迎賓員崗位職責

時間：2022-10-22 11:19:37 崗位職責我要投稿

迎賓員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的迎賓員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

迎賓員崗位職責

迎賓員崗位職責1

　　1、在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好音響設(shè)備的運作工作。

　　2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，負責全班的行政技術(shù)工作。

　　3、音響領(lǐng)班需熱愛本職工作，對工作認真負責。在工作中帶領(lǐng)員工嚴格按工作程序進行，熟悉各種規(guī)章制度并帶領(lǐng)員工認真執(zhí)行，填寫工作記錄。

　　4、認真分配員工的工作，隨時進行巡視，并做好事件處理以及督促設(shè)備維修。

　　5、熟悉設(shè)備運行情況，了解餐飲部大型活動的安排，協(xié)助主管合理安排人員，以保證工作正常運行。

　　6、嚴格要求自己，以身作則，做好本組工作，防止事故發(fā)生。

　　7、確實施行禮貌服務(wù)。

　　8、主管不在時，負責代理主管工作

　　音響室服務(wù)程序與標準

　　1、工作程序

　　(1)正常的包廂、ktv營業(yè)的音響播址服務(wù)。

　　(2)大型宴會、會議的音響設(shè)備服務(wù)。

　　(3)大型活動結(jié)束后，做好設(shè)備的清點、回收工作。

　　(4)定期對設(shè)備進行檢查。

　　(5)日常工作中隨時解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。

　　2、工作標準

　　(1)當音響室人員接到宴會單后，根據(jù)訂單要求作好準備。

　　(2)在宴會之前查驗設(shè)備是否正常完好，以保證宴會正常進行。

　　(3)崗位職責在宴會進行過程中，應(yīng)有值班人員堅守部門，并做到能夠迅速排除突發(fā)故障。

　　(4)保證宴會過程中，如有客人要求ktv服務(wù)，能及時地播放客人所需歌曲。

　　(5)宴會結(jié)束后清點、檢查設(shè)備。

　　(6)保證餐廳包廂、ktv包廂的音響設(shè)備正常工作，并定期進行檢查。

　　ktv迎賓員程序

　　1、引客進入當迎賓員登記后，領(lǐng)班或部門經(jīng)理隨迎賓員引領(lǐng)客人到所開的ktv包廂。

　　2、安排客人就座

　　(1) ktv內(nèi)主要是沙發(fā)，應(yīng)將客人安排在面向ktv熒幕的位置。

　　(2)請客人中的女士或最年長的女士入座。

　　(3)安排客人就座時，最關(guān)鍵的是安排好座次的位置，即為客人合理安排相鄰的客人。

　　(4)沙發(fā)應(yīng)讓客人能有一定的空間并優(yōu)雅入座。

　　3、協(xié)助開機

　　(1)領(lǐng)班或部門經(jīng)理幫客人開電視、調(diào)節(jié)音響或通知音控室開機。

　　(2)服務(wù)人員迅速提供免費供應(yīng)的水果或小吃或茶水(一般含在最低消費里)。

　　(3)詢問是否需要專門服務(wù)員，如需要應(yīng)迅速安排。

　　ktv結(jié)賬、收銀流程

　　要做好ktv包廂的結(jié)賬工作，工作人員在熟悉企業(yè)的結(jié)算政策之后，按一定的責任與權(quán)限進行結(jié)賬收銀工作是十分必要的。

　　1、做好結(jié)賬前的輔助的工作良好的準備是以快速、準確結(jié)賬的基礎(chǔ)為前提，這些工作包括：

　　(1)準備發(fā)票、復(fù)寫紙、書寫工具等，同時檢查發(fā)票的交接單上是否有錯。

　　(2)準備足夠的找零現(xiàn)金，且票面干凈。

　　(3)檢查各種設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。

　　(4)確認當天服務(wù)人員所負責的區(qū)域。

　　(5)根據(jù)判斷當天的客人數(shù)及高峰期的工作量，做好心理準備。

　　(6)清洗臺面，將各種用具按最方便使用的位置擺放整齊。

　　(7)調(diào)整個人精神狀態(tài)，以最佳身心狀態(tài)投入工作。

　　2、檢查點歌單、飲料單等結(jié)算原始憑證的記錄ktv包廂中餐飲、娛樂消費比較復(fù)雜，顧客經(jīng)常有增添菜肴、飲品或臨時增加娛樂內(nèi)容的要求，服務(wù)人員均應(yīng)及時、準確的進行更正、刪補，并認真檢查結(jié)算原始憑證上的消費內(nèi)容等，此數(shù)字也就很正常的成為結(jié)賬工作的一部分。

