服務經理崗位職責

時間：2022-06-13 09:37:20 崗位職責我要投稿

服務經理崗位職責15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的服務經理崗位職責，歡迎大家分享。

服務經理崗位職責15篇

服務經理崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、市場、客戶、產品研究:負責市場調研與分析、客戶與產品分析、負責定位復盤分析與報告寫作;

　　2、專題/專項研究:負責完成專題/專項的基礎調研與市場、客戶分析,以及典型項目案例報告寫作;

　　3、市場監(jiān)測:服務項目市場監(jiān)測需求,完成對市場監(jiān)測,競品監(jiān)測,撰寫市場周報、月報、年報;

　　4、知識沉淀及:負責地區(qū)公司客研內部相關的知識總結、沉淀及交流;

　　5、其他:配合集團需求,協(xié)助搭建客研體系,并協(xié)助支持體系落地。

　　任職資格:

　　1、5年及以上大型零售行業(yè)、知名市調、咨詢公司工作經驗,至少3年客戶研究、市場調研項目等相關工作經驗;

　　2、熟悉消費市場調研工具,能夠獨立撰寫報告;

　　3、具備大量數據分析能力,有較好的研究精神和系統(tǒng)性思考、分析能力,具備商業(yè)敏感度;

　　4、具備較強的溝通協(xié)作能力;

　　5、具備良好的口頭表達和文案撰寫能力。

服務經理崗位職責2

　　一、工作職責:

　　為公司固定客戶提供收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務；為客戶提供保險方案，進行區(qū)域市場開發(fā)、維護、宣傳；區(qū)域團隊的建設和管理。

　　負責銷售渠道的開發(fā)與管理；

　　領導團隊協(xié)助家庭客戶做財務需求分析，并制定全面的保險理財方案；

　　領導團隊協(xié)助團體客戶制定員工福利計劃，并提供團體意外及醫(yī)療風險保障服務；為客戶提供優(yōu)質的售后服務，協(xié)助他們實現家庭和單位理財目標;

　　如投資置業(yè)、意外及健康風險規(guī)避、養(yǎng)老規(guī)劃、子女教育規(guī)劃等。

　　二、入選條件：

　　1、學歷：大專或以上學歷；年齡：24—50歲；

　　2、2年本地學習、生活經歷；有工作經驗者優(yōu)先錄取；

　　3、身體健康，五官端正，具有較好的服務意識；

　　4、具有較好的溝通能力，學習能力、認真負責、勇于進取；

　　5、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強；

　　6、有意向在保險行業(yè)長期發(fā)展，銷售能力較強，有領導能力

服務經理崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、帶領團隊滿足用戶的專業(yè)服務需求，并通過改進服務流程，完善服務標準和服務產品，不斷提升用戶的服務體驗。

　　2、根據公司發(fā)展，搭建公司內部專業(yè)培訓體系，不斷提升內部員工的專業(yè)能力。

　　3、帶領團隊質控專業(yè)內容，如公司電視節(jié)目、對外宣傳材料、公眾號文案等。

　　4、利用專業(yè)知識，為公司其他項目（如APP系統(tǒng)優(yōu)化）提供專業(yè)支撐。

服務經理崗位職責4

　　職責描述：

　　1、根據總分公司提出的戰(zhàn)略目標，執(zhí)行并督促其完成。

　　2、指導泉州各項工作有序進行，對各個部門經理實現績效目標考核。

　　3、協(xié)調營服部與總公司，分公司各部門的聯(lián)系，以及外單位包括同業(yè)信息溝通與交流

　　4、掌握壽險市場動態(tài)，及時了解營銷員的心態(tài)并做好溝通工作，使其保持充足的工作動力。

　　5、對經營業(yè)務指標的分析與改善，指導機構合規(guī)經營。

　　6、負責營服部的基本團隊建設，規(guī)范內部管理。

　　任職要求：

　　1、大學本科以上學歷或者學士以上學位。

　　2、從事金融工作3年以上或者從事經濟工作5年以上。

　　3、擔任保險公司分公司、中心支公司部門負責人或者其他金融機構高級管理人員以上職務2年以上。

　　4、具備數據分析能力及報告撰寫能力。

　　5、有業(yè)務資源者優(yōu)先。

服務經理崗位職責5

　　服務競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領域。作為一名客戶服務經理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責，那么客戶服務經理崗位職責有哪些呢？詳情請看以下介紹。

　　一、參與公司營銷策略的制訂

　　二、積極配合銷售部門開展工作

　　三、建立并維護公司售后服務體系

　　四、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行

　　五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）

　　六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見

　　七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產品實施技術升級服務

　　八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

　　九、組織制定公司產品維修手冊

　　十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支

　　十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

　　十二、受理客戶投訴

　　十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務

服務經理崗位職責6

　　物業(yè)服務經理崗位職責

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺綜合服務(含前臺接待/客戶服務/會務服務等業(yè)務)的統(tǒng)籌管理和支持;

