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淘寶客服崗位工作職責

時間:2022-07-29 15:47:17 崗位職責 我要投稿

淘寶客服崗位工作職責(通用11篇)

  在當下社會,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?以下是小編整理的淘寶客服崗位工作職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

淘寶客服崗位工作職責(通用11篇)

  淘寶客服崗位工作職責 篇1

  1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產品的材質,尺碼大小,發貨時間等。

  2、對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

  3、客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯系買家確認收貨好評。

  4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日,主動給老客戶帶去關心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優惠。

  5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯系對方修改或者刪除中差評。

  6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。

  7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應的運營策略。

  淘寶客服崗位工作職責 篇2

  1、熟悉產品,了解產品相關信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產品上市之前,都要開展相關的產品培訓,客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

  2、接待客戶。前文如何網店客服已經提過,作為導購客服來說,最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的.,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現,一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時間進行思考。

  3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網店奇兵,可以在頁面上同步庫存數據,非常的方便。

  4、客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改,做為一個買家來說,本人經常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發的快遞公司,詢問客戶喜歡發什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的,根據客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認發。

  5、修改備注。有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,一般情況下,默認用小紅旗來備注,里面寫上變動事由,修改人工號和修改時間,這樣,變動情況就一目了然了,后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

  6、發貨通知。貨物發出去之后,用短信給客戶發條信息,告訴包裹已經發出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時候,給客戶發個信息就說快到截單時間了,如果現在付款的話,今天就可以發貨。這叫做“催單”,對于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,只是一時沖動拍下的客戶,可以手動關閉訂單,雖然淘寶系統到時候會自動關閉,方便其他同事工作,重復拍下的訂單類似此法,關鍵要跟客戶聯系一下,問清楚購買意向。

  7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能,對于賣家來說,是一個好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網站上貴一些,于是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了,否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸,貨到付款剛出來的時候,發現貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是實施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

  8、客戶評價。交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。

  9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情,一般客戶都會給你修改評價的,對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據。

  10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。

  淘寶客服崗位工作職責 篇3

  1、負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

  2、向客戶推薦我們的產品,引導說服客戶達成交易;

  3、通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率;

  4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

  5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;

  6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;

  7、利用各種互聯網營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區,軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

  8、其它客服相關工作。

  淘寶客服崗位工作職責 篇4

  1、負責旺旺上客戶咨詢,解答客戶提問,促成銷售,及時提醒顧客并備注其特殊要求;

  2、追蹤物流,確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨;

  3、負責客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議;

  4、完成主管分配的其他工作;

  5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通,熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

  淘寶客服崗位工作職責 篇5

  1、網店銷售產品上架、分類,以及產品信息的及時調整,網店更新,網店促銷策劃及執行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;

  2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對產品的疑問,能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;

  3、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

  4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

  5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;

  6、推動團隊業績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

  淘寶客服崗位工作職責 篇6

  1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作,通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢:回復顧客咨詢,引導顧客促成銷售,完成交易。

  2、負責客服團隊的建設及完善。

  3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

  4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優化人員架構。

  5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作,制定團隊的建設規劃。

  6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配,客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

  淘寶客服崗位工作職責 篇7

  1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。

  2、介紹店鋪產品,能用心服務,指導買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。

  3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。

  4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

  5、維護客戶管理。

  6、完成與協助上級分配的任務。

  淘寶客服崗位工作職責 篇8

  1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問;

  2、收集顧客意見并促進店面服務的完善;

  3、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

  4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

  5、維護客戶管理。

  淘寶客服崗位工作職責 篇9

  崗位職責

  1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣;

  2、向顧客提供產品信息,回答顧客相關的詢問并提供相應的建議;

  3、學習產品知識和專業技術,不斷提高自身職業素質和技能;

  4、對微信服務號的日常經營,及時更新、維護微信內容,發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

  任職要求:

  1、具有電腦基礎操作能力,熟練使用手機微信;

  2、具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

  3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

  4、思維敏捷,說服力強,可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;

  淘寶客服崗位工作職責 篇10

  1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

  2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網店的正常運作;

  3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

  4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業績提供計策;

  5、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

  6、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;

  7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。

  淘寶客服崗位工作職責 篇11

  客服工作職責

  1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客戶溝通,解答客戶提出的與產品相關的各種問題,達成交易

  2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

  3、負責進行有效的客戶管理和溝通

  4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

  5、負責定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

  6、負責發展維護良好的客戶關系

  7、負責組織公司產品的售后服務工作

  8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理

  9、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與客戶溝通,避免客戶不滿意

  10、負責產品整理、包裝、發貨

  11、月底產品庫存的盤點

  12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

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