酒店客房部崗位職責

時間：2023-08-16 18:10:55 崗位職責我要投稿

酒店客房部崗位職責

　　在學習、工作、生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的酒店客房部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客房部崗位職責

　　酒店客房部崗位職責1

　　1、掌握所負責樓層的房態(tài)，提供對客服務

　　2、負責對退房客人的'查房工作

　　3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，及時補充房間用品

　　4、負責臟布草的回收更換和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盤點工作

　　酒店客房部崗位職責2

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排；

　　2、負責夜班的一切客房工作；

　　3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求；

　　4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；

　　5、與前廳部核準房態(tài)；

　　6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況；

　　7、安排夜班計劃衛(wèi)生；

　　8、留意非法留宿或異常舉動的`住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系；

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；

　　10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；

　　11、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況；

　　12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

　　13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務人員的查房工作；

　　酒店客房部崗位職責3

　　1、對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的`環(huán)境衛(wèi)生；

　　2、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度、按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好；

　　3、負責衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關衛(wèi)生標準和要求；

　　4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛(wèi)生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　5、愛護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設備，井能夠進行簡單的維修；

　　6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放；

　　7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染；

　　8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛(wèi)生工作的檢查。

　　9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗；

　　酒店客房部崗位職責4

　　1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區(qū)域的管理和日常工作。

　　2、編制服務員的排班表，負責區(qū)域的.例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

　　5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

　　7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。

　　9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

　　10、每日合理安排員工工作量，調整區(qū)域人員安排。

　　11、完成上級領導安排的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責5

　　1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作，制定工作考勤計劃。

　　2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

　　3.根據酒店的'運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

　　4.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　5.組織編制部門工作程序及工作考評。

　　酒店客房部崗位職責6

　　1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

　　2、監(jiān)督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

　　3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的.使用與保養(yǎng)。

　　4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協助客房每月的布草盤點工作。

　　7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

　　8、協助并按時完成客房經理交辦的工作任務。

　　酒店客房部崗位職責7

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

　　2、執(zhí)行客房部各項經營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經濟效益;

　　4、負責客房部的`日常質量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè);

　　5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)計劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓;

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

　　酒店客房部崗位職責8

　　1.服從樓層領班的工作安排。

　　2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區(qū)內日常清潔及計劃清潔工作。

　　3.保持樓層責任區(qū)域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4.負責退客房的.檢查和報賬工作。

　　5.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。

　　酒店客房部崗位職責9

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協調加強部門之間的`工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

　　5、督導、協調全部客房部運作;

　　6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

　　酒店客房部崗位職責10

　　1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

　　4.負責督促、檢查所在區(qū)域的.安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。

　　酒店客房部崗位職責11

　　全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。

　　參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

　　按有關規(guī)定，處理對本部位的投訴。

　　協調本班與其他部位的`關系，加強相關部位的溝通和聯絡。

　　制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

　　檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現問題及時處理。

　　隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。

　　抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關記錄。

　　檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。

　　檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

　　重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。

　　按照酒店和部門規(guī)定，根據員工工作情況和表現，實施獎懲。

　　掌握員工思想動態(tài)、調動員工積極性。

　　及時完成上級交辦的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責12

　　1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

　　3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的'計劃。

　　5.制定房務預算，控制房務支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房服務質量進行管理和控制。

　　酒店客房部崗位職責13

　　1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的`正常、順利進行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據具體的接待任務，組織、調配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

　　酒店客房部崗位職責14

　　1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。

　　2、高效認知和掌握銷售線索。

　　3、仔細計劃與客戶的.會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。

　　4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。

　　5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。

　　6、在所負責的區(qū)域內，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。

　　7、主動參與，完成各種銷售報告。

　　8、協助計劃和配合銷售活動。

　　9、協助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

　　10、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　11、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

　　12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　13、完成上級交給的其他任務。

　　酒店客房部崗位職責15

　　1.協助總監(jiān)完成經營預算指標。

　　2.提前了解近期的經營狀況，并積極的與相關營業(yè)部門溝通協調，作好相應安排，保證營業(yè)銷售和各項服務工作的順利進行。

　　3.每日進行巡視，著重檢查清潔、服務、養(yǎng)護、環(huán)境、等質量、勞動紀律、工作的落實情況、安全等，發(fā)現并及時有效的解決存在的問題。

　　4.檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的準備及相關服務，積極進行現場督導，合理有效的安排部門工作。

　　5.主持房務部例會，傳達、布置、檢查有關經營管理指令，通報工作進度，匯總有關問題，鼓勵員工提出相關建議等。

　　6.布置、安排有關信息數據的收集、整理，提供和審核相關報表和報告，其中包括說明、預測、統(tǒng)計與分析等。

　　7.布置和檢查成本及費用控制管理工作。

　　8.拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9.定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、了解思想動態(tài)、征求意見、提出新的要求。

　　10.不斷組織、督導和進行部門的'人員培養(yǎng)工作，有效的培養(yǎng)各級人員，處理相關的人事和行政事務。

　　酒店客房部崗位職責16

　　1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的`性能;

　　2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);

　　3.盤點管理后勤物資和設備;

　　4.管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

　　酒店客房部崗位職責17

　　1、負責客房、樓層及相關區(qū)域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的.客房及優(yōu)質的服務。

　　2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現設備損耗及時上報處理

　　3、按標準做好大清房和計劃衛(wèi)生

　　4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待;

　　5、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務

　　6、做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品

　　7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。

　　酒店客房部崗位職責18

　　1、負責客房設施設備和物品的管理，負責布草庫房內物品出入庫的管理;負責客房用品的洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節(jié)約控制管理;負責定期統(tǒng)計本部門物料的使用量，分析用量的合理性;

　　2、負責組織員工學習規(guī)范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規(guī)范培訓、指導和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務技能和服務水平及健康防護意識，監(jiān)督員工使用正確規(guī)范的技能進行設施設備的.清潔、維護保養(yǎng)，延長設備使用壽命;監(jiān)督員工按規(guī)范使用清潔劑、按規(guī)范使用勞動防護用具。

　　3、負責組織員工對酒店客房和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔以及各項服務工作的實施;負責對賓客及相關方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;

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