公司的各項規章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；
5、注意客人情緒狀態。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
接待員崗位職責11
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情景，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情景及時請示上級。
4、與相關部門堅持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、理解和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
接待員崗位職責12
1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯系其它酒店。
2、保持工作場所干凈、整潔美觀。
3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務。
4、認真制作有關客房經營日報表，遵守酒店及部門各項規章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。
6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。
接待員崗位職責13
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預定并加以落實；
2、詳細做好預訂記錄；
3、了解和收集賓客的提議和意見并及時反饋給上級領導；
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
接待員崗位職責14
1、服從辦公室領導委派的各項工作任務;
2、負責做好來校視察、訪問、參觀、交流的領導及社會各界來賓的接待工作;
3、根據接待要求制定來賓接待方案;
4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作;
5、做好來賓接待工作，并及時匯報處理來賓在校內遇到的困難和要求;
6、在陪同領導過程中，不索要領導電話、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話;
7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養。
接待員崗位職責15
1.負責接待、受理、確認客人訂餐。
2.負責解答客人有關訂餐的問題，并供給酒店各餐廳的有關資料。
3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。
4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
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