　　(1)檢查餐飲單上記載的品名、價格是否與企業(yè)的標準一致。

　　(2)有無看不懂的縮寫或不清楚之處。

　　(3)賬單上各項娛樂消費記錄是否完備。

　　(4)增補，尤其退菜、退飲品是否核實。服務(wù)員應(yīng)將自己的工作代號標在憑證上，方便管理。明確顧客應(yīng)付賬款的細目，便于準確計算現(xiàn)金交易總額，也便于對顧客的咨詢做出簡明、迅速的答復(fù)。

　　3、客人要求結(jié)賬時再行結(jié)賬良好的結(jié)賬服務(wù)應(yīng)在顧客要求結(jié)賬時，準確、迅速地提供服務(wù)，尤其是在ktv包廂的消費，不能因顧客消費時間過長或占用包廂太久而要求客人快速結(jié)賬，更不能因接近下班或交接班時間而要求客人結(jié)賬。結(jié)賬時應(yīng)盡可能縮短客人等待時間，加快結(jié)賬速度

迎賓員崗位職責2

　　1、對營業(yè)部主管負責，接受監(jiān)督與考核。

　　2、了解當日臺餐預(yù)定情況與樓面所須廚務(wù)及服務(wù)工作。

　　3、準確掌握各時期內(nèi)席位預(yù)訂情況，按有關(guān)要求接受各類預(yù)訂及時通報有關(guān)人員。

　　4、有效掌握客戶資料，及時向營業(yè)主管匯報。

　　5、協(xié)助主管建立客戶檔案，規(guī)范自身行為，注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方，行為規(guī)范，語言得體，當好酒店形象代表。

　　6、負責工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔美觀。

　　7、負責進餐來賓的帶位和迎送工作。

　　8、解答客人有關(guān)菜、服務(wù)、設(shè)施方面的詢問。注意收集客人對本酒店的意見或建議。

迎賓員崗位職責3

　　1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

　　2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費制膠工崗位職責_制膠工崗位負責事項。

　　3、主動熱情迎接客人，主動介紹臺、卡情況以及節(jié)目安排情況。

　　4、接受電話訂位及當面訂位，準確作好訂位記錄制膠工崗位職責。

　　5、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)臺、卡遲到的'客人。

　　6、與服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7、隨時解答客人提問，引領(lǐng)找路的客人。

　　8、服從領(lǐng)班的安排，做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作制膠工崗。

　　9、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、工作紀律及各項工作規(guī)范標準。

　　10、注重自身形象、提高自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)。

迎賓員崗位職責4

　　一、準備工作

　　1.做好電梯間、等位區(qū)、公共通道衛(wèi)生，將綠色植物擺放整齊;

　　2.打掃、拖干凈大門口地面，做好門面衛(wèi)生和三樓迎賓員廳窗戶玻璃衛(wèi)生及地面衛(wèi)生;

　　3.擦拭干凈迎賓臺、玻璃門、壁畫、組合太師椅、長凳和裝飾品等)、榮譽牌;并檢查等位客人所需的礦泉水及一次性杯、宣傳資料與裝飾畫掛放是否規(guī)范;

　　4. 準備充分折疊好的企業(yè)報和訂位卡放于指定位置;

　　5.檢查所用的對講機是否能正常運作。

　　6.解當天的客情，查看訂餐情況;做好與樓層領(lǐng)班的溝通協(xié)調(diào)。

　　7.開餐前，一樓迎賓員拿好對講機站在指定位置，恭候客人到來，站立姿勢端正，不依不靠任何物體，雙手自然交疊在腹前，保持良好的微笑、姿態(tài)，精神飽滿。

　　二、引領(lǐng)入座

　　1.當有客人來時，主動向前迎接，對客人行30度的鞠躬禮，并熱情問候;“歡迎光臨***”，同時詢問客人用餐信息，如“先生或小姐，請問是否預(yù)定?請問幾位?”幫客人按住電梯按鈕;當客人進入電梯時，聲音響亮的說:“請上三樓，祝您用餐愉快!”