　　2、負責綜合服務專業(yè)線策略研究、分解,及每月1次綜合服務專業(yè)線的資訊傳遞。

　　3、負責綜合服務專業(yè)線業(yè)務運營體系編制,保持運營體系更新、完善。

　　4、輔助、指導綜合服務業(yè)務運營體系于項目的復制及落地。

　　5、開展綜合服務專業(yè)線的質量管理及督察工作,診斷綜合服務專業(yè)線問題并策劃實施質量提升方案。

　　6、負責綜合服務專業(yè)線業(yè)務創(chuàng)新策劃,指導各項目對創(chuàng)新業(yè)務展開實施。

　　7、對項目進行綜合服務專業(yè)線日常工作指導,及臨時性業(yè)務支撐。

　　8、負責綜合服務專業(yè)線每季度至少1次的業(yè)務培訓策劃及實施。

　　9、輔助人力資源部門對綜合服務專業(yè)線人員的儲備及儲備人員業(yè)務能力培養(yǎng)。

　　10、配合項目運營中心開展項目綜合服務專業(yè)線前期介入及籌建。

　　11、配合市場部開展前期勘察及綜合服務專業(yè)線業(yè)務評判。

　　12、完成其他上級下達的任務。

　　二、任職要求:

　　1、35周歲以下

　　2、大專以上學歷,

　　3、至少二年類似職能部門綜合服務管理經驗

　　4、邏輯嚴密,思維清晰,具備一定的文字處理表達能力

　　5、高度的工作責任心,執(zhí)行力強,具備優(yōu)秀的組織管理能力、溝通協(xié)調能力、綜合應變能力。

服務經理崗位職責7

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務維護公司現有老客戶；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

　　【薪資待遇】

　　1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;

　　3、公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、提供充足的優(yōu)質客戶資源;

　　5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的.雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

服務經理崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責小鵬充電業(yè)務產品的后端開發(fā)工作；

　　2、與產品、運營和APP工程師一起探討，實現社區(qū)產品的新功能及改進；

　　3、與基礎架構工程師、運維工程師一起實現穩(wěn)定、可擴展的后臺服務；

　　4、數據驅動，不斷通過產品和技術數據進行改進，并完成快速迭代；

　　職位需求：

　　1、3年以上后端開發(fā)工作經驗，有充電平臺開發(fā)經驗優(yōu)先；

　　2、計算機相關基礎知識扎實，熟悉至少一門編程語言，如Java、Go等；

　　3、熟悉常用的Web開發(fā)相關技術，Web框架、HTTP/HTTPS協(xié)議、Web安全等；

　　4、掌握關系數據庫及SQL相關知識，熟悉至少一種NoSQL，熟悉基本的設計和優(yōu)化原則；

　　5、熟悉J2EE，Spring Boot，Spring Cloud等框架優(yōu)先；

　　6、熱愛充電樁業(yè)務，對充電樁業(yè)務有思考有想法者優(yōu)先。

服務經理崗位職責9

　　1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

服務經理崗位職責10

　　職責：

　　1. 公司按照地段區(qū)域把已有客戶劃分開，認領自己服務的區(qū)域，對該區(qū)域的客戶進行服務跟進，問題反饋。

　　2. 緊跟公司的培訓學習，提高個人理財能力與保障規(guī)劃能力（公司提供培訓與培訓支持，如：美國注冊理財師，等認證）。

　　3. 運用上述能力，為公司的新老客戶提供保障和理財設計與規(guī)劃，為不同的客戶提供在保障和理財等方面的個性化服務。

　　4. 履行行業(yè)義務，在自己所屬的區(qū)域內，傳播壽險知識，做好壽險普及工作。

　　要求：

　　1. 年齡：25-48周歲，性別不限；

　　2. 誠實負責，相貌端正、身體健康，性格外向者優(yōu)先；

　　3. 無不良嗜好，無違法犯罪記錄；

　　4. 有銷售從業(yè)經驗者優(yōu)先；

　　5. 對成功有強烈的企圖心，敢于挑戰(zhàn)收入極限；

　　6. 良好的心理素質和工作習慣，有責任心，能吃苦耐勞。

服務經理崗位職責11

　　【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

　　二、根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。

　　十、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

服務經理崗位職責12

　　地產工程副總崗位職責

　　工程副總(地產)工程副總(全國),要求接受全國派遣,年齡45以內,原則上本科,背景優(yōu)秀的可放寬。薪資范圍:基本部分稅后60W-80W。工程副總(全國),要求接受全國派遣,年齡45以內,原則上本科,背景優(yōu)秀的可放寬。薪資范圍:基本部分稅后60W-80W。

服務經理崗位職責13

　　職責描述：

　　1、負責項目客服日常的物業(yè)管理工作

　　2、負責項目交房管理工作

　　3、負責處理項目的投訴工作

　　4、結合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動

　　5、項目客服人員培訓工作其他工作

　　任職要求：

　　年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關工作經驗。

服務經理崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、在公司部門規(guī)劃下，與達成合作意向的社區(qū)、企業(yè)及市場合作，服務最后一公里。

　　2、根據社區(qū)客戶需求，提供符合客戶的產品及服務方案。

　　3、以團隊作業(yè)的模式進行客情關系維護及開發(fā)，完成公司部門服務目標，并向公司部門提出相關建議。

服務經理崗位職責15

　　質量體系管理主任崗位職責

　　1.負責公司TS169499000認證等資料的組卷。保證公司管理體系的完善。

　　1.負責公司TS169499000認證等資料的組卷。保證公司管理體系的完善。認真、負責、有耐心。周日休息。

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