前臺接待的崗位職責

時間：2022-08-21 13:52:00 崗位職責我要投稿

前臺接待的崗位職責(15篇)

　　在現在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的前臺接待的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺接待的崗位職責(15篇)

前臺接待的崗位職責1

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

　　2、負責當班期間區域衛生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;

　　5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

　　7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

　　8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

　　10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

　　11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

　　13、認真做好各類報表打印和統計工作;

　　14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發事件的處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報;

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

　　20、及時補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

　　22、為客人提供酒店物品租借服務;

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

　　24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;

　　25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

　　27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

　　28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;

　　29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領導交予的其他工作。

前臺接待的崗位職責2

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協助開展交房及其他日常工作。

前臺接待的崗位職責3

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

　　4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現場活動執行。

前臺接待的崗位職責4

　　1.負責接轉前臺電話，接待、登記、解答等問題;

　　2.負責日常收費以及各項門診數據統計工作;

　　3.負責關注現場服務環境，按照標準為顧客提供完善服務;

　　4.負責與物業，醫廢等對外聯系事務;

　　5.協助門診各項活動的執行;

　　6.收發信件快遞以及上級交辦的其它行政工作;

　　7.負責邀約面試候選人。

前臺接待的崗位職責5

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客戶預定，將預定資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理預定手續，合理安排好相關服務項目；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　6、協助收銀員為客人做好結帳工作。

前臺接待的崗位職責6

　　1、根據公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務標準及執行店內運營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續，制作合同/會員卡、收款機開具發票；

　　3、每日核對收款金額發票數量及合同準確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發放。

前臺接待的.崗位職責7

　　1.負責公司訪客接待及電話接轉，收發快遞、傳真、信件、文件等;

　　2.負責辦公用品、日常用品、節日禮品的采購及管理;預訂出差人員機票、車票及個別住宿問題，協助完成商務對接;

　　3.每月考勤匯總，行政檔案管理;

　　4.員工電腦報修服務登記及統計;

　　5.負責員工招聘、入/離職辦理、社保辦理;

　　6.其他日常行政、人事工作及上級交待的相關工作。

前臺接待的崗位職責8

　　1、協助商務中心經理管理商務中心以及大堂禮品店。

　　2、當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。

　　3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務。

　　4、協助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務中心會議室隨時被很好得布置。

　　6、協助會議和電腦用戶預訂食品。

　　7、維持相關商務出版物的選擇。

　　8、確�？腿斯ぷ鲿r隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9、識別貴賓、仕達屋優先顧客、常客和長住客人并提供個性化的服務。

　　10、與相關部門建立良好的工作關系。

　　11、如有必要為飯店內部提供秘書服務。

　　12、協助準備部門服務以及工作表現報告。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14、指導部門內工作的操作程序。

　　15、避免和調解抱怨。

　　16、解決爭端。

　　17、必要時以紀律約束員工。

　　18、根據營業狀況準備員工排班表。

　　19、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

　　20、指導員工表現。

前臺接待的崗位職責9

　　1、國際商務中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關工作；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經理；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

前臺接待的崗位職責10

　　1.嚴格遵公司的各項規章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

　　3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。

　　4.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

　　5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮節和形象。

　　6.完成主管交給的其他工作。

前臺接待的崗位職責11

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待的崗位職責12

　　1 負責客戶接待工作，對顧客提供優質的服務和專業技術咨詢，客戶的跟進工作。

　　2 負責對客戶資料的管理和更新，業務聯系工作。

　　3 根據客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶提供報價。

前臺接待的崗位職責13

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負責快件收發；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

前臺接待的崗位職責14

　　1.直接負責禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務;協助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

　　4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。

　　5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。

　　6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。

　　7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

前臺接待的崗位職責15

　　1、負責公司總機電話的接聽，轉接，記錄等工作;

　　2、負責來訪客戶接待、引導工作，做好會議各項準備;

　　3、負責公司信件、快遞的收發，并做好登記等相關工作;

　　4、負責辦公用品的采購、保管和領用管理;

　　5、負責固定資產的領用、回收及盤點;

　　6、負責公司辦公環境保潔、維修，綠植管理等;

　　7、完成上級交代的其他工作任務。

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