　　2.一樓迎賓員將客人用餐信息及時的通知三樓迎賓員，三樓迎賓員接到信息站在電梯口迎接客人，當電梯開時，致歡迎詞;“歡迎光臨***”;

　　3.迎賓員在引領(lǐng)客人時，走在客人的左前方，保持1米左右的距離，適時向客人介紹餐廳的特色或企業(yè)文化等);征詢客人是否需要開包房，如客人需要時，應(yīng)及時的介紹包房的收費;

　　4.安排客人座位時，根據(jù)客人的人數(shù)和要求，進行帶位;

　　5.拉椅讓座，雙手輕拖椅背，然后用右手穩(wěn)住，并招呼客人“請坐”，如有小孩應(yīng)主動送上BB凳;

　　6.客人的隨身物品需要擺放時，應(yīng)主動征詢客人的意見，把物品放在不影響行走的地方，并為客人套上衣套;

　　7.將顧客的用餐信息及要求交接給值臺服務(wù)員;

　　8.至少有一位客人入座后，與服務(wù)員交接清楚后方可離開。

　　9.來的客人有數(shù)批同時到達，要逐一帶位，并向等候的客人打招呼致意。

　　三、客人等位時的服務(wù)

　　1.當餐廳客滿又有客人來到時，做好解釋安頓工作，并主動為客人提供礦泉水;并按登記的先后順序為客人安排餐位;

　　2.留座客人超時沒有來時，應(yīng)及時告訴領(lǐng)導(dǎo)處理，便于決定是否留座;

