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客服經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-07-22 13:42:26 崗位職責(zé) 我要投稿

客服經(jīng)理崗位職責(zé)(合集15篇)

  在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。我敢肯定,大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的,下面是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)(合集15篇)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

  1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

  2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成;

  3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決;

  4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

  5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán);

  6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;

  7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;

  8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;

  9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);

  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

  1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;

  2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

  3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

  4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的潛在需求;

  5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

  6、客戶滿意度調(diào)查;

  7、接受及處理客訴,予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答,售前/售后問(wèn)題。

  2、客服聊天記錄跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指正并做記錄。

  3、負(fù)責(zé)部門(mén)同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

  4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持,大促活動(dòng)協(xié)助等事項(xiàng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)notebook國(guó)內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評(píng)審與管理,

  2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理,

  3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運(yùn)作管理,

  4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。

  崗位要求

  1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,

  2、專(zhuān)業(yè)要求:通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè),

  3、語(yǔ)言要求:英語(yǔ)CET4及以上,口語(yǔ)流利,

  4、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn),

  5、專(zhuān)業(yè)知識(shí):能熟練運(yùn)用管理工具,服務(wù)管理知識(shí)等,

  6、技能技巧:熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等,

  7、個(gè)人素質(zhì):具有良好的溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力,忍耐力及執(zhí)行力,

  8、工作地點(diǎn)為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;

  2、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿意度;

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開(kāi)展檢查,并給予指導(dǎo)意見(jiàn);

  4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專(zhuān)業(yè)建議;

  5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

  6、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)判,對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警;

  7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

  崗位要求:

  1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

  3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);

  4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn);

  5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

  1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

  2、與營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

  3、參與樓盤(pán)交付驗(yàn)收全面管理工作;

  4、妥善處理客戶投訴事件;

  5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);

  6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

  任職要求:

  1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;

  2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);

  4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

  一、崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶的'意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

  7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關(guān)系。

  8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求,及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;

  9、完成部門(mén)交付的其他工作。

  二、崗位目標(biāo)

  客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%

  投訴回訪率=100%

  落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

  執(zhí)行率達(dá)=100%

  三、職位要求

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

  2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例,法規(guī)知識(shí)。

  3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。

  4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。

  5、工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。

  6、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

  7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識(shí)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

  職責(zé)描述:

  1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

  2、組建客服工程組團(tuán)隊(duì),形成有效管理架構(gòu),對(duì)團(tuán)隊(duì)下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評(píng)優(yōu)和辭退

  3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

  4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查、前期介入、各種驗(yàn)收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)分享

  5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗(yàn)收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì)同工程管理中心抽驗(yàn)質(zhì)量整改情況

  6、統(tǒng)籌推動(dòng)集中交付遺留工程問(wèn)題的整改

  7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項(xiàng)目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

  8、統(tǒng)籌管理公司自有項(xiàng)目、社區(qū)公園、在管政府項(xiàng)目、代建等項(xiàng)目零星工程維修

  9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項(xiàng)目施工開(kāi)展、全部項(xiàng)目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

  10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

  11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

  12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和控制

  任職要求:

  1、本科以上學(xué)歷

  2、工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場(chǎng)施工管理經(jīng)驗(yàn)

  3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

  4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力

  5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

  6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)、工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)

  7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

  8、性格開(kāi)朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

  1、銷(xiāo)售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

  2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  3、客服培訓(xùn):特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。

  4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

  5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

  6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

  7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

  2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;

  3、單證及文件的整理及歸檔等;

  4、客戶投訴、糾紛的處理及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;

  5、處理其他上級(jí)交待的工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

  職責(zé)描述

  一、工作職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶進(jìn)行電話催收,對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào);

  2.遇到問(wèn)題,對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。

  3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理(交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài))。

  4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作;

  5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo);

  6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失。

  7.登記催收情況,獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息;

  8.制定針對(duì)特殊客戶處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施;

  9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。

  10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

  11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

  12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo),各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況,監(jiān)督考核部門(mén)內(nèi)績(jī)效情況

  二、職位要求:

  1、正能量強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神,有激情,愛(ài)拼博,態(tài)度端正;

  2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,條理清晰;

  3、責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真仔細(xì)。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

  客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

  2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;

  3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn);具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分;

  2、擁有良好的英語(yǔ)水平,能夠無(wú)障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分;

  3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分;

  4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;

  5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門(mén)員工。

  2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。

  3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

  5、加強(qiáng)員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

  6、確定工作目標(biāo),制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

  7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作,按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理,并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。

  8、建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作,處理重大投訴事件。

  9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé),商場(chǎng)遇緊急情況及事故,須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

  10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

  11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

  12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì)議,傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神,檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。

  2、負(fù)責(zé)不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶。

  3、經(jīng)常拜訪老客戶,與老客戶保持密切的關(guān)系,及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況,隨時(shí)為他們處理用房,娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜。

  4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷(xiāo)售協(xié)議,并及時(shí)與其他部門(mén)溝通,保證協(xié)議的實(shí)施。

  5、陪同來(lái)訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施,贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

  6、負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為部門(mén)經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

  7、協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開(kāi)房、信用及結(jié)賬等工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

  1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

  2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好日常客戶服務(wù)和維護(hù)工作;

  3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

  4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴;

  5、管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系。

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