　　3.開餐期間，迎賓員應(yīng)時刻保持門口地段和迎賓臺的清潔衛(wèi)生。

　　四、送客

　　當客人離開餐廳時，迎賓員對客人30度的鞠躬，并對客人說：“謝謝光臨，慢走，歡迎下次光臨”等歡送語，并派送報紙或訂位卡。如有打包的客人主動為客人提拿。

迎賓員崗位職責5

　　1、負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作；

　　2、負責通知區(qū)域主任或服務(wù)員，以便及時做好對客的服務(wù)工作；

　　3、掌握大廳內(nèi)全部設(shè)施位置，正確做好帶位工作；根據(jù)客人需求，將客人引到不同區(qū)域；

　　4、協(xié)助大堂經(jīng)理負責接受客人的訂座電話；

　　5、負責消費客人衣帽、雨傘等物品的保管工作；

　　6、負責記錄熟悉的客人意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)。

迎賓員崗位職責6

　　一、迎賓崗位職責

　　工作描述：

　　負責衛(wèi)生、帶客人，確認帶單接電話打預(yù)訂表插牌以及其它的工作任務(wù) 職責與工作任務(wù)：

　　1、負責完成自己區(qū)域的衛(wèi)生；

　　2、按規(guī)定著裝，佩帶工作卡，做好自己的代客代表；

　　3、客人來要主動、禮貌、熱情迎接、客人走時要禮貌送；

　　4、不能擅自離天工作崗位；

　　5、站姿、走姿要標準、手不叉腰、不托胸，不插袋等；

　　1.負責接聽預(yù)訂包廂電話，而且記錄好客人的姓名電話時間，并且告訴客人所訂的包廂的記

　　2.負責禮貌迅速的帶客人到相應(yīng)的包廂入坐，而且在預(yù)訂表上做好客人第一時間到包廂的記錄；

　　3.負責07：00左右對預(yù)訂包廂的插牌以及和崗位服務(wù)員交待包廂的特殊情況；4.負責預(yù)訂和取消包廂要及時通知崗位服務(wù)員；

　　5.負責確認帶單和打預(yù)訂表；

　　6.負責保管、愛護好自己的工具，并且要正確使用；

　　4.做好交接工作（比如：卷紙簽名、日期、收回電腦發(fā)票等）；

　　8.做好休假接班以及其它的工作交接；

　　9.完成上班交接的其它工作任務(wù)；

　　10.不得擅自套換外幣。

　　11.不得擅自取長補短，長短款應(yīng)按規(guī)定處理。

　　12.根據(jù)財務(wù)部制度的工作程序進行工作。

　　13.按規(guī)定標準營業(yè)消費價格收取客人費用。

　　14.結(jié)算款及營業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。

　　15.工作時間不得私人款與公款混淆。

　　16.不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。

　　17.對于違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的要敢于制止和揭發(fā)，起監(jiān)督作用。

　　18提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足底錢。交班前準備好自己當班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續(xù)，點清發(fā)票、營業(yè)現(xiàn)金、營業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據(jù)（姓名、臺崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)），交款需有指定人員作證，并請證人簽名。

　　工作描述：

　　1、負責KTV的會面工作和安排；

　　2、首先建立完整的管理機構(gòu)和建全的規(guī)章制度；

　　3、必須對組織各層次領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)層次的職責權(quán)限的合理劃分，使KTV現(xiàn)場的大小事情有人做、有人管；

　　4、掌握外部的竟爭和季節(jié)氣候的變化，又有消費者心理等因素進行調(diào)整，確保業(yè)務(wù)合理有序進行；

　　5、必須組建一只強大有素質(zhì)的隊伍；

　　6、做到處事果斷、獎罰分明、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等；

　　7、建立在公眾心中形象，提高場所美益和知明度，創(chuàng)造品牌；

　　二、后勤經(jīng)理崗位職責

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、負責KTV所有燈具及電源開關(guān) ；

　　2、負責主管及主管以下員工考勤；

　　3、負責服務(wù)員部崗前技能培訓(xùn)工作；

　　4、負責全KTV全體員工紀律、儀容儀表的監(jiān)督；

　　5、負責KTV所有包廂衛(wèi)生的檢察；

　　6、負責KTV設(shè)備檢察報修和申購；

　　7、負責吧臺和全場業(yè)前準備工作要求和檢察；

　　8、負責業(yè)后衛(wèi)生和監(jiān)守值班；

　　9、負責每日突發(fā)事個和常規(guī)事件的處理；

　　10、負責客戶部經(jīng)理與服務(wù)員這間的直協(xié)調(diào)協(xié)作的關(guān)系；

　　11、負責每日工作崗位的調(diào)配和人員分配；

　　12、負責顧客反饋意見和顧客投訴的處理；

　　13、負責總經(jīng)理辦和辦公室下達的任務(wù)落實后的反饋及執(zhí)行；

　　14、負責每月罰款的統(tǒng)計監(jiān)督部門服務(wù)員是否提高和下降，同時監(jiān)督客戶部部長或服務(wù)員玩單；

　　15、負責領(lǐng)取部門消耗品的統(tǒng)計和對比。

　　三、樓面經(jīng)理崗位職責

　　工作描述：

　　以歲月如歌執(zhí)行文化為根基，既來之、則安之的良好心態(tài)，公司為我家，公司利益為一切為主導(dǎo)，去做好完成每一項工作。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、以身作則，實事求事，主要把迎賓工作做好；

　　2、帶領(lǐng)培訓(xùn)迎賓技巧、技能，提高迎賓的工作素質(zhì) ；

　　3、包括接聽電話，認清訂廂消費內(nèi)容；

　　4、隨時監(jiān)督管好迎賓的儀容儀表、站姿、走姿、禮貌用語是否規(guī)范，班前要檢查迎賓部區(qū)域

　　衛(wèi)生和公共衛(wèi)生區(qū)域（走道和公廁），班后要檢查迎賓臺物是否放好（如：電話機、記事本、輪

　　臺本、臺單等物品的安放），準時開關(guān)全場營業(yè)大廳；

　　5、營業(yè)中途要巡場，否發(fā)現(xiàn)有客人在走道上嘔吐；

　　6、檢查后勤阿姨在營業(yè)中途走道衛(wèi)生、公廁衛(wèi)生，是否已搞好，和后勤的溝通，餐具衛(wèi)生檢

　　查（是否已全面漂白、消毒）與工程部溝通，做好樓面物品損壞交換及時和申購工作。；

　　7、做好監(jiān)督內(nèi)保的工作，人員是否準時上下班，中途有沒有缺崗，上班要求著裝上崗，現(xiàn)場

　　有突發(fā)事件，要及時趕去，并配合現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理好，會常常貫串一些在工作當中經(jīng)常發(fā)生事件，處理技巧給他們，例如：客人自帶酒水、銷售部長在大廳自座、等等技巧用語，要求執(zhí)行，零

　　晨過后包廂客人走完，走一個檢查一個消防工作，并做好登記交接；

　　8、隨時監(jiān)督提醒吧臺酒水需求的供給，果盤要求質(zhì)量多樣化，臺前后衛(wèi)生要清潔，配合做好

　　銷售經(jīng)理的存酒與借酒理行制度（監(jiān)督工作）月底檢查領(lǐng)班作完的考勤是否正確；

　　四、銷售部經(jīng)理崗位職責

　　工作描述：

　　遵守國家法律法規(guī)遵守公司各項規(guī)章制度，在總經(jīng)理和辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下按時保質(zhì)保量完各項工作任務(wù)，時刻維護公司的利益。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1，依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，定制本部門銷售目標及銷售計劃，并予以追蹤控制，

　　以確保其達成或超越。

　　2，負責銷售計劃的落實，并進行督查。

　　3，認真貫徹和執(zhí)行公司的工作方針和高層決議，保證營業(yè)場地正常營業(yè) ；

　　4，建立本部門的各項規(guī)章制度標準作業(yè)程度及工作紀律；

　　5，經(jīng)常督促和檢查下屬員工工作質(zhì)量和工作紀律及時發(fā)現(xiàn)處理問題；

　　6，積極作好員工隊伍素質(zhì)建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工積極性；

　　7，做好下屬員工的考勤工作，合理安排班次；

　　8，與各部門建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系，能讓工作更順利展開；

　　9，與上下級建立良好的人際關(guān)系；

　　10，與顧客建立良好的關(guān)系并極時妥善處理客人的投訴；

　　協(xié)助上司安排的工作，檢查包廂內(nèi)的衛(wèi)生及營業(yè)前的準備，保持區(qū)域的衛(wèi)生，環(huán)境干凈讓客人有一種賓至如歸的感覺。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、每日制定的工作崗位，當日的考勤；

　　2、每天準時開例會、點名、知道上班的人數(shù)和休假、病假、事假；

　　3、協(xié)助現(xiàn)場主管管理包廂的衛(wèi)生檢查，設(shè)備設(shè)施；

　　4、檢查迎賓、服務(wù)員的儀容儀表站位；

　　5、檢查包廂內(nèi)的杯具，蒸餾水等是否做到營業(yè)前準備；

　　6、檢查包廂服務(wù)人員在上班遇到領(lǐng)導(dǎo)、客人是否主動問好；

　　7、做到上級給我們下達的任務(wù) ；

　　五、服務(wù)員崗位職責

　　工作描述：

　　每日做好上班準備工作，上班前開立會，打掃各自己包廂衛(wèi)生做好一切工作，準備迎接客人的到來。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、每日上班開班前會；

　　2、班前會后打掃自己負責的包廂衛(wèi)生之電器是否完好；

　　3、到點準時站位，在站位期間用禮貌語向客人問好，晚上好；

　　4、包廂客到之后第一給客人倒茶水，上果盤在問客人要喝什么酒水之后問客人要點什么歌等；

　　5、中間服務(wù)拿香巾，倒酒水，點煙等等；

　　6、客人走后要打掃包廂的衛(wèi)生干凈關(guān)好包廂的電器，在向當天值班保安人員交接；

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